1 目的

　　為了對物業非管理人員的工作業績和工作態度作出客觀、公正的評價，充分調動員工的積極性，提高工作效率，特制定本文件作為集團《績效管理制度》的補充。

　　2 適用范圍

　　本制度適用于對物管公司非管理人員的績效考核。管理人員的績效考核按集團《績效管理制度》實施。

　　3 術語和定義

　　3.1職員--行政人力部行政專員、檔案管理員(兼統計員)、人力專員、績效專員、社區文化專員;品管部體系管理專員、督察專員;各管理處行政助理、行政文員、物管員(含物管員兼收費員)、庫管員等崗位的員工。

　　3.2作業層員工--是指公司進行基本作業操作的員工。包括：班長、駕駛員、安全員、保潔員、綠化員、維修技術員、設備管理員、車庫管理員等崗位員工的合稱。

　　3.3管理人員--是指含公司高管、中層管理人員、基層管理人員的合稱。

　　3.4非管理人員--指職員、作業層員工的合稱。

　　3.5績效核算人--指考核結果的驗證、匯總、計算人員。非管理人員的績效核算人確定為行政人力部的績效專員。

　　4 職責

　　4.1公司各部門經理負責對直接下屬(管理處經理需對隔級下屬)進行考評，負責在季度考核完畢后與直接下屬進行考核面談。

　　4.2品管部體系管理專員負責非管理人員月度日常行為規范及工作質量考核結果的匯總、統計，并負責季度內審成績報告的報批。

　　4.3行政人力部人力專員負責非管理人員月度考勤結果的匯總、統計;負責職員月度工作計劃完成情況的驗證、統計;負責季度培訓得分、360度考評(季評中非管理人員只接受直接和平級的考評)得分和年度360度(年度評價中非管理人員只需接受隔級上級評分)考評得分的匯總、統計。

　　4.4績效核算人負責非管理人員各階段的績效考核結果的驗證及核算，由集團人力中心薪酬績效主管進行監督指導。

　　4.5品管部經理負責審批非管理人員《員工獎懲匯總表》和《月度工作質量考核情況統計表》。

　　4.6行政人力部經理負責審批非管理人員《月度考勤結果統計表》及《季度培訓匯總報表》，同時負責審核職員季度、年度360度考評和年度隔級上級評分匯總報告。

　　4.7公司副總經理負責審批各管理處職員《月度工作計劃完成情況統計表》，并負責審批各管理處非管理人員的月度績效考核結果。

　　4.8公司總經理負責審批品管部、行政人力部職員《月度工作計劃完成情況統計表》和審核季度內審成績報告，并負責審批品管部、行政人力部非管理人員的月度績效考核結果和公司非管理人員季度、年度績效考核結果。

　　4.9集團企管總監負責審批季度內審成績報告，并負責物管公司體系管理運行的督導。

　　5 績效考核原則性規定

　　5.1考核過程及結果使用必須堅持“以客觀、公正為前提，以分項評價結果為依據”的原則。

　　5.2非管理層員工的績效考核分為月度、季度、年度三個階段進行。

　　5.3公司職員各階段考核細則按表1的規定執行，業績考核以月度工作計劃為重要依據(其中上月度工作計劃考核成績在次月月度績效考核核算時應用)。

　　5.4作業層員工各階段考核規定如下：作業層員工不實行工作計劃考核，其月度績效考核以日常行為規范、勞動考勤、工作質量為依據，考核細則按表2的規定執行;季度績效成績由業績、360度評價、培訓成績三部分組成，其中，業績占70%，由三個月綜合考核得分的均值構成;360評價占20%;培訓成績占10%;年度績效由四個季度的均值和隔級評價組成，其中四個季度均值占80%,隔級評價占20%。

　　5.5公司非管理人員的績效考核工作，必須接受集團企管中心的督察。

　　表1：職員績效考核細則

　　表2：作業層員工績效考核細則

　　6 月度績效考核的實施流程

　　6.1非管理人員月度績效考核各項資料的歸集流程

　　6.1.1職員月度工作計劃得分情況歸集流程：

　　部門經理負責對下屬職員的月度工作計劃在計劃完成時間內進行逐項確認。確認結論于次月8日前提交行政人力部人力專員，人力專員在10日前對確認結論進行驗證，形成職員《月度工作計劃完成情況統計表》提交給工作計劃審批權限人。審批權限人在12日前完成審批，并將審批結果知會績效核算人備核算。

　　6.1.2非管理人員月度獎懲情況歸集流程：

　　各級管理人員對非管理人員提出的各項獎勵或處罰建議，按照《物業員工獎懲制度》和集團《員工獎勵、處分、賠償管理制度》規定及時提交審批權限人審批，審批權限人審批后的結論需當日內知會品管部體系管理專員，品管部體系管理專員在當月26日前形成非管理人員《員工年月度獎懲情況匯總表》提交品管部經理審批，在當月26日前品管部經理將審批后的結果知會績效核算人備核算。

　　6.1.3非管理人員勞動考勤情況歸集流程：

　　1) 非管理層員工每天上下班必須打卡。

　　2) 各部門負責人指定專人對工作時段的考勤進行抽查，并作好檢查記錄。按周提交行政人力部人力專員。人力專員和人力經理對日?？记谇闆r進行巡崗抽查，并作好檢查記錄。人員專員按月到考勤處提取考勤數據，一并按《勞動考勤制度》規定核算考勤，并形成非管理人員《月度考勤結果統計表》，由行政人力部經理在26日前完成審批后知會績效核算人備核算。

　　6.1.4作業層員工工作質量考核得分歸集流程

　　各級管理人員及品管部督察專員根據《物業管理服務督察管理制度》要求進行督察時對作業層員工開具的《物業員工管理處分單》，經審批權限人審批后當日內知會品管部體系管理專員。品管部體系管理專員在當月26日前形成作業層員工《月度工作質量考核結果統計表》提交品管部經理審批，在當月26日品管部經理將審批后的結果知會績效核算人備核算。

　　6.2月度績效考核的核算

　　6.2.1績效核算人根據歸集的各種備核算資料，于當月27日前按照本文件表1、表2的規則核算非管理人員的月度績效考核成績。以管理處、品管部、行政人力部為單位，編制《員工績效考核匯總表》，報行政人力部經理在27日審核完畢，由行政人力部經理分別報審批權限人審批。審批權限人在28日前完成審批后返回績效核算人用于員工月度工資核算。

　　6.2績效考核結果的公布：非管理人員的月度績效考核結果由行政績效專員編制成《員工績效考核報告》，以一對一的方式在每月隨《員工工資單》一并發給員工本人。同時，由績效核算人將績效考核的結果知會給員工的直接上級，并報集團人力中心備案。該結果不公開發布。

　　7 季度績效考核的實施流程：

　　7.1季度績效考核工作由行政人力部經理按集團人力中心統一安排組織推進公司非管理人員季度績效考核工作。

　　7.2非管理人員季度績效考核資料歸集

　　7.2.1職員工作計劃得分成績歸集：按本文件表1的規定不考核，由績效核算人使用職員三個月工作計劃得分均值×0.5進行核算;作業層員工業績得分成績歸集：按本文件5.4條規定由績效核算人使用作業層員工三個月綜合考核得分均值×0.7進行核算。

　　7.2.2360度考評得分成績歸集：由行政人力部人力專員在次季度首月5日前通過OA系統完成公司非管理人員上季度3600考評工作，并將匯總報告提交行政人力部經理審核(檢查是否有遺漏和明顯不合理的評價等異常情況)后知會績效核算人員備核算。

　　7.2.3職員季度內審成績歸集(作業層員工不參與內審)：在次季度首月10日前，品管部體系管理專員將經總經理審批的上季度的內審成績形成報告知會績效核算人員備核算。

　　7.2.4季度培訓成績歸集：在次季度首月5日前，行政人力部人力專員將非管理人員上季度培訓記錄匯總表及附件提交給行政人力部經理審批，8日前行政人力部經理將審批完畢的匯總表知會給績效核算人備核算。

　　7.3季度綜合考核核算及審批：在次季度首月11日前，績效核算人將公司所有非管理人員上季度綜合績效成績進行核算、匯總后形成報告提交行政人力部經理審核;行政人力部經理在13日前對核算、匯總信息及對各被考核人的考核結果使用建議進行審核完畢，公司總經理在15日前完成審批后知會績效核算人。

　　7.4季度考核成績的發布：季度考核工作在次季度首月15日前完成?？冃Ш怂闳藢⒔泴徟蟮姆枪芾砣藛T的季度績效考核成績編制成《員工績效考核報告》，通過OA系統分別將考核結果對應知會給各被考核人的直接領導作為績效面談的依據，并報集團人力資源中心備案?？己顺煽儾还_發布。

　　8 年度績效考核的實施流程：

　　8.1年度績效考核工作由行政人力部經理按集團人力中心統一安排組織推進公司非管理人員年度績效考核工作。

　　8.2非管理人員年度績效考核資料歸集：

　　8.2.1職員工作計劃得分成績歸集：按本文件表1的規定不考核，由績效核算人使用職員四個季度工作計劃得分均值×0.5進行核算;作業層員工業績得分成績歸集：按本文件5.4條規定由績效核算人使用作業層員工四個季度綜合考核得分均值×0.8進行核算。

　　8.2.2職員360度考評得分成績歸集(作業層員工不參與評分)：行政人力部人力專員于次年1月7日前提取公司職員上年四個季度的3600考評結果的平均值，形成匯總報表報行政人力部經理于1月8日前審核完畢，公司總經理于1月10日審批完畢，知會績效核算人備核算。

　　8.2.3隔級上級評分結果歸集：行政人力部人力專員于次年1月9日前完成公司非管理人員隔級上級對員工的評分工作(隔級上級根據非管理人員的日常表現自由裁量，對其進行評價、打分，總分20分)?？冃Ш怂闳藢⒋蚍值慕Y果匯總提交行政人力部經理審核，公司總經理審批后知會給績效核算人備核算。

　　8.3年度考核成績的匯算、審核、審批：

　　績效核算人根據歸集的數據計算出公司非管理人員的年度考核績效得分，于次年1月13日前形成匯總報表報行政人力部經理審核，公司總經理在1月15日前完成年度考核成績審批后返回績效核算人。

　　8.4年度考核結果的發布：

　　績效核算人將審批后的公司非管理人員的年度績效考核成績編制成《員工績效考核報告》以一對一的方式發給員工本人。同時分別知會給員工的直接上級作為面談的依據，并報集團人力資源中心備案。年度考核結果由行政人力部經理建立檔案進行管理，不公開發布。

　　9 績效考核結果的應用：

　　9.1月度績效考核結果的應用

　　9.1.1當月非管理人員的月度績效考核結果，作為其當月月度獎金計算的依據。其中：

　　1) 職員月度獎金發放標準為：

　　員工個人月度獎金=個人月度獎金額×個人月度考核績效分÷100

　　2) 作業層員工月度獎金發放標準見表3。

　　9.1.2月度綜合考核成績在70分以下的作業層員工，除不計發獎金外，直接上級應對其進行崗位職責、作業規程、勞動考勤制度等內容的培訓考核。培訓考核結果仍達不到崗位要求的，可勸其離職。

　　9.1.3連續兩個月考核成績低于70分以下的未轉正的員工，可解除勞動關系。

　　9.1.4連續3個月考核成績低于70分的已轉正的員工，可撤銷其職務或調整工作崗位。

　　9.2季度績效考核結果的應用

　　9.2.1季度績效考核的成績作為直接上級與員工進行面談的依據，并作為年度綜合評價時的參考依據之一。

　　9.2.2未轉正的人員季度考核成績低于70分的，可解除勞動關系。

　　9.2.3一個季度績效考核成績低于70分或連續兩個季度低于80分的已轉正管理人員，可調整工作崗位或降低工資級檔。連續兩個季度考核成績低于70分的員工，或撤銷職務、或勸其解除勞動關系。

　　9.2.4季度績效考核結果排名符合《物業員工獎懲制度》規定的條件者，且每月月度綜合考核得分均在95分以上的，有資格參加季度物管員工服務標兵的評選。

　　9.3年度績效考核結果的應用

　　9.3.1年度績效考核結果，作為非管理人員年度獎金計算的依據。

　　個人年度獎金=個人年度獎金額×個人年度考核績效分×在崗月數÷12÷100

　　9.3.2年度績效考核分數按管理處、公司品管部、行政人力部為基本單位排序后，按表3的規則評定等級。

　　9.3.3年度績效考核成績為E級的非管理人員，可解除勞動關系。

　　9.3.4考核結果用于年度薪酬調整的依據時：

　　1) 年度績效考核成績為A級的員工，次年獎金標準上調兩檔。

　　2) 年度績效考核成績為B級的員工，次年獎金標準上調一檔。

　　3) 年度績效考核成績為C級的員工，次年獎金標準不變。

　　4) 年度績效考核成績為D級的員工，次年獎金標準下調一檔。

　　5) 年度績效考核成績為E級的員工，次年獎金標準下調兩檔。

　　9.3.5年度績效考核結果排名符合集團《員工獎勵、處分、賠償管理制度》規定的條件者，有資格參加“集團卓越員工”、“集團優秀員工”等獎項的評選。

　　10 考核質疑、檢查及督察：

　　10.1當員工對考核結果有異議時，先向績效核算人提出質詢。質詢后若仍有異議，可填報《考核異議申訴單》向集團人力總監申訴，由人力總監進行復查確認，必要時可由考核的審批權限人裁定。

　　10.2集團人力中心有權對物管公司負責考核的范圍和內容進行檢查。對抽查中發現的問題，集團人力中心有權責令其整改或按《員工獎勵、處分、賠償管理制度》對責任人提出處理意見。

　　10.3各階段的績效考核的結果，均必須接受集團企管中心的督察。督察中發現疑問的，由企管總監與審核/審批權限人進行溝通。對考核過程中營私舞弊的，企管中心有權根據《員工獎勵、處分、賠償管理制度》提出處理意見并提交處理。

　　11 相關文件：

　　11.1《績效管理制度》

　　11.2《員工獎勵、處分、賠償管理制度》

　　11.3《物業員工獎懲制度》

　　11.4《物業管理服務督察管理制度》

　　11.5《勞動考勤制度》

　　12 本文件產生的記錄：

　　12.1《員工年月度獎懲情況匯總表》同《物業員工獎懲制度》見附件1。

　　12.2《月度工作質量考核結果統計表》格式號：W-RPZ03-06A0見附件2。

　　12.3《月度考勤結果統計表》格式號：W-RPZ03-08A0見附件3。

　　12.4《月度工作計劃完成情況統計表》格式號：W-RPZ03-09A0見附件4。

　　12.5《員工績效考核匯總表》格式號：W-RPZ03-10A0見附件5。

　　12.6《物業員工管理處分單》同《物業管理服務督察管理制度》

　　12.7《員工績效考核報告》同《績效管理制度》 見附件6。

　　12.8《考核異議申訴單》 同《績效管理制度》 見附件7。

　　12.9《考核結果使用通知書》同《績效管理制度》見附件8。

篇2：談物業公司員工工作績效考核

　　談物業公司員工工作績效考核

　　物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現行業的特性

　　物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。

　　二、考核要具有針對性

　　物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。

　　三、考核項目設置

　　(一)中高層管理人員考核的項目

　　中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。

　　(二)一般管理人員與技術人員考核的項目

　　一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。

　　四、考核內容與分值設置

　　(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。

　　(二)考核分值的設置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。

　　(一)公司領導層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程

　　六、申訴流程

　　企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。

　　績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。

篇3：某縣項目工程建設績效考核制度

　　縣項目工程建設績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權力行使依據

　　根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現場察看需提供的相關情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。

　　七、監督檢查

　　辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。

　　附件：縣項目工程建設績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案

　　發布績效考核通知

　　組織現場考核

　　項目工程建設促進領導小組初定考核結果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發表彰通報文件兌現表彰獎勵