一、培訓主題
1、質量培訓：
(1)標準意識：全年以貫徹崗位職責、工作范圍、標準、規范工作程序為重點，教材為《**大廈培訓制度匯編》。
(2)業務能力：全年以提高員工的崗位專業知識和實操能力為重點，按本計劃第二部分的要求，各部門在規定時間內完成教材的編寫工作。
2、素質培訓：
(1)文化素質：鼓勵員工通過各種業余學習，提高自己的文化素質。引導員工積極參加大廈組織的活動，如：投稿《員工交流園地》、部門板報等。
(2)外語培訓：營造外語學習氛圍，逐步把外語培訓制度化。
二、培訓課程安排
1、新員工入職培訓
| 日期 | 時間 | 培訓內容 | 培訓地點 | 授課人 |
| 每星期二 | 8：30-11：30 | 軍訓 | 員通警員值班室外 | 保安部訓導員 |
| 13：30-15：00 | 服務意識簡述 | 培訓教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 15：30-16：30 | 大廈基本情況簡介 | 培訓教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 每星期三 | 8：30-11：30 | 員工規范 | 培訓教室 | 人事行政部 程斌 |
| 13：30-16：30 | 禮儀實操 | 培訓教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 每星期四 | 8：30-9：45 | 設備設施安全 使用常識 | 培訓教室 | 工程部張繼軍 |
| 10：00-11：30 | 消防常識 | 培訓教室 | 保安部石峰 | |
| 13；30-16：30 | 獎懲條例 | 培訓教室 | 人事行政部 程斌 | |
| 每星期五 | 10：00-11：00 | 考核 | 培訓教室 |
2、新員工崗位培訓
| 期限 | 時間 | 培訓內容 | 地點 | 授課人 |
| 實習期 | 實習部門自定 | 崗位專業知識、實操。 注：各部門在20**年6月30日前，結合各部門工作內容，完成“新員工崗位培訓內容及標準”的編寫，報人事行政部審核、備案。 | 實習部門自定 | 實習部門 訓導員 |
| 實習期滿后第一周 | 考核 | 各部門與人事行政部商定 | 人事行政部 與各部門 |
3、晉級培訓
| 時間 | 培訓內容 | 地點 | 授課人 |
| （1）人事行政部收到各部門擬晉級申請一個月內，安排培訓日期。 （2）晉升中、高級員工1天；晉升領班2天；晉升主管3天。 | （1）崗位職責培訓（以《制度匯編》為教材）。 （2）管理能力培訓，包括：工作日記、工作計劃、工作權限等。 （3）溝通能力培訓，包括：與相關部門的工作協調，應變能力等。 注：晉級培訓教材年底完成。 | 培訓教室 | 人事行政部程斌 |
4、晉級崗位考察
| 時間 | 培訓內容 | 地點 | 授課人 |
| （1）晉升中、高級員工為1個月； （2）晉升領班為2個月； （3）晉升主管為3個月。 | 崗位業務知識、實操 注：各部門在20**年6月30日前，結合各部門工作內容，完成“晉級培訓考核內容及標準的編寫，報人事行政部審核、備案。 | 擬晉級員工所屬部門自定 | 擬晉級員工所屬部門訓導員、主管、經理（晉級主管時，必須由各部門經理培訓） |
| 崗位考察期滿后1周內 | 考核 | 各部門與人事行政部商定 | 人事行政部 與各部門 |
5、專題培訓
| 項目 | 時間 | 地點 | 內容 | 授課人 |
| “晨問” | 每天早晨8：00-8：20，部門順序按人事行政部每月制訂的“晨問安排”執行 | 員工通道口 | 結合工作情況，各部門自定 | 各部門訓導員或部門經理 |
| “訓導員 例會” | 每月28日下午14：00-15：00（節假日順延） | 培訓 教室 | （1）交下月崗位培訓計劃； （2）總結本月培訓工作，20**年以檢查培訓內容記錄為重點； （3）布置下月培訓工作； （4）補充培訓內容，每月確定專題，由各部門訓導員輪換主講。 | 全體訓導員 |
| “鞏固服務質量達標成果”活動 | 20**年4月-5月間 | 20**年3月根據服務中存在的問題，制定活動細則。 | ||
| “崗位技能競賽”活動 | 20**年7月-8月 | 注：各部門在20**年5月底前，將競賽內容、考核標準報人事行政部備案。 | ||
| “優質服務月”活動 | 20**年9月-10月 | 20**年8月制定活動細則。 |
6、下崗培訓
| 時間 | 地點 | 內容 | 授課人 | 備注 |
| 2周（每天上午8：30-11：30，下午1：00-5：00） | 培訓教室 | 同新員工入職課程 | 人事行政部程斌 | 在下崗培訓期間，除完成培訓課程外，還需寫出深刻檢查，并聽從人事行政部的工作安排。 |
| 下崗培訓考試合格后，進行1個月崗位實習。 | 實習部門自定 | 同新員工實習內容 | 實習部門訓導員 | （1）實習期滿，由實習部門做出實習鑒定，人事行政部根據實習表現，重新安排工作崗位。 （2）如果下崗培訓期間，再次出現違規違紀情況，人事行政部按大廈有關規定做辭退處理。 |
7、日常崗位培訓
| 項目 | 時間 | 地點 | 內容 | 授課人 |
| 班前培訓 | 班前會的時間，培訓不少于15分鐘。 | 各部門自定 | （1）交接班，了解上一班工作情況； （2）知會當天或近一時期重要信息； （3）檢查儀容儀表。 （4）其它需培訓的內容。 | 當班主管或領班 |
| 班后培訓 | 班后會的時間，培訓不少于15分鐘。 | 各部門自定 | （1）本班工作情況講評； （2）針對本班出現的問題，做重點培訓。 （3）其它需培訓的內容。 | 當班主管或領班 |
| 崗位培訓計劃課 | 同每月上報人事行政部的《崗位培訓月計劃》 | 同每月上報人事行政部的《崗位培訓月計劃》 | 同每月上報人事行政部的《崗位培訓月計劃》 | 同每月上報人事行政部的《崗位培訓月計劃》 |
8、交叉培訓
| 培訓期限 | 交叉培訓的 崗位 | 內容 | 授課人 | 備注 |
| 一周 | 按人事行政部的月計劃 | 交叉崗位的專業知識 | 指定專人 | 培訓結束，相關崗位要做出培訓鑒定。 |
三、請各位訓導員在20**年12月25日前，根據本計劃的相關內容，分析本崗位人員的情況(如：文化程度、從業時間、工作能力等)完成崗位培訓年計劃的編寫，報人事行政部審核、備案。
人事行政部
20**年12月11日
篇2：超市消防安全培訓講義與計劃
超市消防安全培訓講義與計劃
一、新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓，必須做到一懂、二知、三會。
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：火警電話號碼119
滅火器材的放置地點和位置
三會：會報火警
會使用滅火器
會撲救初起火
二、結合超市及員工所在崗位的特點，做好針對性的消防培訓。
三、定期做消防演習及消防知識的再培訓。
四、員工須經過保衛消防考核后，方可上崗。
五、培訓內容如下：
A、熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。
B、消防知識培訓包括：報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。
C、實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災發生后的處理等。
D、觀看火災教育錄像，加強員工防火安全意識。
E、每月針對各地發生的火災事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓。
六、消防安全知識問答
A、我國的消防方針是什么?
答：我國的消防方針是："預防為主，防消結合"。
B、火災的危害是什么?
答：火災的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。
C、火災的特點是什么?
答：火災的特點：(1)突發性(2)多變性(3)瞬時性
D、撲救火災的幾種方法?
答：撲救火災的方法有四種：(1)隔離法(2)冷卻法
(3)窒息法(4)抑制法
E、燃燒的幾個階段?
答：燃燒共分五個階段：(1)初起階段(2)發展階段
(3)猛烈階段(4)下降階段(5)熄滅階段
F、我超市共有幾種滅火器材和幾種自動報警器材?
答：我超市(武漢太平洋)共有100臺干粉滅火器，100臺1211滅火器，3臺干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動報警器材有：煙感、噴淋、手動報警器。
G、干粉滅火器的結構和使用方法?
答：干粉滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。
使用方法：手把滅火器到火場，(來自：www、fdcew、com)并上下顛倒幾下，離火點3-4米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。
H、1211滅火器的結構和使用方法?
答：1211滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。
使用方法：應首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶的滅火器就會噴射出來。
I、火災現場逃生的途徑有哪些?
答：火災現場逃生的途徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。
J、室內逃生的方法?(略)
附：1211滅火器使用方法圖
A、提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。
B、對準火源根部左右掃射。
附：兩盤水帶使用方法圖
A、甩開第一盤，將第一節水帶的一個接口連接在分水器上。
B、將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。
C、甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對準火源根部，左右掃射。
篇3：物業服務工作計劃編制方法培訓
物業服務工作計劃編制方法培訓
--企業在崗職工培訓課件提要
培訓目標：
通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。
關于“計劃”：
古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。
孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！?/p>
“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。
在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現實中的作用：
“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。
另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。
所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。
所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。
其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。
“工作計劃”物業服務管理中的應用：
在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。
另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。
所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據：
物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：
該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：
該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。
“工作計劃”應滿足如下要求：
目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。
在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。
《例會記要》內容應包括：
上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。
《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。
項目例會應如何開：
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應為項目經理。
會議用時應不超過1個小時。
會議召開方式可以分為：
由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。
由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。
計劃與能力：
如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。