別墅項目物業全員培訓計劃
顧問商將協助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下原則進行培訓：
一、培訓總體思路
培訓范圍全員性
**別墅物業管理水平的提高，仰仗全體從業人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止"水桶效應"(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
培訓內容系統性
搞好物業管理需要專業知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。安排培訓內容應當著眼于提高員工的綜合素質，不能單打一。我們將制定系統的培訓內容，提高廣大員工的綜合素質。
培訓組織層次性
由于員工的基礎不同，所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發，分層施教。
培訓重點實用性
既要十分重視理論灌輸，更要著重強調技能提高。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞**別墅物業管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業糾紛的能力。
培訓方式靈活性
員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜，不拘一格。
培訓目標超前性
我們的目標在于永遠保持國內行業領先地位，培訓工作無疑要為實現這一目標服務。因而將不斷拓展和更新培訓內容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓實施辦法
崗前就業培訓
指物業管理員工上崗之前，對其進行的企業背景、職業要求、崗位責任和獎勵辦法、行為規范等方面的教育。
職業素質培訓
指按照**物業管理從業人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業規章制度、質量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。
專業實務培訓
指為了使員工更好地適應工作崗位的技術業務要求，所進行的崗位應知應會知識和技能的培養訓練。
專題強化培訓
指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。
三、授課方式
課堂講授法 由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
集體研討法
駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎上達成共識。
視聽教學法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。使受訓人員直觀感受相關實際案例。
現場模擬法
讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
樣板示范法
由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。它給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。
指導自學法 列出規定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。它實施起來更加靈活。
四、管理商派員培訓
管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓，通過理論學習和現場參觀在鞏固物業管理專業知識的基礎上，加深對物業管理服務的認識、提高實操水平。
(一)理論學習
1、內培
由我司培訓部組織物業管理專業資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討等方式，從理論上系統地闡述物業管理及其相關知識。
管理處全員服務技能與管理技能培訓。講授物業管理基礎知識、服務意識、禮節禮儀、溝通技巧等內容。
清潔綠化、安保、維修等專業培訓。講授各部分工作的質量標準、操作規程等專業內容。
2、外培
協助學員辦理考取相關資格證書事宜。
《物業管理從業人員上崗證書》培訓。
ISO9000內審員資格培訓。
(二)現場參觀
安排選派人員到我司下屬物業管理處進行實地參觀，由我司培訓部及物業管理處人員陪同，通過眼看、耳聽、咨詢、解答、實操等方式親身體驗我司日常物業管理工作的高標準、嚴要求，加深對理論知識的理解消化。
(管理商派員到我司參加培訓不屬于顧問工作范圍，具體培訓課程安排及費用的收取標準根據管理商所派人員數量及培訓內容要求另行制定詳細方案。)
篇2：建筑工程全員崗前培訓計劃和措施
建筑工程全員崗前培訓計劃和措施
本章對培訓工作的目的、對象、形式、計劃、內容、效果等進行了闡述，重點對奧運理念、精品意識、法律法規、規范標準以及奧體中心體育場改擴建工程的施工組織設計等的培訓工作進行了描述。通過培訓達到全員思想意識和綜合業務水平的全面提高，從而使整個施工過程中保證全體人員在高意識、高技術、嚴管理的基礎上實現奧運精品工程。
奧體中心體育場改擴建工程無論是在項目綜合管理上還是在施工技術上均屬國內高水平或國際先進水平的。因此對參與工程建設的人員素質要求也應是最高水平的。為了使這項具有劃時代意義的重要工程能實現高速、優質、安全等方面的管理目標，要從工程準備階段開始，到工程竣工交付試運行，始終貫穿對所有人員的持續培訓。
第1節培訓工作的目的
1. 深刻理解奧運精神，貫徹綠色奧運、科技奧運和人文奧運的理念，認識奧運工程對國家、對企業的深遠意義，增強參加施工人員的主人翁責任感。
2. 深入學習、遵循菲迪克條款，引進、消化國際項目管理體系，落實、完成企業與國際慣例、國際規則和國際通過標準的接軌，提高管理者的素質和技能。
3. 學習掌握奧體中心體育場改擴建工程中使用的最新技術標準和規范，包括在奧體中心體育場改擴建工程中將要采用的具有先進水平的國標標準，以正確貫徹標準要求，確保工程質量的高水平。
4. 貫徹執行QMS、EMS 和OHSAMS 三個管理體系提高全體施工人員的綜合管理意識。提高全體施工人員的管理或操作技能，提高本崗位工作質量。
5. 了解國內、國際建筑業最新發展趨勢，掌握奧體中心體育場改擴建工程所采用的新技術、新材料、新工藝。
6. 以奧體中心體育場改擴建工程為契機，對外提高企業形象，對內鼓舞企業士氣，擴大企業影響，再創新商機。
第2節培訓對象與培訓形式
1. 培訓對象
1.1 項目總承包領導層
1.2 項目總承包管理層
1.3 項目分包及施工管理層
1.4 作業層
2. 培訓形式
2.1 項目總承包部組織培訓
2.2 分包單位獨立組織定期培訓和輪訓
2.3 外請專家培訓
2.4 社會培訓
2.5 觀摩考察
2.6 內部自身培訓
第3節培訓效果評價
通過考試、問卷調查、實際操作、工作檢查等方式檢查受培訓者獲得了哪些知識和技能，其工作行為是否發生了積極的變化。確定各類培訓的效果是否達到計劃所制定的目標。各層培訓效果的評價方式為：項目領導層及管理層：問卷調查；受培訓者的工作規劃：受培訓者在本崗位和本部門的工作能力和工作業績的考核。
1. 作業層：上崗考試；問卷調查；實際操作。
2. 主管部門分階段對培訓活動的有效性進行分析評價，及時制定、修正、調整下一步的培訓計劃，對不稱職者進行再培訓或調出本現場。
第4節培訓的主要內容和計劃
1. 培訓的主要內容
1.1 奧運理念、奧運精神；
1.2 對精品工程的認識和全面質量管理；
1.3 項目總承包管理；
1.4 工程信息化管理及應用技能；
1.5 ISO9001：2000、ISO14001：1996 和GB/T28001-20** 標準；
1.6 工程建設標準強制性條文；
1.7 奧體中心體育場改擴建工程的施工技術；
1.8 合約管理；
1.9 物資管理；
1.10 資料管理；
1.11 工程創優；
1.12 安全文明施工及CI 管理。
1.13 環境保護管理；
1.14 專業技術管理人員的崗位培訓；
1.15 專業工種技術操作；
1.16 一般工種的應知應會。
2. 培訓計劃
2.1 奧運理念、奧運精神；
2.1.1 培訓對象
項目總承包領導層，項目總承包管理層，項目施工管理層。
2.1.2 培訓方式:講座，宣傳資料。
2.1.3 培訓內容
奧運理念、奧運精神；綠色奧運、科技奧運、人文奧運的理解。
2.1.4 時間安排
進行一天培訓，開工前至開工后一個月內完成。
2.2 全面質量管理
2.2.1 培訓對象:施工單位管理層、作業層。
2.2.2 培訓方式:請專業人員講座。
2.2.3 培訓內容
對精品工程的認識和理解，整體精品和過程精品的概念，全面質量管理基本知識；主要數理統計工具及其應用；技術攻關QC 小組活動。
2.2.4 時間安排
開工后三個月內組織精品工程和全面質量管理基本知識培訓，培訓兩天。施工過程中每季度組織一次QC 小組活動內容培訓，工余時間進行。
2.3 項目總承包管理
2.3.1 培訓對象：
項目總承包領導層，項目總承包管理層，項目施工管理層。
2.3.2 培訓方式: 講座，宣傳資料。
2.3.3 培訓內容
國際項目管理體系；工程的基本情況、基本要求及管理特點；工程目標管理及策劃；工程質量計劃、目標分解及質量職責。
2.3.4 時間安排
每個題目進行半天培訓，開工前至開工后一個月內完成。
2.4 項目管理基礎
2.4.1 培訓對象
項目總承包領導層，項目總承包管理層，項目施工管理層。
2.4.2 培訓方式:講座、研討。
2.4.3 培訓內容
項目經理部人員溝通；設計和監理單位的溝通；管理程序及基本管理制度；
合同法及本項目工程合同；項目成本計劃與項目管理；工程建設標準強制性條文；
施工組織與計劃；項目進度及控制；國家及北京市有關建設工程質量的各項方針、政策、法令及法規。
2.4.4 時間安排
領導層一天，管理層兩天。開工前至開工后一個月內完成。
2.5 技術標準和
規范2.5.1 培訓對象
項目總承包機構的管理層、施工管理層技術人員和質量管理人員等。
2.5.2 培訓方式
請專家（包括外籍專家）教授、內部培訓等。
2.5.3 培訓內容
奧體中心體育場改擴建工程中關鍵分部或分項工程的主要技術標準和規范的理解和應用；本項目將采用的有關國際、區域或選定的國外先進技術標準、工藝規程等法規性文件。
2.5.4 時間安排
開工初期及工程施工過程中根據人員到位情況以及實際需要適時安排。
2.6 貫徹ISO9001:2000 標準
2.6.1 培訓對象
項目總承包領導層，項目總承包管理層，施工管理層。
2.6.2 培訓方式
請專業人員講授，參加社會培訓，內部培訓等。
2.6.3 培訓內容
ISO9001：2000 標準；項目貫標基本要求；主要程序文件操作；奧體中心體育場改擴建工程質量計劃；質量記錄要求。
2.6.4 時間安排
每期培訓項目總承包領導層不少于半天、其余各級管理層不少于一天。開工前至開工后一個月內，施工單位進場前至進場后一個月內完成
2.7 工程信息化管理及應用技能
2.7.1 培訓對象
項目總承包管理層、施工管理層技術人員和質量管理人員等。
2.7.2 培訓方式
請專家教授講課、外部和內部培訓等。
2.7.3 培訓內容
建設工程信息化管理概論；網絡應用及數據處理技術；建設工程信息化管理平臺的應用與開發；智能化、數字化施工技術的應用與開發；專業軟件應用；地理信息系統（GIS），數字化城市。
2.7.4 時間安排
開工初期及工程施工進行過程中根據人員到位情況以及實際需要適時安排。
2.8 施工技術
2.8.1 培訓對象
項目總承包管理層、施工單位管理層各相關工程專業技術人員。
2.8.2 培訓方式：請顧問、專家、學者進行定期講座。
2.8.3 培訓內容
奧體中心體育場改擴建工程施工組織設計；奧體中心體育場改擴建工程施工技術難點及主要攻關課題；奧體中心體育場改擴建工程基礎及土方施工；奧體中心體育場改擴建工程防水施工；奧體中心體育場改擴建工程測量控制;奧體中心體育場改擴建工程鋼結構施工；奧體中心體育場改擴建工程新型設備安裝施工；
奧體中心體育場改擴建工程新材料、新技術、新工藝應用；奧體中心體育場改擴建工程設施施工；奧體中心體育場改擴建工程道路、管線施工；
2.8.4 時間安排
施工過程中隨施工進度安排進行，每項不少于半天。
2.9 合約管理
2.9.1 培訓對象
項目總承包管理層及施工單位管理層商務合約管理人員
2.9.2 培訓方式：社會培訓，講座
2.9.3 培訓內容
合約管理及項目管理要求；菲迪克條款；國際項目管理體系。
2.9.4 時間安排
開工后一個月內進行首次培訓，培訓一天。施工過程中進行自學。
2.10 物資管理
2.10.1 培訓對象
項目管理層及施工單位管理層計劃員、采購員、驗證人員。
2.10.2 培訓方式：社會培訓，講座。
2.10.3 培訓內容
物資采購管理；物資現場管理；菲迪克條件；國際項目管理體系。
2.10.4 時間安排
開工后三個月內進行首次培訓，培訓一天。施工過程中每半年組織一次，每次培訓半天。
2.11 資料管理
2.11.1 培訓對象:項目管理層及施工單位管理層。
2.11.2 培訓方式
講座，參加社會培訓，項目總承包部對施工單位的書面交底。
2.11.3 培訓內容
建筑安裝工程質量檢驗評定標準；建筑工程資料管理規程；建設監理規程。
2.11.4 時間安排
每期培訓一天，開工后一個月內。
2.12 工程創優
2.12.1 培訓對象：項目管理層、施工單位管理層，作業層。
2.12.2 培訓方式
請顧問、專家講座，宣傳動員，觀看講座錄像，到創優單位參觀等。
2.12.3 培訓內容
創北京市結構、建筑長城杯的質量標準、技術要求、程序及方法等；創中國建筑魯班獎的質量標準、技術要求、程序及方法等。
2.12.4 時間安排
開工前期至開工后一個月內進行首次培訓，施工過程中于各個施工階段不間斷持續進行，每次培訓兩小時。
2.13 項目安全管理
2.13.1 培訓對象：項目管理層、施工單位管理層及作業層。
2.13.2 培訓方式:內部講座。
2.13.3 培訓內容
奧體中心體育場改擴建工程安全管理工作目標奧體中心體育場改擴建工程組織管理程序；奧體中心體育場改擴建工程安全生產管理措施；建筑施工現場安全生產制度、法規、標準及管理方法；OHSAMS 體系及職業健康安全管理手冊；
一般安全防護管理標準；一般臨時施工用電管理標準；一般機械安全管理標準；
建筑施工現場勞務用工管理規定；傷亡事故處理程序；進入現場危險常識預知。
2.13.4 時間安排
開工前及各施工單位進場前進行首次培訓，施工過程中每季度進行一次再培訓，每次培訓一天。
2.14 項目消防管理
2.14.1 培訓對象：項目管理層、施工單位管理層及作業層。
2.14.2 培訓方式：講座、訓練、演習。
2.14.3 培訓內容
GB/T24001-1996 環境管理標準；GB/T28001-20** 職業健康安全管理體系規范；建筑施工現場消防工作法規、制度、管理辦法；奧體中心體育場改擴建工程消防管理方針及工作目標；奧體中心體育場改擴建工程組織管理程序；奧體中心體育場改擴建工程管理措施；常用易燃易爆物品性
能特點；消防滅火器材使用保管；各種滅火事故的滅火常識；火災事故求生常識；火災事故處理程序。2.14.4 時間安排
開工前及施工單位進場前進行首次培訓，施工過程中每季度進行一次再培訓，每次培訓一天。
2.15 文明施工管理及CI 管理
2.15.1 培訓對象
項目管理層、施工單位管理層及作業層。
2.15.2 培訓方式:講座。
2.15.3 培訓內容：GB/T24001-1996 環境管理標準；GB/T28001-20** 職業健康安全管理體系規范；建筑施工現場文明施工法規、制度、標準、管理辦法；奧體中心體育場改擴建工程文明施工工作方針目標；奧體中心體育場改擴建工程文明施工組織管理程序；奧體中心體育場改擴建工程文明施工管理措施；建筑施工現場場容管理標準；建筑施工現場材料料具管理標準；建筑施工現場行政衛生管理標準?，F場統一標識規定；現場視覺形象要求。
2.15.4 時間安排
開工前及施工單位進場前進行首次培訓，施工過程中每季度進行一次再培訓，每次培訓半天。
2.16 環境保護管理
2.16.1 培訓對象
項目管理層、施工單位管理層及作業層。
2.16.2 培訓方式：講座。
2.16.3 培訓內容
建筑施工現場環境保護法規、制度、標準、管理辦法；奧體中心體育場改擴建工程程環境保護管理工作目標；奧體中心體育場改擴建工程環境保護組織管理程序；奧體中心體育場改擴建工程環境保護管理措施；綠色建材的推廣使用；防止大氣污染；防止水污染；防止施工噪音污染；各項環保指標檢測標準及方法。
2.16.4 時間安排
開工前及施工單位進場前進行首次培訓，施工過程中每季度進行一次再培訓，每次培訓半天。
2.17 治安保衛管理
2.17.1 培訓對象：施工單位管理層、作業層、保安公司。
2.16.2 培訓方式：講座。
2.17.3 培訓內容
建筑施工現場治安保衛的管理辦法和各項規章制度；奧體中心體育場改擴建工程治安保衛組織管理程序；奧體中心體育場改擴建工程治安保衛管理措施；進入奧體中心體育場改擴建現場前遵紀守法教育；治安保衛協議書。
2.17.4 時間安排
開工前及施工單位進場前進行首次培訓，施工過程中每季度進行一次再培訓，每次培訓半天。
2.18 專業技術管理人員的崗位培訓
2.18.1 培訓對象
項目管理層及施工單位管理層專業管理人員即：技術員、資料員、計劃員、質量員、機械員、安全員、材料員、勞資員、預算員、專業工長等。
2.18.2 培訓方式：社會培訓、內部講座。
2.18.3 培訓內容：
技術員：施工組織設計、施工方案、技術交底的編寫格式、主要內容及要求；
國家及北京市現行的規范、規程和標準；全面質量管理，運用主要數理統計工具進行質量問題和常見質量通病的分析。
計劃員：項目進度及控制；建筑施工組織與計劃。
質量員：國家及北京市有關質量的各項制度和管理規定；國家及北京市現行的規范、規程和標準；建筑施工驗收及建筑安裝工程質量檢驗評定標準（GB50300-20** 系列）；質量管理與質量事故分析。
機械員：建筑應用電工；建筑機械；建筑機械修理與管理。
安全員：安全生產技術與管理；勞動保護管理；建筑力學與結構。
材料員：物資采購、供應管理；物資現場管理；材料標準；市場經濟。
預算員：合約管理及項目管理技術；統計學原理；工程定額與預算。
勞資員：政府有關勞務用工管理的各項政策規定；勞動工資計劃統計管理；
勞動定額管理及應用；建筑企業經濟活動分析；建筑工程定額與預算。
專業工長：相關專業工種的施工工藝及操作規程；相關專業的施工規范和質量檢驗評定標準。安全與消防管理；
2.18.4 時間安排：
專業管理人員上崗前，按照市建委和相關專業權威機構的有關規定參加社會培訓，并取得上崗證。施工過程中結合施工具體情況每半年進行一次更新知識再培訓，每次培訓半天。
2.19 主要工藝工種技術操作
2.19.1 培訓對象：
施工單位管理層及作業層。具體包括對質量有重要影響的關鍵崗位工作人員，關鍵和特殊過程的操作人員，從事特種作業的人員。即試驗工、測量工、防水工、預應力鋼筋工、電工、電焊工、架子工、信號工、塔式起重機司機、混凝土振搗手、鋼筋工、木工等。
2.19.2 培訓方式：
社會培訓、內容講座，技術交底，現場操作示范講解等。
2.19.3 培訓內容：
試驗工：有關試驗及有見證取樣的相關規定；試驗取樣的方法、數量及試驗結果的判定；材料標準；原材料的外觀檢查目測；環保監測的相關標準；混凝土坍落度的測定方法、試塊的制作及初期養護；臨時混凝土標養間的管理；有關試驗資料的管理。
測量工：新型電子測量儀器的使用；非圓曲線測設；鋼結構等高精度安裝的測量控制；設計意圖和場地的基本情況；測量管理制度；沉降觀測的基本知識；
測量放線的基本操作程序及方法；測量放線工的危險預知。
防水工：有關防水施工技術規程；新型防水材料的性能和施工工藝；建筑防水材料現場檢測；施工時安全消防注意事項；防水操作技能。
預應力鋼筋工：預應力筋施工的材料準備，包括錨固系統、張拉設備、輔料及配件等；預應力施工流程；預應力筋施工注意事項；張拉記錄的讀寫規則；預應力機具設備及儀表的使用、維護和保養；預應力筋施工安全注意事項。
暫設電工：建筑施工現場臨時用電安全防護標準；電工安全技術操作規程；
電器設備防雨雪、防火常識；電工基本知識；電工勞動保護和危險預知。
電焊工：電氣焊安全衛生防護技術；鋼材材料性能及特點；電焊工安全技術操作工藝；焊工用電基本常識；消防基本常識；焊接技術規程；特殊焊接作業技能與安全。
架子工：建筑施工現場安全防護標準；建筑力學基本知識；架子工安全技術操作規程；架子工危險預知。
信號工：信號工安全技術操作規程；信號工危險預知。
塔式起重機司機：建筑機械基礎知識；建筑施工用電基本知識；塔式起重機司機安全操作規程；建筑機械
修理；塔式起重機司機危險預知。混凝土振搗手：有關混凝土施工規范的基本內容；混凝土施工操作規程及應知應會的有關內容；現場實際操作技能；季節性施工注意事項；混凝土工的危險預知。
鋼筋工：有關鋼筋施工規范的基本內容；鋼筋施工操作規程及應知應會的有關內容；現場實際操作技能；鋼筋工的危險預知。