時間	培訓對象		培訓內容		培訓措施	落實部門
入職當天	新員工		公司簡介、《員工手冊》、規章制度等。		發放相關資料，在崗學習，每月基礎檢查工作中抽查當月新員工入職培訓完成情況。	管理處經理
七月份	全體員工		讀書活動《與公司一起成長》、影印資料觀看《沒有任何借口》。		制做相關書籍、光碟，給各管理處分別發放傳閱，要求有傳閱記錄，主管以上每人發放一份并要求有書面的心得體會。	物業管理部
	主管以上級員工		①管理層各崗位職責與公司及部門戰略計劃關系。		公司會議室集中培訓。	公司領導
			②質量管理原則培訓。
	作業層員工	客服人員		客服人員崗位職責、流程、標準的學習。	組織客服人員在管理處集中進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		收費員		收費員工作主要內容、流程、標準。	組織在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		設備維護員		設備維護員崗位職責、職業道德、職業安全。	組織工程人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	工程管理部

七月份	作業層員工	安管員	安管員各崗位職責、工作標準、操作流程、對講機的使用等學習。	組織隊員在管理處集中進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	管理處經理
		保潔 員	保潔員崗位職責、操作流程、服務標準的講解。	組織保潔員在管理處集中進行學習，要求有詳細的 培訓記錄；物業管理部抽查。	客服主任
		綠化工	綠化工崗位職責、操作流程及標準。	組織管理處參與綠化工作的人員在管理處集中進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	客服主任
八月份	全體員工		①公司質量方針和質量目標，培訓和發展機會。	分別到各管理處進行集中培訓。	公司領導
			②業主公約、裝修協議、物業合同的管理服務作用。
	主管以上級員工		①影印資料看光碟《贏在執行》。	公司會議室集中培訓，講解視聽閱讀，現場互動交流。	公司領導
			②項目經理應具備的業務技能、領導能力、溝通技巧、突發事件的處理。	在公司會議室集中培訓，相互探討。
	作業層員工	客服人員	物業管理費的構成、服務內容、服務標準、收費標準。	組織客服人員在管理處集中進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		收費員	財務管理制度在收費工作中的應用及財務基礎知識。	來公司交帳時，由財務部進行培訓，要求有培訓記錄。	財務部
		設備維護員	公共設施、特約服務管理程序及設施設備巡查流程。	組織工程人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	工程管理部
		安管員	安管員職業道德、業務知識、消防知識等培訓。	在各管理處組織隊員進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	安全主管

八月份	作業層員工	保潔員	各種清潔劑、清潔用品、保潔機器等的操作使用方法。	結合實際崗位，在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	客服主任
		綠化工	各種苗木生長習性、修剪、施肥時間及養護方法、標準。	在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄，物業管理部抽查。	客服主任
九月份	管理處全體員工		物業管理基礎知識，優質服務培訓，客戶服務的重要性。	分別到各管理處進行培訓。	物業管理部
	主管以上級員工		項目經營管理之成本控制和業務拓展。	公司會議室集中培訓。	公司領導
			觀看《物業管理是怎樣煉成的》。	刻錄光碟，結合公司及項目實際情況提出改進意見。	物業管理部
	作業層員工	客服人員	各種投訴、報修的接待處理技巧及實際案例分析。	結合工作中發現的問題，組織客服人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		收費員	物業管理條例、收費管理辦法、業主公約、物業管理合同等內外部管理文件在收費工作中的應用。	在各管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		設備維護員	①應急事件處理程序包括停水（漏水）、電梯故障（困人）、停電（電力故障）、火警、燃氣泄漏等。	組織工程人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	管理處經理
			②高、低壓變配電設備的安全操作及巡查維護保養規范。	組織工程人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	工程管理部
		安管員	安管員消防管理、車輛管理、法規等在實際當中的應用（案例分析）。	在各管理處組織隊員進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	物業管理部

九月 份	作業層員工	保潔員	地面、墻面、玻璃等材質物品清潔技巧。	在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	物業管理部
		綠化工	各種綠化機器、工具的使用及保養方法。	在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄，物業管理部抽查。	管理處經理
十月份	管理處全體員工		講述如何在物業管理服務中不斷改進服務方法，提高服務水平，滿足不同程度業主對服務的需求。	分別到各管理處進行培訓。	公司領導
	主管以上級員工		①物業管理前沿資訊、法律法規在管理服務中的應用。	各管理處主管以上，在公司會議室集中培訓。	公司領導
			②物業管理綜合知識（優秀管理方案、典型案例分析、各項目節源開流探討）。	各管理處主管以上，在公司會議室集中培訓，結合實際案例教學，相互探討。	公司領導
			③影印資料觀看《如何成為一名合格的職業經理人》。	刻錄光碟進行觀看。	物業管理部
	作業層員工	客服人員	各種通知、報告等公文起草和收發管理注意事項。	組織客服人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		收費員	物業管理服務中各項目費用構成及收費標準。	來公司交帳時，由財務部進行培訓，要求有培訓記錄。	財務部
		設備維護員	電梯安全管理及《特種設備安全監察條例》相關內容的學習。	組織工程人員在各管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	工程管理部
			《節能法》、《陜西省節能條例》相關內容的學習，并根據本職工作提出合理化建議。
		安管員	裝修監管及日常巡邏注意事項。	在各管理處組織隊員進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	管理處經理

十月份	作業層員工	保潔員	衛生間的清潔標準及要求。	在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	客服主任
		綠化工	喬木、灌木、綠籬和花壇造型的擺設及修剪。	在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄，物業管理部抽查。	客服主任
十一月 份	全體員工		淺談物業管理企業目前在競爭的市場中如何發展	分別到各管理處進行培訓。	公司領導
	主管以上級員工		參觀優秀示范樓盤，并與相關管理人員交流探討。	參觀學習，互動交流。	公司領導
			影印資料觀看《有效溝通》和《非人力資源經理的人力資源管理》。	刻錄光碟進行觀看。	物業管理部
	作業層員工	客服人員	入伙手續、裝修手續的辦理，業主檔案的管理。	組織客服人員在管理處進行培訓，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部對培訓人員的培訓結果，進行抽查。	管理處經理
		收費員	管理處水、電、電梯等代收代繳費用核算辦法。	來公司交帳時，由財務部進行培訓，要求有培訓記錄。	財務部
		設備維護員	住宅小區與寫字樓房屋及其配套設施設備年度維保計劃內容的共性及特點討論。	組織工程人員在各管理處進行培訓，相互探討學習。	工程管理部
		安管員	盜竊、火災、水災、電梯困人等突發事件應急措施。	在各管理處組織隊員進行學習，要求有詳細的培訓記錄；物業管理部抽查。	安全主管
		保潔員	入室清潔服務注意事項。	在各管理處組織員工進行學習，要求有詳細的培訓記錄。	客服主任

篇2：超市消防安全培訓講義與計劃

　　超市消防安全培訓講義與計劃

　　一、新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓，必須做到一懂、二知、三會。

　　一懂：緊急情況下安全疏散

　　二知：火警電話號碼119

　　滅火器材的放置地點和位置

　　三會：會報火警

　　會使用滅火器

　　會撲救初起火

　　二、結合超市及員工所在崗位的特點，做好針對性的消防培訓。

　　三、定期做消防演習及消防知識的再培訓。

　　四、員工須經過保衛消防考核后，方可上崗。

　　五、培訓內容如下：

　　A、熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。

　　B、消防知識培訓包括：報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。

　　C、實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災發生后的處理等。

　　D、觀看火災教育錄像，加強員工防火安全意識。

　　E、每月針對各地發生的火災事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓。

　　六、消防安全知識問答

　　A、我國的消防方針是什么?

　　答：我國的消防方針是："預防為主，防消結合"。

　　B、火災的危害是什么?

　　答：火災的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。

　　C、火災的特點是什么?

　　答：火災的特點：(1)突發性(2)多變性(3)瞬時性

　　D、撲救火災的幾種方法?

　　答：撲救火災的方法有四種：(1)隔離法(2)冷卻法

　　(3)窒息法(4)抑制法

　　E、燃燒的幾個階段?

　　答：燃燒共分五個階段：(1)初起階段(2)發展階段

　　(3)猛烈階段(4)下降階段(5)熄滅階段

　　F、我超市共有幾種滅火器材和幾種自動報警器材?

　　答：我超市(武漢太平洋)共有100臺干粉滅火器，100臺1211滅火器，3臺干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動報警器材有：煙感、噴淋、手動報警器。

　　G、干粉滅火器的結構和使用方法?

　　答：干粉滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。

　　使用方法：手把滅火器到火場，(來自：www、fdcew、com)并上下顛倒幾下，離火點3-4米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。

　　H、1211滅火器的結構和使用方法?

　　答：1211滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。

　　使用方法：應首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶的滅火器就會噴射出來。

　　I、火災現場逃生的途徑有哪些?

　　答：火災現場逃生的途徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。

　　J、室內逃生的方法?(略)

　　附：1211滅火器使用方法圖

　　A、提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。

　　B、對準火源根部左右掃射。

　　附：兩盤水帶使用方法圖

　　A、甩開第一盤，將第一節水帶的一個接口連接在分水器上。

　　B、將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。

　　C、甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對準火源根部，左右掃射。

篇3：物業服務工作計劃編制方法培訓

　　物業服務工作計劃編制方法培訓

　　--企業在崗職工培訓課件提要

　　培訓目標：

　　通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。

　　關于“計劃”：

　　古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。

　　孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！?/p>

　　“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。

　　“計劃”在現實中的作用：

　　“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。

　　另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

　　“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。

　　所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。

　　所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。

　　其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。

　　“工作計劃”物業服務管理中的應用：

　　在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。

　　所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。

　　編制“工作計劃”依據：

　　物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。

　　如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：

　　該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。

　　如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：

　　該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。

　　“工作計劃”應滿足如下要求：

　　目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。

　　在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。

　　“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。

　　《例會記要》內容應包括：

　　上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。

　　《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

　　《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。

　　項目例會應如何開：

　　每周例會召開時間最好為每周周五。

　　會議召集人應為項目經理。

　　會議用時應不超過1個小時。

　　會議召開方式可以分為：

　　由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。

　　由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。

　　計劃與能力：

　　如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。