序言
歡迎您成為XH市j園物業管理有限公司的一員。在這里，公司將為您提供廣闊的事業舞臺，使您的人生更精采、更絢麗。公司真誠希望您和其他員工一樣共同為公司的發展盡心盡力，創造輝煌!
通過這本員工手冊，您可以對j園物業管理有限公司有一個初步的了解，您可以了解作為公司的一員應享有的權益，您可以明白怎樣才能成為一名合格的員工，更重要的是您能看到公司對您的期望，我們希望的是：通過對這本手冊的了解，您能以先進的思想和理念實踐本職工作，以文明、團結、積極進取的精神風貌去展現我們j園物業管理有限公司的形象和風采。為此，大家需要統一思想，步調一致，所以，包括您在內的公司全體員工必須認真閱讀本手冊，并遵守其中這些最基本的要求。
j園物業管理有限公司的事業就是我們大家的事業，相信您加盟j園物業管理有限公司，是您人生的最佳選擇，也是您精采人生的又一個起點，相信您在j園物業管理有限公司的努力，會獲得最滿意的收獲。
祝您工作順心、愉快!
j園物業管理有限公司
1.導言
1.1.為維護公司的組織和管理秩序，提高員工的素質和工作效率，創建一個極具競爭力的優秀企業，特制定本員工手冊。
1.2.公司有權更改手冊內之條款。修改之內容將以內部通告形式通知各員工。
1.3.本員工手冊的解釋權屬XH市j園物業管理有限公司。
1.4.此員工手冊屬本公司所有，員工離職時，需將手冊歸還公司。
2.聘用制度
2.1.聘用
2.1.1.本公司招聘基本原則及必須具備的資格是，視其是否符合某一工作崗位的標準及特殊要求而定。
2.1.2.本公司所需員工，一律公開向社會招聘，凡是具有一定專業知識、身體健康、履歷清楚的應聘者，通過全面考核符合錄用條件者，均有被招聘錄用的可能。
2.1.3.公司所聘用員工采用合同聘用制。
2.1.4.受聘員工，需與公司簽署勞動合同書。
2.1.5.員工被聘后，公司將暫時收取300元的工服費，員工在正常離職時，公司將按全額無息退還。
2.2.保證：
2.2.1.從事公司保安、倉管、財會等特殊崗位的人員需由本市戶籍有固定住址的人員擔保。
2.2.2.擔保人的職業或住址如有變更時，應由擔保人或被擔保人以書面形式通知本公司辦理更正。
2.2.3.擔保人如因故欲退?；蛞蚱渌鹿蕟适鋼ＹY格時，應立即以書通知本公司，由被保人另覓新擔保人辦妥換保手續，發還原繳擔保書后方得解除擔保責任。否則造成損失由被保人承擔。
2.2.4.擔保人如發現被保人不妥時可隨時通知被保人限期換保，在換保期間如有必要可暫停其職務，待換保手續辦妥后才準許復職。
2.2.5.本公司如發現擔保人不妥時可隨時通知被保人限期換保，在換保期間如有必要可暫停其職務，待換保手續辦妥后才準許復職。
2.2.6.本公司員工離職，經辦妥離職手續后6個月內未發現任何弊端時才發還擔保書。
2.3.入職細則
2.3.1.錄用人員需將能證明本人身份、學歷、專業資格等真實有效證件原件交由人事行政部驗查并復印備檔。對提供的資料不真實者，公司將予以辭退。
2.3.2.出具公司指定的醫療機構體驗證明和一寸免冠正面照片兩張。
2.4.試用期
2.4.1.試用期的目的是確認受聘人是否勝任應聘職位和適合本公司。
2.4.2.對試用期滿未能達到公司要求的員工，公司有權延長試用期或辭退。
2.4.3.試用期滿后，經所屬上司考評認為技能和工作成績良好者，經人事行政部審查和總經理審定，成為正式員工。
2.5.合同期
2.5.1.普通員工首次簽訂合同期限為半年，再次簽訂合同均為半年或一年，到期之后根據雙方意愿續簽或終止合同。
2.5.2.優秀員工根據實際情況和雙方意愿簽定1年至3年合同。
2.6.終止合同
2.6.1.有下列情況之一者，公司將隨時解除勞動合同：
2.6.1.1.試用期經上級考核評估認定不勝任本職工作者。
2.6.1.2.違反公司規章制度情節嚴重者或觸犯國家法律者。
2.6.2.有下列情況之一者，公司將提前一個月書面通知本人：
2.6.2.1.根據公司的業務需要，有必要調整員工數量時。
2.6.2.2.經公司年度考評，工作態度、業績或能力為差者。
2.6.2.3.患有傳染病，給公司其他員工造成身體危害不適合群體工作者，因病在規定的醫療期結束后不能從事工作者。
2.6.2.4.公司如未能提前一個月書面通知，賠償一個月工資的違約金。
2.6.3辭職
2.6.3.1.正式員工辭職必須提前一個月書面通知公司。
2.6.3.2.未能提前一個月書面通知公司的辭職員工，應賠償公司一個月工資的違約金。
2.6.3.3.經公司出資培訓而又未達到培訓協議規定服務年限的員工，公司將按培訓協議要求員工償還公司出資的培訓費。
2.6.3.4.員工辭職離開公司或公司辭退時，必須將公司物品交還公司。例如：制服、文件、文具等，否則公司將從工資中扣除相當金額作賠償。
2.7.員工培訓
2.7.1.為提高員工的管理水平和職業技術，以適應公司業務發展的需要，公司將對員工進行業務培訓，如入職培訓、崗位技能培訓等。
2.7.2.需參加培訓的員工應預先得到公司人事行政部門的批準，以便妥善安排時間。
2.7.3.公司鼓勵員工不斷學習，自行選讀與本職工作相關的課程，以提高自身素質與業務技能。
2.7.4.所有培訓由人事行政部門記載及審定，培訓記錄和評估記錄將在升職、工資調整、試用期和年度考評時作為考慮的內容。
2.7.5.員工經過相關培訓后，達不到工作要求的，公司有權調整工作崗位，如沒有合適的職位時，公司可以終止其用工合同。
2.8.年度考核
2.8.1.每年年底，公司對員工進行一次工作評核，以評估員工的工作表現及發展潛能。
2.8.2.由直屬上司對員工的工作表現及個人長處作客觀的評估，并向員工提出改進建議。
2.8.3.公司將根據評估意見作出職位或薪酬調整。
2.9.晉升與調職
2.9.1.公司將為員工提供內部晉升的機會，升職主要依據員工的工作表現、業務技能、品德及學識等。
2.9.2.根據實際需要，公司保留調派員工到其它崗位工作的權利。
3.薪酬制度
3.1.薪酬金額的確定
3.1.1.員工的工資，由四部分組成：
基本工資+職務津貼+全勤獎+工齡工資。
3.1.2.根據公司經營特點和經濟效益，并通過考核員工崗位的工作量飽滿程度和業務處理能力，來評定每位員工的基本工資。
3.1.3.根據員工在公司所擔任的職務來領取職務津貼。
3.1.4.全月考勤無遲到、早退、請假、曠工現象的員工可領取全勤獎。
3.1.5.工齡工資以服務公司的時間計算。
3.2.薪金支付辦法
3.2.1.公司根據員工的出勤記錄，在第二個月的15日前將工資劃入員工的銀行帳號。
3.2.2.離職月工資以現金支付。
3.3.薪酬調整
3.3.1.每位員工的工作態度、工作能力、工作效率的高低及工作成績的好壞都直接影響其晉升及薪金的調整。
3.3.2.員工的工資每年調整一次，公司將根據生活指數、公司營業狀況及員工的工作表現對員工薪金作出適當調整。
3.3.3.在以下情況，可進行臨時或個別調整：
3.3.3.1.工作表現出色之員工。
3.3.3.2.試用期滿或職位發生變動時。
4.工作時間
4.1.正常工作
4.1.1.公司實行六天工作制。
4.1.2.每周上班時間：上午：00-：00
下午：00-：00
4.1.3.個別特殊崗位上下班時間由公司同員工商定。
5.假期
5.1.節假日
5.1.1.員工每年可享有10天法定節假日，見下：
元旦一天(公歷一月一日)
春節三天(農歷年初一、初二、初三)
勞動節三天(公歷五月一日、二日、三日)
國慶節三天(公歷十月一日、二日、三日)
5.1.2.每周星期六下午、星期日全日可照常休息。
6.考勤制度
6.1.部門經理以下的所有員工(含試用期員工)上、下班必須打卡?？己藛T工出勤以打卡時間為準。
6.2.公司所有員工之間不能相互代打卡，凡違反規定者在受到警告后，若再次被發現將做罰款處理，嚴重者將被解雇。
6.3.特殊情況未打卡者或未及時打卡者，須向部門主管說明情況，并經主管領導在卡上簽字注明。
6.4.員工在工作時間外出辦事，必須在接待處登記，并在記錄本上注明細節，如不登記而私自外出，則視為缺勤。
6.5.員工上班晚于5分鐘，視為遲到。下班早于5分鐘，視為早退，此兩種情況皆處以元/次罰款。遲到、早退超過15分鐘，處以元/次罰款，超過30分鐘，扣例假1天。一月內遲到超過5次當曠工1天，曠工一天扣3天工資，每年曠工累計15者當自動離職，取消當月工資。
6.6.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職者以曠工論處。
6.7.員工曠工，不發薪資及津貼。
7.員工福利
7.1.員工被錄用后，公司將根據國家勞動法有關規定為員工購買社會保險。
7.2.公司為當值員工提供一頓免費工作餐。
8.員工守則
8.1.行為準則
8.1.1.遵守國家的法律、法規。
8.1.2.遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
8.1.3.遵守社會道德規范，相互尊重人格、隱私。
8.1.4.遵守職業道德，維護公司信譽及形象，嚴守公司機密。
8.1.5.遵從上級的指示、命令，服從合理的人事安排，自覺做好本職工作，積極努力提高工作效率與工作質量。
8.1.6.講文明、講禮貌、講衛生、嚴謹操守，禁止任何不良嗜好和行為。
8.1.7.員工之間應精誠團結，和睦共處，互助互諒，嚴禁排斥異已和相互爭吵。
8.1.8.不得利用職務之便營私舞弊，不得以營利為目的私自向客戶提供勞動服務和從事公司授權以外的活動。
8.1.9.愛護公共財產，養成勤儉節約的風尚，凡事應以廉善實用為原則。
8.1.10.各員工對工作必須分層負責并絕對服從上級指導及調遣，不得借故怠慢。
8.1.11.本公司員工應盡忠職守，并保守業務上的一切機密。
8.2.工作紀律
8.2.1.員工上下班時，必須打卡以記錄出勤情況。
8.2.2.員工在進入工作場所時，必須配帶員工證以示識別。
8.2.3.除不得已的理由外，不得缺勤、遲到和早退。員工缺勤必須通過正常的申請程序，并得到直接上司的批準。
8.2.4.工作時間內未經許可不得擅離職守、外出做私事或進行私人會面。
8.2.5.工作時間需臨時離開崗位者，須如實報告原因，因公外出不得干私事。
8.2.6.未經上司許可，工作時間內不得干私事或與工作無關的事情，如玩耍、睡覺、玩電腦游戲、閑聊、聽收錄音機及讀與工作無關的書籍。
8.2.7.不得利用公司設備、設施、材料和電腦謀私或是讓他人使用。
8.2.8.不得在工作時間內吃東西，辦公室內禁止吸煙。
8.2.9.辦公時間保持電話或線路暢通，公事電話要簡短，盡量控制私人電話。
8.2.10.管理人員衣著要整潔、大方。
8.3.服務態度
8.3.1.公司所有員工均應以殷勤服務、文明禮貌的工作態度對待業戶顧客，時刻以客戶至上作為工作的出發點。
8.3.2.對待本職工作，應恪盡職守，絕不能草率馬虎。
8.3.3.如發現公共設備出現不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。
8.3.4.在工作場所接聽電話，必須使用禮貌用語，如“您好”、“j園物業××”、“請稍候”、“謝謝”、“再見”等，要求語氣平和、態度謙恭。
8.4.工作秩序
8.4.1.保證工作效率，嚴肅工作態度，工作時間內不得擅自離開工作崗位，不得閱讀與工作無關的報刊、雜志。
8.4.2.工作時間不得辦理各種私事，不得在公司內接待與公司業務無關的親戚、朋友。
8.4.3.服從上級的工作安排和工作調動，對上級主管領導有意見可以當面甚至越級反映，而不可當面頂撞上司，否則公司視情節將給予最嚴厲甚至解雇的處分，而不承擔任何責任。
8.4.4.公司員工須愛護公司財物，妥善保管使用，不得將公司錢財挪作私用或占為已有，一經發現，公司將嚴肅處理，并給予解雇。
8.4.5.公司員工必須保持工作場地的環境衛生，不得在非吸煙區內吸煙。
8.4.6.借閱文件、檔案資料須按規定辦理借閱手續，用后應及時返還，未經批準，不得擅自復印或轉借。
8.4.7.公司員工不得私自使用公司的傳真機、復印機、電腦，凡擅自使用而造成后果者，責任自負，如特殊情況需要使用應向有關主管申請。
8.4.8.本公司員工，不論職位高低，在對外經濟交往中必須廉潔奉公，嚴禁以任何途徑、任何名義向任何單位或個人索討收受回扣、現金和實物，如有違反規定者，一經發現，公司將給予解雇處理而不做任何補償。
8.4.9.公司員工不得參與其他經濟組織或針對本公司的商業競爭，一經發現將對其給予解雇處理而不做任何補償。
9.人員管理
9.1.儀容儀表
9.1.1.員工必須經常保持服裝整齊、清潔，并按指定位置佩戴工作證。公司所發的工作制服等物品要自覺愛護。
9.1.2.男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣裳領為適度，不準留胡子、長發角，上班時不得戴項鏈、手鏈等首飾。
9.1.3.女員工不得披頭散發，頭發不宜過長，宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹。
9.1.4.員工不得留怪異發型，著奇裝異服，應勤修剪頭發、指甲，保持清潔。
9.2.證件及名牌
9.2.1.每位員工均由公司按規定發給員工證，員工正常工作時應佩戴帶好員工證，部門主管及保安員有權隨時檢查。
9.2.2.員工證如有遺失，應主動向本部門主管人員報告，并交納工本費10元，辦理補領手續，公司行政主管部門將及時予以補辦。
9.3.著裝
9.3.1.員工穿著必須保持整齊、清潔、大方，上班時必須按規定穿著工作制服(除周日或批準外)，下班后，必須將制服存放在本人衣柜內。
9.3.2.員工離職時須將制服交回公司有關部門，并保證制服不破損(正常磨損除外)。否則，將按規定扣除相應折舊費用。
9.4.員工衣柜
9.4.1.員工衣柜內不得存放食物或其它物品，并保持整潔。
9.4.2.勿將貴重物品或錢財存在衣柜內，否則，一旦出現丟失現象，公司概不負責。
9.4.3.公司有權隨時至少兩名行政人員在保安陪同下檢查員工衣柜。
9.4.4.不得私自加配自己或他人衣柜鑰匙。若有遺失，應主動報告所在部門及保安部，按規定辦理交費更換手續。
9.4.5.未經批準，不得私自調換衣柜。
9.4.6.員工離職時須將衣柜清理干凈，將鑰匙退回給主管。
9.5.安全守則
9.5.1.遵守安全生產制度及操作程序。
9.5.2.注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須主動查找處理并及時報告有關部門。
9.5.3.發現安全隱患時，立即報告部門主管及時消除事故隱患。
9.5.4.未經許可不得搬移或損壞滅火器材，滅火設施周圍不得堆放雜物，發現損壞時必須及時向部門主管報告。
9.5.5.嚴禁超負荷用電或亂拉電線，下班時必須關閉電源。
9.5.6.發現有形跡可疑或不法行為之人或事應立即報告有關部門。
9.5.7.拾獲客人遺失的錢物，一律上繳部門主管，并報告經理后交
保安部處理。
10.獎懲規定
10.1.獎勵
10.1.1.凡有下列表現之一者，予以獎勵或晉升：
10.1.1.1.對改善企業管理，提高服務質量有重大貢獻者。
10.1.1.2.超額完成工作任務者。
10.1.1.3.模范遵守企業各項規章制度，自覺維護企業聲譽者。
10.1.1.4.提出合理化建議或實行科學化經營管理，實施有顯著成效者。
10.1.1.5.保證顧客生命財產安全，使企業免受損失者。
10.1.1.6.管理有方，在員工中享有較高威信并使本部門工作
成績突出者。
10.1.1.7.嚴格開支，節約費用有顯著成績者。
10.1.1.8.發現事故苗頭能及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發生者。
10.1.1.9.品德優良，拾金不昧者。
10.1.2.獎勵類別
10.1.2.1.獎勵分精神、物質獎勵兩種，包括嘉獎、加薪、晉升。
10.1.3.獎勵管理權限及審批程序
10.1.3.1.優秀員工評選和授予榮譽稱號的嘉獎活動由部門經理提名，人事行政部門核準，總經理審核。
10.1.3.2.加發獎金、工資由部門經理申請，人事行政部門核準，總經理審核。
10.1.3.3.各種職務晉升，按上級提名下級的程序，經人事行政部門核準，由總經理審核。
10.2.懲處
10.2.1.懲處類別
10.2.1.1.對觸犯公司有關規定的員工，公司根據過失情況給予不同的懲處：包括口頭警告、書面警告，最后書面警告和解雇。
10.2.1.2.口頭警告：由直接上司根據員工違紀情況隨時實施;填寫《違紀、過失通知單》，由人事主管部門出口頭警告，有效期為半年。
10.2.1.3.書面警告：已有一次口頭警告或直接犯有較嚴重過失。部門經理簽字認可后由人事主管部門發出，書面警告同時可相應做出降職、降薪的處理。書面警告有效期為一年。
10.2.1.4.最后書面警告：已有一次書面警告或直接犯有嚴重過失，將給員工最后書面警告。如果不改進將導致終止聘用或開除。部門經理簽字認可后由人事主管部門發出。
10.2.1.5.解雇處分：由部門經理提出申請，人事主管部門核準，總經理審批后，由人事部辦理解雇手續。
10.2.1.6.人事主管部門將處罰材料統一存入員工檔案。
10.2.2.懲處內容措施
10.2.2.1.輕度過失，有以下行為者，公司將給予口頭警告。
10.2.2.1.1.早退、遲到(一月內達三次者);
10.2.2.1.2.隨地吐痰、亂扔雜物、破壞環境衛生;
10.2.2.1.3.儀容、儀表不整齊，與身份和工作環境不相稱;
10.2.2.1.4.議論公司員工工資;
10.2.2.1.5.在非指定地點用餐;
10.2.2.1.6.擅離職守，超出工作范圍到其他部門閑逛或與他人閑聊;
10.2.2.1.7.當班時不佩戴工作證;
10.2.2.1.8.當班時吃零食;
10.2.2.1.9.利用公司設備辦理私人事情;
10.2.2.1.10.無故遲到或早退，未經允許擅自外出;
10.2.2.1.11.無故不參加公司的部門會議;
10.2.2.1.12.工作時間化妝、嬉戲、閑聊;
10.2.2.1.13.帶小孩上班;
10.2.2.1.14.工作時間看與工作無關的小說、報刊等;
10.2.2.1.15.其它違反公司一般紀律的行為;
10.2.2.2.較為嚴重過失：有以下行為，公司將予以書面警告。
10.2.2.2.1.在禁煙區吸煙;
10.2.2.2.2.對顧客或客商不禮貌，導致投訴。
10.2.2.2.3.違反安全制度和消防條例;
10.2.2.2.4.未經批準，私配公司鑰匙;
10.2.2.2.5.未經許可在限制區走動;
10.2.2.2.6.未經許可使用與自己無關的公司設備;
10.2.2.2.7.隨意移動公司設備、設施;
10.2.2.2.8.惡意詆毀公司、顧客和同事名譽;
10.2.2.2.9.講臟話，破壞公司正常工作秩序;
10.2.2.2.10.不執行上級或部門主管的合理指示，故意消極怠工;
10.2.2.2.11.擅自在公司*或派發、書寫文件;
10.2.2.2.12.在公司內隨意涂改或張貼印刷品、廣告宣傳品等;
10.2.2.2.13.妨礙他人工作;
10.2.2.2.14.請人代打卡或代人打卡;
10.2.2.2.15.因工作失誤給公司造成損失;
10.2.2.2.16.工作時間做私事或睡覺;
10.2.2.2.17.不按規定交接班;
10.2.2.2.18.工作不認真、馬虎從事;
10.2.2.2.19.違反公司工作程序;
10.2.2.2.20.無故曠工;
10.2.2.2.21.半年內受到累計二次口頭警告者。
10.2.2.3.嚴重過失
10.2.2.3.1.犯有嚴重過失，公司將給予最后警告或解雇、除名。除被刑事拘役、逮捕、判刑外，解雇員工應講明員工所犯過失，并允許員工作最后的陳述;
10.2.2.3.2.隨意翻閱泄露公司機密文件或資料;
10.2.2.3.3.進行非法交易;
10.2.2.3.4.侮辱或調戲他人;
10.2.2.3.5.毆打他人或互相打架;
10.2.2.3.6.無正當理由連續曠工15天以上，擅自離開本職崗位而離職的;
10.2.2.3.7.嚴重失職，給公司造成巨大損失;
10.2.2.3.8.欺騙公司以圖獲取任何利益;
10.2.2.3.9.貪污、盜竊、營私舞弊，嚴重損壞公司或員工利益;
10.2.2.3.10.不服從公司的合理調動并無理取鬧;
10.2.2.3.11.觸犯國家法律，被拘役、逮捕、判刑的;
10.2.2.3.12.未得到公司的批準，另外從事兼職或全職工作;
10.2.2.3.13.偽造公司文件、記錄、假冒公司名義辦私事;
10.2.2.3.14.一年內受到累計二次書面警告者;
10.2.2.3.15.在公司參與賭博的;
10.2.2.3.16.在工作時間內喝酒而影響正常工作的。
11.停職：
11.1.在對員工的違紀進行調查期間或等待公司處分決定期間，公司對員工作出無薪停職處理。停職一般不得超過14天，除非因刑事審理結果無法在14天內做出，方可延長停職期，停職期以書面形式通知員工，唯有員工被判無罪或無過情況下，方可領取停職期間的工資，并酌情恢復工作。
12.申訴：
12.1.受紀律處罰的員工，有平等聽取權和申訴權，平等聽取其所犯錯誤的詳情，并口頭或書面向辦理人對事情做出說明;申訴權即對處分不服時，可向直屬上級或人事行政部門進行申訴。
員工簽名
此員工手冊我已細讀過。本人同意公司制定的各項規章制度，并決心嚴格遵守，努力維護公司的利益。如有違反，甘受處罰。
員工簽名：
日期：年月日
篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求
某控股公司員工手冊：禮儀要求
1.員工職業禮儀
1.1個人儀表要求：
--須發:員工頭發要經常清洗,保持清潔。男性員工頭發不宜太長，胡須應該勤修剪;
--指甲：應經常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;
--口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;
--女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
1.2著裝要求：
--男女職員在工作場所應穿著職業風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;
--襯衫：襯衫的領子與袖口不得有污穢;
--領帶：在正式場合或在重要業務中，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。
--鞋子應保持清潔;
--女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
1.3公共場所儀表要求：
--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前;
--坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐;
--在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;
--握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時同性間應由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應由女方先向男方伸手;
--出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進門后，回手關門，要輕關，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌;
--遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向對方，若是刀筆等文具，應把尖朝向己方;
--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;
--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
2.工作交往禮儀：
2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
--公司的物品不能野蠻對待，不能挪作私用;
--及時清理、整理工作臺面和周圍環境;
--對借閱發放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還;
--借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處;
--禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位;
--未經同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。
2.2接聽電話禮儀：
--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候對方："你好，順馳!"。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;
--通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天;
--對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;
--工作時間內，不打私人電話。
3.客戶交往禮儀：
3.1接待客戶要求：
--在約定的接待時間內到達，不缺席;
--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;
--來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶;
--對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;
--應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。
3.2介紹和被介紹方式：
--無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責;
--初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介
紹給年長者;把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定;
--男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3.3名片的接受和保管
--名片應先遞給長輩和上級;
--把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;
--接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。
--將收到的名片妥善保管，以便檢索。
篇3：控股公司員工手冊：行政管理
某控股公司員工手冊：行政管理
1.辦公例會制度
1.1例會目的
通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求，溝通部門之間項目運作的進展、管理情況，協調解決存在問題，監督公司質量體系有效運行，確保公司在經濟活動中做出正確決策。
1.2例會職責
1.2.1公司行政部負責經理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要;
1.2.2總經理(或副總經理)負責主持經理辦公例會，并對會議議題做出決策;
1.2.3各部門經理參加辦公例會，并負責提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;
1.2.4各部門經理負責執行會議決定，行政部負責跟蹤會議決定的執行情況。
1.3例會類型
公司辦公會議分為周例會、月度例會，一般周例會在每周五上午召開，月度例會在每月最后一周召開，最后一周的周例會與月度例會合并召開。
1.3.1.每周例會的主要例會議程包括，但不限于：
--上周工作回顧、檢查;
--項目實施過程中需協調的事項研究、決定;
--公司運作中需研究決定的一般事項;
--下周工作安排。
1.3.2.月例會的主要例會議程包括，但不限于：
-各項業務運作過程及效果的溝通、交流;
--開發項目的質量、進度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關方(監理、施工、服務分包方、主管部門及上級公司)的溝通;
--市場(顧客)反饋情況;
--本月工作總結和下月工作安排。
1.4例會程序
1.4.1周例會
1.4.1.1公司周例會參加人員為：總經理、副總經理、部門經理及骨干員工;
1.4.1.2周例會由公司總經理主持召開?？偨浝聿辉跁r，由總經理委托公司常務副總經理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2：00召開周例會，不做專門通知。如時間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時，如不能召開周例會，可以順延或取消，但不能連續取消三次周例會：
(1)部門經理因特殊情況不能參加周例會，可指定代表參加，但須經會議主持人同意。
(2)周例會提出的要求和形成的決定，由各部門經理自行記錄。會議結束后，行政部負責整理形成《經理辦公例會會議紀要》，并下發各部門。各部門依據例會決定，按時如實填寫《工作進度周報》，以便下次例會時對照檢查。
1.4.2月度例會
1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同，如有特殊原因由行政部負責提前通知參會人員;
1.4.2.2總經理因故不能參加月度例會，常務副總經理及管理者代表必須參加月度例會，部門經理不能同時有二名以上缺席：
(1)月度例會可以順延或取消，但不得連續取消二次月度例會。
(2)月度例會召開前，各部門經理負責對本部門的工作進行小結，并對以下內容進行匯報：
--各項業務工作現狀;
--業務運作程序的執行情況;
--已出現或可能出現的問題;
--需提請會議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議，由行政部負責整理成《經理辦公例會(月)會議紀要》，并下發各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義：
本合同指公司各責任部門在與各設計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協議和補充協議。按合同的內容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本：由預算部組織各專業部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協商、洽談，并負責合同文本中預算部分和商務部分內容的編制，專業合作內容由相關專業部門具體經辦人起草編制;
2.2.2合同編號：
工程類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數序號
管理類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+內容分類+年份+3位數序號
(1)所有名稱均用拼音簡寫：如"辦公"--BG
(2)公司名稱統一使用"武漢順馳"--WHSUNCO
(3)部門名稱統一定為：研發部--YF
營銷部--Y*
工程部--GC
預算部--YS
開發部--KF
行政部--*Z
財務部--CW
(4)內容分類為：管理類、辦公類
例如：研發部簽定的"百善項目規劃概念咨詢合同"編號應為：
BJSUNCO-YF-BS-20**-004
行政部簽定的"釣魚臺山莊租房租賃合同"編號應為：
BJSUNCO-*Z-GL-20**-001
2.3合同審核
合同文本編制后，由專業部門經理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后，再由預算部審閱簽字，然后報主管副總經理審核簽字，最后報總經理批準。對重要合同的審核，必要時要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經總經理批準后的合同文本，由財務部保存合同副本一份和《合同審核單》，預算部留存合同副本一份，執行部門留合同副本或合同復印件負責實施，合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業檔案管理要求負責整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設備的管理
3.1固定資產的購置
3.1.1本規定所指的固定資產是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產，須先填寫《固定資產申購單》(見附表)，由本部門經理及主管副總經理簽字后，交由行政部統一安排采購，購買時應根據市場因素和部門實際需要，在征詢需求部門和主管副總經理意見的基礎上，選擇滿足辦公需求的設備;
3.1.2購置的固定資產，由行政部統一編號登記，同時將設備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統一交由行政部保管，以備維修維護時使用;
3.1.3固定資產報廢時，由使用部門填制《固定資產報廢清單》(見附表)，行政部填寫固定資產報廢意見，報總經理審批后，報財務部進行帳務處理;
3.1.4部門需要申購的計算機軟件，由行政部統一購買并保存。各部門使用相關軟件時應到行政部登記申領，軟件使用完畢后，及時交還行政部。
3.2辦公設備的使用
3.2.1行政部根據各部門的工作需要，對計算機、打印機等進行統一調配;
3.2.2各部門應保持本部門計算機、打印機等設備日常清潔和維護，以保證正常工作需要;
3.2.3對本部門上網的計算機，應確保所安裝程序的軟件無計算機病毒，以避免相互感染;
3.2.4每天工作結束后，各部門的計算機應退出系統并關機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯網游戲。
3.2.5公司各部門復印可到公司復印室，要規范使用復印機，并保證復印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設備如投影儀、攝像機等，由行政部統一保管;各部門使用時應向行政部登記，使用完畢及時交回行政部，由行政部進行檢查，確保設備的正常使用;
3.2.7申請領用設備的員工，辭職或由于其他原因離職時，須到行政部辦理設備歸還手續，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續;
3.2.8辦公設備在使用過程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領用人負責賠償或者修理，費用由領用人負擔。
3.3辦公設備的保養與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯網電腦做殺毒軟件升級;
3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養工作，由各部門指定專人負責，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態;
3.3.3公司原則上要求除專業維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關設備。對關鍵的計算機設備應配備必要的斷電繼電保護措施;
3.3.4公司各部門辦公設備出現問題，應及時通知行政部，由行政部統一聯系專業維修公司進行修理;
3.3.5公司局域網的服務器，任何部門和個人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯系專業公司進行維修維護。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。
4.2辦公用品領用
4.2.1分為個人領用與部門領用兩種，"個人領用"系個人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據經驗法則和歷史紀錄設定領用管理基準(如：按估計消耗時間，圓珠筆每月每人發放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調整發放時間;
4.2.3管理消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應列入移交，如有故障和損壞，應以舊品換新品，如遺失應由個人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領應于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》，由行政部統一購買后發放。但管理性文件的領用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時，可以經行政部統一授權由相關部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個部門設立《辦公用品領用記錄單》并統一保管，領用辦公用品時分別登錄，并用以控制文具領用狀況;
4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領辦公用品并列入領用卡;人員離職時，應將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規定
5.1.1公司副總以上領導專用車由本人使用。若領導不便駕駛車輛，由專職司機負責駕駛，并負責車輛的保養、維護，保證車輛的安全性能和技術性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據事情的輕重緩急進行協調安排，填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機在未接到派車單之前，一律不準為任何部門、任何人私下服務;
5.1.4個人因私用車，需事先征得領導同意，隨后通知行政部安排，嚴禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養維修管理規定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術性能、使用規定、操作要領，管好、用好、維護好、保養好公司車輛，做到會使用、會檢查、會保養、會排除故障;
5.2.2嚴格執行出車前、行車中、收車后的檢查規定，認真填寫日檢紀錄，發現問題及時處理，決不允許帶病車出行;
5.2.3根據行車公里數，定期做好車輛保養，延長車輛使用壽命，建立車輛保養維護檔案;
5.2.4嚴禁駕駛員酒后駕車，否則出現的一切后果由駕駛員全部承擔;
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據行車里程、車輛異常情況和嚴重程度，盡量安排在工余時間維修車輛;
5.2.6在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品，一次發現嚴重警告，二次發現開除公職;
5.2.7嚴格控制費用開支，根據行車里程記錄，領用油票或登記報銷。
6.專業圖書資料的購置和管理
為加強公司員工對專業知識的學習和應用，各部門可以根據實際工作需要購置專業書籍和資料。同時按規定手續借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實現資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據工作需要可隨時申購專業書籍。根據圖書的專業性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應多方比較，篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》，由部門經理審核簽字后，報主管副總批準后方可購買;
6.1.3原則上，全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內，但特殊部門特殊需要時可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關資料進行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時，必須先在行政部辦理借閱登記手續;
6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更新，并在網上形成共享文件，供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關工具書籍時，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務上需參考應及時歸還，如經通知仍不還書者，將停止借書權，直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規定)。
附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設立資料室，由專業資料員負責進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應隨時隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應及時送交資料室歸檔保存。所送資料應附帶報送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應掃描進電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續，填寫"檔案移交單"，并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內容、接收件數等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統一編號，以方便各科室在局域網上查詢;
7.1.6需要使用資料復印件，統一由資料員復印并辦理領取手續。
7.2工程檔案立檔要求：
7.2.1公司內部工程檔案按項目進行分類收集、整理，立卷：
(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協議五部分進行整理立卷;
(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;
(3)整理后的資料應達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。
7.2.2報送武漢市城市建設檔案館檔案的收集、整理、立卷：
(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質量評定資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工工程質量保證資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結構、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據城建檔案館要求，整理資料;
(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。
7.3檔案借閱規定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴格履行檔案借閱、調閱制度;
7.3.2資料員應嚴格履行工作職責，按照各項規定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時向領導反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;
7.3.4借閱本部門檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經本部門經理簽字批準后，方可借閱;跨部門借閱檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經主管總經理簽字批準后，方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員，嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員，應及時無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時，要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認無誤后方可收回。如有損失，應詳細記錄，并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失，應報告行政部領導按有關規定處理;
7.3.8執行本規定時，如遇到難以處理的問題，請示行政部經理和總經理協調解決;
7.3.9檔案室內不得吸煙，同時應做好防火、防潮工作，資料員離開時，應關好電源、門窗。
8.公司對外收發文制度
8.1公司對外收發文由行政部統一管理。
8.2公司收文由行政部接收，并通知相關責任人。
8.3公司發文由各科室起草，并填報《公司對外發文審批表》，由經理審批，行政部蓋章，并由行政部發給受文單位，受文單位接收人應在我公司發文本上簽字。
8.4行政部應對各科室發文給出統一分類編號。
8.5行政部應保存好《發文登記本》及《公司對外發文審批表》。