目 錄
一、公司概況
1、公司標識及涵義
2、公司簡介
3、公司榮譽
4、員工誓詞
5、六心服務
6、質量方針與質量目標
7、組織架構
8、各部門職責
二、企業價值
1、三個價值觀
2、七種關系
3、七大作風
三、企業文化
(一)企業理念闡釋
(二)企業管理機制
1、激勵約束機制
2、公平競爭機制
3、目標責任機制
4、考核監督機制
(三)企業管理規范
1、企業思想規范
2、企業道德規范
3、企業文化規范
4、企業行為規范
(四)企業管理標準：
1、覺悟標準
2、業務標準
3、隊伍標準
(五)重要管理規定：
1、各層級管理人員管理辦法
2、管理人員廉潔自律規定
3、首問負責制
4、信息反饋制度
四、行政制度
五、人事制度
一、公司概況
(一)公司標識及涵義：
1、整個圖案以紅心居中，似朝陽徐徐東升，如心靈拳拳赤誠，代表著X苑公司的企業理念和核心競爭力，象征著X苑人把個人的價值與公司的前途緊密聯系起來，把公司的前途與國家的命運緊密聯系起來，共同創造輝煌未來的執著信念;
2、四個“Y”組合成的“*”變體，隱含著“X苑”品牌，交叉重疊，圍繞紅心，象征著X苑人為了美好的事業，為了創建“X苑品牌”，不斷“超越自我，追求進步”的昂揚斗志和團結精神;
3、整個標志方正平衡，色彩分明，縱橫暢通，氣勢如虹，象征著X苑人穩健經營、追求永恒，共同創建美好家園，立志改善人們生活品質的美好心愿;
(二)公司簡介
河南X苑物業管理有限公司是經省工商局批準成立的專業物業管理公司，成立于1998年。截至20**年，公司現已接管有**星級花園、X苑名家、X苑•都市家園、X苑•都市領地和X苑商務大廈五個項目，總接管面積已達60多萬平方米。
公司在我市同行業內首家通過ISO9000國際質量體系認證。堅持以“服務社會”為經營宗旨，以務實的創業精神，高效的運作機制，靈活的經營策略，完善的服務體系，為業主提供安全、保潔、維修、綠化、社區服務等全方位、多層次、多元化、全天候的管理和最優質的服務。
公司自成立以來，堅持把“創星級服務、建一流社區”作為管理目標，以“超越自我、追求進步”為企業理念，以最大限度地滿足業主的需求為己任，經過幾年來的努力和發展，積累了豐富的物業管理經驗，培養和造就了一支高素質、專業化的員工隊伍。
(三)公司榮譽
1、2000年4月，**星級花園被鄭州市房產管理局評為“二000年度鄭州市物業管理示范住宅小區”;
2、2000年9月，河南X苑物業管理有限公司被鄭州市消費者協會評為“2000-20**年消費者信得過的物業管理公司”;
3、2000年11月，河南X苑物業管理有限公司被評為“鄭州市第九屆執行物價計量政策法規最佳單位”;
4、2000年12月，河南X苑物業管理有限公司被評為“鄭州市房地產青年文明號”;
5、2000年12月，公司正式通過了ISO9002質量體系認證;
6、20**年2月，**星級花園被評為“省級物業管理示范住宅小區”，并被市政府掛牌為“鄭州市社區文化建設試點小區”;
7、20**年3月15日，公司被評為“20**年度消費者信得過先進單位”;
8、20**年4月27日，公司被評為“20**年度鄭州市物業管理先進企業”，X苑商務大廈被評為“鄭州市物業管理示范大廈”;
9、20**年3月15日公司被評為20**-20**“消費者信得過的物業公司”;
10、20**年5月28日，X苑名家被鄭州市委、市政府等6單位授予鄭州市首家“人居樣板社區”;
11、20**年12月，X苑名家榮獲“國家級物業管理示范住宅小區”稱號;
12、20**年12月，河南X苑物業管理有限公司被鄭州市房地產與物業協會授予“鄭州市物業管理名企20強”，X苑名家榮獲“鄭州市物業管理十佳社區”;
13、20**年12月，X苑名家被鄭州市委、市政府授予省會人居環境“示范社區”;
14、20**年12月，X苑名家榮獲河南人居環境范例獎;
15、20**年1月，X苑名家被百名地產精英推薦聯盟和經濟視點報社聯合授予“中原地產十大樓王”、“中原地產十大樣板社區”的榮譽稱號;
16、20**年2月，X苑名家榮獲鄭州市“園林居住區”稱號;
17、20**年3月，*鄭州市委、鄭州市人民政府授予X苑名家“市級文明社區”;
18、20**年7月2日，X苑名家被河南日報報業集團和中原地產風云榜專家推介聯盟聯合授予“20**中原城市標志性樓盤大獎”;
19、20**年9月7日，在鄭州市首屆特色小區評選活動中，鄭州市公安局、市環保局、文化局、市物業協會、東方今報社聯合授予X苑名家“20**十大安全型小區”、“20**十大服務型小區”、“20**十大環保型小區”的榮譽稱號;
(四)員工誓詞
追求進步超越自我
業主至上信譽第一
執行政策團結守記
誠信為本禮貌待客
創星級服務建一流社區
X苑興旺我的責任
X苑興旺我的責任
(五)六心服務
誠心-誠信、真誠
盡心-竭盡全力
細心-關注細節
專心-專業化、專注服務
貼心-人性化服務，與業主“零距離”
熱心-熱情、積極、主動
(六)質量方針與質量目標
質量方針：以愛為本，服務社會，創星級物業，建一流社區。
質量目標：
A、公司新接管物業一年內達到“市級物業管理優秀示范住宅小區”稱號，兩年內達到“省級物業管理優秀住宅小區”稱號。
B、房屋完好率98%，維修及時率98%，共用設施、設備使用狀態良好。
C、綠化完好率98%，園區全面積保持清潔。
D、不發生重大安全責任事故。
E、業主對服務質量投訴處理及時率100%。
F、業主對物業服務滿意率達到95%。
注：1、“重大安全責任事故”是指失職或玩忽職守引發火災、水浸、員工工作中的死亡事故。
2、“綠化完好率98%”是指在100平方米內至多允許出現綠化不合格2平方米。
3、“投訴處理及時率”是指在自發生投訴起24小時內處理完畢。
(八)各部門職能：
〈1〉財務部：
負責公司財務管理制度的制定與完善;組織實施對公司接管項目進行財務分析和效益分析;編制公司年度資金計劃、財務預算，并組織實施;負責公司的賬務處理、會計核算、會計監督、和成本控制等工作;
〈2〉物業管理處：
負責公司所管轄物業小區內的安全保衛、衛生清潔、工程維修、客戶服務等項工作，為所轄區域業主提供溫馨、體貼的物業管理服務，并及時、足額的收取各項物業管理費用;
〈3〉工程部：
負責公司所使用和管轄的房屋、設備、設施的接管、驗收、維護、管理工作等各項工作;
〈4〉國際生活俱樂部：
負責俱樂部的對外承包經營、自營的招商與管理，對內，對外推銷會所及其各種經營項目，保證俱樂部內外形象的統一及正常經營、管理活動的開展;
〈5〉企管部：
做好公司內各職能部門工作質量的監督和檢查工作，并負責組織制定公司經營目標和年度、月度工作計劃;監督檢查各部門目標管理工作，組織業績考核和測評;研究制定發展戰略規劃和策略;推行先進企業管理模式等;負責公司整體形象推廣，整合合物業管理處社區文化活動，負責物業公司網站建設及X苑•國際生活俱樂部宣傳推廣活動的策劃組織等。
〈6〉行政人事部：
負責公司辦公秩序和行政事務管理，制定并監督落實行政管理規章制度;負責公司人力資源管理;負責企業文化建設等。
二、企業價值理念
(一)三個價值觀
“立足崗位成才”的人才觀
我們認為：立足本職崗位成才即是人才。我們提倡志存高遠，但反對脫離實際的好高鶩遠。員工成才的途徑首先要立足于本崗位，在本崗位不斷提升、挖掘個人潛能，要踏踏實實、專心致志的做好本職工作，充分發揮個人的聰明才智，在本崗位上實現自我價值，為個人成長和成才打下堅實的基礎。
我們所要做的，就是立足本職崗位成才，做小事的時候，你得想著大事情，以便你做所有的事情，都能朝著正確的方向前進,在平凡的崗位上干出不平凡的業績。
“服務光榮”的工作觀
“勞動光榮、服務更光榮”，我們只有分工的不同，沒有崗位的尊卑之分。為他人服務是我們的光榮，更是我們的驕傲，我們用服務為社會做貢獻，我們在為他人提供服務的同時必然會贏得社會的尊重和理解，我們在為他人提供服務的同時也在享受著別人帶給我們的服務。所以我們服務的時候都是微笑著。
“擺正心態、不盲目攀比”的財富觀
擁有大量金錢是一種物質財富，而擁有健康的身體、豐富的知識、良好的心態更是一種精神財富。而后者比前者顯然更重要。每個人不管在什么崗位，都應該樹立全面正確的財富觀，擺正心態，不能盲目攀比。獲取財富要取之有道，要通過個人的不懈努力和艱苦奮斗來獲取財富。
(二)七大關系
公司與部門之間的關系
部門是公司執行使命的一個職能設置。部門是公司組織體系的重要元素，是公司組織目標貫徹執行的核心;公司要支持和幫助部門解決實際問題，讓各個部門真正發揮應有的作用。部門要以公司大局為重，維護公司形象和整體利益，支持公司的重大決策和戰略目標，嚴禁部門之間各自為政，搞小團體主義。
部門與部門之間的關系
我們有一個標準-共同優秀。部門與部門之間要在責權清晰的前提下平等對待，相互配合，相互監督，相互提供支持和幫助，要關心其它部門的工作，嚴禁相互推諉扯皮，對其它部門漠不關心、故意拆臺，甚至起阻礙作用。
公司與員工之間的關系
員工是我們的力量。員工是公司最寶貴的財富，是公司發展的基石，要密切聯系員工、依靠員工解決困難和問題，員工要以樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”的意識，樹立我與公司共成長的觀念。在思想上、行動上與公司保持和諧共振。
上級與下級之間的關系
我們的目標一致。上下級之間要相互尊重，相互理解，相互支持和幫助，保持良好的有效溝通。上級要善待下級，關心體恤和誠心幫助下級，給下級成長創造良好的發展空間;下級要維護上級的權威，尊重上級意見，服從上級指揮，做到令行禁止。
員工與員工之間的關系
我們是一個共同的團隊。員工之間應建立一種真誠、簡單、樸素的同事關系，對同事抱以友好平等的態度，尊重同事，團結同事，幫助同事，互相促進，以大局為重，嚴禁互相抵毀，拉幫結派。
員工與崗位之間的關系
我們熱愛自己的崗位。崗位是員工創造財富和獲取價值的平臺，員工要熱愛自己的崗位，通過崗位實現自我在組織中的價值;各崗位通過員工的工作完成應有的使命，并通過員工富有創造性的開展工作，不斷豐富和提升崗位內涵。
員工與客戶之間的關系
我們為客戶創造卓越價值。員工與客戶是相互依存，服務與被服務的關系。員工因客戶的存在而存在，因客戶的成長而不斷追求進步。員工對客戶要抱著真誠服務和一切以客戶為中心的態度;客戶因獲得良好的服務而得到樂趣和滿足，從而成為公司長期穩定的客戶，成為組織忠實的客戶。
(三)七大作風
忠于企業
全體員工在行為規范和職業精神上必須體現出對公司的高度忠誠。唯有忠誠，你才能真正理解自己在企業中所肩負的責任和使命，從而以事業為第一生命，全身心地投入到工作中，做到與X苑公司同呼吸共命運。
誠信敬業
誠信敬業不僅是一種態度，也是一種品格，更是團隊整體素質的體現。誠信敬業是我們對員工最重要的要求。無論是對待企業、同事還是客戶，我們都要彼此誠信相待，傾力而為，做到個人、企業與社會多方面的共贏。
求真務實求真務實是我們的基本工作態度。無論是對待工作還是對待他人，我們都要求真務實，決不隱瞞事情真相，追求認真嚴謹的工作態度，實實在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。艱苦創業
艱苦創業精神是我們永恒的信條。無論是企業發展到哪個階段，我們都要始終把“艱苦創業”作為我們的立身之本。時刻樹立危機意識、成本意識，厲行節約，開源節流，只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中獨領風騷。坦誠溝通
有效的溝通是推動我們工作的潤滑劑。我們要本著坦誠、尊重、共識的原則積極主動與人溝通。只有主動地表達不同看法，坦誠溝通，才能有效地解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。當你把與他人溝通的成功經驗同大家一起分享時，就會推動整個團隊成員更有效的去工作。
唯專才優
品質源于細節，細節源于專業，唯有專業，才能優秀。無論從事何種崗位，做任何事情，我們都要做到專業品質，苛求完美，用標準化、精細化來規范我們的工作。專業即代表著高標準、高質量，因此我們要求每一項工作都要至善至美，惟精惟微。
雷厲風行
我們是一個高效率、高執行力的團隊。我們尊重個人的價值，聆聽不同的意見，但在決定做出后，我們就必須迅速行動，不折不扣、雷厲風行地去執行，保證組織目標的一致性，作為團隊，在行動開始后，就應像一個整體那樣去工作。
三、企業文化
〈一〉、企業理念闡釋：
A、企業理念：超越自我
伴隨著市場經濟體制的日臻完善和房地產業的理性發展，企業要在更高層次上發展，必須保持一種“挑戰中的奮進和超越”狀態，必須敢于犧牲一些有“明顯好處”的短期行為。只有這樣，才能在市場浩瀚的海洋上劈波斬浪、勇往直前。X苑公司倡導“超越自我”的企業理念，就是要求全體X苑人在良好的創業環境下，破除僵化意識，主動克服不足，能夠在更高境界上實現“超越自我”，煥發出X苑人的青春與活力。公司始終堅信：只要公司及全體同仁一直在不斷地貫徹“超越自我”的X苑理念，就會最大限度地激發公司潛能，有效整合各種資源，X苑事業就會蓬勃發展，X苑公司就會一步一個腳印、一步一個臺階地不斷走向輝煌。
B、企業精神：追求進步
現代企業在市場上領一時之先，有時并不是難事，而其運作機制的內涵是否與市場經濟規律相一致，能否迸發出強大的經營活力，則是關鍵因素。事實上，追求進步的企業精神就是公司的造血功能，X苑人在這一點上已逐步達成共識。公司的業務拓展已充分體現了這一點，從工人新村的起步，到高尚精品住宅“**星級花園”的成功開發，再到大型新都市社區“X苑名家”的傾力運作，每一步都是以自己辛勤的汗水和智慧，創造建筑新風范，引領生活新概念，在不斷的追求進步中超越自我。人才是公司發展的關鍵，市場競爭說到底是人才的競爭，誰擁有一批高素質的人才，誰就能取勝，沒有人才，企業發展只能是句空話。因此，如何使所有X苑人經受企業精神的洗禮，兢兢業業地為企業效力，對于公司來說是至關重要的。正因為這樣，X苑人為滿足X苑事業的發展，一直在追求進步中不斷地完善和提高自己，不斷地提高員工隊伍的整體素質和水平。我們永遠謹記：工作中的一點一滴，都必須要不斷的追求進步，否則企業的發展將成為空話，從而員工的發展也將更是無從談起。
C、企業宗旨：以人為本，服務社會
我們奉行“以人為本，服務社會”的企業宗旨，是指以人本思想為出發點，生產滿足人們人性化需求的優秀產品;同時，物業管理與服務也必須做到滿足人們的人性化需求;尤其在企業管理中，我們必須懂得尊重知識，尊重人格，尊重個性，視人才為公司的財富，同時又不遷就已成為公司發展桎梏的個別人，我們主張在公司員工、合作者、客戶之間結成利益共同體。企業的發展壯大離不開社會各界的支持;同時，企業在自身的發展過程中也是在不斷的為社會提供各種服務;我們積極參與和支持社會各項公益性事業，遵循社會公德意識，將服務社會的宗旨貫徹在企業發展壯大的過程中。
D、企業目標：改善你我的生活品質
我們堅信，通過創造性的勞動，隨著X苑事業的發展壯大，所有與X苑真誠合作共事的組織和個人的生活品質會得到本質上的改善。我們所付出的艱辛努力，是為了給社會創造人性化的經典產品，并將其全部轉化為人性化的商品，同時，積極致力于為業主提供“關懷在身、體貼在心”的物業管理服務，為廣大業主生活品質的改善盡心盡力。我們注重國家稅收政策和社會公益事業，以往的發展歷程充分的展示了這一點，今后我們將一如繼往地關注人們生活品質的改善。我們謀求公司員工整體利益的最大化，并依據考核與評價結果，進行利益分配。我們不會犧牲公司的長期利益去滿足員工短期利益分配的最大化，但是公司保證在經濟景氣時期與事業發展良好階段，員工的人均年收入與本市同行業最高水平持平--“改善你我的生活品質”也是我們對公司員工的承諾
E、企業口號：創建美好家園是我們的共同心愿
我們主張在公司、員工、合作者、客戶之間結成利益共同體?？蛻羰俏覀兊纳嬷?-擁有良好的客戶群體是公司生存與發展的基石;同時，客戶因擁有我們所提供的經典產品和精致的服務而感到滿意。為客戶創建美好家園是X苑公司存在的理由。隨著公司的發展壯大，員工的心理穩定性和相應的工資收入都會得到提高。我們希望所有在X苑公司干事創業的人都擁有一個和諧、美滿、幸福、祥和的家庭，所有的家人及朋友都會因為我們在X苑公司工作而感到驕傲和自豪。所有與X苑公司真誠合作的組織和個人，都會得到其相應的經濟利益--我們將會形成長期的利益戰略聯盟，以達到“合作、雙贏”的目的。
F、經營哲學：創造經典
所謂“經典”，就是建造一流的、現代的、高品位的城市住宅，它具有示范性、超前性，它能夠帶動整個行業向前發展，它的思路是完美的，它的建設是考究的，它的質量是無可挑剔的。X苑置業的目標非常明確--不做則已，要做就做“經典”，沒有這樣氣魄，就不會有大手筆，也不會有大作為。因此公司的決策管理層極力強調“經典”，其內涵是：一流的質量、一流的服務。用這種近乎苛刻的標準要求員工、教育員工，公司的意圖很明確，那就是“火煉才有真金”，而只有“真金不怕火煉”。一流的形象依賴于一流的產品，而一流的產品依賴于一流的員工。“經典”的產品得益于“經典”的精神。所以創造經典最終要靠塑造企業新人，也就是在企業理念上、在道德境界上向員工灌輸現代觀念，幫助他們走出僵化，以“創造經典”作為自己始終不渝的追求。
G、經營思想：誠信、敬業、創新
1、“誠信”是指：對客戶也好，對同仁也好，要以誠相待，講求信用。這不僅是一種態度，也是一種品格;不僅是企業發展的需要，也是企業整體素質的體現。企業和公眾的關系應是親和、信任、互助的，企業的生存依賴消費者的青睞，因而“誠信”作為企業對公眾最基本的“回報”是企業的立足點。同樣，在企業員工中間，彼此“誠信”相待，也是企業凝聚力的體現，是企業高速發展的基礎。
2、“敬業”是我們對員工最重要的要求?，F代社會的本質就是競爭，不參與競爭，就沒有機會。而要競爭，就得對事業格外用心，以工作事業為第一生命，把全部熱情投入到生產、經營、管理中去。任何懈怠，任何不經意，都可能導致滅頂之災。“業”是人之本，也是企業之本，每個員工都要懂得自己對企業所擔負的責任，對社會應盡的義務，以踏踏實實的作風在現代市場競爭和企業內部競爭中獨領風騷。
3、“創新”是企業發展的源泉，不斷創新，才能不斷發展，這就要求我們在企業日常營運過程中不斷接受新知識、新觀念、新技術、新思想，不斷進行組織創新、管理創新、技術創新。
〈二〉、企業管理機制：
A、激勵約束機制
1、物質激勵：滿足不斷增長的物質生活需要，提高生活品質，使其生活獲得保障。
1)按員工技能、工作繁簡難易、責任輕重、公司經營狀況、同業薪資水平，確定本公司全員各職位薪資標準;
2)獎金：包括浮動工資、年終獎、道德風尚獎和總經理獎勵基金的使用，以激發員工工作意愿為原則，充分調動全員的工作積極性、主動性和創造性，實現公司運營績效良好;
3)福利：包括誤餐補助、婚喪喜慶補助、春節贈送物品、學習培訓、文體活動等，為員工解決生活中的問題，免除后顧之憂。
2、精神激勵：滿足員工高層次的自尊、社會與自我發展的需求，增強員工榮譽感與責任心。
1)引導方式：逐級授權，提高員工責任感，挖掘員工潛力，讓員工能獲得尊重與自我實現;
2)獎賞懲罰：建立獎懲制度，獎勵有功員工，懲罰有過員工，激發全員的向心力和榮譽感;
3)工作環境：辦公場所光線、溫度適宜，安靜清潔，配備必要的辦公自動化條件，創造舒適的工作環境，激發工作熱情，提高工作效率;
4)公正態度：在處理晉升、考核、獎懲、加薪等問題時公平、公正，不失偏頗;
5)溝通交流：重視員工意見，加強員工參與，接受員工合理建議，利用各種機會加強雙向溝通，接近員工，分享員工的喜悅和憂傷，了解并設法解決員工的困難;
6)職位晉升：員工的成就應予以贊賞、肯定，職位空缺，任現職的績優人員可優先獲得晉升機會。
B、公平競爭機制
1)全體員工不分級別一律平等，公司為每位員工提供公平的競爭機會和條件，“德、能、勤、績”優者上，庸者下，劣者汰，體現追求進步的企業精神。以增強企業活力，提高員工隊伍的整體素質，增強團隊戰斗力、凝聚力，創造良好的人才成才環境，充分調動全員的積極性和創造力;
2)職員通過勤奮努力地工作，具備從事某種職位或專業的能力，經過公平競爭均可獲得相應報酬和職位的平等機會;
3)凡能盡心盡力從事本職工作，深刻理解崗位職責，并安心于本職工作的，都有獲得工作成就的機會，公司視其成就的大小給予滿足;
4)公司為員工提供正常需求的條件，員工的工作動機、行為標準和個人目標必須與企業目標相一致，并實現或圓滿完成分管目標，公司依據現有條件滿足其正當需求，給予相應的工作條件;
5)凡能連續超額完成本職工作，并持續一年以上優秀業績者，按人事管理條例，視職位配備情況，公司將作為公司管理人員儲備或給予其職位晉升和加薪的機會;
6)凡能為公司利益著想，業務開展過程中為公司避免重大損失，減少浪費，維護財產安全等做出突出貢獻者，公司將視其情節給予褒獎;
7)凡工作成績優良，實踐證明能力超過現職要求者，公司可考慮個人意愿，給予職位或職權提高的調整;
8)現職專業不對口，不能滿足個人意愿，愿到一線工作或有調崗請求的，公司視其工作表現及崗位設置情況，優先考慮其請求;
9)公司鼓勵員工對公司的經營提出合理化建議、設想，并按有關規定予以獎勵;對重大項目及主要業務有新設想方案，可以由本人向公司提交可行性報告、計劃書、設計方案，報公司認可后，可由本人主持該項目的實施，公司為其提供必要的人力和資金保障。
C、目標責任機制
1、公司實行目標責任制，加強目標管理，增強全員的責任感，確保公司年度總體目標和長遠發展戰略目標的實現。
2、任目標體系包括：公司中長期發展規劃;公司年度經營總目標;部門年度責任目標;部門月度目標計劃;全員年度、月度目標計劃。
3、責任目標的制訂
1)按照公司辦公會議確定的企業年度經營目標，根據各部門提交的本部門分解指標，報經公司辦公會議研究同意后，確定為本部門的年度責任目標。本部門將年度責任目標分解落實到員工個人。年度、月度目標分別制訂，月度目標是年度目標的分解。
2)總經理辦公會負責制訂公司總體發展目標，部門經理按部門年度責任目標對總經理簽訂目標責任書，部門經理根據本部門崗位設置情況將部門目標分解后，對各崗位主要負責人簽訂責任目標。
3)標簽訂后，各目標責任人要對責任目標量化分解，分解要在時間、工作完成度和完成面上做到具體、徹底、全面。
4)方式方法：各目標責任人簽訂目標后，要明確目標項目內容、經營策略、現狀、目標值、采取措施、檢查手段、評價標準等實施手段。各階段目標(即月計劃)的實施，
第十五章 員工獎懲及獎勵積分管理
第八十六條 員工的獎懲分為行政獎懲和經濟獎懲兩大類：
第八十七條 員工的行政獎懲分為：警告、書面批評、通報批評、記過、記大過，降級、書面表揚、通報表揚、記功、記大功等。
(2)書面批評適用于違反公司規章制度或失職、瀆職，給公司利益或組織建設造成一定損害的;
(3)通報批評適用于違反公司規章制度或因嚴重失職、瀆職，給客戶、公司利益或品牌形象造成較為嚴重的損害的;
(4)記過適用于因嚴重失職、瀆職，或在與客戶服務過程中有嚴重損害公司形象、利益的行為，引起客戶嚴重不滿或給公司造成較大經濟、品牌損失的;
(5)記大過適用于嚴重違犯公司規章制度，或在服務過由于本人嚴重不負責任，在客戶中造成惡劣影響，給公司品牌形象或經濟利益造成重大損失的;
(6)書面表揚適用于在本職崗位認真實踐六心服務精神，或努力鉆研業務技能的并給公司創造一定的客戶效應或經濟利益的行為;
(7)通報表揚適用于在為客戶服務過程中，受到客戶好評，贏得良好客戶效應，或在節能降耗、技術創新、工作創新中取得優異成績的行為;
(8)記功適用于能全面貫徹公司“以客戶為中心”的指導思想，在客戶中為公司樹立了良好形象，或在工作中有重要管理創新、技術創新、工作創新并為公司贏得較為顯著效益的行為;
(9)記大功適用于在維護公司利益或為客戶創造價值過程，有重大貢獻，受到客戶高度認可或為公司創造顯著效益的行為。
第八十八條 經濟獎懲按下列標準執行：
(1)遲到1次罰款5元，早退1次罰款10元，曠工1天按3天標準工資扣除;
(2)儀容儀表不符合要求，每1項罰款5元;
(3)參加會議或培訓遲到1次罰款5元，早退1次罰款10元，無故不參加會議或培訓按曠工論處，會議期間手機鈴響1次罰款5元;
(4)串崗、脫崗、睡崗1次罰款50元;
(5)違反員工行為規范的一次罰款5元。
(6)凡公司報銷話費的員工手機必須保持24小時開機，如關機或無故不接聽，每次罰款5元，當月累計超過3次者，其當月電話費不予報銷。
第八十九條 員工獎勵積分
為了建立公平、合理和長效的激勵體系，全面地反映員工的日常獎懲情況，特設立員工獎勵積分制度。
(1)在職員工每月基礎積分為20分(不含未轉正員工)，月度積分在員工的基礎積分上進行累加或遞減;
(2)考核情況積分:
當月考核成績為 A月度積分+5分;
當月考核成績為 B月度積分+0分;
當月考核成績為 C月度積分-5分;
當月考核成績為 D月度積分-10分。
(3)獎懲情況積分：
被評為道德風尚獎+8分
被評服務標兵+5分
被評為六心服務獎、愛崗敬業獎+3分
書面表揚一次+3分;
通報表揚一次+5分;
記功+10分;
記大功+20分;
書面批評一次–3分;
通報批評一次–5分;
記過一次–10分;
記大過一次–20分;
(4)考勤情況積分：
遲到一次或早退一次–2分;
事假2天(含2天)以下–4分;
曠工一次–10分;
(5)事假2天以上當月積分減半， 5天以上者將取消月度積分累計;
(6)年度積分的計算方法為：年終各月度積分相累加得出的結果既為該員工的年度積分。
(7)所有扣分情況只計一次，不累計計算，直至扣完為止，不產生負分情況。
(8)行政人事部每月負責統計員工的考核、獎勵、考勤情況造表計算，每季度統計員工積分一次，并在在全體員工賽季表彰大會上予以公布。
第十六章 員工培訓管理
第九十條 員工的培訓分為入職培訓、崗位培訓、外出培訓和戰略性培訓等。
第九十一條 行政人事部負責公司整體培訓體系的構建和全員崗位培訓的檢查監督工作，并負責管理人員的入職培訓、崗位培訓、提升培訓和外出培訓方案的制訂和具體實施;各管理處負責基層員工的入職培訓和在崗培訓方案的制訂和實施。
第九十二條 基層員工入職培訓必須于新員工入職一周內完成;管理人員的入職培訓必須于新員工入職一月內完成。
第九十三條 各部門負責所屬崗位培訓計劃的制定，于每月25日前上報下月培訓計劃，報行政人事部。行政人事部必須于每月28日前將管理人員的下月培訓計劃上報至行政總監審批后組織實施。
第九十四條 入職培訓管理
(1)新員工在辦理完入職手續后必須全面系統地接受入職培訓，合格后方可上崗。
(2)入職培訓的內容和要求如下：
培訓內容培訓課時
企業簡介與企業文化1
行為規范與六心服務1
人事、行政制度1
弗雷德的故事
把信送給加西亞
沒有任何借口3
物業管理基本知識1
ISO9000基礎知識1
物業工程管理1
公司項目參觀3
(3)行政人事部負責制訂管理人員入職培訓的組織和實施;
(4)各管理處負責基層員工入職培訓的組織和實施。
第九十五條 公司要求每一位員工兩個月至少讀一本與專業相關的書籍，中層以上每三個月至少讀兩本以上與專業相關的書籍，高層領導每個月至少讀一本與專業相關的書籍。
第九十六條 中高層領導可以采取在職上學或集中時間外出學習的形式完成相應學歷學位的攻讀，但時間不能超過三年。
第九十七條 崗位培訓內容：
?、倩鶎訂T工
A、崗位職責;
B、操作流程及標準;
C、專業技能和工作方式、方法;
D、團隊合作意識;
E、學習能力;
F、執行能力;
E、職業道德和職業精神。
?、诠芾砣藛T
A、市場觀念;
B、預算控制能力;
C、組織能力;
D、指揮能力;
E、控制程序;
F、檢查能力;
G、用人能力;
H、培訓能力;
I、激勵能力
J、法律觀念;
K、目標設置和計劃制定分解能力。
?、酃靖邔?/p>
A、領導藝術;
B、決策管理;
C、戰略管理;
D、目標管理;
E、計劃管理。
第九十八條 員工外出培訓管理
(1)外出培訓的界定
外出培訓指經公司同意的參加在公司以外的各種培訓和學習。如：脫產學習、不脫產外出培訓、網上遠程教育等。
(2)外出培訓的條件:
?、俦仨氃诒竟具B續工作一年以上。
?、诒仨毷菂⒓优c自己的崗位工作緊密相聯的專業培訓。
?、郾仨氁詴嫘问教岢錾暾垐蟾?，經行政人事部批準并報總經理同意后方能執行，重要培訓須報總經理辦公會批準。
(3)外出培訓申請程序
?、儆杀救顺鼍邥嫔暾?，報部門經理簽署書面意見。
?、诒救顺植块T經理簽署意見后的申請書報行政人事部。
?、坌姓耸虏拷浝砀鶕嶋H情況簽署意見，同意參加培訓的報總經理審批或總經理辦公會審批;不同意參加培訓的，將申請單返回本人，并解釋不同意參加培訓的原因。
?、苌暾堈弑救私拥叫姓耸虏客鈪⒓优嘤柕臅嫱ㄖ?，辦理培訓手續。
(4)外出培訓費用
由公司安排或經公司批準同意的培訓，個人應和公司簽訂培訓協議，培訓費用由公司承擔，但參加培訓人員必須為公司服務一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用。具體標準如下：
?、倥嘤柦Y束后，為公司服務期限不足兩年的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結清。
?、谂嘤柦Y束后，為公司服務滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%，離職時結清。
?、叟嘤柦Y束后為公司服務五年(含五年)以上的，培訓費用全部由公司承擔。
?、芘嘤柗舷铝腥織l件的，服務期限從培訓開始時計算：
A、培訓形式為不脫產形式。
B、參加培訓時間在兩年以上。
C、培訓費用在10000元以下。
(5)外出培訓期間薪資待遇
?、俨幻摦a培訓。培訓期間薪資待遇不變，外出培訓時差旅費按出差管理規定執行。
?、诿摦a培訓。培訓期間崗位工資、浮動工資停發，往返車票報銷，培訓期間其他費用不予報銷。
?、勖摦a培訓期間，計算工齡，但不計考核分。
(6)培訓效果的界定
培訓結束后，本人必須達到培訓要求，取得培訓通知上承諾的相關證書，因本人原因，沒有如期拿到相應證書，視為培訓不合格，培訓費用員工本人承擔。
(7)公司正式員工晉升專業技術職稱，參加專業技術職稱考試，晉升或考試通過者，公司報銷評審費、考試費的50%。
(8)專業技術人員經公司同意，以論文形式參加專業學術會議或在專業技術雜志上發表論文，參加人應為論文第一作者。參加會議后應上交會議資料，并向公司有關部門和人員做出會議匯報，其會議費用及論文發表費用由公司承擔。
(9)外出參加培訓應與公司簽訂培訓協議，用協議來規范員工與公司雙方的權利和義務，培訓協議做為勞動合同的補充部分。
第九十九條 戰略性培訓主要以管理處經理后備人才培養為核心內容的，對公司組織建設和經營發展起到重要影響的培訓。
第一百條戰略性培訓由行政人事部負責組織制訂，報總經理辦公會通過后組織實施。
第十七章 全員崗位述職管理
第一百零一條 崗位述職的意義
(1)通過崗位述職，完成直接上級與下級之間的工作交流，明確完善直接下級的崗位描述。
(2)通過崗位述職，完成直接上級對下級崗位描述中所有本職工作開展情況的考核并進行書面評價。
(3)通過崗位述職，完成直接上級對下級計劃工作的全面考核并進行書面評價。
(4)通過崗位述職，督促各職業經理層更好地實施其企業行政管理職能，配合協助完成公司的全員考核，依據全員考核實施細則完成對下屬的考評。
第一百零二條 崗位述職適用全體員工。
第一百零三條 崗位述職的原則
(1)貫徹一個上級的原則，述職時由上級、下級、行政人事部三方參加，但行政人事部不參與雙方討論，只給予記錄和格式指導。
(2)上級對下級進行崗位述職評價時，下級可以發表不同意見，但經過協商要達成一致意見;如不能達成一致，須加注交行政人事部處理。
(3)所有崗位述職必須有書面評價。
第一百零四條 崗位述職的實施
(1)首次述職：依據公司的《勞動用工制度》，由行政人事部對各部門所需人員進行其基本素質的考查，通過后由新到人員的直接上級完成其首次述職。
?、儆芍苯由霞壪蛐碌綅徣藛T明確其崗位描述。
?、谟芍苯由霞壪蛐碌綅徣藛T提出明確的工作任務和具體的工作要求。
?、塾芍苯由霞壴僖淮蜗蛐碌綅徣藛T闡明公司的《勞動用工制度》和《薪資管理辦法》及《全員考核實施細則》。
?、茉谑状螎徫皇雎殨r，直接上級申明崗位描述可以根據工作需要和員工本人情況加以改變。
?、萦芍苯由霞墝σ陨鲜马椬鞴ぷ饔涗?，并作聘任評價。
(2)定期述職
公司要求各經理層每月完成一次對直接下級的述職，以達到管理上所要求的目的。
A、上級依據崗位描述逐條檢查下級本職工作的開展情況。
B、下級逐條報告執行情況。
C、上級依據工作計劃逐條檢查下級計劃工作開展情況。
D、上級當場就下級本職工作完成情況作出綜合評價。
E、上級結合《全員考核實施細則》完成對下屬的考核評分，此結果呈報行政人事部(每月三十日號前)記錄備案。
(3)特別述職
特別述職是為調整、修改、重訂崗位描述而設，是上、下級任何一方在工作中覺得有必要修改崗位描述，可以申請由人事部安排。原則上工作內容、責任、權力、隸屬關系的任何變化都要及時進行特別述職。
第十八章 員工援助基金管理
第一百零五條 為充分體現X苑公司“以人為本、以愛為本”的企業精神，對發生意外事故或不幸患有重大疾病的員工給予力所能及地資金援助，使其切身體會到全體X苑人的愛心和X苑大家庭的溫暖，以進一步完善公司的福利保障機制，增強企業凝聚力，特設立員工援助基金。
第一百零六條 援助基金的援助對象
(1)發生意外事故或不幸患有重大疾病的員工本人。
(2)申請援助的員工必須在公司服務滿八個月以上，且在領取援助基金后必須為公司繼續服務半年以上，否則將從其本人工資中扣還已領取的援助金額。
第一百零七條 援助基金的來源
自20**年1月份起，每月從在職員工工資中扣除相應的金額，作為基金來源?？鄢龢藴嗜缦拢?/p>
保潔員、維修工、綠化工、服務員、安全員每人每月2元;
管理人員每人每月3元;
主管(含副主管) 級別每人每月5元;
經理(含副經理級)以上每人每月8元;
總監(含總工)以上每人每月10元;
第一百零八條 援助對象的具體界定
(1)意外事故包括車禍、火災、水災、地震等重大災害;
(2)公司員工不幸患有重大疾病而住院治療，一次性醫療費(含檢查費、治療費、藥費、住院費)達三千元以上(含三千元)者，可向基金會申請援助。
第一百零九條 援助資金額度的確定
由基金會根據不同的情況研究決定，總額不超過壹仟元。
第一百一十條 基金的管理
(1)專門成立公司援助基金管理委員會(簡稱基金會)，成員由公司行政總監、行政人事部經理、人事勞資員和民主推薦的一名員工代表組成。
(2)基金會辦公地址設在行政人事部。
(3)基金會的主要職責為保管基金、辦理支付等。
(4)基金會每半年將基金收支情況向全體員工公布一次，接受全體員工的監督。
第一百一十一條 基金的申領
凡符合援助條件的員工均可向基金會申請援助，但必須履行以下程序：
(1)由員工本人出具書面申請，連同意外事故證明或縣級以上醫院證明和醫療費憑證，一起呈報至基金會。
(2)由基金會對員工的申報材料進行嚴格審核，確定是否給予援助以及援助的具體金額，并將結果告知員工本人。
(3)由員工本人到基金會簽領援助的資金。
第一百一十二條 基金的終止處理
由于不可抗力因素或基金達到一定數額，經公司研究，并征得員工同意，該項基金可以終止。由基金會將剩余基金上繳，作為員工福利金，并向公司全體員工予以通報。
篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求
某控股公司員工手冊：禮儀要求
1.員工職業禮儀
1.1個人儀表要求：
--須發:員工頭發要經常清洗,保持清潔。男性員工頭發不宜太長，胡須應該勤修剪;
--指甲：應經常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;
--口腔：應保持清潔，上班前不能吃有強烈異味的食品;
--女員工化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
1.2著裝要求：
--男女職員在工作場所應穿著職業風格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;
--襯衫：襯衫的領子與袖口不得有污穢;
--領帶：在正式場合或在重要業務中，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。
--鞋子應保持清潔;
--女職員應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
1.3公共場所儀表要求：
--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前;
--坐姿：坐下后，應盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐;
--在公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;
--握手時，目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時同性間應由年長或地位高者向年紀輕或地位低著伸手，異性間應由女方先向男方伸手;
--出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入。進門后，回手關門，要輕關，不能大力粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，且注意禮貌;
--遞交物件時，若是文件，要把文字正面朝向對方，若是刀筆等文具，應把尖朝向己方;
--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;
--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
2.工作交往禮儀：
2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
--公司的物品不能野蠻對待，不能挪作私用;
--及時清理、整理工作臺面和周圍環境;
--對借閱發放的文件資料等仔細閱讀，妥善保管或及時交還;
--借用他人或公司的物品，使用后及時送換貨或歸放原處;
--禁止將各類棋牌、電子游戲機等娛樂用品攜帶入工作崗位;
--未經同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。
2.2接聽電話禮儀：
--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候對方："你好，順馳!"。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時及時告知對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;
--通話簡明扼要，不在電話中長時間聊天;
--對不知名的電話，判斷自己不能處理時不要說無根據的話，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;
--工作時間內，不打私人電話。
3.客戶交往禮儀：
3.1接待客戶要求：
--在約定的接待時間內到達，不缺席;
--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;
--來客多時，按序接待，不能先接待熟悉客戶;
--對事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;
--應記住常來的客戶。接待客戶時應熱情、大方。
3.2介紹和被介紹方式：
--無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責;
--初次見面介紹，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介
紹給年長者;把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定;
--男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3.3名片的接受和保管
--名片應先遞給長輩和上級;
--把自己的名片遞出時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;
--接受對方的名片時，應雙手去接，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名由難認的字跡，馬上詢問。
--將收到的名片妥善保管，以便檢索。
篇3：控股公司員工手冊：行政管理
某控股公司員工手冊：行政管理
1.辦公例會制度
1.1例會目的
通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求，溝通部門之間項目運作的進展、管理情況，協調解決存在問題，監督公司質量體系有效運行，確保公司在經濟活動中做出正確決策。
1.2例會職責
1.2.1公司行政部負責經理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要;
1.2.2總經理(或副總經理)負責主持經理辦公例會，并對會議議題做出決策;
1.2.3各部門經理參加辦公例會，并負責提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;
1.2.4各部門經理負責執行會議決定，行政部負責跟蹤會議決定的執行情況。
1.3例會類型
公司辦公會議分為周例會、月度例會，一般周例會在每周五上午召開，月度例會在每月最后一周召開，最后一周的周例會與月度例會合并召開。
1.3.1.每周例會的主要例會議程包括，但不限于：
--上周工作回顧、檢查;
--項目實施過程中需協調的事項研究、決定;
--公司運作中需研究決定的一般事項;
--下周工作安排。
1.3.2.月例會的主要例會議程包括，但不限于：
-各項業務運作過程及效果的溝通、交流;
--開發項目的質量、進度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關方(監理、施工、服務分包方、主管部門及上級公司)的溝通;
--市場(顧客)反饋情況;
--本月工作總結和下月工作安排。
1.4例會程序
1.4.1周例會
1.4.1.1公司周例會參加人員為：總經理、副總經理、部門經理及骨干員工;
1.4.1.2周例會由公司總經理主持召開?？偨浝聿辉跁r，由總經理委托公司常務副總經理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2：00召開周例會，不做專門通知。如時間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時，如不能召開周例會，可以順延或取消，但不能連續取消三次周例會：
(1)部門經理因特殊情況不能參加周例會，可指定代表參加，但須經會議主持人同意。
(2)周例會提出的要求和形成的決定，由各部門經理自行記錄。會議結束后，行政部負責整理形成《經理辦公例會會議紀要》，并下發各部門。各部門依據例會決定，按時如實填寫《工作進度周報》，以便下次例會時對照檢查。
1.4.2月度例會
1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同，如有特殊原因由行政部負責提前通知參會人員;
1.4.2.2總經理因故不能參加月度例會，常務副總經理及管理者代表必須參加月度例會，部門經理不能同時有二名以上缺席：
(1)月度例會可以順延或取消，但不得連續取消二次月度例會。
(2)月度例會召開前，各部門經理負責對本部門的工作進行小結，并對以下內容進行匯報：
--各項業務工作現狀;
--業務運作程序的執行情況;
--已出現或可能出現的問題;
--需提請會議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議，由行政部負責整理成《經理辦公例會(月)會議紀要》，并下發各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義：
本合同指公司各責任部門在與各設計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協議和補充協議。按合同的內容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本：由預算部組織各專業部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協商、洽談，并負責合同文本中預算部分和商務部分內容的編制，專業合作內容由相關專業部門具體經辦人起草編制;
2.2.2合同編號：
工程類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數序號
管理類合同編號規則：公司名稱+部門名稱+內容分類+年份+3位數序號
(1)所有名稱均用拼音簡寫：如"辦公"--BG
(2)公司名稱統一使用"武漢順馳"--WHSUNCO
(3)部門名稱統一定為：研發部--YF
營銷部--Y*
工程部--GC
預算部--YS
開發部--KF
行政部--*Z
財務部--CW
(4)內容分類為：管理類、辦公類
例如：研發部簽定的"百善項目規劃概念咨詢合同"編號應為：
BJSUNCO-YF-BS-20**-004
行政部簽定的"釣魚臺山莊租房租賃合同"編號應為：
BJSUNCO-*Z-GL-20**-001
2.3合同審核
合同文本編制后，由專業部門經理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后，再由預算部審閱簽字，然后報主管副總經理審核簽字，最后報總經理批準。對重要合同的審核，必要時要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經總經理批準后的合同文本，由財務部保存合同副本一份和《合同審核單》，預算部留存合同副本一份，執行部門留合同副本或合同復印件負責實施，合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業檔案管理要求負責整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設備的管理
3.1固定資產的購置
3.1.1本規定所指的固定資產是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產，須先填寫《固定資產申購單》(見附表)，由本部門經理及主管副總經理簽字后，交由行政部統一安排采購，購買時應根據市場因素和部門實際需要，在征詢需求部門和主管副總經理意見的基礎上，選擇滿足辦公需求的設備;
3.1.2購置的固定資產，由行政部統一編號登記，同時將設備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統一交由行政部保管，以備維修維護時使用;
3.1.3固定資產報廢時，由使用部門填制《固定資產報廢清單》(見附表)，行政部填寫固定資產報廢意見，報總經理審批后，報財務部進行帳務處理;
3.1.4部門需要申購的計算機軟件，由行政部統一購買并保存。各部門使用相關軟件時應到行政部登記申領，軟件使用完畢后，及時交還行政部。
3.2辦公設備的使用
3.2.1行政部根據各部門的工作需要，對計算機、打印機等進行統一調配;
3.2.2各部門應保持本部門計算機、打印機等設備日常清潔和維護，以保證正常工作需要;
3.2.3對本部門上網的計算機，應確保所安裝程序的軟件無計算機病毒，以避免相互感染;
3.2.4每天工作結束后，各部門的計算機應退出系統并關機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯網游戲。
3.2.5公司各部門復印可到公司復印室，要規范使用復印機，并保證復印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設備如投影儀、攝像機等，由行政部統一保管;各部門使用時應向行政部登記，使用完畢及時交回行政部，由行政部進行檢查，確保設備的正常使用;
3.2.7申請領用設備的員工，辭職或由于其他原因離職時，須到行政部辦理設備歸還手續，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續;
3.2.8辦公設備在使用過程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領用人負責賠償或者修理，費用由領用人負擔。
3.3辦公設備的保養與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯網電腦做殺毒軟件升級;
3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養工作，由各部門指定專人負責，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態;
3.3.3公司原則上要求除專業維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關設備。對關鍵的計算機設備應配備必要的斷電繼電保護措施;
3.3.4公司各部門辦公設備出現問題，應及時通知行政部，由行政部統一聯系專業維修公司進行修理;
3.3.5公司局域網的服務器，任何部門和個人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯系專業公司進行維修維護。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。
4.2辦公用品領用
4.2.1分為個人領用與部門領用兩種，"個人領用"系個人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據經驗法則和歷史紀錄設定領用管理基準(如：按估計消耗時間，圓珠筆每月每人發放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調整發放時間;
4.2.3管理消耗品應限定人員使用，自第三次發放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應列入移交，如有故障和損壞，應以舊品換新品，如遺失應由個人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領應于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》，由行政部統一購買后發放。但管理性文件的領用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時，可以經行政部統一授權由相關部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個部門設立《辦公用品領用記錄單》并統一保管，領用辦公用品時分別登錄，并用以控制文具領用狀況;
4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領辦公用品并列入領用卡;人員離職時，應將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規定
5.1.1公司副總以上領導專用車由本人使用。若領導不便駕駛車輛，由專職司機負責駕駛，并負責車輛的保養、維護，保證車輛的安全性能和技術性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據事情的輕重緩急進行協調安排，填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機在未接到派車單之前，一律不準為任何部門、任何人私下服務;
5.1.4個人因私用車，需事先征得領導同意，隨后通知行政部安排，嚴禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養維修管理規定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術性能、使用規定、操作要領，管好、用好、維護好、保養好公司車輛，做到會使用、會檢查、會保養、會排除故障;
5.2.2嚴格執行出車前、行車中、收車后的檢查規定，認真填寫日檢紀錄，發現問題及時處理，決不允許帶病車出行;
5.2.3根據行車公里數，定期做好車輛保養，延長車輛使用壽命，建立車輛保養維護檔案;
5.2.4嚴禁駕駛員酒后駕車，否則出現的一切后果由駕駛員全部承擔;
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據行車里程、車輛異常情況和嚴重程度，盡量安排在工余時間維修車輛;
5.2.6在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品，一次發現嚴重警告，二次發現開除公職;
5.2.7嚴格控制費用開支，根據行車里程記錄，領用油票或登記報銷。
6.專業圖書資料的購置和管理
為加強公司員工對專業知識的學習和應用，各部門可以根據實際工作需要購置專業書籍和資料。同時按規定手續借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實現資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據工作需要可隨時申購專業書籍。根據圖書的專業性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應多方比較，篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》，由部門經理審核簽字后，報主管副總批準后方可購買;
6.1.3原則上，全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內，但特殊部門特殊需要時可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關資料進行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時，必須先在行政部辦理借閱登記手續;
6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更新，并在網上形成共享文件，供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關工具書籍時，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務上需參考應及時歸還，如經通知仍不還書者，將停止借書權，直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規定)。
附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設立資料室，由專業資料員負責進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應隨時隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應及時送交資料室歸檔保存。所送資料應附帶報送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應掃描進電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續，填寫"檔案移交單"，并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內容、接收件數等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統一編號，以方便各科室在局域網上查詢;
7.1.6需要使用資料復印件，統一由資料員復印并辦理領取手續。
7.2工程檔案立檔要求：
7.2.1公司內部工程檔案按項目進行分類收集、整理，立卷：
(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協議五部分進行整理立卷;
(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;
(3)整理后的資料應達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。
7.2.2報送武漢市城市建設檔案館檔案的收集、整理、立卷：
(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質量評定資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工工程質量保證資料(建筑、結構、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結構、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據城建檔案館要求，整理資料;
(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。
7.3檔案借閱規定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴格履行檔案借閱、調閱制度;
7.3.2資料員應嚴格履行工作職責，按照各項規定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時向領導反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;
7.3.4借閱本部門檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經本部門經理簽字批準后，方可借閱;跨部門借閱檔案時，填寫"查閱檔案審批單"，經主管總經理簽字批準后，方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員，嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員，應及時無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時，要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認無誤后方可收回。如有損失，應詳細記錄，并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失，應報告行政部領導按有關規定處理;
7.3.8執行本規定時，如遇到難以處理的問題，請示行政部經理和總經理協調解決;
7.3.9檔案室內不得吸煙，同時應做好防火、防潮工作，資料員離開時，應關好電源、門窗。
8.公司對外收發文制度
8.1公司對外收發文由行政部統一管理。
8.2公司收文由行政部接收，并通知相關責任人。
8.3公司發文由各科室起草，并填報《公司對外發文審批表》，由經理審批，行政部蓋章，并由行政部發給受文單位，受文單位接收人應在我公司發文本上簽字。
8.4行政部應對各科室發文給出統一分類編號。
8.5行政部應保存好《發文登記本》及《公司對外發文審批表》。