第一章總則

　　第一條 為建立公司良好的工作秩序，堅持“以人為本，業主至上，服務第一”的經營宗旨，提高服務水平，維護業主的合法權益，提升業主的滿意度，建設一支具有良好職業道德和文明風范的物業管理服務隊伍，依照法律法規的規定及本公司的實際情況，制定本守則。

　　第二條 本守則是本公司對轄區服務質量實行監督的基本依據，是公司全體員工應當遵循的行為準則。

　　第三條 本守則由公司行政人事部負責解釋，自二○**年元月一日起施行。

　　第四條 服務通用規范

　　第五條 職業準則

　　1、熱愛本職工作，忠于職守，盡職盡責，良好地完成各項服務。

　　2、遵守職業道德，履行本職義務，樹立良好職業形象。

　　3、牢固樹立“以人為本，業主至上，服務第一”服務的理念，不斷提高服務水平和服務技巧，為業主提供優質服務。

　　4、講究文明禮貌，尊重業主，倡導高質量的人性化服務。

　　第五條 通用行為準則

　　1、工作時間一律按崗位要求著公司制服，佩帶相關標志、器械，工號牌或上崗證一律佩戴在左胸前。

　　2、接待業主和詢問來訪客人時，態度應熱情友好，談吐溫和有禮，做到“請”字當頭，使用文明語言。

　　3、接聽電話要及時，通話聲調及語速應適度，要使用“你好，燕興物業!請問。。。。。。請稍等。。。。。。。”等禮貌用語。

　　4、不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，禁止在崗上吸煙、喝酒或酒醉上崗。

　　第六條 通用行為規范

　　1、遵紀守法，遵規守矩，尊敬領導，服從安排。

　　2、愛崗敬業，積極進取，勤奮工作，勇于創新。

　　3、公私分明，愛護集體，不牟私利。

　　4、團結協作，發揮團隊精神，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，不拉幫結派，不傳播小道消息，不傳謠信謠，不搬弄是非。

　　5、勤儉辦事，厲行節約，反對鋪張浪費。

　　6、忠誠老實，不隱瞞、謊造事實，不掩飾工作上的過失和錯誤，勇于承擔責任。

　　7、確保工作時間，講究工作效率，按時完成各項工作任務。

　　8、不利用工作之便接受饋贈，索取回扣，損壞公司信譽和形象。

　　第七條 通用服務用語

　　1.“請”

　　2.“您好”

　　3.“謝謝”

　　4.“不客氣”

　　5.“沒關系”

　　6.“對不起”

　　7.“對不起，請原諒”

　　8.“請您稍等”

　　9.“再見”

　　10.“請問您貴姓?”或“請問您怎么稱呼?”

　　11.“謝謝您對我們的批評，我們一定努力改進”

　　12.“謝謝您對我們的表楊，我做得還不夠”

　　13“請問您還需要什么幫助”

　　14.“感謝您對我們工作的支持”

　　第八條 儀容儀表規范

　　1、男士不準蓄長發，不留胡須;

　　2、女士著淡裝，頭發不遮蓋面部，頭部飾品不宜過多，不準濃裝艷抹。

　　3、不準穿拖鞋、短褲、背心或奇裝異服出現在公司或轄區等公共場所。

　　4、講究個人衛生，穿著整潔干凈，舉止得體，儀表端莊。

　　第九條 勞動紀律

　　1、按時上下班，不遲到早退，有事按規定辦理請、銷假手續。

　　2、上下班由本人簽到(打卡)，不得請他人代辦或替他人代簽(打卡)，否則當事雙方均按曠工處理。因工外出必須辦理相關手續，否則視為缺勤。

　　3、工作時要集中精神，嚴禁串崗聊天。保持辦公(工作)區域的安靜、整潔，不得大聲喧嘩。

　　4、按時完成上級交給的工作任務，不得窩工拖工，不得玩忽職守，不得以不負責任的隨意性理由延誤工作。

　　5、上班時間未經批準不得會客探友，不得長時間接聽與工作無關的電話，不得干私活。

　　6、工作時間，不得看與工作無關的書籍報刊，不得收聽廣播、觀看電視。不得使用電腦玩游戲和上網聊天、抄股;不得吵鬧、閑談、睡覺;不準打牌、飲酒、吃零食或做其它與工作無關的事情。

　　7、禁止用辦公電話撥打與工作無關的電話;如特殊情況需使用公司電話撥打私人長途電話，須預先登記，自付費用

　　8、保持工作場所干凈衛生，維持工作場所環境有序，物品放置在指定地點，文件歸檔及時準確，辦公用品擺放整齊，不得隨意堆放物品和文件資料等。

　　9、妥善保管和使用辦公用品，愛護公司財產及辦公設施，不得將公司財物據為已有。

　　10、嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司重要文件內容或商業秘密。禁止將公司人員配備、工資福利、規章制度、經營情況及業主住所、電話號碼、車牌號碼等有關資料泄露給他人。

　　11、維護公司安全，自覺遵守治安、消防、和交通安全規定。

　　12、不得攜帶違禁品、危險品及其他可能影響工作的物品進入工作場所。

　　13、不得私自將公司財務報表、檔案、印章攜帶出公司，保證公司的財產不受損失。

　　14、不得打架斗毆、滋事行兇或煽動他人跳槽、鬧事。

　　第三章 人事管理制度

　　第十條 人事管理規范

　　1、公司實行“公開招聘，擇優錄用，先培訓后上崗”的人事管理制度。

　　2、公司依據國家有關法律、法規，與新錄用員工簽定勞動合同，合同期限一般為1至5年。勞動合同到期時，公司與勞動者雙方協商一致，辦理續簽勞動合同手續。

　　3、員工須簽署《入職承諾書》、《保密協議書》。

　　4、新入職的員工必須無條件接受1至7天的崗位培訓后進入試用期，其試用期一般為1至3個月，按所任崗位享受試用期工資標準。試用期間重點考查工作態度和敬業精神，實際能力和潛在能力，道德素質和責任心。對于表現突出，工作成績優異者可以提前結束試用期。

　　5、試用期滿后由所在部門領導提出意見，經公司領導批準，決定是否聘用。

　　6、公司員工應當參加本守則和公司各項規章制度的學習，并應當在規定的文件上簽名。

　　7、員工要求提前解除勞動合同，應有充足理由，并提前一個月寫出書面申請，由部門負責人審批后交行政人事部。并需辦理好工作交接手續，交還公司財物，結清財務手續后方可批準離職。未結清以上手續而離職者，公司將按勞動合同及相關規定處理。

　　8、工作變更

　　(1)、公司可根據業務需要，結合員工的能力、經驗、健康及其他情況，有權調整員工工作內容及工作地點，員工應當服從安排。

　　(2)、公司可根據業務需要，可臨時安排員工變動工種或工作場所，員工應當服從安排。

　　第四章獎勵與懲處

　　第十一條 獎懲原則

　　公司設置獎勵懲處委員會，獎勵懲處委員會由公司各職能部門負責人及項目經理以上領導組成，并以少數服從多數的方式決定員工的獎勵懲處事項。

　　第十二條 獎勵范圍

　　1、遵守公司行為規范及各項規章制度，事跡突出的;

　　2、目標管理明確，執行力度強，完成工作任務好，業績突出的;

　　3、積極提出合理化建議，被采納有實際收獲和較好推動作用的;

　　4、遵守勞動紀律好，全年無缺勤、遲到、早退現象發生，并對他人的違紀行為敢干批評揭露的;

　　5、維護公司和業主利益，為公司取得重大榮譽的;

　　6、及時制止治安、消防及其他突發事件，避免重大經濟損失的;

　　7、工作業績突出對提高管理服務質量增效創收有突出貢獻的;

　　8、領導能力突出，部門業績顯著，達到或超額完成管理目標的

　　9、加強業務水平及個人能力學習，勞動競賽成績突出的;

　　10、堅持原則，檢舉、制止損害公司利益行為，事跡突出的;

　　11、管理服務能力強，經常受到業主書面表揚的;

　　12、參加行業或市、區級競賽獲獎，為公司爭得榮譽的;

　　13、精打細算、修舊利廢，對設施設備進行技改，延長使用壽命消耗下降明顯的;

　　14、對公司有重大貢獻，獲得董事會或總經理書面表彰的;

　　第十三條 懲處范圍

　　1、違反勞動合同的約定;

　　2、違反公司員工守則及各項規章制度;

　　3、不遵守公司的行為規范基本事項;

　　4、其他應予懲處的事項;

　　第十四條 懲處種類及方式

　　1、批評教育：責令寫檢討，以示為戒。

　　2、經濟處罰：責令寫檢討，每次/項經濟處罰金額50元以內或按所涉金額1至五倍的處罰(未完成管理目標的考核扣款不在此限之內)。

　　3、連帶賠償：責令寫檢討，連帶1～10%的賠償責任。

　　4、降職：責令寫檢討免去職務或將職務等級降一級。

　　5、勸退：責令寫辭呈，自動離職。

　　6、開除：立即解雇，解除勞動合同。

　　第十五條 有下列情況之一者，責令寫檢討、降級、免去職務或經濟處罰、連帶賠償或批評教育或勸退、責令寫辭呈、自動離職。

　　1、違反本守則或公司其他各項規章制度者;

　　2、對公司和領導不誠實，陽奉陰違、敷衍塞責、編造謊言、制造矛盾;故意拖延工作上的手續或匯報，或弄虛作假者;

　　3、酒后上崗或崗上喝酒、吸煙者。

　　4、委托他人簽到(打卡)或替他人簽到(打卡)等或出勤考勤弄虛作假者。

　　5、不按公司規定著裝、佩帶或違反安全操作規程者。

　　6、在規定的場所、時間以外吃喝者。

　　7、工作中未經上級批準擅自離崗者。

　　8、在公司內吵口、打架、擾亂工作秩序者。

　　9、消極怠工，上級批評后依舊不改者。

　　10、無正當理由不服從調配或工作安排，越權或專橫跋扈擾亂工作秩序者。

　　11、不及時整理整頓、清掃崗位衛生或無故拒絕參加公益性勞動者。

　　12、將公司財物私用或不當使用者。

　　13、未經公司許可使用公司資產或使用公司指定外的資產者。

　　14、工作時間外未經許可非因公進入工作場所或滯留者。

　　15、未經許可將公司資產、物品帶出公司或企圖帶出公司者。

　　16、故意或因過失造成公司的建筑、器具、機械、設備及其他物品損壞的。

　　17、公司內外的賭博，打架斗毆。

　　18、不良行為損害公司名譽及信用的。

　　19、拖延匯報安全、疫情等突發事件重大隱情事故者。

　　20、對上級、同事、部下進行有形、無形侮辱或辱罵者。

　　21、脅迫或對上級、同事、部下提出強行要求者。

　　22、將自己的工資、福利待遇或崗上人員配備等公司內部情況告訴他人者。

　　23、以職謀私或不經許可在工作期間從事第二職業的。

　　24、未經公司領導同意擅自動用公司車輛或違反操作規程擅自操作其他儀器、設備的。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內