隨著社會的發展，時代的進步，人們的消費觀念也在不斷的改變。在購房之前，消費者往往較多地考慮物業的地段、規劃設計、房屋質量等硬件因素。而在購房后，與他們生活息息相關的物業管理，如小區的環境綠化、公共設施設備、物業公司的服務質量等軟件因素都將成為消費者所關注的重點?！段飿I管理條例》、《物權法》均已紛紛正式出臺，此舉意味著政府將對物業管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會上關于物業管理方面的投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規不完善、競爭機制不健全等外部因素外，物業公司的內部因素也是業主投訴的一大引發點，比如物業從業人員的素質，物業管理作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源，公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工，怎樣留住優秀人才、提升員工的綜合素質是物業公司創立良好品牌的工作之一。

　　企業的管理者應重視員工的預期管理，并努力讓員工的行為可預期、結果可預期、未來可預期;在此基礎上，獲得員工的承諾并幫助員工履行承諾，達到一種真正意義上的“自動自發”，這樣的企業才能留住好的人才，創造好的企業品牌。

　　承諾管理與伙伴關系是近十余年來被炒得火熱的企業管理概念。但是企業管理僅有理念還是不夠的。一方面宣揚承諾管理與伙伴關系，一方面又沿襲傳統的績效管理思路，其結果可想而知。由此，提出具可操作性的員工的預期管理思路與方法，在此基礎上，激發、激活員工的自我管理與發展。

　　“人們會去做受到獎勵的事情。”其含義就是講人們會去做結果可預期的事情，員工要求行為與結果的可預期性，一點也不過分。

　　這里，先提出一個預期管理循環：給承諾一個理由──獲得員工承諾──幫助員工履行承諾──提高員工履行承諾的能力──給承諾一個結果。

　　作為人事在招聘新人時，可以參照該新人的簡歷及面談時所表現的個人綜合素質做出一個初步評價，并在面談時可以初略規劃該員工在進入本企業后的工作軌跡及上升空間，以期獲得新人的認同，同時也可以為企業招到人才、留住人才。

　　美國管理協會主編的《如何使員工熱愛公司》一書中談到，在新世紀幾乎沒有一個企業可以給員工提供一個終身的職位。企業不能提供終身受聘，但應該給員工提供一種承諾，保證員工“受聘用的能力”提升，那就是企業為員工提供發展才能的工作和機會。磨練員工能力，使他們能不斷完善，每天學習新知識，增加新能力，在無保證的職業市場，獲得有保證的競爭力。

　　蘋果公司的老板也曾說過：“蘋果公司不能承諾給任何人提供一份終身工作，甚至連5年也不能。但是我們能承諾，你在蘋果公司工作期間，你將受到不斷挑戰，你能不斷學習和進步，這段職業生涯，使你在當地，甚至在全世界的人才市場上有競爭力，有很高的市場價值。”

　　要提高員工履行承諾的能力，應該在對員工能力素質客觀評估的基礎上，結合其職業生涯發展，系統地提供適合其需求特點的培訓、鍛煉與知識共享，并定期評估效果，做好有效調整。

　　給承諾一個結果，這是實現預期管理與績效管理目標的重要一環，也是新循環的起點，起到承上啟下的重要作用，如果對這一環節重視不夠，或草率從事，員工將會出現失落感。每個人都有受尊重、被認可、有歸屬、希望明確自己在組織績效中作用地位的內心需求。員工需要了解自身績效被認可的程度;領導需要考核員工的優劣，此階段如不能使員工的努力與企業目標有效地結合;那么考核結果就不能很好地起到提高員工績效的作用;考核結果不也能起到公平評價員工績效的作用;績效結果單純與收入掛鉤，從而忽略了諸如培訓、輪崗、晉升、評優等激勵措施的有機運用。

　　教育(培訓)在拉丁語中，是“自內向外發展”的意思，也是“自內心培養”的意思。激發員工的內驅力，才能促使員工致力于自我發展，讓他們處于激活態，也才能真正激活人力資本，促使團隊、組織向自我管理發展。隨著社會發展，個人自覺加大對自身人力資本的投資，將會成為一種時尚，是社會進步的標志。

　　企業的成功建立在員工成功的基礎之上，企業的發展與員工的個人發展密不可分。要激活、煥發員工的潛力與創造力，用員工的成長、持續創新推動企業的前進和發展。

　　了解員工需求是激發、激活的基礎，更進一步地是從員工的成長角度對員工進行管理。人力資源管理需要了解員工的需求，超前把握需求，引導需求，滿足需求;重視對他們的體驗管理、忠誠管理、關系管理;因此我們的人力資源管理一定要創新思維，創新方法，創新服務，不斷拓展空間，形成企業的特色。

　　要充分了解員工的個人需求和職業發展意愿，宜通過定期溝通、問卷調查、績效面談、發展磋商等不同方式，了解員工的想法、定位與愿望。

　　企業不僅僅要為員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創造的財富;企業還必須根據自己的職位資源，為其提供適合其要求的上升道路，給員工更大的權利與責任，提供足夠大的成就實現機會空間和個體發展空間。

　　一個新建寫字樓在招聘暖通系統工程師時，其中一位應聘者在面試時表現出特有的自信，表示以他現有的工作經驗完全能勝任系統工程師一職，但是面試官卻以年紀輕、資歷淺為由，認為他不太適合這一職位。這時工程部經理卻提出現在是寫字樓前期介入階段，完全可以對其進行試用，通過一段時間的觀察，再來考量他是否能勝任這一職位。此舉給為他提供了一個展示其工作才能的平臺，在隨后的工程前期介入階段中，該員工工作認真踏實，跟著設備安裝人員熟悉寫字樓各類暖通設備設施型號、功能、管道走向等，還積極與開發商的相關人員溝通，收集系統的第一手資料，為今后大樓正常運作打下了堅實的基礎，同時提升了自己的職業競爭能力。

　　通過以上事例可以看出幫助員工履行承諾，提高員工履行承諾的能力，不僅是員工得益，企業同樣也可以從中得益，將員工的成長和企業的發展緊密聯系。那么公司也將成為最有活力的公司。只有當員工能夠清楚地看到自己在組織中的發展前途時，他才有更大動力為企業盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長期合作、榮辱與共的伙伴關系。

　　企業的成長得益于員工的成長，要讓員工分享企業的成長?，F今的企業管理必須面對員工要求自主、獨立、授權、尊重的內在要求，同時，也需要激發員工自我激勵、自我發展意識與能力。員工的成長離不開環境管理、成長管理、有效支持與激勵。

　　總之，隨著物業管理行業的快速發展，未來物業管理服務將由低端勞動力密集型服務向高端智力服務型轉型，企業只有做好了員工的預期管理工作，才會有高素質的物業管理從業人員，才會適應行業的快速發展，才會有高質量的管理和服務，也才會有良好的企業品牌。

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!