G城物業員工培訓管理規定

　　1.0 目的

　　為提高公司員工的整體素質，豐富專業知識，增強業務技能，改善工作績效，以保持一支高素質、高技能的員工隊伍，樹立公司良好的社會形象，特制定本規定。

　　2.0適用范圍

　　本規定適用于港城物業全體員工。

　　3.0規定內容

　　3.1培訓種類

　　3.1.1新員工培訓

　　3.1.1.1新員工培訓是指對新入職的員工進行的培訓，主要內容包括公司企業文化、公司組織結構、基本業務知識、相關人事制度以及職業發展教育等方面。

　　3.1.1.2新員工培訓是由綜合事務部利用公司內部培訓師資，統一組織、實施和評估。

　　3.2.1在職培訓

　　3.2.1.1部門內部培訓

　　3.2.1.1部門內部培訓是指各部門根據實際工作需要，利用內部培訓師資對員工開展的有關業務知識和崗位技能的交流與經驗分享。

　　3.2.1.2部門內部培訓由各部門定期或不定期自行組織實施，定期向綜合事務部匯報。

　　3.2.2.1部門交叉培訓

　　3.2.2.2部門交叉培訓是指利用公司內部培訓師資，在相關業務部門之間開展的與工作內容相關的知識、技能的交流培訓。

　　3.2.2.3部門交叉培訓由綜合事務部負責協調相關部門資源，統一組織、實施、控制和評估。

　　3.2.3.1通用類外部培訓

　　3.2.3.2通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展的全員適用的通用類知識、技能和態度培訓，如電腦使用、時間管理、溝通技巧、團隊建設等。

　　3.2.3.3通用類外部培訓是由綜合事務部負責統籌策劃、內容設置、組織實施和評估工作。

　　3.3.1專業類外部培訓

　　專業類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與業務、技術相關的知識和技能培訓，包括市場營銷、企業管理、技術、財務、人力資源知識等。專業類外部培訓是由綜合事務部負責計劃制定、實施和評估工作。

　　3.4.1業余學習培訓

　　專業技術資格、評審培訓，凡符合申報本崗位專業技術資格的員工可參加考前培訓。

　　3.2培訓形式

　　采取在職定期、不定期、半脫產、脫產和業余形式參加培訓。

　　3.3培訓時間

　　3.3.1公司員工全年的培訓時數應不少于48小時;

　　3.3.2員工培訓時間根據培訓計劃安排保證按期實施。因受客觀因素影響延期的，應提交延期申請，說明原因，并在當年內擇期完成。

　　4.0管理體制及職責分工

　　4.1制定培訓規范

　　4.1.1公司綜合事務部是培訓體系的具體執行者;綜合事務部門將定期的組織、推動公司內的各項培訓工作。

　　4.1.2當有關部門組織機構職能改變后，或在經營管理過程中發現問題，因新技術、新設備的引進導致服務程序、工作標準發生變化時，各項目應協助相關部門根據實際需要對培訓規范進行修訂。

　　4.2 培訓計劃的訂立

　　4.2.1綜合事務部每年12月初將《培訓需求調查表》發放給各部門負責人，由各部門或各部門負責人在本體系進行培訓需求調查;

　　4.2.2各部門在12月30前回收《培訓需求調查表》，根據公司業務發展需要，及員工的培訓需求制定系統管理培訓計劃，并承辦相關培訓事宜;

　　4.2.3各部門根據各自業務發展需要，填寫《員工培訓申請表》，據此制定年度培訓計劃，經公司總經理審核后綜合事務部匯編成年度在職培訓計劃，同時通知公司全體人員;

　　4.2.4各部門亦可根據公司實際情況安排臨時性的培訓課程;

　　4.3培訓準備

　　4.3.1選擇最優培訓合作伙伴，確定培訓課程，簽訂培訓合同，確定培訓講師及培訓實施日期;

　　4.3.2根據課程針對目標的不同，由綜合事務部確定各體系培訓名額的分配;

　　4.3.3培訓開始前一周綜合事務部書面通知參加培訓的人員培訓日程、培訓地點、培訓內容、培訓講師等;

　　4.3.4培訓前3個工作日，通知辦公室根據培訓要求布置培訓教室、準備培訓設備等。

　　4.4培訓的實施

　　4.4.1各部門應依據培訓計劃，按時實施培訓。

　　4.4.2各項在職培訓實施時，應嚴格制定并執行培訓考勤制度，綜合事務部應對各項培訓過程給予督查;

　　4.4.3各部門需定期召開培訓工作會議，以評估、檢查各項培訓課程的實施成果，分析培訓需求，制定相應改進措施，提供培訓實施建議。

　　4.5 培訓評估及匯報

　　4.5.1各項培訓結束后，應組織相應的考核、測驗、評估;

　　4.5.2各項培訓考試因故缺項者，事后一律補考;

　　4.5.3培訓考試成績、成果報告，一律立案存檔，作為考績和升遷的參考;

　　4.5.4每期培訓結束后，綜合事務部評定出學員考評成績，登錄培訓考試成績，進行培訓總結及學員培訓意見調查。綜合事務部保存員工完整的培訓檔案資料;

　　4.5.5為評估培訓績效，培訓部門每季度應總結在職培訓實施情況及培訓成效調查，報綜合事務部，以便了解在職培訓實施情況，為下一次培訓提供參考;

　　4.5.6培訓工作的完成質量作為考核每一級管理人員工作質量及業績的指標，完成質量指標包括：組織培訓工作次數、培訓計劃、方案科學性、管理措施落實達標率、考核成績合格率、同類問題重復出現率，培訓后知識與技能掌握合格率，培訓后相關項目優秀者增長率等內容。

　　4.5.7每年12月30日前，各部門應將本年度培訓計劃執行情況上報綜合事務部，對未完成的培訓項目應做出情況分析及改進措施。

　　4.6 培訓紀律及考勤管理

　　4.6.1員工培訓嚴格執行考勤制度，無故不參加培訓或缺課者，按曠工處理，并記入員工個人考核檔案，扣減年終考核評分;情節嚴重者，在公司范圍內通報批評一次。

　　4.6.2參加培訓遲到、早退半小時以上者及不遵守課堂紀律者，按曠工處理;情節嚴重者，在其部門內部通報批評一次。

　　4.6.3如有事不能參加者，應提前填寫《員工請假單》向部門負責人請假，經批準報綜合事務部備案;如有特殊原因，不能提前請假者，必須及時向綜合事務部申明，并補辦請假手續。

　　6.0培訓經費使用

　　6.1.1員工培訓教育經費根據有關規定，按員工工資總額的百分之一點五落實，由各部門負責安排使用計劃，財務部門監督，并將培訓經費、預算及使用情況報公司總經理審批。

　　6.1.2 需公司支付培訓費用的，一律憑結業證或成績合格通知單，經綜合事務部審核、總經理批準后，方可辦理報銷手續。

　　6.1.3 如員工因培訓而產生費用支出，在培訓開始前5個工作日與公司簽訂《員工培訓協議》。

　　7.0 員工培訓協議

　　7.1.1凡申請公司出資外出培訓進修的員工，須與公司簽訂員工培訓協議，承諾在培訓結束后在本公司服務一定期限。

　　7.1.2凡經公司批準的上崗培訓、在職培訓，考試成績合格者其培訓費用全額由公司承擔。培訓考核成績不合格者，培訓費用公司不予承擔。

　　7.1.3公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來以后，一般在一年之內不得要求調換崗位。

　　8.0培訓費用報銷和補償

　　8.1符合條件并在公司培訓計劃內的員工，其在外培訓教育費用可報銷。

　　8.1.1費用申請、報銷手續和相關規定：

　　8.1.2員工按照公司的培訓計劃申請外出培訓時，必須填寫《員工培訓申請表》。

　　經各級主管審核批準后，送交綜合事務部備案并與綜合事務部簽定的《員工培訓協議》，申請培訓費用。

　　8.1.3培訓結束后，填寫《費用報銷申請表》(附培訓費用發票)，送綜合事務部辦理確認手續。

　　8.1.4受訓人持審批完畢相關手續，到財務管理部報銷。

　　8.1.5培訓費報銷范圍：報名費，培訓費，資料費及允許報銷的其他費用。

　　8.2費用補償

　　8.2.1員工在約定服務期限內辭職，或與公司解除勞動合同的，均應補償公司的培訓出資費用，其范圍為：

　　8.2.1.1公司出資接收的大、中專畢業生、研究生。

　　8.2.1.2公司出資培訓或進修的中、高級專業技術人員、管理人員，繼續在教育培訓者。

　　8.2.1.3公司出資培訓的高新技術、特殊、關鍵崗位員工。

　　8.3補償費用額計算方法：

　　8.3.1員工補償：補償額 = 公司支付的培訓費用×(1-已服務年限 / 規定服務年限)其中，培訓費用指公司支付(公司予以報銷的部分)的各種費用。不包括培訓期間的工資，服務年限可以用月為計量單位。

　　8.3.2公司補償的標準視培訓內容和需求而定

　　8.4由公司組織的培訓項目，員工自愿參加并需要取得證件或證書的，培訓費用自理。

　　9.0培訓期間待遇

　　9.1培訓待遇

　　9.1.1經批準參加業余學習培訓的人員，凡占用了工作時間學習的，按事假考勤;

　　9.1.2經組織選送脫產參加培訓的，學習期間只發基本工資不發績效考核工資，公司按相關標準報銷其食宿費用，(一類地區60元/天;二類地區50元/天;三類地區40元/元; 交通費憑正規票實報實銷)

　　10.0 附則

　　10.1本制度由公司綜合事務部負責解釋和修訂。

　　10.2本制度自頒布之日起施行。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：物業公司員工培訓內容綱要

　　物業公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業文化；

　　2.人事管理規章制度；

　　3.財務管理規章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

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　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節能意識培訓；

　?。ǘ┍０?/a>部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

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　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

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　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規程；

　　10.客戶相關服務手續辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

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　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

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　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；