對于多項目運作的物業公司，單一項目下的職能式組織架構已經不能滿足管理的需求。一般而言，項目負責人往往在外聽命，如何在有限的資源下保持對其的良好管控，保證信息溝通順暢，發揮其自身能動性是物業公司管理層需要解決的難題。

　　傳統的職能式組織結構(圖1)的優勢在于能夠保證公司對各項目的有效管控，但在多項目協調方面卻顯得力不從心，項目部各事務的審批依賴于管理部門的信息傳遞，項目經理的自主能動性難以得到充分發揮。多項目運作下，職能式組織架構顯得剛性有余，而柔性不足。

　　圖1多項目物業公司職能式組織架構

　　與之相反，事業部式的組織架構(圖2)賦予項目經理更多的權限，項目經理的自主能動性能夠得到有效發揮，但同時也容易滋生“將在外，君命有所不從”的思想，公司對項目部的管控能力略弱。另外，項目部之間往往獨立，重復設置人員會導致管理成本上升，項目部之間信息溝通較少，甚至在公司資源的使用上存在競爭性，不利于公司資源的有效使用。與職能式組織架構相比，事業部模式顯得柔性有余，而剛性不足。

　　圖2多項目物業公司事業部式組織架構

　　多項目物業公司的組織架構如何設置才能達到剛柔并濟?矩陣式組織架構為問題提出了解決方案，它的優勢體現在：第一，資源使用效率較高，各職能的專業人員和設施物資可以被各項目共享;第二，公司通過對職能人員和物資的監管保持對項目的管控;第三，組織扁平化提高，內部信息傳遞較為順暢;第四，項目經理獲得了更多的權利和責任，容易發揮自主能動性。

　　圖3多項目物業公司矩陣式組織架構

　　管理的難點在于如何平衡“控制”與“效率”，不可否認，矩陣式組織架構的設置初衷正是源自于此。某客戶公司在進行組織調整之后，項目經理在自己所轄片區內具有了更多的人員調用和資源使用權利，但同時他又在獲得人員和資源的時候受到公司的監管，權利得到制衡。項目經理與各職能人員之間的關系已經不再是原來單純的管理與被管理的關系，而變成了一種團隊式的合作關系。團隊中各成員都需要為自己的業績負責，他們是否能夠站穩跟將取決于是否能夠履行自己的責任。當然矩陣式架構也不是十全十美的靈丹妙藥，它自身也存在著一些弊端。物業公司在實際操作中需要從一下幾個方面著手，才能發揮矩陣式組織架構的管控優勢。

　　要明確責權

　　在矩陣式組織架構中，員工與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。例如某設備維修工，他與公司工程部之間是行政隸屬關系，與項目經理之間是工作責任關系，與客戶是業務關系。在實際操作中，他既需要與客戶進行對接，保證客戶對維修效果的滿意，同時他還需要向項目經理進行匯報工作完成情況，另外還要與公司工程部保持溝通，保證部門對他及時進行工作安排。

　　在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多重身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題。為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。

　　要提高人才能力素質

　　矩陣式組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵。所有組織管理模式歸根結底是對人的使用。著這種模式下，物業管理實踐對項目經理的要求愈加提高。項目經理一方面要協調客戶需求，一方面要保證與公司總部的規范性對接，同時還要抓物業服務品質。這要求項目經理具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等。完美的人才是不存在的，而物業行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才。因此保持對現有人才有效培養和儲備才是物業公司保持人才持續的有效方法。

　　要保證信息的有效傳遞

　　信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在物業管理的矩陣式組織架構中，一個任務的完成需要多個部門的協作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立物業公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作。

　　要加強資金的監管

　　物業管理與房地產開發不同，在獲得承接物業的那一刻起，公司從這個項目上能夠獲得的收入一般就基本確定了，物業管理過程中的成本投入將直接決定項目的利潤比例。因此嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法。矩陣式管理需要對項目經理進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對物業社區實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。

　　要加強計劃的執行力

　　工作內容和性質的不同使得對工作進度的控制帶來不同要求。矩陣式管理將公司各職能部門和各項目部連接起來，每個部門的工作都可以說是牽一發而動全身。在物業管理中，為了節省大型設施或技術性人才的成本投入，往往需要幾個項目部共享資源。這就要求各項目部提高對進度的管控能力，否則預期工作不能按時完成，將會引發人力、物資調配以及決策延遲等一系列多米諾骨牌式的效應。在物業管理實際操作中，加強計劃執行力一方面需要培養成熟的管理團隊，另一方面需要加強各職能部門與各項目部之間的溝通順暢。

　　結束語

　　總而言之，矩陣式組織架構是多項目物業公司的首選，物業公司在實際工作中需要面對矩陣式組織架構在權責劃分、人才培養、信息共享、資金監管以及計劃管控這幾個方面帶來的問題，采取相應措施，才能有效發揮矩陣式架構有效利用資源的優勢。

篇2：地產銷售項目部組織架構與崗位職責

　　一、組織架構

　　1、設立項目經理

　　2、配備案場經理、策劃、文案、設計、市場研究員及案場銷售人員。

　　3、財務結算,統一由行政部負責。

　　4、營銷計劃書、廣告作品及相關推廣方案,報公司分管副總審批。

　　5、總經理定期與開發商溝通協調。

　　二、崗位職責:

　　1、項目經理:

　　總體負責項目的營銷推廣,撰寫營銷計劃書。

　　負責與開發商技術溝通。

　　保證各項計劃的順利實施。

　　負責各期營銷方案的審閱并報公司批準實施

　　負責有關銷售部各項工作的指導與監督工作

　　2、案場經理:

　　(1)負責銷售現場全面管理,建立執行各項規章管理制度。

　　(2)提交項目銷控、價格、優惠體系,報銷售管理部批準。

　　(3)總結銷售技巧,培訓售樓人員。

　　(4)負責與開發商業務溝通。

　　(5)提交銷售業績匯總,及銷售人員業績表。

　　(6)總結分析項目銷售情況,提交銷售任務計劃書。

　　(7)負責監督現場客戶的接待、介紹和成交事宜。

　　(8)主持召開案場會議。

　　(9)負責產品規劃的設計修正建議。

　　(10)負責傳達公司各期整體工作與重大決策。

　　3、市場研究員

　　協助項目經理及案場經理工作。

　　負責市場調研,提供市場競爭分析,整理相關資料,提出銷售決策建議。

　　總結分析項目銷售情況,編輯整理銷售案場日報周報月報。

　　建立公司客戶來電來訪成交資源庫。

　　4、案場主管

　　協助項目案場經理工作。

　　真實完整統計各種數據,送市場研究部。

　　負責銷售合同的簽訂、保管工作。

　　負責房源回籠、按揭辦理工作。

　　負責處理業主投訴。

　　負責事物的保管工作。

　　負責其他銷售內勤管理工作的貫徹實施。

　　5、市場策劃部:

　　(1)負責市場營銷推廣的策略設計并組織實施。

　　(2)協助制訂銷售計劃與指導銷售業務、培訓銷售人員。

　　(3)制定執行營銷計劃(廣告、促銷、設計、制作、公關)

　　(4)編輯小區刊物。

　　(5)塑造企業品牌形象,積累無形資產。

　　(6)根據銷售各階段變化及時制定對應策略并組織實施。

　　(7)負責與媒體建立良好穩定的關系。

　　銷售代表:

　　(1)負責客戶的接待洽談與簽定售房合同

　　(2)負責客戶跟蹤與外出拜訪派發宣傳資料

　　(3)負責客戶的分析與客戶異議的處理

篇3：地產項目銷售案場組織架構其職能說明

　　地產項目銷售案場組織架構其職能說明

　　一、**案場管理職能與管理方式

　　1、管理職能

　　案場的管理人員由決策委員會直接委派，并按《合同》履行職責和義務，在案場的管理相關方面，具體履行下列職責：

　?。?）對案場運作模式實施監督與控制；

　?。?）審定、制定營銷決策方案，并對實施進行監督與控制；

　?。?）對案場財務制度的執行實施監督、監察與控制；

　?。?）對案場銷售計劃的進度與完成實行監督與控制；

　?。?）對案場制度、紀律、衛生及工作作風實行監督、監察；

　?。?）對案場中、高層管理人員的表現進行監督；

　?。?）對案場各種會議制度的執行實行監督；

　?。?）對營銷決策的執行與執行效果實行監督與監察；

　?。?）對案場溝通、配合中出現的問題與矛盾進行協調；

　?。?0）其他必要的工作。

　　2、管理方式

　　對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監督與管理：

　?。?）支持召開高層協調會；

　?。?）參加案場每周例會；

　?。?）現場指導、巡查、記錄，必要時及時糾正；

　?。?）多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；

　?。?）在例會上統一意見，統一口徑或及時與案場責任人通報、溝通；

　?。?）收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料；

　?。?）組織、協調、召集公司相關職能部門與案場溝通；

　?。?）其他必要方式

　　二、策劃部組成：

　　組成：zz組成

　　職能：

　　1、協同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協調

　　2、負責監督廣告的投放及效果評估

　　3、產品定位、價格定位

　　4、SP促銷活動策劃

　　5、策劃與現場的包裝

　　6、協助銷售部進行人員教育訓練銷售案場人員

　　三、銷售部組成：

　　銷售經理一名、銷售顧問四名

　　職能：

　　1、負責項目現場的銷控

　　2、負責客戶資料的統計、管理

　　3、負責客戶反饋信息的統計

　　4、負責對銷售顧問進行銷售目標管理

　　5、執行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標

　　6、現場銷售狀況督控

　　7、負責對定單的匯整與管理

　　8、負責對銷售狀況進行總結并回報

　　9、負責銷售現場的紀律

　　10、負責擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格

　　11、負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通

　　12、負責與公司內部方面的橫向協調溝通

　　13、專案主管主持日常銷售工作

　　14、專案主管填寫銷售日報表，協調銷售顧問內部關系

　　15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務

　　16、完成銷售經理下達的市場調查工作

　　17、完成SP活動期間的各項工作

　　四、一線銷售顧問

　　組成：案場共設四名銷售顧問

　　職能：

　　1、按時完成個人銷售任務目標

　　2、保質、保量完成專案主管及銷售經理所安排的各項工作

　　3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄

　　4、銷售顧問之間團結協作、互相幫助

　　5、遵守案場各項規章制度

　　6、做好銷售現場清潔工作