xx物業公司員工禮儀素質指南

　　第一章　總綱

　　第一條根據公司文化全員進步的精神，為建立員工個人形象，培養個人道德修養，養成良好學習、工作習慣，特制定本規范。

　　第二條　員工的一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示，而員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現。熱情、禮貌的言行不僅體現出公司員工的整體素

　　質，更體現出公司深厚的文化底蘊。

　　第二章　員工工作紀律

　　第三條　學習企業文化、文明禮儀和公司規章制度，嚴守公司秘密，維護公司形象;認真學習專業知識，努力提高專業素養。

　　第四條按公司的規程和程序，準確及時地完成各項工作。

　　第五條服從上級指揮，不當面給上級下不了臺，如有不同意見應婉轉相告或書面陳述，也可以越級反映，聽從上級主管決定。

　　第六條全職員工不得在外兼任任何職業、職位。以免影響本身工作。

　　第七條　保持通信暢通，確保聯系電話24小時處于暢通狀態。

　　第八條禁止在公司工作場所玩手機游戲、玩牌和其他公司禁止的活動。

　　第九條　不得散布有損公司、領導形象的言論。

　　第十條　不得越權辦事。不得超越工作范圍向外提供與工作相關的事宜。

　　第十一條愛護公司財物，不浪費，不化公為私。講衛生，做好每天衛生區域值日工作。

　　第十二條工作認真，對業主和甲方人員、以及參觀人員熱情，說話和氣禮貌，謙虛謹慎，舉止穩重。對待投拆和出現批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，解決不了問題應及時告知直屬領導。

　　第十三條 上下班注意行走、行車安全，嚴禁酒后上崗和駕駛機動車。

　　第十四條 工作時間不得到危險場所，特別是在涉及到工作場所有新建工地，嚴禁到危險地方。

　　第十五條必須嚴格遵守薪資保密規定，不得泄露自己的薪資待遇，也不得探詢他人的薪資待遇情況。

　　第三章　員工儀容儀表規范

　　第十六條　著裝，整體服飾需隨時保持清潔、平整體現職業素養，保持良好的個人形象。不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗，嚴禁有卷露衣袖、褲腿等不雅行為。

　　(一) 冬季著裝要求

　　1、正常上班時間男員工上裝要求穿西裝款。需穿制服的崗位按公司要求著裝(，公司不配發制服的崗位，著裝應與公司配送的相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)。女員工應著與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。應按照崗位及季節要求統一著裝

　　2、正式會議、重要商務場合男員工必須穿正裝(公司統一配發的整套西裝及由員工自行搭配的襯衫、領帶、深色皮鞋)，女員工必須著職業裝。

　　(二)夏季著裝要求

　　男員工上崗時，上裝著公司統一配發的上衣(或相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)，上衣應扎在褲內。女員工應著與工作環境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。

　　第十七條　儀容規范

　　(一)面帶笑容，保持良好心態，有利營造和諧、融洽的工作氣氛。

　　(二)保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往。

　　(三)頭發梳理整齊，面部保持清潔。男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。女員工化淡妝，不化濃妝。

　　第四章　員工禮儀舉止規范

　　第十八條　站姿

　　(一) 抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

　　(二)雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

　　(三)女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。

　　(四)男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與戶同寬。

　　(五)站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

　　(六)站立時，雙腿不可不停抖動。

　　第十九條　坐姿

　　(一) 從容就坐，動作要輕而穩，不宜用力過猛。

　　(二)就坐時，不宜將坐椅或沙發坐滿，也不宜公坐在座椅辦上。

　　(三)就坐后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

　　(四)男員工就坐后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。

　　(五)女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

　　(六)女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。

　　(七)男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬;女員工就座后雙腿并攏，采用小腿叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。

　　(八)若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。

　　(九)注意坐下后雙腿不可抖動。

　　(十)離座站起時要穩重，可右腳后收半步，然后從容站起。

　　第二十條　走姿

　　(一)行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。

　　(二)行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力;女員工步伐自然、優雅。

　　(三)行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉而發出較大聲響。

　　第二十一條　蹲姿

　　(一)在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，　不宜直接彎腰進行。

　　(二)下蹲時，采取一腳在前，一腳在后的蹲姿。前面的腳應全腳著地。后腳腳尖著地，腳跟抬起，上身直立，保持重心穩定。女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

　　第五章　員工言行規范

　　第二十二條　言談規范

　　(一)恰當地稱呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。

　　(二)使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝;在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意;在指稱陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。

　　(三)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。

　　(四)與他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

　　(五)在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑。

　　(六)在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如微笑、點頭等。

　　(七)交談時不可用手指點他人。

　　第二十三條　引導客人規范

　　(一)在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面人的側前方。

　　(二)指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

　　(三)上樓梯時，引導者應走在客人的后面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。

　　(四)若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。

　　第二十四條　介紹規范

　　(一)介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“這們是某某公司某某部經理某某先生”。

　　(二)介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

　　(三)介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

篇2：保安人員職業道德素質、禮儀

　　保安人員職業道德素質、禮儀

　　一、保安人員應具備的職業道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　3、防衛的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮、舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發型

　　男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

　　2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

篇3：物業保安人員職業道德、素質、禮儀

　　物業保安人員應具備的職業道德、素質、禮儀

　　一、保安人員應具備的職業道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

　　3、防衛的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

　　(在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用)：

　　1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。

　　2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到"向國旗-敬禮"的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1)發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

　　2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

　　3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4)著裝

　　A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶;穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。