物業管理公司員工守則

　　● 服務準則：

　　"端正態度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職"，"用我們規范的服務去感化業主"，使業主(住用人)對我們的服務無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務準則。

　　● 職業道德：

　　一、敬業愛崗。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻。

　　二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規、法令和企業的規章制度。

　　三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業業。

　　四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業知識，努力鉆研管理業務技術水平，不斷提高服務質量。

　　五、公私分明。愛護財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　六、勤儉節約。具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　七、團結合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關系，樹立良好的團隊精神。

　　八、嚴守秘密。不該問的絕對不問，不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業的保密資料。

　　● 工作態度：

　　一、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及調配。

　　二、嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。

　　三、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　四、相互協作--部門之間、員工之間要互相配合，發揚團結精神，齊心協力地解決困難和完成工作任務。

　　五、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　● 服務意識：

　　一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態度。

　　二、樂觀--以樂觀的態度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。

　　三、微笑--微笑要自然得體、發自內心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。

　　四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務。

　　五、耐心--對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取，并盡量在不違背規定的前提下辦理。

　　六、平等--一視同仁的對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　七、忍耐--是員工的基本素質，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。

　　● 儀容儀表：

　　一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。

　　二、形象崗按跨立姿勢站立。

　　三、男員工不得留長發、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹，做怪異發型。

　　四、不得在工作場所做出各類有失職業風度的不雅舉止及形象。

　　五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

　　● 行為舉止：

　　一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方，雙眼應平視對方，并點頭示意認真傾聽，不要左顧右盼，心不在焉。

　　二、遇上級領導或客戶來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。

　　三、站立規范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后，女可放前)。

　　四、行走要規范、自然，不得奔跑(緊急情況除外)，不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。

　　五、進入上級領導或其他部門辦公室時，應先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的，出來時應隨手將門輕輕帶上。

　　六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并按《首問責任制》程序辦理，進行文字記錄，及時聯系有關人員給予解答，限時予以回復。

　　● 接聽電話：

　　一、所有來電，務必在三響內接聽。

　　二、拿起聽筒先說："您好，zz物業、××管理處或××部門!"語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。

　　三、通話時盡量不使用免提鍵。

　　四、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍，并及時轉告、聯絡相關人員。

　　五、通話完畢應說"再見"，聽到對方擱下后再放聽筒。

　　六、上班時間，一般不打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

　　● 勞動紀律

　　一、遵守國家法律、法令及企業的各項規章制度。

　　二、遵守和執行儀容儀表、文明禮貌用語規定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。

　　三、員工必須按規定的時間上下班，不得遲到與早退。

　　四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假;外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。

　　五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外)，不得干與工作無關的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。

　　六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現場而不得以任何理由推托。

　　七、企業如有需要員工加班加點，必須執行(如有特殊情況除外)，否則作曠工處理。

　　八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂;不得故意刁難或威脅業主，不得向業主索要紅包，小費及接受業主的饋贈。

　　九、員工之間應互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責任、不得拉幫結派。

　　十、員工必須堅決執行上級分派的各項任務，執行是絕對的。

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內