物業管理公司員工守則

　　第一條 自覺遵守公司各項規章制度，積極熱情地投入工作，高效準時完成。

　　第二條 維護公司的信譽，保守公司商業或工作秘密是每一個員工的天職。

　　第三條 嚴格要求、規范自身言行，誠實、嚴謹、廉潔、奉公，與同事團結協作是員工的美德;杜絕搬弄是非，互相攻擊行為;個人英雄主義、拉幫結派在公司內沒有生存的空間，公司提倡團隊精神。

　　第四條 遵守工作時間，準時到崗，積極參加公司組織的相關活動。

　　第五條 工作日清日畢，不能在工作時間內辦完的緊急公務應自動加班完成。

　　第六條 鼓勵員工的創新精神。在工作中不斷學習，改進工作方法，提高工作效率。

　　第七條 管理人員在工作中應該做基層員工的表率，要求員工遵守的事項，自己首先要做好。

　　第八條 有了問題，主動交流，相互溝通。提倡相互信任、相互諒解、對事不對人的溝通原則。

　　第九條 禮貌、友善接待客戶和來訪者，認真傾聽來訪者的意見和要求。及時妥善處理需要辦理的事項，不敷衍了事或擱置不辦。

　　第十條 對上級領導負責，對領導安排的工作遵照執行。如有異議應在適當場合溝通或書面陳述，關鍵時候及任務緊急時候，任何人不得以分工不明或不是自己職責內的工作為借口而不聽從上級領導的工作安排，否則公司將根據后果對相關人員進行處罰。

　　第十一條 未經上級領導許可，不將公司檔案、文件及其他保密性資料攜出或外借。

　　第十二條未經對方許可，不隨意翻閱不屬于本人經管的文件、帳簿、表冊及函件。

　　第十三條 在工作時間內按公司規定著裝并佩戴公司胸卡。

　　第十四條 自覺保持辦公環境干凈整潔，愛護公司財物，節約和使用辦公用品。不隨地吐痰、亂扔雜物。不在禁煙區域吸煙。

　　第十五條 不借用工作中的便利條件為個人謀求私利、索求他人行賄或接受他人以獲取其商業利益為目的的饋贈。

　　第十六條不做偷竊、欺騙和其他損害公司或同事利益的行為。

　　第十七條 嚴禁上班期間網上聊天、打游戲、佩帶耳機聽音樂，發現一次罰款20元。

　　第十八條 員工應遵守公司下列禮儀：

　　1、 保持個人儀表整潔，在辦公場所行為端莊;工作時間內，員工應按照要求著裝，不允許在辦公場所穿著休閑裝、運動裝、牛仔服、超短裙(褲)、無袖裝、過分暴露的服裝，有工裝的一律著工裝。男士要修邊幅不留長發、胡須，女士不化濃妝，佩帶首飾要高雅大方。

　　2、上班時間進入辦公室或下班時間離開辦公室時互致問候或道別。

　　3、 進入其他部門辦公室前應先敲門，得到允許后方可進入、進出關門時不粗暴、用力;進入房間后，如主事人正在談話或打電話，請稍等靜候，不中途插話打斷。

　　4、 接待客人或客戶時要請客人先入座后再坐下。

　　5、 在通道或上下電梯時遇到女士、長者、客人或領導先禮讓，不搶行。

　　6、 借用他人或公司物品，使用后及時歸還或放回原處。

　　7、 接聽電話時，就在第二聲鈴響后取下話筒，通話時先問候并自報公司名稱“你好!中誠嘉盛”。結束時禮貌道別，等對方切斷電話后再放下話筒。

　　8、 傳遞個人名片時，應使文字正向對方，遞出同時報出公司名稱和自己姓名。接受對方名片時，應雙手接受并仔細記住對方姓名及公司名稱。

　　9、 在工作時間按職務稱呼，沒有職務者以老師相稱。同事之間要禮貌相待。

　　第十九條 在辦公場所輕聲交談，不準大聲喧嘩，不干擾其他同事的工作，保持安靜的工作環境。

　　第二十條 員工違反上述工作紀律按照公司相關管理規定處理。

　　員工規章制度2015-09-12 23:46 | #2樓

　　1. 員工守則：

　　(1) 遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。

　　(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

　　(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

　　(4) 上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。

　　(5) 上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。

　　(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。

　　(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。

　　(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。

　　(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。

　　(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任

　　(11) 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。

　　(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。

　　(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。

　　2. 員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。

　　3. 員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。

　　(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。

　　(2) 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。

　　(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。

　　(4) 頭發沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。

　　(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。

　　(6) 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。

　　(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

　　(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

　　(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。

　　4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

　　(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

　　(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。

　　(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

　　(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

　　(5) 員工謾罵或威脅他人的。

　　(6) 員工在工作時間擅自接私話的。

　　(7) 員工故意浪費材料的。

　　(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。

　　(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。

　　(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。

　　(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。

　　(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。

　　(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。

　　(14) 員工曠工半天或半天以上的。

　　(15) 員工不服從管理的。

　　5. 員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。

　　(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

　　(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。

　　(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。

　　(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。

　　(8) 員工毆打他人的。

　　(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。

　　(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

　　(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。

　　6. 員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：

　　(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。

　　(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。

　　(3) 員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。

　　(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。

　　7、其它事項

　　(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。

　　(2) 在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。

　　(3) 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理.

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發。這次演講活動，參賽選手態度之認真，演講的質量水準之高，演講的效果之好，完全超出了預期。在此，向參加演講活動的各位選手取得的佳績表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動的各位評委、各直屬公司負責人、演講活動的組織者表示感謝！通過這次演講活動，使我對戰友們有了全新的認識，對公司的發展更加充滿了信心，從某種程度上說，個人思想上也經受了一次洗禮。談四點書面感受：

　　一、感動。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說理，又有事例；既有對過去的總結，又有對未來的展望。字里行間流淌著真情，樸實的語言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻，他們的演講感動著每一位聽眾，感動著徽商城建，我們也為公司有這樣的優秀員工而感動。

　　二、激動。

　　演講者處處體現了對徽商的熱愛，對城建公司的忠誠，對崗位職責的執著，對公司經營層的信任，對城建公司未來的期望，整場演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵，從他們自勉之語中我聽出了自信，我深深地感受到戰友們的可愛與真誠。

　　三、希望。

　　從戰友們的演講中，我看到了他們優秀的品質、閃光的思想，看到了平時不為所見的競爭力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優秀的員工，城建公司的發展一定會加快步伐，城建公司的未來大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰勝不了的困難。

　　四、動力。

　　這次演講活動是貫徹落實《員工守則》的具體行動，是豐富城建公司企業文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時二個多月，在公司上下產生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動必將化作巨大的能量，激發全體員工的工作熱情。戰友們對公司美好明天的期待，讓作為公司負責人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔子的重量，感到帶好這支隊伍的責任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動力，更好地團結帶領大家去創造新的業績。

　　這次演講活動成為貫徹落實《員工守則》的一個良好開端，希望籍此促進《員工守則》更加深入人心，促進“用心做事，誠信為人，換位思考，共享發展”的核心價值觀更好地轉化為今后的工作實踐，希望大家把這次演講活動激發的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內各項工作任務，為促進城建公司經營發展取得新成就作出貢獻。

篇3：物業保安培訓：員工守則

　　物業保安培訓：員工守則

　　第一節 員工守則

　　1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

　　2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

　　4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

　　5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

　　6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

　　第二節 員工行為規范

　　一、職業道德要求

　　1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

　　2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

　　3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

　　5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

　　6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

　　8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

　　二、服務意識要求

　　1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

　　4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

　　5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

　　3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領導，聽從指揮

　　1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

　　2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

　　八、認真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

　　3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

　　4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

　　5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

　　九、規章制度，堅決執行

　　1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

　　4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

　　十、愛護公物，注重衛生

　　1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

　　2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

　　3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

　　十一、服務用語

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內