公司在長期的物業管理工作實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸引、錄用人才，培養、留住人才、淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活、學習和工作、培養員工對公司的感情，增強企業凝聚力，使團隊戰斗力得到不斷的提升。

　　服務大樓物業管理處將依據公司規章制度，充分考慮服務大樓的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學的管理手段，保證管理的高起點、高水準、確保管理目標的順利實現。

　　一、嚴把錄用關，選好苗、育良才

　　為保證服務大樓管理處高效動作，須組建一支技術過硬、思想穩定、優質高效、富有戰斗力的團隊，我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。

　　1、管理處主要崗位從公司抽調骨干

　　由本人提出申請，并提交所申請崗位的管理方案，綜合考查其能力，經審核能過后方能上崗。

　　2、人員招聘

　　(1)人員招聘原則

　　對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：

　　--政治素質良好

　　為確保新聘員工來源可靠，我們對操作層新員工及一般管理人員的招聘執行擔保人制度，并進行嚴格的政治審查。

　　無犯罪記錄證明主要內容如下：

　　(1)應聘人員應提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規被處分的記錄并簽署擔保書。

　　(2)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法犯罪記錄證明書。

　　政治審查主要內容如下：

　　◆ 政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。

　　◆ 無黨紀政紀處分記錄

　　◆ 黨員、團員、先進工作者、優秀(黨、團、部門)干部優先聘用。

　　◆ 主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員

　　◆ 無不良嗜好，未參加過非法*組織，無違法犯罪記錄。

　　--以德為先

　　具備良好的職業道德、愛崗敬業、誠實信用、具有團隊合作精神、講奉獻、能吃苦，是工作判斷人才的首要標準。此項不合格者不予以錄用。

　　--注重專業技能

　　我們錄用的每一位員工，都應是公司需要的具有專業技術或管理能力的人才，在資歷上不拘一格，注重實際操作能力和工作經驗及未來在公司的發展潛力。

　　--注重管理服務人員外部形象及禮儀禮節

　　保安服務人員、清潔人員及會議服務人員，從身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。

　　(2)人員錄用條件。(詳見“人員配備”中人員素質要求)

　　(3)招聘流程管理

　　招聘流程為：

　　--收集應聘者信息

　?、倮蒙鐣毥闄C構(如人才市場)、互聯網、報紙、招聘會等招聘渠道，收集應聘者信息。

　?、诠膭詈吞岢緝炐銌T工向公司推存各類優秀人才。

　　--初試。人力資源部管理員對擬面試人員的學歷、工作經歷的真實性進行審核。對專業技術人員須進行筆試。皆合格者即可通知復試。

　　--復試。由公司分管領導、公司技術委員會或空缺崗位的直接領導組成面試小組，對應聘者的學校教育、工作經驗、人際管理等進行面試，判斷是否符合我公司的用人標準。對于復試合格人員，相關面試人員在相關記錄上簽署評價意見后提交公司領導辦公室。

　　--公司確認，復試合格的人員報公司領導辦公室確認，同意錄用者，人力資源即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

　　3、錄用程序如圖所示：

　　二、嚴格考核

　　管理處按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核，考核內容包括思想品德，敬業精神、服務態度、業務技能、協助能力等方面，檢查其是否持續勝任崗位的要求。

　　1、轉正考核

　　新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定，只有兩項均合格方能正式錄取。

　　2、不定期考核

　　公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況錄用于《考核檢查表》上，并按考核評分依據確定責任人的獎、扣分數，歸入《員工考核評分表》。

　　3、月考核評分

　　管理處對員工每月按工作業績進行綜合考核評分，考核分數與員工工資直接掛鉤，實行工作全額浮動制，其計算公式為：員工當月工作額=月標準工資×員工月考核分÷100

　　4、《內部上崗證》考核

　　所以員工必須經過系列培訓、考核并取得《內部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規定時間內補考通過，補考仍不合格者，管理處將視具體情況進行降職降薪、調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。

　　5、年終考核

　　即末尾淘汰制。

　　為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業技術工人和保安人員每半年進行一次考核，對各部部長、工程技術人員、管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制管理，其具體實施辦法如下：

　　(1)凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

　　(2)考核由專業基礎知識考試、專業操作技能考核和工作業績考核三部分組成。

　?、且罁C合考核成績，各專業工人最后三名，保安員最后三名，管理技術人員最后兩名列為淘汰對象。

　?、缺局鴰椭?、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種、下崗培訓等處理。

　?、蔀榇_保服務大樓高水平的物業管理，服務大樓管理處經理參加公司統一組織的年度考核，綜合評分在同級人員中的后五名將被免職或撤換。

　　6、重視用戶意見，依例獎懲

　　管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重、重視用戶的意見，實行首問責任制，由首先接到報修和發現問題的人負責及時落實報修、維護和整改，并負責進行回訪，否則，將追究有關人員的責任。

　?、沤拥接脩敉对V，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。

　?、茖儆趩T工工作態度問題或業務不熟練的，一經證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規定扣罰當月業績分，并下崗培訓，直到能勝任該崗位工作再上崗。

　?、菍儆趩T工態度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經查實依規定扣罰當月業績分，作辭退或即時除名處理并追究其經濟責任。

　?、冉拥接脩艨陬^、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案，依規定獎勵當月業績分，并按具體情況進行物質和精神獎勵。

　?、蓪τ脩粢庖姾徒ㄗh，必須作出相應反應，并及時落實整改。

　　1、競爭上崗制

　　班組長以上崗位均實行內部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業績考評、領導審核等程序競爭上崗，整個過程全部公開、公正進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優秀人才的脫穎而出。

　　2、內部職稱評定制度

　　所有管理處員工，無論原來是什么學歷、職稱，試用期滿后，一律接公司《內部職稱評定辦法》重新進行職稱評定，并按新評定的內部職稱安排工作崗位和確定薪酬。通過對人力資源的科學有效配置，達到調動員工的工作積極性和主觀能動性保證工作質量的目的。

　　3、崗位薪酬制度

　　管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能、特長、興趣有選擇性地向某一方向發展。管理處將完全以崗定薪，以業績定獎懲。

　　四、人性化民主型內部管理，增強企業凝聚力

　　對員工管理以激勵為主，關心員工的工作、學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養員工對企業的感情，增強企業凝聚力。

　　1、鼓勵員工學技術，學管理，提供資料、時間方面的幫助和方便。

　　2、鼓勵員工參與內部管理，為企業發展獻計獻策，對內部管理提出合理化建議和意見，主動進行技術和管理改革等，充分發揮管理的民主性。

　　3、及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進行，獎懲并用，重在激勵。

　　4、對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助;對工作態度欠佳和業績下降的員工，幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。

　　5、關心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。

　　6、開展各種文體活動，豐富員工業余文化生活。

　　五、量化管理與標準化動作

　　根據不同的崗位要求、應具備的能力，按標準對其進行評價。

　　每個崗位都有細化評價標準，評價從物業管理知識、遵守規章制度，工作質量、工作能力、工作量、參加學習與培訓、服務態度、工作積極性等方面進行具體的量化評分。

　　公司對管理處的標準運作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊、工作程序、作業指導書、記錄四部分。做到所有工作都有相應的程序，按規定程序運作，并細化到每一個環節，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入其考核評分中。

　　六、協調關系

　　對服務大樓物業管理而言，運用好系統管理理論，協調好內、外部各方面關系是取得預期效果的重要措施，對內協調以管理制度為準繩，以崗位規范為執行依據，杜絕“辦人情事”，增強工作的嚴肅性和嚴密性，對外協調強調相互尊敬、講求信譽。

　　管理處所轄的各部門既有相對獨立的工作職能，有互相關聯，是一個統一的整體。工作過程中通過多種渠道保持密切溝通與聯系：

　　(一)會議方式協調

　　1、管理處實行周例會制度，召集管理處各部門、各班組管理人員回顧一周工作情況，提出需協調解決的問題，共同探討改善服務質量的方法，并明確下周的工作計劃。

　　2、須多個部門共同完成的工作，以召開協調會、專題會等方式明確分工及完成時限，使各項工作高小、有序進行。

　　(二)網上交流方式協調

　　1、“一對一”：兩個部門之間的工作聯系以局域網發布“工作聯系函”的方式完成。

　　2、“一對多”：一個部門與多個部門之間的工作聯系以局域網發布“通知”的方式完成。

　　3、“多對一”：全體員工與管理處的交流可通過公司網站發表個人的工作經驗，或對管理工作提出自己獨到的見解。

　　(三)其他交流方式

　　包括電話、面對面等交流協調方式。

　　公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理和考核體系。通過體系的有效運作，吸引、錄用人才、培養、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理、嚴格的考核機制，鞭策員工不斷上進，使團隊戰斗力得到不斷提升。

　　東莞服務大樓物業管理處將依據公司規章制度，充分考慮東莞服務大樓的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學的管理手段，保證管理的高起點、高水準，確保管理目標的實現。

篇2：公司內部管理量化考核工作方案

　　公司內部管理考核工作方案

　　為加強公司內部管理，推動我公司供熱事業的良好發展，保證供熱工作的順利進行，本著增收節支，增效降本，提高公司的經濟效益，實現我公司可持續發展的原則，以努力增加職工的收入，充分調動職工工作的主動性、積極性和創造性為目的，制定如下量化考核實施方案。

　　一、量化考核的原則

　　(一)堅持以用戶為本，以服務用戶為宗旨的原則;

　　(二)堅持客觀、公正、科學，實事求是的原則;

　　(三)堅持按勞分配，多勞多得的原則;

　　(四)堅持實行獨立核算，按效計酬的原則。

　　二、量化考核的內容

　　(一)對象：公司所屬的第一供熱管理處(六峰路以西)和第二供熱管理處(六峰路以東)為綜合考核部門，其下所屬的各熱力交換站為具體考核對象，兩個供熱管理處應配合公司量化考核辦做好各項考核工作。

　　(二)形式：為定額考核。在供熱期間，以各個熱力交換站的用水費用、用電費用、用熱費用及用鹽費用做為其生產支出成本費用，收繳的熱費金額作為其生產收入成本額，在完成收支平衡考核任務的基礎上，增收部分給予提成獎勵。

　　(三)量化指標：分為生產經營成本指標和用戶投訴率考核指標。

　　生產經營成本指標要求各處的生產經營成本要收支平衡;用戶投訴率指標要求各處每萬平方米投訴不得超過1戶。

　　(四)生產經營成本指標：水、電、鹽價格按市場價格計算成本，熱價第一供熱管理處為28元/gj，第二供熱管理處為27元/gj。

　　(五)第一供熱管理處由耿廣峽同志任處長，鄭立軍同志主管;第二供熱管理處由王慧斌同志任處長，房瑞忠同志主管。

　　三、量化考核的實施辦法：成立公司量化考核辦公室，考核辦主任由孟異波兼任，成員由辦公室、財務部、工程技術部、施工安裝部各抽調1名組成;倉庫由辦公室管理;熱線電話由工程技術部管理;原運行部丁小聰同志抽調至考核辦，同時負責第一、第二管理處化驗藥品的配制工作。

　　(一)職責

　　1、考核辦工作職責

　　(1)負責對公司所屬兩個供熱管理處、所有熱力交換站實施量化考核;

　　(2)負責監督被考核人是否遵守公司的有關規定和要求，對各項檢查工作建立臺賬登記，并對違反規定和要求的人和事提出處理意見;

　　(3)負責對各交換站的熱表、水表、電表的計量、維護和監督;

　　(4)負責對各站一次網的熱耗進行監督管理;

　　(5)對各處各站機組運行、供熱溫度、水質情況、經營、收費和用戶管理負有稽查責任;

　　(6)負責每周，每月各項指標完成情況的匯總，并進行各處、站的評比;

　　2、供熱管理處工作職責

　　(1)服從公司安排，模范執行公司各項管理制度;

　　(2)對本處范圍內的人身、設備安全、全面負責;

　　(3)對其所屬各站的運行，和站外的用戶管理負有監管責任;

　　(4)對其下屬各站的維修、收繳熱費負有全面責任;

　　(5)對其所屬人員有管理、調配權;

　　(6)對其所屬人員具有獎罰權;

　　(7)幫助所屬各站解決熱用戶存在的各種問題;

　　(8)對其所屬各站的運行、維修、用戶管理建立臺賬登記。

　　(二)維修

　　1、在供熱期間，各供熱管理處的維修費用、維修工具更新費用、小維修材料(如：小管件φ159以下、小零配件、小電料、短鋼管2m以下、膠管、螺絲、石棉板、青稞紙等)費用實行維修基金包干制度;

　　2、各供熱管理處的維修基金按所屬各站標準500元/萬m2×該站面積×(1+n%)(n為該站運行年數)分批發放，每批維修基金要按維修項目和花費金額上報公司考核辦備案公示，由其供熱管理處專人負責管理;

　　3、每個供熱管理處配一輛面包車，公司補給油料及維修費用7000元/采暖期。

　　4、各供熱管理處的維修基金在供暖期后，其結余部分可作為維修補貼發放。維修補貼發放人員為處相關人員，補貼發放情況上報公司考核辦備案公示。

　　(三)收費

　　1、收費由兩個供熱管理處對其下屬所有熱力交換站所帶的區域(居民用戶和單位用戶)全面負責熱費收繳工作。各處收費員負責每日把當天各項收費情況報給公司考核辦;

　　2、收費員每周、每月將收費情況匯總，上報考核辦;

　　3、收費員必須按規定全額收繳熱費，任何個人不能隨意減免，特殊情況由公司總經理決定。

　　(四)獎罰辦法

　　1、各站在供熱期結束后，通過成本核算，在完成該站生產經營成本指標的基礎上，增收部分給予該站20%的提成獎勵做為效益工資，按每人的崗位系數核實發放;

　　2、某一供熱管理處如果沒有完成生產經營成本指標，若每平方米平均虧損0.5元以內者，該供熱管理處所有人員工資下浮10%;若每平方米平均虧損0.5—1元者，該供熱管理處所有人員工資下浮20%;若每平方米平均虧損超過1元者，該供熱管理處所有人員下崗。

　　3、各供熱管理處，每萬平方米超過標準一戶投訴者，扣除該處效益工資的10%。

　　4、收費員收費不開發票，私自對熱用戶少收、免收、弄虛作假，金額在1000元以下者，按其熱用戶應交熱費數額加一倍罰款;金額在1000—5000元之間者，除按其熱用戶應交熱費數額加一倍罰款以外，調離其收費員工作崗位;金額在5000元以上者，除按其熱用戶應交熱費數額加一倍罰款外，待崗學習或開除公職。為鼓勵公司干部職工、居民用戶互相監督，將獎勵舉報人其罰款的50%。

　　5、公司考核辦每查處一戶居民熱用戶偷開閥門用暖，將對其處長罰款500元，同時獎勵考核辦人員50元;每查處一戶單位熱用戶偷開閥門用暖，將對其處長罰款1000元，同時獎勵考核辦人員100元;

　　6、各站私自變動站內水、電、熱計量設施，將對其處長罰款5000元。情節嚴重造成惡劣后果者，待崗學習或開除公職;

　　7、收費員每周必須及時上繳熱費，每遲繳一天，一戶罰款50元。情節嚴重造成惡劣后果者，待崗學習或開除公職;

　　8、考核辦每查處一次水質不合格，將對其處長罰款200元，同時獎勵考核辦人員50元;

　　9、公司將不定期對各處、站進行勞動紀律和衛生檢查。