一、管理人員的配置
隨著管理方式，管理手段的現代化，物業管理隊伍的結構也發生革命性變化。物業管理人員的配備已從勞動密集型向技術密集型轉化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此，我們在人員配備上堅持以物業公司的“精干、高效、敬業”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力，重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。管理層基本素質要求通過智能化，物業專業知識，電腦等考核，學歷上要求達到大專以上水平，工程技術崗位引進工程師以上包括計算機網絡、通訊技術的專業人才。人才來源上我們以內部選送為主，并高標準外聘專業人員，保證管理隊伍的高素質和水平。針對博大大廈周圍管理集約化特性，我們要求事務管理人員必須是一專多能，實行一崗多職，真正體現管理職能的“三合一”(事務、保安、日常服務)。在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調動全體員工的工作積極性、嚴格考核，并實行10%的淘汰率，確保管理目標得以實現。
(一)管理人員職稱、學歷-覽表
| 職稱 | 人數 | 占管理總人數的比例 | 學歷 | 人數 | 占管理總人數的比例 |
| 高級職稱 | 8 | 5．5% | 本科 | 5 | 3.4% |
| 中級職稱 | 25 | 17.2% | 大專 | 15 | 10.3% |
| 初級職稱 | 2 | 1.4% | 中專 | 50 | 34.5% |
二、管理人員的培訓
企業的競爭歸根到底是人才的競爭。而人才的競爭關鍵在企業是否最大限度地開發人才資源。要實現管理人員素質的現代化，必須規范企業的培訓制度，把培訓作為企業的發展戰略，常抓不懈。我確定了極具針對性的物業管理人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。公司劃撥培訓經費以請進來(聘請專家授課)、走出去(到其它優秀項目參觀學習)的培訓方式相結合、集中培訓和分散培訓相結合。采用計算機、錄相機、智能網絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術。以培訓與考核相結合的培訓方針，使培訓真正落實到實處。
(一)培訓系統的構成圖
1、為了使培訓更有實效，我們根據博大大廈物業管理智能化、園林型的特點，確定目標，擬定計劃。在此基礎上擬定培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。
2、計劃制定后，根據培訓計劃進行落實，靈活運用合適的訓練形勢和方法，使培訓獲得預期的效果。
3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環節，我們籍此充分了解培訓功效，掌握員工的接受效果。
4、最后根據評估考核，及時調整培訓思路，確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中，使培訓工作真正落實到實處。
5、我們的培訓目標是：通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為博大大廈培養出一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使物業管理更加富有成效。
(二)培訓內容
1、新員工入職培訓：
(1)企業培訓：企業發展史、企業經營方針、企業理念、企業精神及管理目標等。
(2)員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等。
(3)大樓管理中心概況培訓：博大大廈概況、物業管理目標、管理規章制度、管理架構等。
(4)物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。
(5)軍訓與參觀學習。
2、崗位專業技能培訓：
(1)新技術(能)培訓：相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等。
(2)員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等。
(3)大樓管理中心概況培訓：物業管理目標、管理規章制度、管理架構等。
(4)物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。
(5)軍訓與參觀學習。
3、崗位專業技能培訓：
基本技能培訓：相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等。
新技術(能)培訓：智能技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等。
4、素質提高培訓：
(l)素質人員實行“四個一”常規培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業的好書，聽一場專業講座，參與一次文體或業務競賽。
(2)操作層自我開發培訓：利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。管理中心利用現有條件，舉辦電腦、外語等相關知識講座。
5、新政策、新理論培訓：
物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。
6、培訓者培訓：
培訓者更新知識及觀念，吸納新理論，不斷創新培訓工作思路的培訓。
(三)培訓方式
第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃
公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。培訓內容分為四個方面：封閉培訓、集中培訓、上崗實習、入住準備期培訓。具體計劃如下：
員工入職級崗位培訓計劃：
(四)20**年度7-12月份管理中心員工培訓計劃
| 時間 | 培訓主題 | 培訓人 | 培訓對象 |
| 20**年7月 | 智能化管理與服務、電腦知識 | 待定 | 管理人員 |
| 智能化設施簡易維修知識 | 待定 | 工程技術人員 | |
| 20**年8月 | 物業管理現狀及發展趨勢 | 待定 | 管理人員 |
| 崗前培訓總結表彰 | 待定 | 全體員工 | |
| 20**年9月 | 企業文化建設初探 | 待定 | 管理人員 |
| 物業管理法律、法規 | 待定 | 管理人員 | |
| 20**年10月 | 公共關系原理 | 待定 | 管理人員 |
| 怎樣接待業主及處理投訴的藝術 | 待定 | 全體員工 | |
| 20**年11月 | 企業管理學 | 待定 | 管理人員 |
| 物業管理優秀示范大廈評比標準 | 待定 | 全體人員 | |
| 20**年12月 | 人事管理技巧 | 待定 | 管理人員 |
| 怎樣有效調動員工的工作積極性 | 待定 | 管理人員 |
(五)培訓輔助設施：
1、計算機
2、攝像機、照相機
3、智能化網絡
4、游戲道具等
(六)培訓的評估考核。
1、培訓前考核：了解員工的現狀，制訂切實可行的培訓計劃，確定員工培訓的需求方向。
2、培訓中考核：技術(能)方面的培訓，要根據實際情況邊培訓、過考察，理論與實踐相結合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行督導和指正。
3、培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，把考評的結果作為評核員工綜合培訓成績的主要依據。
篇2：某工業園區物業管理人員的配備、人員培訓
某工業園區物業管理人員的配備、人員培訓
一、物業管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設備配置情況，幫我們在人員配備上堅持以公司“精干、高效、敬業”的用人原則為基礎，確定“重學歷也重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊伍建設上，我們將采取規范管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，嚴格管理、考核，并實行淘汰制，才能確保管理目標實現。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業管理處人員崗位分布說明
1、管理處 主任：1名，負責全面工作。
2、文員：負責前臺服務，和處理行政、物業事務等工作，并協助管理接待等工作，及負責檔案管理、會務管理等工作。
3、品管：1名，負責各部門、各崗位的工作質量的檢查、監督。
4、維修部：2名，負責工業園物業和配套設施設備及場地的日常維修、保養、巡視、維修檢查監督等工作。
5、保安隊中隊長：1名，負責保安隊全面工作及對部門人員檢查監督工作。
保安：13名，分三班24小時值班(其中一名輪休)，負責當班期間的安保工作。
6、環境管理部部長：1名，負責清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監督工作。
綠化技師：2名，負責綠化養護工作。
環衛工人：8名負責工業園區公共區域衛生。
二、人員培訓
企業的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在于企業是否最大限度地開發人力資源，要實現人才資源開發戰略，我們確定了“全員培訓，全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落實到實處。
1、培訓的目標：
通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，使物業管理更加富有成效。
2、培訓內容：
(1)新員工入職培訓：
A、企業培訓：企業質量方針、質量目標、企業理念、企業精神等;
B、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等;
C、管理處概況培訓：工業園區概況、公眾管理制度、內部規章制度、管理架構等;
D、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
E、軍訓與參觀學習。
(2)崗位專業技能培訓：
A、基本技能培訓：相應崗位的專業知識、ISO9001文件(包括質量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
B、新技術(能)培訓：智能化技術、新設備儀器的使用與管理技術等。
(3)素質提高培訓：
A、操作層自我開發培訓：進行有關學歷、職稱的外送培訓，或利用現有條件，舉辦電腦、消防、環保等相關知識講座;
B、管理人員實行“四個一”常規培訓，即堅持每月寫一篇文章，讀一本專業的好書、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓：
物業管理理論動態、有關法律、法規、同行業新動向等。
(5)培訓者培訓：
培訓者更新知識及觀念，吸收新理論，不斷創新培訓工作思路的培訓。
3、培訓計劃(不具體闡述)
4、培訓的評估考核
(1)培訓中考核：根據實情，邊培訓、邊考察、理論與實踐相結合，這樣便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行監督和指正。
(2)培訓后考核：分為實操考評和書面考核兩種，反饋培訓績效、把考評的結果作為薪資發放的依據。
篇3：辦公樓管理處組織架構人員配備培訓和管理
辦公樓管理處組織架構及人員配備、培訓和管理
1、組織架構
A.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則，采用直線--職能制形式設置，具有縱向垂直領導，橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環節，提高工作效率。
B．管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。
C．管理處設主任一名，分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。
D．人員素質要求作風良好、工作踏實，并擁有全面的、先進的專業知識技能，提倡"高門檻進、高門檻出"。所有員工既是自己所在崗位的行家里手，同時又是其他崗位的多面手。
E．在管理隊伍建設上，我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式，充分運用激勵機制，調動全體員工的工作積極性、嚴格考核，并實行末尾淘汰制，確保辦公樓委托管理目標得以實現。
2、培訓管理：
A、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成，我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。
B、上海安必盛物業一貫注重培訓，且具有規范、完善的培訓制度，先進的考核與評估制度。
C、通過培訓，員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊，強調入職培訓要做到三落實，即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。
D、上崗培訓體現個性化方案，針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的，這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇，以學分為考核內容。
E、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試，目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。
我公司針對辦公樓管理特點，將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。
1）培訓目標
培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育，從而提高管理人員的素質、技能及管理水平，以達到勝任物業管理的目標，使之能為辦公樓提供盡善盡美的服務。
2）培訓方式
1．公司組織培訓；
2．管理處組織培訓；
3．操作部門組織培訓。
3）培訓內容
1．儀容儀表、文明禮貌培訓
2．管理制度培訓
3．質量管理理念培訓
4．技能培訓
5．崗位責任培訓
6、崗位操作技能培訓
7、設備系統、工具使用培訓
8、安全作業程序培訓
培訓程序按上海安必盛物業ISO9001：2000程序文件，〈培訓程序〉進行
3.物業管理處組織機構設置及人員配置
3.1物業管理處組織機構設置和人員配備
3.1.1崗位設置的原則
滿足辦公樓物業管理運作需要，達到合同所承諾的服務標準，避免設立無效崗位。
3.1.2物業管理處組織架構
擬設的管理處組織架構
管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點，依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制，實行以管理處為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名，直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導，經理構成管理處的核心層，各部門主管屬于中堅層，部門下設班組為操作層。
3.1.3主要部門的職責及任職資格
駐場主任職責
駐場主任代表公司對項目管理全權負責，對管理中的一切重大問題做出最后決策，負責組織和協調各部門的工作。
工程技術部職責
1、做好季節性養護工作（如：梅雨季節的通風、干燥；雷雨季節對避雷設施的檢查，臺風季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等）；
2、做好辦公樓的維修工作；
3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理；
4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理；
5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實，做好設施設備的檔案資產管理。
客戶服務部職責
1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門，負責協調和監督檢查各部門的工作，處理駐場主任交辦的事宜。
2、調查了解物業管理情
況，及時向駐場主任匯報，做到"上情下達，下情上達"；3、負責客務、接待、及檔案管理；
4、負責接受客戶投訴，與客戶溝通和提供特約服務；
保安部職責
1、負責辦公樓的治安管理，為業戶提供安全的生活環境；
2、負責辦公樓的消防管理，制定應急消防預案，搞好業務訓練，減少業主財產損失；
3、負責辦公樓的車輛交通管理，確保有一個良好的交通秩序和安全環境；
4、搞好技能訓練，不斷提高員工的業務素質，為業戶提供良好的安全服務。
環境清潔部職責
1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作；
2、負責垃圾的收集、清運；
3、做好辦公樓內的蟲害的消殺；
4、做好委托的清潔代理服務。
各部門員工任職資格
1、管理處主任：具有大專以上文化程度，管理組織能力強，有很強的協調處理經驗，具有獨立工作的能力，懂得法律法規和先進的管理理論。
2、客戶專員：具有大專以上學歷，35歲以下，三年以上相關工作經歷。
3、工程技術維修工：具有高中以上文化程度，多工種專業上崗證書，三年以上專業工作經驗，動手能力強，身體素質好，能吃苦耐勞。
4．保安員：具有高中以上文化程度，20-40歲，身體健康，五官端正，身高1.70米以上，品德優良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強。
5、清潔工：初中以上文化程度，身體健康，品德優良，自覺工作意識強，有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。
人員來源
高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理，才能塑
出品牌形象，提升物業的附加值。將從公司選調具有?？埔陨蠈W歷，有扎實的專業基礎知識，有良好的文化素養，有豐富的實踐經驗，有很強的綜合管理能力，精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量；調配素質良好的基層員工，形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。
我司將成立前期物業管理小組，組長1人，由品保部經理擔任，組員4人，包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作，并在中標15天后，赴現場與管理方會晤，安排進一步的調查摸底，制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。
為保證辦公樓工作順利開展，我們將有50%的操作員工是來自我司管理的其他的基層骨干員工，采取在崗培訓的方式以老帶新，迅速進入工作角色，保安員主要來源于退伍軍人，其他操作人員為當地人員。