| 工作范圍 | 工作內容 | 工作要求 | 考核標準 |
| 儀容儀表 | 第一負責人代表項目物業的形象，服裝、言行舉止對項目負責 | 工作時間內服裝整潔，胸卡按要求佩帶，舉止穩健，談吐有內涵。 | 每項不合格扣1分 |
| 文 件 控 制 | 負責公司內部行政及外部政府政令法規性文件、制度的管理與控制 | 負責文件收集、管理、控制、上報、發放、記錄。 | 每項不合格扣1分 |
| 負責與質量管理體系相關文件的管理與控制 | 對與本部門業務范圍有關的質量管理體系文件進行分類記錄管理。 | 文件管理混亂扣1分，無記錄扣1分 | |
| 前 期 介 入 | 負責對項目前期介入工作的配合和前期工作的工作的開展 | 對售房大廳、樣板房等的保潔、安全維護等工作的開展以及項目其他方面的配合。 | 工作開展不力扣1-5分 |
| 入住控制 | 負責業主入住過程的控制 | 策劃入住典禮儀式、組織辦理入住手續、批準業主裝修申請。 | 每項不合格扣1分 |
| 負責物業接管驗收 | 組織、協調相關人員對物業接管資料和設施、設備進行驗收。 | 組織不力扣1分 | |
| 房 屋 管 理 | 掌握各類房屋管理數據，熟知所管樓棟數、面積、戶型等 | 能對答如流。 | 不能對答如流扣1分 |
| 掌握各棟房屋業主居住現狀，檢查并指導管理員的工作，監督管理員對業主檔案的建立 | 業主檔案齊全，資料變更及時，發現問題及時處理。 | 不能及時解決扣1分，資料不完整扣1分 | |
| 日 常 工 作 | 負責本部門工作計劃和總結的編制和上報 | 及時、真實、可操作。 | 每項不合格扣1分 |
| 日常工作對主管領導負責 | 及時有效處理領導交辦的工作任務，如遇困難及時向主管領導匯報溝通解決。 | 如因延誤造成公司損失，視情況扣1-5分 | |
| 對外聯絡工作 | 根據公司需要，及時與相關業務單位保持良好聯系。 | 因失誤造成損失，視情況扣1-5分。 | |
| 負責管轄區內的日常巡視工作，負責本部門日常事務的管理工作，并記錄。對所管轄小區內的綠化工作每季度進行評定 | 小區內無違章行為，無有礙觀瞻現象，設施設備運行正常，公共秩序良好，環境衛生符合要求，綠化帶基本無踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放和亂占用等現象。 | 每項不合格扣1分 | |
| 負責職員離職、辭退、開除等相關事宜及手續辦理 | 及時準確地辦理有關人事手續 對辦理手續的職員發放或收回應有的辦公用品、服裝（費用）等，清點移交物品無差錯。 | 每項不合格扣1分 | |
| 負責檢查部門員工工作 | 負責檢查部門員工的工作日志和服務過程檢驗記錄，定期檢查空置房屋鑰匙是否齊全。 | 每項不合格扣1分 | |
| 負責業主滿意度的監視與測量 | 每周走訪業主2戶，每月26日前對《業主業主回訪單》進行匯總， 填寫《月服務質量統計匯總分析》及時上報。 | 匯總上報不及時扣1分 | |
| 負責本部門的人員調配工作 | 及時編制《用人需求報告》，不得有空崗現象。 | 因空崗造成公司利益受到損害根據情況作處罰1-10分 | |
| 負責小區的公共秩序維護工作 | 加強對公共秩序管理員的培訓與管理，杜絕各類案件的發生。 | 小區內每發生一起治安案件，根據損失情況，扣責任人1-5分 | |
| 負責小區設施設備維護工作 | 加強對設施設備的維修和養護，不得出現設備管理失誤。 | 維護不及時或有工作過失扣2-5分 | |
| 負責業主投訴的處理工作 | 及時處理，不得推委。 | 職權范圍內不及時處理，推委扣1-2分 | |
| 負責糾正（預防）措施的實施工作 | 監督、督促糾正（預防）措施按要求落實。 | 不合格扣1分 | |
| 負責員工的培訓工作 | 每月對在職人員的技能培訓不少于1次，每年對員工外培不少于一次。 | 每項不合格扣1分。 | |
| 負責部門員工的考勤、日?？己撕头者^程檢驗單的收發、質量記錄的保管工作 | 及時準確，日?？己撕透鞣N檢驗單的收發工作每月26日前完成，考勤月底完成上報，對本部門質量記錄進行收集、整理、保管。 | 不及時扣1分，不準確扣1分，未按要求考核扣1分，未收集、整理、保管扣1分 | |
| 負責本部門經營目標的實施 | 督促落實經營目標的完成。 | 按公司績效考核執行 | |
| 負責社區文化活動的開展工作 | 根據實際情況定期開展各種社區文化活動。 | 未按計劃如期進行落實扣1分 | |
| 負責所管小區的創建工作 | 按政府相關要求積極參與創建工作。 | 如果管理不善影響創建未能成功扣1-2分 | |
| 負責本部門的固定資產的購置和管理工作 | 按公司固定資產購置辦法購置并規范管理。 | 未按公司規定購置或出現丟失、損壞一次扣1分 | |
| 工作日清日結 | 工作要有計劃，當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。 | 未能按計劃完成工作的推遲一天扣1分 | |
| 其它 | 認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況。 | 領導根據交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分 | |
| 在實際工作中，以開源節流、增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。 | 公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分 | ||
| 監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。 | 情況屬實加2-10分 |
篇2：酒店副總經理崗位工作職責考核追究辦法
酒店副總經理崗位職責與考核追究辦法
副總經理崗位職責
1、協助總經理抓好酒店的日常工作，定期、不定期向總經理匯報工作，有效做好技術性日常工作；保證酒店各項目標的完成，直接對總經理負責。
2、制定酒店的各項經營目標、管理章程，經濟指標及各項規章制度，協調各部門的工作，協助總經理監督、檢查各項方針、政策，上級指標及各項規章制度的執行情況，并主持召開每周工作例會。
3、審核和上報酒店財經預算，向各部門下達年度工作指標，組織起草各種業務報告，起草和修改工作計劃，制度、報告、總結、請示，等文件。
4、搞好酒店信息管理，開展市場調查研究，做好綜合分析工作。
5、保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店的形象，開拓酒店的經營業務。
6、協調各部門關系及配合，發生矛盾時，應及時疏導調查分析，明確責任，并及時正確的作出處理，對各部門提出的問題要給予及時的解決和處理。
7、親自接待VIP客人，代表酒店對其表示熱烈的歡迎，并提供特殊的照顧和優惠。
8、檢查、督導酒店的人事培訓工作，加強人力資源建設，發現和培養人才。
9、每周不少于2次帶領質檢人員對酒店各部門的管理質量、服務水平，設施安全進行檢查和追究。
10、每月終了于次月5日前寫出酒店的經營情況分析報告，對酒店每月經營管理情況進行分析和匯總、總結，根據酒店經營管理中存在的問題，制定出改進計劃和措施，并上報總經理。
11、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善提高管理和服務水平的參考。
12、執行總經理決議，按時完成總經理交辦的各項任務。
副總經理崗位考核追究：
1、抓好酒店的日常管理工作，對各部門反映的工作問題及規劃、報告要限時解決，不能及時解決的要有明確的意見和答復，本人解決不了的要立即匯報總經理，必須做到當日出現的問題不積壓、不棚架，對于不解決又不匯報的，每發現一次扣30分。
2、重點抓好酒店的規章制度、服務質量標準的落實，監督、檢查各部門負責人規章制度落實情況和部門負責人履行職責情況。每出現一次規章制度落實不到位，又無檢查考核追究記錄的，或因管理不善因為服務質量問題遭客人投訴的，副總經理負有領導責任扣30分。
3、每周不少于2次帶領相關部門人員對酒店環境設施、管理服務情況進行檢查追究，并做好追究考核記錄，每少一次扣10分。
4、按規定的標準及權限負責內外事務的接待，不得超標或越權辦理，每出現一次，除負擔超出的標準外，并扣20分。
5、負責權限范圍內的物品購買審批，本著量入為出、節能降耗、效益大于成本的原則嚴格審核辦理；否則，由此造成的損失由本人和當事人共同賠償，并扣30分。
6、每周至少兩次安排有關部門做好常用原材料采購的市場調查工作，并做好詳細記錄；定期做好財務審計工作，嚴格控制經營成本，當月經營成本同期比、及上月對比不能超過1.5個百分點，若無正當合理的說明材料，每超出一個百分點扣20分。
7、按照規定完成總經理分配的經營收入任務及利潤分配任務，每降低一個百分點扣30分。
8、每月終了于次月5日內向總經理寫出本月酒店綜合管理及經營分析報告，詳細說明本月經營及管理情況，指出存在的問題及改進措施，進一步完善經營方針和管理制度,每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。
篇3：酒店總經理崗位工作職責考核追究辦法
酒店總經理崗位職責與考核追究辦法
總經理崗位職責
1、全面負責處理酒店的總體事務，與酒店全體員工共同努力及時完成董事會賦予酒店的各項目標和任務，直接對董事會負責。
2、制定酒店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。
3、健立健全酒店的管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。
4、健全酒店財務制度，閱讀分析各部門報送的經營分析報告及財務報表，檢查分析每月經營情況，督促財務部門做好成本控制，財務預算等工作，檢查收支情況，應收帳款和應付帳款。
5、定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務態度和服務質量及時發現問題，解決問題。
6、加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作。
7、選聘、任免酒店副總經理、部門經理等，決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革，負責酒店管理人員的考核、獎懲、晉升等。
8、每周不少于一次帶領質檢部門人員對各部門工作情況，工作標準，環境衛生制度的落實進行檢查。
9、對各部門申請的物品采購仔細審核，本著物有所值，量入為出，勤儉節約，效益大于成本的原則進行審批。
10、積極穩妥的處理各部門處理不了的問題，協調部門之間的工作，保證酒店經營的安全高效運轉。
11、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待貴賓。
12、關心員工，以身作則，帶頭遵守各項規章制度，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
13、貫徹落實董事會下達的各項任務指標及決定。
總經理崗位考核追究：
依據總經理與董事會簽定協議情況具體執行。