物業項目員工績效考核辦法
一、考核目的
為更好的實施精細化管理，提升物業服務質量，提高服務人員的工作效率，促進管理標準規范化，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效地保障工作高質量完成，現依據公司績效管理規定并結合物業項目情況，特制定本績效考核辦法。
二、成立績效考核小組
為公平公正的開展績效考核工作，切實反映出真實結果，在開展績效考核的同時，成立項目績效考核小組，考核小組由綜合部與公司經理組成。
(一)、考核小組職責
1、組織實施項目績效考核工作;
2、監督各部門公平公正的開展績效考核工作，考核中各部門如有不執行考核辦法的情況，考核小組有權要求其部門進行整改，直至達到符合要求后方可繼續進行考核;
3、全面檢查被考核人員在工作中的表現;
4、向客戶發放《物業服務滿意度調查表》;
5、提出員工任用、獎懲、崗位調整、培訓等意見;
6、受理員工對考核結果提出的復議請求;
三、適用范圍
本辦法適用于公司全體人員，有下列情況人員例外。
(一)、月度績效考核期內請假天數達到5天及5天以上的(包括事假、病假;除產假、年假)、遲到3次及3次以上的(未按照時間到達本崗位)、曠工1天及1天以上的員工以及入職不足1個月的員工不參與月度考核。
(二)、年度績效考核期內請假天數超過1個月的(包括事假、病假;除產假、年假)、兩次及兩次以上未參加季度考核的員工及入職不足6個月的員工不參與年度考核。
四、考核內容及方式
(一)、績效考核的周期
績效考核周期分為月度考核和年度考核。
(二)、考核時間
1、月度績效考核時間
考核期為每月25日至次月26日進行，考核結果于27日后進行公布。
2、年度績效考核時間
本年度績效考核在12月31日前完成。
(三)考核方式
實行分級考核，由直接上級考核直接下級，在考核中，被考核人某層級出現無人評價或無評價人，其權重分配至上一級有權評價人。即：
1、項目負責人考核各部門負責人及考核小組成員。
2、各部門負責人考核所屬部門主管。
3、各部門主管考核所屬員工。
(四)、檔次劃分
1、優秀(綜合考評95分以上);
2、良好(綜合考評85-94分);
3、稱職(綜合考評65-84分);
4、不稱職(65分以下不含65分)。
(五)、考核分數的計算
1、月度績效考核以被考核人當月實際績效考核分數為準;
2、年度績效考核成績=月度績效考核分數總和/12×60%+年度考核分數×40%。
(六)、考核指標的設置
1、月度績效考核項目
部門及權重月度考核
工程部項目完成工作情況及維修合格率工作執行力工作態度服務規范執行
權重50%20%20%10%
安保部
項目完成工作情況安全保衛消防安全工作態度
權重50%20%20%10%
保潔部項目完成工作情況工作執行力服務規范執行工作態度
權重40%30%20%10%
2、年度績效考核增加項目
權重
部門年度考核
提出合理建議并采納個人職業能力提高面對困難
堅持不懈對項目做出貢獻節約辦公用品及材料遵守各項
規章制度
工程部10%20%10%20%10%30%
安保部10%20%10%20%10%30%
保潔部10%20%10%20%10%30%
五、月度績效考核加減分標準
(一)、加分獎勵(加20-50分)(由考核人自行決定加分數值)：
1、協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者;
2、出色完成上級交給的特殊任務者;
3、拾金不昧者;
4、反映問題及時，起到防微杜漸作用者;
5、班余常協助管理工作者;
6、勤儉節約，為部門節省開支者;
7、工作中善于發現問題，并及時反映者;
8、做好傳、幫、帶工作者;
9、工作積極主動、任勞任怨者;
10、因工作表現突出，受到客戶表揚的;當月兩次以上受到客戶書面表揚的(項目確認)。
11、維護公司、客戶、項目利益，發現重大隱患并及時協助解決、挽回重大經濟或聲譽損失的。
12、為項目管理或節能降耗提出合理化建議被采納并取得良好效果的。
13、改善經營管理，提高經營效益，做出突出成績的。
14、在其他方面做出突出貢獻的。
(二)、減分處罰(扣10-50分)
1、未使用文明語言，與業主爭辯者;(扣30分)
2、業主有難不相助者;(扣30分)
3、態度野蠻、刁難業主造成較大影響者;(扣50分)
4、服務態度差，受到業主合理投訴、影響公司聲譽者;(扣50分)
5、發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;(扣50分)
6、上班遲到、早退10分鐘以內者，屢次提醒屢次不改的;(扣40分)
7、上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;(扣50分)
8、因自身原因出現二次返修，造成客戶投訴或不良后果的;(扣30分)
9、因工作失誤或負有管理責任，被項目通報批評的;(扣50分)
10、工作懶散、出工不出力的;(扣40分)
11、串崗聊天、背后議論傳播事非的;上班時間處理私事，進行非本崗位工作的;(扣50分)
12、不按時參加培訓，培訓期間早退的;(扣20分)
13、刻意隱瞞事實真相，制造本部門之間員工不團結的;(扣50分)
14、私自亂報加班的;(扣50分)
15、無故曠工，擅離職守的。(扣50分)
(三)、重大過失及錯誤者處理辦法
1、蓄意破壞、偷竊公物或業主之物品者，直接開除;
2、未經允許向外界泄露資料、文件內容者，直接開除;
3、連續三個月度考核成績在65分以下(不含65分)及兩次季度考核成績在65分以下(不含65分)的員工，直接開除;
4、捏造事實，假報領導口訊的，視情況而定，造成重大影響的，直接開除。
六、考核流程
(一)、月度績效考核
1、直接上級向被考核人發放《員工自我評價表》，于次月26日收回，并根據《月度完成工作記錄單》《客服投訴記錄表》工作完成情況作為月度績效考核中“完成工作”項的評分依據;工程部人員考核時用《上地項目工程報修記錄表》作為月度績效考核中“完成工作”項的評分依據。
2、績效考核小組在每月26日發放《月度績效考核評價表》到各部門。
3、績效考核小組及各部門負責人根據《月度績效考核評價表》內容，對被考核人進行定期或不定期檢查，檢查情況核實后將作為被考核人的評分依據。
4、每月的26日至月底由直接上級對照《月度完成工作記錄單》工作完成情況、績效考核小組檢查情況對被考核人進行考核，并將結果匯報至績效考核小組。
5、績效考核小組匯總并審核各部門考核結果，確定被考核人本月的績效工資標準，并將考核匯總表直接上報項目負責人。
6、考核匯總表由項目負責人進行審批后，由績效考核小組將考核結果發放至各部門負責人將其進行公布。
7、被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給項目負責人。
8、績效考核小組形成正式的月度考核結果并存檔。
(二)年度績效考核
1、年度績效考核在本年的12月31日之前展開，考核小組發放《年度績效考核表》到各部門。
2、項目認定的考核人根據《年度績效考核表》中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。
3、考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度業績考核與季度績效考核成績統計最終得分。
4、績效考核小組匯總并審核各部門綜合考核結果，并將考核結果送達項目負責人。
5、考核匯總表由項目負責人進行審批后，由績效考核小組將考核結果發放至各部門負責人將其進行公布。
6、被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給績效考核小組。
7、績效考核小組形成正式的季度考核結果并存檔。
七、績效考核結果的運用
(一)、績效工資
1、績效工資檔次
各部門負責人及值機人員績效工資每月基準為250元;
2、績效工資計算方法
績效工資=月度績效考核分數÷100×基準數+加分×2-減分×4
3、按考核成績分為優秀、良好、稱職、不稱職四檔，發放金額根據項目經濟效益指標完成情況、員工個人總體績效優良程度等，并由項目負責人報公司后按要求決定。
4、當月績效考核總分100分以上的員工，在項目內給予表揚。
5、當月績效考核總分僅65分(不含65分)以下員工，第一月績效工資只發50%;連續兩個月績效考核總分僅65分以下員工停發績效工資;連續三個月績效考核總分65分以下的員工，視情況將給予降職、或降薪，甚至辭退處理。
(二)、在月度績效考核成績排名前4名為當月優秀標兵
(三)、對于一個年度考核期內有三個月度績效考核為優秀者，或在年度績效考核中成績為優秀的員工。
八、績效考核內容的修訂
(一)、績效考核內容修訂形式
績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩周內，若出現以下情況可以進行不定期修訂。
1、目前績效考核體系已不能適應項目的發展，嚴重阻礙項目的正常經營活動。
2、項目發生重大變更，必須改變績效考核體系。
(二)、修訂的提出
任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向績效考核小組提出修訂，修訂發起人需提出書面修改報告，并報績效考核小組。
九、績效考核結果的申訴
(一)、申訴時限
員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達三日內向績效考核小組提起申訴，逾期視為默認考核結果。
(二)、申訴形式
員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，績效考核小組負責將相關資料記錄備案，并將員工申訴報告送交項目負責人。
(三)、申訴處理
1、績效考核小組收到員工的申訴報告應在5日內與申訴人確認并審核報告的內容，最后將處理意見送交項目負責人。
2、如果申訴內容屬實，由績效考核小組負責組織重新對其進行績效考核。
3、如果申訴人對評審結果不滿意，可在評審結果送達5日內向績效考核小組提起二次申訴，否則視為對評審結果的默認。
十、附則
(一)、本辦法由績效考核小組負責解釋、修訂。
(二)、本辦法自20**年1月起執行。
附件：1、月度績效考核表
2、年度績效考核表
3、月度完成工作記錄單
4、員工自我評價表
XX物業服務有限公司綜合辦
20**年12月24日
篇2：談物業公司員工工作績效考核
談物業公司員工工作績效考核
物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。
一、考核要體現行業的特性
物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。
(二)一般管理人員與技術人員考核的項目
一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。
四、考核內容與分值設置
(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。
(二)考核分值的設置
中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。
(一)公司領導層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。
篇3：某縣項目工程建設績效考核制度
縣項目工程建設績效考核制度
一、責任單位
nn縣項目工程建設辦公室
二、責任人
主任、副主任、科長、承辦人
三、權力行使依據
根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。
四、所需條件
33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位
五、所需材料
1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;
2、全年各月項目工程月報表;
3、項目現場察看需提供的相關情況。
六、考核程序
1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;
2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;
3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;
4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;
5、報常務副縣長審定;
6、提交縣委常委會通過;
7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。
七、監督檢查
辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。
八、責任追究
科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。
附件：縣項目工程建設績效考核流程圖
附件：
項目工程建設績效考核流程圖
按季度進行定期督查，印發督查通報
年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案
發布績效考核通知
組織現場考核
項目工程建設促進領導小組初定考核結果
擬定先進單位和先進個人等名單
報常務副縣長審定
提交縣委常委會通過
印發表彰通報文件兌現表彰獎勵