物業績效考核制度

　　1.目的通過建立清晰的績效評價和反饋程序，指導員工關注對組織最重要的任務和行為。挖掘員工的潛能，充分調動其工作積極性和創造性，提升員工綜合能力，促進人才的開發和合理使用。

　　2.考核原則

　　2.1公平公正考核過程中，考核雙方(考核人與被考核人)都應以客觀、公正的態度，對被考核人的業績表現進行分析和評價?？己巳藢炐愕谋憩F應給予充分肯定，對于不足之處需要及時、中肯、態度鮮明的指出，并提出改進意見。

　　2.2透明公開考核雙方應持開放、坦誠、職業的心態?？己巳藨浞肿鹬乇豢己巳说陌l言權，并保證被考核人對考核數據、評語、結果的完全知情權。

　　3.考核對象

　　3.1一線公司已經轉正的職員。未轉正的人員可參加公司及部門考核，但不強制排名。

　　3.2公司第一負責人的績效考核方案由物業事業本部人力資源專業部門每年單獨頒布。

　　4.考核周期

　　4.1公司應對職員的業績進行周期性考核并制定考核規范，周期可以按工作性質和考核對象分為月度、季度、半年度、年度等。

　　4.2一般操作層職員采用月度考核，其他技術類及綜合類職員采用非月度考核。

　　5.考核維度考核維度包括業績目標、資質表現、行為表現。行為表現適用于月度考核，資質表現與業績目標適用于非月度考核。業績目標和資質表現所占權重可根據職員從事工作性質、資質指標特點等進行不同設計。

　　5.1業績目標

　　5.1.1層級管理業績目標一般分為三級，包括公司業績目標、部門業績目標、個人業績目標。三級目標遵循層層分解的原則。

　　公司業績目標：由物業事業本部人力資源專業部門每年單獨下發，保證各公司業績目標一致。

　　部門業績目標：公司業績目標確定后，根據目標管理原則，逐級分解設定部門業績指標，與部門簽訂《經營管理責任書》。內容可包括：客戶服務、經營管理、內部管理、學習與發展等。

　　個人業績目標：各部門須對部門業績指標繼續分解。為加強過程控制，可制定日?？己宿k法并與《經營管理責任書》相結合。

　　5.1.2個人業績目標

　　個人業績目標可包括工作內容、預定目標、預計完成時間、權重、完成情況、完成結果描述、評分、評語等。各公司根據實際情況進行規范。

　　個人業績目標的工作內容、預定目標、預計完成時間應在考核周期初制定。

　　被考核人應就工作完成情況及權重先行填寫，然后由直接上級根據職員的周期內表現確定其最終權重并評分。

　　5.2資質表現

　　5.2.1資質表現是指能區分在特定工作崗位和組織環境中工作業績的個人特征。資質具有不易把握、不易衡量的特點。

　　5.2.2可根據不同崗位職責、性質及特點提取崗位關鍵勝任資質進行考核。各公司根據實際情況提取相應指標。具體可參照《萬科通用資質模型》和《萬科物業項目經理資質模型》。

　　5.2.3由于資質具有難以改變的特征，可半年、一年進行一次考核而非月度、季度考核。

　　5.3行為表現

　　5.3.1行為表現是員工日常行為的表現，具有易于衡量的特點。

　　5.3.2各公司基層員工的考核應以行為表現評價為主，以達到不斷強化、規范其日常行為的目標。

　　6.考核過程績效考核不僅限于考核評分，一次完整的考核過程包括：績效評價、反饋程序和績效獎勵等構成，各步驟如下。

　　6.1考核通知考核通知應在考核周期結束前一周發出。各公司人力資源部門根據考核方案對本公司發放考核通知，視需要對各考核負責人進行答疑或培訓。

　　6.2考核評分

　　6.2.1職員可在網絡平臺或以書面形式填寫自己工作的完成情況。

　　6.2.2所有職員的考核均由其直接上級確定，部門第一負責人對本部門全體職員考核成績做最終確認。

　　6.2.3對于年度內發生調動、交流或工作內容發生重大變化的職員，年終考核一律由現直接上級負責?？上蚵殕T原(多個)上級了解、溝通該職員以前的工作情況等，然后給予綜合評價。

　　6.2.4公司(部門)第一負責人對本公司(部門)所有職員的考核結果負最終責任。

　　6.2.5部門及個人考核，須依據優秀、良好、合格、需改進四層級進行強制排序。強制排序“需改進”部分的比例按照“七舍八入”原則執行，其它部分按照“四舍五入”原則執行。具體操作各公司可參考《萬科集團績效考核管理辦法》進行制定。

　　6.2.6各公司/部門考核負責人將考核結果匯總，最終由各公司人力資源部門整理并留存。

　　6.3考核反饋

　　6.3.1考核結束后二周內須進行反饋工作，將考核結果反饋至被考核人?？己巳藨獙υ撀殕T的優勢、發展潛力、需改進的方面進行描述，給予職員客觀公正和有建設性的評價及改進意見，使員工目標和組織目標相一致，實現共同成長。

　　6.3.2職員與其考核人須進行不少于半個小時的考核結果面談。

　　6.3.3考核面談是管理者對于下屬人員指導與發展的重要環節。管理者在面談時須鼓勵員工個人和專業的發展所采取的行為，須重點關注員工的工作期望和興趣，并與員工達成共識?？隙▎T工的優點，幫助員工挖掘潛力。

　　6.3.4下一考核周期工作計劃中的工作計劃內容、預定目標、預計完成時間、權重等指標由職員在面談前填寫，在面談過程中與直接上級確認。

　　6.3.5 績效考核結果須員工簽字確定。如進行網絡考核，也須員工最后確定。

　　6.4申訴渠道

　　6.4.1如被考核人對考核組織過程或結果存在異議，可以向考核人上級提出申訴。

　　6.4.2如考核人的上級批復后仍有異議，可向本公司考核負責人或員工關系專員申訴，公司人力資源部門在調查核實相關情況并采取相應措施后，應給予正式答復。

　　6.4.3仍有異議的，可向公司第一負責人提出申訴。

　　7.考核結果應用

　　7.1職員考核結果與職員雙薪、獎金及薪酬調整結果直接掛鉤。其具體方案由各公司自行制定。

　　7.2年度考核成績良好(含)以上，在當期評選優秀、獎金分配、優才甄選、崗位晉升等方面給予優先考慮。

　　7.3年度考核成績合格(含)以下，原則上取消本年度評獎資格和下一年度加薪、晉升資格，同時必須在下次考核中有所改進;經崗位調整或培訓后，績效考核成績仍處于合格(含)以下者，公司可根據實際情況對職員進行降職、降薪、解除勞動合同等處理。如進行以上操作，須同時遵守《勞動合同法》相關規定。

　　7.4考核過程及結果須有完整詳盡的記錄說明，對于經過考核被證明不能勝任工作需要調崗或解除勞動合同的，績效考核工作必須能提供充足的證據，員工本人確認，并嚴格遵守《勞動合同法》相關規定。

　　8.其他考核類型除績效考核外，各公司還包括其他考核類型，由各公司自行制定，可包括：

　　等級考核：為鼓勵職員專業化發展，根據崗位性質及專業類別，可舉行安全類、技術類等等級考核?？己丝筛鶕徫惶攸c分為理論知識、實際操作、演講答辯等部分，以考核業績、本崗位相關專業知識、實操技能、溝通表達能力。

　　即時獎懲考核：為符合物業員工特點，達到即時激勵的效果，具體可參見《員工獎懲制度》。

　　晉升考核：為營造公平、公正、公開的人才競爭氛圍，各公司須逐步建立并完善晉升/競聘人才發展平臺。

　　9.表格無

篇2：某縣項目工程建設績效考核制度

　　縣項目工程建設績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權力行使依據

　　根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現場察看需提供的相關情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。

　　七、監督檢查

　　辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。

　　附件：縣項目工程建設績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案

　　發布績效考核通知

　　組織現場考核

　　項目工程建設促進領導小組初定考核結果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發表彰通報文件兌現表彰獎勵

篇3：公司360度員工績效考核管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。

　　第二條 考核者得注意事項：

　　(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。

　　(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。

　　(三)不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。

　　(四)考核者應依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的教育。

　　(五)本制度適用于總監級(不含總監)以下的所有員工。

　　第二章 績效考核的分類

　　第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條 月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況?？己藭r間為每月16～20日，考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。

　　第五條 季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。

　　第六條 年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月，年度考核結果將作為年終獎發放的依據。

　　第三章 月度考核的內容及實施

　　第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。

　　(一)目標達成情況：目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目：

　　(1)計劃制定

　　A 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標。

　　B 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。

　　C 根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。

　　D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。

　　E 工作沒有計劃

　　(2)計劃實施跟進

　　A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正，使工作順利的進行。

　　B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況。

　　C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。

　　D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。

　　E 沒有做任何關于計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。

　　(3)工作成果

　　A 工作相當順利，公司和部門各個環節運作十分通暢。

　　B 工作比較順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。

　　C 工作不太順利，公司和部門各個環節運作不太通暢。

　　D 工作相當不順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。

　　E 工作無法進行，部門各個環節工作幾乎癱瘓。

　　(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面

　　(1)部門員工考勤狀況

　　A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。

　　B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。

　　C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。

　　D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。

　　E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。

　　(2)工作紀律

　　A 部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒有違紀的情況發生。

　　B 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒有違紀的情況發生。

　　C 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發生。

　　D 部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時常有違紀的情況發生。

　　E 部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發生。

　　(3)員工協調

　　A 部門員工協調很好，各項工作順利進行。

　　B 部門員工協調較好，各項工作大部分順利進行。

　　C 部門員工協調一般，各項工作基本順利進行。

　　D 部門員工協調較差，各項工作難以順利進行。

　　E 部門員工協調很差，各項工作無法開展。

　　(4)與員工溝通

　　A 經常與員工進行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　B 經常與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　C 有時與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。

　　D 很少與員工進行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。

　　E 從不與員工進行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。

　　(5)對部門員工日常工作的了解狀況

　　A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關心。

　　B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關心。

　　C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關心一般。

　　D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關心。

　　E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關心員工其他方面的事情。

　　(6)處理突發事件的能力

　　A 能很好的處理突發事件并保證計劃工作不受影響。

　　B 能較好的處理突發事件并保證計劃工作基本不受影響。

　　C 處理突發事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。

　　D 處理突發事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。

　　E 不能很好的處理突發事件，計劃工作受到嚴重的影響。

　　(三)上下級工作協調：上下級工作的協調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關系和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。

　　(1)及時反饋工作進度

　　A 每次都能及時反饋工作進度。

　　B 經常及時反饋工作進度。

　　C 有時及時反饋工作進度。

　　D 很少及時反饋工作進度。

　　E 從不及時反饋工作進度。

　　(2)提供合理化建議和意見

　　A 每次都為公司提供合理化建議和意見。

　　B 經常為公司提供合理化建議和意見。

　　C 有時為公司提供合理化建議和意見。

　　D 很少為公司提供合理化建議和意見。

　　E 從不為公司提供合理化建議和意見。

　　(3)上級交付的臨時工作完成情況

　　A 完成的很完美

　　B 完成較好

　　C 完成一般

　　D 完成較差

　　E 完成很差

　　(四)工作態度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。

　　(2)加班

　　A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(3)學習

　　A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　第八條 行政人員考核 >

　　(一)日常工作

　　(1)辦公室衛生

　　A 每日打掃

　　B 經常打掃

　　C 有時打掃

　　D 很少打掃

　　E 從不打掃

　　(2)計劃工作完成時間

　　A 每次都準時完成

　　B 經常準時完成

　　C 有時準時完成

　　D 很少準時完成

　　E 從不準時完成

　　(3)計劃工作完成的結果

　　A 結合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。

　　B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。

　　C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。

　　E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。

　　(4)與其他員工互幫協調情況

　　A 每次積極的幫助其他同事，很好的協調其他同事完成工作。

　　B 經常積極的幫助其他同事，較好的協調其他同事完成工作。

　　C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協調其他同事完成工作。

　　D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協調較差。

　　E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協調很差。

　　(5)工作報表質量

　　A 按時、按質、按量完成，字跡工整、內容條理有序。

　　B 按時完成，完成的質量較好。

　　C 按時完成，完成的質量一般。

　　D 按時完成，完成的質量較差。

　　E 經常不能按時完成，完成的質量很差。

　　(二)臨時工作

　　(1)時間安排是否合理

　　A 非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。

　　B 比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。

　　C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。

　　D 比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現問題。

　　E 非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經常出現問題。

　　(2)工作完成的及時性

　　A 每次

　　B 經常

　　C 有時

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(3)工作完成結果

　　A 很好，深得領導得好評。

　　B 較好

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(4)反饋臨時工作交付人或直接上級

　　A 每次

　　B 經常

　　C 有時

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(三)工作態度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強

　　B 較強

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學習

　　A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　(5)問題的發現和解決

　　A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。

　　B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。

　　C 有時能發現工作中的問題。

　　D 很少發現問題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問。

　　第九條 業務人員考核

　　(一)業績(80%)

　　(1)個人業績(60%)

　　(2)公司月度總業績(20%)

　　(二)工作態度(20%)

　　(1)考勤

　　A 從不遲到 或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。

　　C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。

　　D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。

　　E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強

　　B 較強

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。

　　B 本職工作因臨時事務打斷而加班。

　　C 本職工作按時完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學習

　　A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。

　　(5)新的營銷思路

　　A 能經常提供有效的營銷新思路

　　B 有時提供有效的營銷新思路

　　C 偶爾提供有效的營銷新思路

　　D 很少有關于營銷的新想法

　　E 出了工作不向任何事情

　　(6)問題發現和解決

　　A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。

　　B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。

　　C 有時能發現工作中的問題。

　　D 很少發現問題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問。

　　第四章 季度考核的內容及實施

　　對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。

　　第五章 附則

　　第十條 本制度由人力資源部制定并負責解釋。

　　第十一條 本制度報董事會批準后實行，修改時亦同。

　　第十二條 本制度自頒布之日起實行。