FD-ZH-ZD-07
店長績效考核制度
1.總則
1.1.為準確客觀地評價店長工作績效，同時為員工的薪酬、任用、獎懲、培訓等人力資源決策提供依據，特制定本制度。
1.2.績效考核以崗位適用、便于操作的原則進行。
1.3.本制度適用于各分店店長。
1.4.績效考核工作由執行股東或股東會負責組織實施并執行。
1.5.績效考核按時間跨度分為：月度績效考核和年度績效考核兩類。
1.6.如需離職者提前2個月提出離職申請做好交接工作
1月度績效考核。
3.1考核時間：每月15號和30號，為店長績效考核時間。
3.2月度績效考核的項目：詳見附表一《店長績效考核表》
3.2.1關鍵績效指標：
營業收入：營業額完成率、經營利潤完成率(按純利潤提成)
成本控制：營業費用率、人均貢獻率;
3.2.2管理績效指標：
顧客滿意度：顧客投訴、顧客滿意度調查表(如有表揚或投訴按獎懲制度執行);
工作現場管理：6T管理、繁忙調配;
營銷管理：是否有營銷活動、營銷活動完成情況、營銷活動總結，每逢節假日必須提前10天出營銷方案經商討后確定后一個星期做宣傳;
員工培訓：員工培訓計劃、計劃執行情況、員工培訓工時(每月至少有2-3次培訓);
重大事件：有無重大事件發生;
盤存表：每月底進行盤點，做盤存表，每月4號前以電子表形式將上月的盤存表交由辦公室進行審核與核算
工資表：每月6號前將上月工資表交營運經理→總經理→董事長進行審核簽字
本店自行采購物品按照采購登記表做好記錄，每周會進行抽查一次(與出納核對賬單);
每天收集客人意見，到各檔口和服務員處了解各菜品的走勢如何，對菜品適當調整;
3.3店長月度考核項目可根據分店實際經營計劃做出調整，除3.1條規定的必須考核項目外還可增加以下考核項目：
周邊市場調查：競爭對手調查報告、企事業或大型單位社區等調查報告、商鋪調查報告等;
市場價格調查：凍貨價格調查表、鮮貨價格調查表、蔬菜價格調查表等(每周一次);
考勤管理：員工的遲到率、早退率、請假情況、排班情況、曠工次數;為家人們的安全考慮，店長在崗期間如需外出離崗半小時以上的必須在微信群里匯報(事由、辦事時間)，回崗后也微群回復：“某某已回崗”;如員工在崗期間需外出5分鐘以上必須報告店長，經同意后方可離崗;
通訊管理：作為店管理者必須保證手機24小時暢通，并要求重要崗位隊友一起做到，方便重要事情可聯系;
人員管理：員工流失率、違規操作次數、技能考核合格率，人才培養：領班候選人數;
例會管理：除休假和外出辦公事外每天例會必須由店長執行或監督員工執行，每天例會以小視頻形式發到家人學習群，展示各店勢氣;每天9點必須到崗，不參與員工值班補時;
周例會管理：首先我們的例會時間必須控制在3小時以內、都江堰1小時內回崗微群匯報，彭州半小時內回崗微群匯報;
團隊打造：團隊活動、團隊氛圍、團隊和諧度、團隊應變能力、員工爭執事件;每月有300元和諧獎金(要求：店內一個月無流失人員、無吵架、打架現象);
工作匯報管理：每天向上級匯報店內工作由上級向總經理匯報總結各店情況，店上發生任何重大和特殊事件須向上級領導匯報，
●各店長在上客期間必須在營業區巡臺發現問題，不能離開崗位，后廚負責人也堅守檔口嚴格把關!
3.4績效考核表使用說明：
3.4.1月度績效考核總分為100分。
3.4.2執行股東依據考核表的考核項目對店長每一項任務(工作)的完成情況進行打分，并對店長的出色表現或重大失誤在備注中給予簡要說明;
3.4.3所有考核項目可以根據實際情況對“分值”項進行調整，如考核項目增加時，原有項目的“分值”會降低，保持總分100分;
3.4.4“關鍵績效指標”項目可以加分，其中“營業額”項目采用完成率乘以“分值”計算得分，“成本控制”、“利率考核”兩項根據表中規定加分或減分;
3.4.5“管理績效指標”只減分，不加分;年度績效考核
4.1年度績效考核的依據：
4.1.1年度工作重點的把握及各項預算、經營計劃的完成情況。
4.1.2崗位說明書。
4.1.3月度績效考核匯總結果。
4.1.4店長的年度自我評估或總結報告。
4.1.5股東會針對店長的質詢匯總情況。
4.2考核方法：
4.2.1月度績效考核匯總結果指各月的績效考核情況。
4.2.2店長需要進行年度自我評估或提交年度總結報告給執行股東。
4.2.3月度績效考核匯總結果占年度績效考核的75%，年度自我評估或總結報告占年度績效考核的25%。
4.2.4年度績效考核由執行股東或股東會做出評定。
4.2.5次年年1月15日—20日，由執行股東組織股東會對店長進行年度績效考核。
績效考核結果的處理
13.1.月度績效考核結果是計算月度績效工資的依據，同時作為年度考核的基礎。
13.2.年度績效考核結果是計算年度績效獎勵和晉職、晉升的依據。
附件1：《店長績效考核表》
分店店長
年月績效考核表
指標
分類
序號
考核指標
量化標準
得分
打分依據
備注
打分標準
分值
關鍵
績效
指標
考核
1營業收入營業額目標萬元，完成萬元20
每月任務指標
成本控制
營業費用控制在%以下，每低一個百分點獎勵分，每高一個百分點負激勵分。
10成本指標
利率考核
綜合毛利率控制在%至%，控制在范圍內獎勵分，每超出范圍一個百分點負激勵分。20
毛利率指標
管理
績效
指標
考核
顧客滿意度
顧客電話投訴次，每次負激勵2分，顧客滿意度調查表中的不滿意次數次，每次負激勵1分。10
滿意率，投訴率5
工作現場管理
現場檢查，不合格處，每處負激勵1分。以督導調查表10
不達標點數及次數6
營銷管理
按計劃完成、、等營銷或廣告活動;缺一項負激勵2分;10
完成率、過失次數7員工培訓
按計劃完成、、等培訓課程，總課時不得低于3課時，不得高于5課時，以培訓資料、培訓現場照片、培訓簽到表為考核依據。10
完成率、培訓工時8
重大事件
重大投訴
經濟損失50元以內，顧客對處理結果很滿意，不扣分;
經濟損失50-300，負激勵5分，300以上，不得分;10
完成率、事件處理、經濟損失
工傷、罷工、顧客受傷、火災、水災
不得分;
如搶劫、社會暴力事件等
非本店責任重大事件，不扣分;
合計得分
總體評價
與建議
姓名：
崗位：
分店店長
填表日期：月日
考核人簽字：
被考核人簽字：*年*月*日
說明：本考核表最高得分為120分，當低于60分時，店長不及格按0分計算，不予發放績效工資，同時可給予留崗查看、辭退等處罰。
篇2：某縣項目工程建設績效考核制度
縣項目工程建設績效考核制度
一、責任單位
nn縣項目工程建設辦公室
二、責任人
主任、副主任、科長、承辦人
三、權力行使依據
根據縣委、縣政府授權，縣項目工程建設辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務完成情況的驗收、考核和獎勵，下發了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。
四、所需條件
33個鄉鎮和年初下達項目工程目標考核任務的縣直單位
五、所需材料
1、各項目載體單位提供全年項目工程相關迎檢材料;
2、全年各月項目工程月報表;
3、項目現場察看需提供的相關情況。
六、考核程序
1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發督查通報，督查結果納入年終績效考核;
2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉鎮和縣直單位年終績效考核，統一制定考核方案;
3、與縣績效考核組一起現場驗收考核，查看相關數據、實地察看項目情況、聽取業主意見等，形成考核綜合材料;
4、根據考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;
5、報常務副縣長審定;
6、提交縣委常委會通過;
7、按縣委常委會議定考核結果兌現獎懲情況。
七、監督檢查
辦公室內部進行經常性的自檢自查，縣紀檢監察部門對制度執行情況進行監督檢查。
八、責任追究
科以下(含科級)有關責任人違反本制度規定，情節較輕的，由本單位紀檢監察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節較重的，應依法依紀給予相應處分，并調離現有工作崗位，一年內不得從事與該崗位性質相同或相近的工作。違反制度規定，構成犯罪的，要移送司法機關處理。
附件：縣項目工程建設績效考核流程圖
附件：
項目工程建設績效考核流程圖
按季度進行定期督查，印發督查通報
年終，“兩辦”督查室統一制定考核方案
發布績效考核通知
組織現場考核
項目工程建設促進領導小組初定考核結果
擬定先進單位和先進個人等名單
報常務副縣長審定
提交縣委常委會通過
印發表彰通報文件兌現表彰獎勵
篇3：公司360度員工績效考核管理制度
第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。
第二條 考核者得注意事項：
(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。
(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
(三)不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的教育。
(五)本制度適用于總監級(不含總監)以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況?？己藭r間為每月16～20日，考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。
第五條 季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。
第六條 年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月，年度考核結果將作為年終獎發放的依據。
第三章 月度考核的內容及實施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。
(一)目標達成情況：目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目：
(1)計劃制定
A 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標。
B 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
C 根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。
E 工作沒有計劃
(2)計劃實施跟進
A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正，使工作順利的進行。
B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況。
C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。
D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。
E 沒有做任何關于計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。
(3)工作成果
A 工作相當順利，公司和部門各個環節運作十分通暢。
B 工作比較順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
C 工作不太順利，公司和部門各個環節運作不太通暢。
D 工作相當不順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
E 工作無法進行，部門各個環節工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。
E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。
(2)工作紀律
A 部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒有違紀的情況發生。
B 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒有違紀的情況發生。
C 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發生。
D 部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時常有違紀的情況發生。
E 部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發生。
(3)員工協調
A 部門員工協調很好，各項工作順利進行。
B 部門員工協調較好，各項工作大部分順利進行。
C 部門員工協調一般，各項工作基本順利進行。
D 部門員工協調較差，各項工作難以順利進行。
E 部門員工協調很差，各項工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經常與員工進行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經常與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對部門員工日常工作的了解狀況
A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關心。
C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關心。
E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關心員工其他方面的事情。
(6)處理突發事件的能力
A 能很好的處理突發事件并保證計劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發事件并保證計劃工作基本不受影響。
C 處理突發事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。
D 處理突發事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發事件，計劃工作受到嚴重的影響。
(三)上下級工作協調：上下級工作的協調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關系和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。
(1)及時反饋工作進度
A 每次都能及時反饋工作進度。
B 經常及時反饋工作進度。
C 有時及時反饋工作進度。
D 很少及時反饋工作進度。
E 從不及時反饋工作進度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級交付的臨時工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛生
A 每日打掃
B 經常打掃
C 有時打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計劃工作完成時間
A 每次都準時完成
B 經常準時完成
C 有時準時完成
D 很少準時完成
E 從不準時完成
(3)計劃工作完成的結果
A 結合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協調情況
A 每次積極的幫助其他同事，很好的協調其他同事完成工作。
B 經常積極的幫助其他同事，較好的協調其他同事完成工作。
C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協調其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協調較差。
E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協調很差。
(5)工作報表質量
A 按時、按質、按量完成，字跡工整、內容條理有序。
B 按時完成，完成的質量較好。
C 按時完成，完成的質量一般。
D 按時完成，完成的質量較差。
E 經常不能按時完成，完成的質量很差。
(二)臨時工作
(1)時間安排是否合理
A 非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。
B 比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。
C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。
D 比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現問題。
E 非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經常出現問題。
(2)工作完成的及時性
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結果
A 很好，深得領導得好評。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時工作交付人或直接上級
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)問題的發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第九條 業務人員考核
(一)業績(80%)
(1)個人業績(60%)
(2)公司月度總業績(20%)
(二)工作態度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)新的營銷思路
A 能經常提供有效的營銷新思路
B 有時提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第四章 季度考核的內容及實施
對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負責解釋。
第十一條 本制度報董事會批準后實行，修改時亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實行。