物業公司績效考核工作制度

　　第一章總則

　　第一條考核目的

　　1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向;

　　2、保障公司有效運作;

　　3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織經管的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。

　　第二條考核用途人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：

　　1、合理調整和配置人員;

　　2、職務升降;

　　3、提薪、獎勵;

　　4、教育培訓、自我開發、職業生涯。

　　第三條考核原則

　　1、以績效為導向原則;

　　2、定性與定量考核相結合原則;

　　3、公平、公正、公開原則;

　　4、多角度考核原則。

　　第二章考核對象與考核周期

　　第四條考核對象：本經管制度適用于除下列員工以外的湘德物業全體員工：

　　1、實習期員工;

　　2、崗位承包人員;

　　3、其他臨聘人員。

　　第五條考核機構

　　1、為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總經理、行政人事部經理、財務部經理、品質部經理、物業部經理組成，考核小組職責是：

　　(1)負責制定公司績效考核經管制度及實施細則。

　　(2)負責組織各物業服務中心年度經營經管目標責任書的制定及考核工作。

　　(3)負責指導、協調、督促各部門績效考核經管工作。

　　2、各部門第一負責人為部門績效經管的第一責任人，其職責是：

　　(1)負責編制部門員工月度KP績效考核指標及工作計劃，配合公司行政人事部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標;

　　(2)每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。

　　第六條考核原則：

　　1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。

　　2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的經管過程，是全體員工本職工作的一部分。

　　3、經常優化原則：考核目標以及指標是隨企業發展的階段性任務變化而不斷的優化。

　　4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數據為依據，力求考核事實清楚、數據準確、獎懲合理、否決適度。

　　第七條績效考核周期：月度、半年度、年度考核。

　　第八條績效經管工具：月度工作計劃、MBO目標考核、KP關鍵績效指標考核、360考核等。

　　第九條考核對應關系：

　　1、物業部經理：公司總經理、行政人事部經理、財務部經理為其直接考核人;

　　2、各工程經管處經理：物業部經理、財務部經理、行政人事部經理為其直接考核人;

　　3、各物業服務中心人事、財務人員：各物業服務中心工程經理、公司行政人事部經理或財務經理為其直接考核人;

　　4、服務中心部門主管：所屬工程服務中心的工程經理、工程人事為其直接考核人;

　　5、操作層員工：所屬部門主管(無主管的由部門經理直接考核)為其直接考核人;

　　6、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。

　　第十條績效考核維度和指標的選擇

　　(一)公司領導公司領導績效考核月度累計，年終根據月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發放績效。

　　1、物業部經理

　　(1)年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括:分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分2000分

　　2、工程經管處經理

　　(1)月度績效考核主要以其所分管的工程月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個工程則以多個工程的平均分作為考核成績;

　　(2)年度績效考核指標為其所分管工程的整體指標達成情況為基礎，主要包括:分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分2000分備注：由于各工程所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。

　　(二)職能部門經理、主管、員工

　　1、職能部門經理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%每月對工程進行一次專業線的檢查或培訓占30%團隊建設占20考核成績。

　　2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%職業素養占20考核成績。

　　3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達成情況為考核成績，權重為700%(員工不參與)

　　(三)服務中心經理

　　1、服務中心經理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%其中：收費任務完成情況占20意度調查15%客訴10%維修率14%水電能耗管控6%其他工作計劃10%另，團隊建設占20重大安全事故及社會影響5%

　　2、年度績效考核主要以工程的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及:分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分15分15分30分10分10分2000分備注：由于各工程所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。

　　(四)工程服務中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區域報事報修完成率的跟進情況。

　　(五)工程服務中心工程人員主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。

　　(六)工程服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規范。

　　(七)工程服務中心財務主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。

　　(八)行政人事崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執行及完成情況、工作規范的規范化。

　　(九)安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態度及業主投訴，通過獎懲來體現。

　　第三章績效考核的實施

　　第十一條月度績效考核操作步驟

　　1、品質部負責每月各工程質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到行政部;

　　2、行政人事部績效專員負責各工程、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到行政人事部績效專員處;

　　3、財務部負責各工程每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各工程收費目標。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到行政人事部績效專員處;

　　4、工程需要在每月26日提交下月工作計劃;每月2日將當月的任務分解到個人，工程負責人簽字后將電子版傳給行政人事部績效專員處。工程任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統一;

　　5、工程人事負責工程員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到行政人事部績效專員處;

　　6、工程部匯總分析各工程水電管控情況，于每月3日前提交到行政人事部績效專員處。

　　7、各部、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到行政人事部績效專員處;

　　8、行政人事部績效專員負責每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。

　　第十二條半年度考核：

　　1、每年6月底，各部門、各工程服務中心填寫半年度(部門)績效考核結果反饋表，主要內容包括經營、經管目標的完成情況、其他工作業績和存在的主要問題及建議。

　　2、公司行政人事部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各工程服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程經管，將問題形成閉環。

　　3、如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、經管目標。

　　第十三條年度考核

　　1、工作業績考核1)每年1月份由分行政人事部組織各職能部門、工程進行年度目標討論會，確定當年各工程的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2)工程分管領導、工程經理對工程的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。3)次年1月，行政人事部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發放的主要依據。

　　2、中高層經管人員年度職務勝任力考核a)每年元月份對公司中高層經管干部進行崗位勝任力考核;b)主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他經管部門進行360考核。中、高層經管人員年度職務勝任力考核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人(可匿名)結合該經管人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態度，從道德品質、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：勝任力評定非常優秀口良好合格需改進不稱職以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優以及次年職務聘任的主要依據。

　　第四章績效經管結果的運用

　　第十四條月度考核成績與月度績效工資發放對應關系：

　　1、所有參與月度績效考核、月度發放績效工資的員工的工資有20績效工資，與月度考核相掛鉤

　　2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源經管手冊的獎懲辦法

　　第十五條年度考核成績與年終獎金發放對應關系：板塊工作任務完成情況績效工資發放備注服務中心經務中心主服主管

　　1.當月績效分數在126以上

　　1.5.1當月績效分數在111-125之間

　　1.2.1當月績效分數在91-110之間

　　1.1當月績效分數在81-90之間.

　　8.1當月績效分數在71-80分之間.

　　6.1當月績效分數低于70分0服務中心客服人員

　　1.物業費收取率超過任務的100%

　　2.質保期內的維修完成率在100%完成;

　　2.1物業費收取率超過任務的50%

　　2.質保期內的維修完成率在90%上;

　　1.5.1物業費收取率超過任務的20/p>

　　2.質保期內的維修完成率為80%上

　　1.2.1物業費收取任務全額完成;

　　2.質保期內的維修率完成率為80%上

　　1.1物業費收取任務在91-99%;

　　2.質保期內的維修率完成率為80%上.

　　8.1物業費收取任務在81-90%;

　　2.質保期內的維修率完成率為80%A上.

　　6.1物業費收取任務在80%以下;

　　2.質保期內的維修率完成率為80%A上0服務中心工程人員

　　1.質保期外的維修下單，團隊99%上完成

　　1.1質保期外的維修下單，團隊91%-98流成.

　　8.1質保期外的維修下單，85%-90烷成.

　　6.1質保期外的維修下單，團隊完成率低于85%0職能部門主管及員程主防主管

　　1.當月績效考核分數在91分及以上

　　1.1當月績效考核分數在81-90分之間;.

　　8.1當月績效考核分數在71-80分之間.

　　6.1當月績效分數在70分以下0考核等級優秀良好中等基本合格不合格考核分數95分及以上909XXXX808480以下年終獎發放規范

　　1.2倍

　　1.0倍.8倍.7倍.5倍

　　第十六條考核結果的其他獎懲

　　1、職務晉升：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，優先列為職務晉升對象。

　　2、職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。

　　3、工資晉級：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。

　　4、工資降級：月度考核連續二次或同一年度內累計四次月度考核“不合格”的人員進行工資降級;年終考核結果“不合格”或連續兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級?？己藘H作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據之一。工資年度調整的具體技術方案由公司考核委員會根據當年和今后經營狀況最終確定。

　　第十七條特別獎勵與專項獎勵

　　1、每年年度末，公司將依據年度整體業績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵;

　　2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發展做出較大貢獻者及在某專項工作的開展過程中起積極作用者。

　　第五章績效跟蹤

　　第十八條績效面談

　　1、“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環節，同時是輔導員工工作的一項重要內容，通過績效反饋面談達成目標的持續漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。

　　2、員工考核需按經管層級，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認績效結果。如果溝通的雙方對結果存在異議，可向上一級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。對于月度考核結果為優秀或需改進人員，部門經理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業績，指明不足，明確下一步績效提升方向。

　　3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響;通過績效面談，肯定、表揚員工的優點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效

　　4、績效面談的頻率，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務必明確目標，消除分歧。

　　第十九條績效申訴

　　1、員工對績效考核結果或執行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經理申訴。申訴一經確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。

　　2、申訴內容可包括：不與員工進行應有的績效面談;未事前明確目標和規范;未將考核結果及時反饋給被考核人;拖延考核;考核結果缺乏客觀、公正

　　第二十條跟蹤和評估

　　1、行政人事部設考核專員持續對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過程的疑問，對經管人員的考核提供技術方面的支持，必要時對考核的指標、規范進行調整。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。

　　2、考核評估的依據和手段為考評質量、申訴情況、調查問卷結果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀要”等。

　　第六章附則

　　第二十一條本制度由公司行政人事部修訂，報公司總經理核準后實施

　　第二十二條本制度即日起正式執行,原績效考核經管制度廢除。

　　廣東XX公司行政人事部附表

　　附表一部月工作計劃、工作結果反饋表

　　附表二部月績效考核表

　　附表三部月員工工作計劃、工作結果反饋表

　　附表四部月員工績效考核表

　　附表五服務中心月工作計劃、工作結果反饋表

　　附表六服務中心月收費任務分解表

　　附表七服務中心月績效考核表

　　附表八服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表

　　附表九服務中心月客服主管績效考核表

　　附表十服務中心月安防主管工作計劃、工作結果

　　反饋表附表一服務中心月安防主管績效考核表

　　附表十二服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表

　　附表十三服務中心月工程主管績效考核表

　　附表十四服務中心月員工工作計劃、工作結果反饋表

　　附表十五服務中心月員工績效考核表

　　附表十六服務中心月人事工作計劃、工作結果反饋表

　　附表十七服務中心月人事績效考核表

　　附表十八服務中心月財務人員工作計劃、工作結果反饋表

　　附表十九服務中心月財務人員績效考核表

　　附表二十月區域客服收費任務完成情況

　　附表二十一月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表

　　附表二十三服務中心月人事報表

　　附表二十四月績效工資發放明細

　　附表二十五年績效工資發放匯總表

　　附表廣東XX公司部月工作計劃、工作結果反饋表

　　序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)工程檢查、培訓30%合計80%填寫說明：

　　1.各職能部門負責人每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至行政人事部;

　　2、各職能部門負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”

　　3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。

　　4.計劃內容語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;

　　第一責任人確認:分管領導審核:

　　附表二廣東XX公司部月績效考核表

　　考核工程考核內容分值考核規范得分直接上級評分(70%人力資源部經理評分(30%團隊建設(20職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分岀勤率控制5團隊曠工扣3次，早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2月度工作計劃完成情況(80%)工程檢查培訓30按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字:分管領導簽字:

　　附表三廣東XX公司部月員工工作計劃、工作結果反饋表

　　序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計80%填寫說明：

　　1.各職能部門員工每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至部門負責人處;

　　2.各職能部門員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”

　　3.每月28日前部門負責人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。

　　4.計劃內容語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;責任人確認:部門負責人審核:

　　附表四廣東XX公司部月員工績效考核表

　　考核工程考核內容分值考核規范直接上級評分職業素養(20勤10曠工扣3，事假、早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2執行力5嚴格遵守公司各項規章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2月度工作計劃完成情況(80%按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字:部門負責人審核:

　　附表五廣東XX公司服務中心月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計10%填寫說明：2、服務中心負責人每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”

　　4.計劃內容語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;

　　1.服務中心負責人每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至前臺艾XX;

　　3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。第一責任人確認：分管領導審核:廣東XX心月收費任務分解表附表六序號姓名分管區域當月目標任務責任客服主管責任經理備注合計注：每月2日將當月的任務分解到個人，工程負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處，紙質版在一周內由工程員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。工程負責人簽字：分管領導簽字：

　　附表七廣東XX心月績效考核表考核工程考核內容分值考核規范實際得分直接上級評分(70%人力資源部經理評分(30%團隊建設(20職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分岀勤率控制5團隊曠工扣3次，早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2品牌形象(5%無重大安全事故及社會影響5出現負面新聞此項為0，出現人員受傷一次扣2分月度KP(65%收費任務完成率2080%以上，低于80%此項得分為0,每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止維修率質保內7要求80%每少1%口.5分，低于60%此項為0質保外7要求98%每少1%口.5分，低于80%此項為0水電能耗管控6不符合要求每發現一次扣1-6分月度其他工作計劃(10%按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字:分管領導簽字:附表XX廣東XX公司服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計10%填寫說明：

　　1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至服務中心人事;

　　2.服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋

　　3.每月28日前服務中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。

　　4.語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;第一責任人確認:工程經理審核:附表XX公司服務中心月客服主管績效考核表考核工程考核內容分值考核規范得分直接上級評分(70%服務中心人事評分(30%團隊經管(20勤率控制10團隊曠工扣3次，早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2月度KP(70%收費任務完成率2080%以上，低于80%此項得分為0,每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率15要求80%,每少1%口.5分，低于60%此項為0片區服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛生綠化、業主裝修、各種信息宣傳，員工行為規范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2月度其他工作計劃(10%按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字:工程經理簽字:附表十廣東湘XX物業經管有限公司服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計10%填寫說明：

　　1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至服務中心人事;

　　2.服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋

　　3.每月28日前服務中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。

　　4.語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;責任人確認：工程經理審核:附表一廣東湘XX物業經管有限公司服務中心月安防主管績效考核表考核工程考核內容分值考核規范得分直接上級評分(70%服務中心人事評分(30%團隊經管(20勤率控制10團隊曠工扣3次，早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2月度KP(70%客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全經管20車刮傷事件一次扣2分;消防通道賭賽一起扣2分;設施設備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分;發生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2各安防員崗位職責執行20記錄不完整發現一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責發現一起扣5分月度其他工作計劃按月初工作計劃及考核權重評分(10%實際總得分被考核人簽字:工程經理簽字:附表十廣東湘德物業經管有限公司服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計10%填寫說明：

　　1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至工程人事;

　　2.服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”

　　3.每月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員;

　　4.語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;責任人確認：工程經理審核:附表十三廣東XX公司服務中心月工程主管績效考核表考核工程考核內容分值考核規范得分直接上級評分(70%)服務中心人事評分(30%)團隊經管(20勤率控制10團隊曠工扣3次，早退、遲到扣.5,培訓缺勤扣2次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2月度KP(70%客戶滿意度15與目標值每相差5分扣3分，相差20上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保期外報事報修完成率24要求98%,每少1%口.5分，低于80%：匕項為0設施設備維護保養5嚴格按照公司規定進行保養，沒有執行或執行較差，每發現一次扣2分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每岀現一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發現一次扣1-6分月度其他工作計劃(10%按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字:工程經理簽字:附表十四廣東XX公司服務中心月工程員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計80%填寫說明：

　　1.服務中心員工每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至工程人事;

　　2.服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”

　　3.每月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員;

　　4.語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;

　　5.此表用于工程行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員;附表十五廣東XX公司服務中心月員工績效考核表考核工程考核內容分值考核規范得分直接上司評分(70%服務中心人事評分(30%職業素養(20勤10曠工扣3，事假、早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2執行力5嚴格遵守公司各項規章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2月度其他工作計劃(80%按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分附表十六廣東XX公司服務中心月人事工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重(%完成時間節點責任人工作結果反饋(要求填報相關數據、或何時完成)合計80%填寫說明：

　　1.服務中心人事每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至人力資源部經理;

　　2.服務中心人事每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”

　　3.每月28日前服務中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員。

　　4.語句言簡意賅;工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據;第一責任人確認:人力資源部經理審核:附表十七廣東XX公司服務中月人事績效考核表考核工程考核內容分值職業素養(20岀勤10服從性5執行力5月度工作計劃元成情況(80%實際總得分考核規范得分丄程經理評分(50%人事經理評分(50%曠工扣3，事假、早退、遲到扣.5，培訓缺勤扣2次團隊意識強，服從公司安排,工作積極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣2嚴格遵守公司各項規章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2按月初工作計劃及考核權重評分被考核人簽字：工程經理簽字:人力資源部經理簽字:附表

篇2：后勤集團員工績效考核工作制度

　　后勤集團員工績效考核工作制度

　　第一章 總則

　　第一條 目的

　　為規范集團員工的績效考核工作，并通過績效考核來加強集團各項工作的執行力度，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍

　　本制度適用于z后勤集團各單位在編員工及非在編員工的績效考核管理。

　　第三條 工作原則

　　1、公開的原則：考核過程必須公開化、透明化，每項考核工作必須嚴格按照規定程序開展。

　　2、全員的原則：各單位對本單位的各級、各類員工均應開展績效考核工作。

　　3、客觀性原則：考核工作必須以客觀事實為依據，避免加入個人主觀因素。

　　4、時限性原則：績效考核是對被考核人在某個考核期內的綜合評價，不涉及本考核期之前的行為；同時也不能以考核期內被考核人的一部分表現代替其整體表現。

　　5、常規性原則：績效考核本身就是一項常規管理手段，各單位必須充分運用到日常工作中，以績效考核帶動各項工作的開展和執行力度。各單位開展績效考核工作既不要過于繁瑣、復雜，沖擊到正常工作秩序，更反對無實效地走過場、搞形式主義。

　　第二章 績效考核工作的組織

　　第四條 集團績效考核工作委員會是集團整體績效考核工作的主管部門，對集團績效考核工作進行統籌安排、整體控制。

　　第五條 集團整體績效考核工作由集團人力資源部、質量檢驗部組織實施。

　　第六條 各單位設置本單位的績效考核工作小組，負責本單位績效考核工作實施細則的制定，以及組織實施。

　　第三章 績效考核的層次

　　第七條 后勤集團績效考核包括以下層次：

　　1、試用期員工轉正考核；

　　2、基層員工的績效考核；

　　3、各部門、班組管理層干部及本單位領導干部的績效考核；

　?。ㄒ陨瞎ぷ饔筛鲉挝唤M織實施）

　　4、 各單位、機關各部門以及各單位總經理、機關各部門負責人的績效考核；（由集團統一組織實施）

　　第八條 試用期員工轉正考核

　　對于每位試用期員工進行考核，考核結果作為其是否轉正的依據?？己藘热葜饕筛鲉挝桓鶕徫粚嶋H工作性質，考核被試用人員是否達到工作標準和崗位要求，以確定該員工試用期是否合格，并決定是否轉正。

　　第九條 基層員工的績效考核

　　對于基層員工的實際工作情況進行績效考核?？己说膬热輵獋戎赜谄鋶徫还ぷ鞯牟僮骷寄芩揭约皪徫还ぷ鞯膶嶋H完成情況。

　　第十條 各部門、班組及管理層員工的績效考核

　　各單位對于各部門、班組及管理層員工工作情況進行績效考核?？己说膬热輵獋戎赜谄渌撠熁蚬芾淼牟块T、班組的管理技能水平以及整體工作完成情況。

　　第十一條 各單位、機關各部門以及各單位總經理、機關各部門負責人的績效考核

　　集團對于各單位（總經理）、機關各部門（負責人）的整體工作進行績效考核。

　　第四章 績效考核的周期

　　第十二條 各單位應根據考核對象的具體工作性質及特點開展績效考核工作，考核周期可劃分為月度績效考核、季度績效考核和年度績效考核。

　　第十三條 基層員工的績效考核周期：建議各單位基層員工的績效考核周期應為月度績效考核。

　　第十四條 各部門、班組及管理層員工的績效考核周期：各單位可根據具體崗位情況將其考核周期設置為月度、季度或年度。

　　第十五條 各單位、機關各部門以及各單位總經理、機關各部門負責人的績效考核周期：由集團統一組織安排。

　　第五章 績效考核結果的應用

　　第十六條 各單位應根據本單位實際情況制定績效考核分數、考核等級的計算方法，并統計出績效考核結果。

　　第十七條 各單位應將績效考核結果應用于以下幾個方面：

　　1、作為部門、班組及員工工作改進的主要依據和方向；

　　2、作為各單位開展員工培訓工作的主要依據；

　　3、作為確定員工績效工資系數的重要參考依據；

　　4、作為調整員工工資級別的主要依據；

　　5、作為員工崗位晉升（降）、崗位調配的依據；

　　6、作為辭退員工的m.airporthotelslisboa.com重要依據；

　　7、作為本單位對員工年度工作評價、評優的重要依據；

　　8、作為員工檔案中的主要記錄內容。

　　第十八條 各單位的各級管理部門、管理者應及時針對績效考核中考核對象未達到工作標準的項目分析原因，制訂相應的改進措施。

　　各級管理者有責任指導、幫助下級員工制定工作改進計劃，并提供必要的培訓，同時應檢查工作改進的效果。

　　第十九條 對于連續3個考核期的考核結果都為“不合格”的員工，各單位應分析其原因，并考慮進行崗位調整或辭退。

　　第二十條 對于連續12個月考核結果都為“優秀”的員工，各單位可酌情考慮給予職務晉升、工資級別晉升或其他特別獎勵。

　　第六章 績效考核申訴

　　第二十一條 每個周期的績效考核工作結束后，單位應向員工通報其考核結果，并有向員工解釋考核結果的職責。

　　第二十二條 員工如對考核結果有異議，各單位應及時與員工進行溝通，處理

異議。仍有異議者，員工有權向本單位績效考核小組提出申訴，申訴時需提交相關說明材料。

　　第二十三條 各單位在接受申訴后，必須在5個工作日內對申述人的申訴做出答復；如申述人的申訴不成立，應向申訴人解釋并給出相應的建議；如申述成立，必須改正績效考核結果。

　　第七章 附則

　　第二十四條 本制度的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責。

　　第二十五條 本制度自公布之日起實施。