物業公司全員年終考核方案

　　第一章總則

　　第一條：為進一步規范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質、高境界和高度團結的員工隊伍，創造一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的用人機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障，特制定本方案。

　　第二條：本規定適用于x物業公司全體管理人員(包括安管隊長、領班、電工、物業助理、財務人員、各部門經理、主任、主管、項目經理等)。

　　第二章績效考核基礎管理

　　第三條：為保證績效考核的客觀、公正、公平，成立以物業總經理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監督和平衡。

　　其主要職責為：領導和指導績效考核工作，聽取各部門經理、項目經理的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確?？冃Э己说目陀^公正。

　　組長：物業總經理

　　副組長：行政人事主任、品質管理部經理、地產公司客服專員

　　成員：各部門負責人及項目經理

　　第四條：績效考核的基本原則：

　　1、堅持公開、公平、公正的原則。

　　2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業總經理由公司董事會考核)。

　　3、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。

　　4、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。

　　5、考核人對考評對象應該堅持事前指導、事中支持、事后檢查的原則。

　　6、堅持被考核人的意見應當受到尊重，并具有申請復核權的原則。

　　第五條：績效考核的目的：

　　1、通過進行績效考核，提高管理者"領導、帶隊伍"的能力;

　　2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

　　3、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動員工工作積極性;

　　4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據。

　　第六條：績效考核管理的基礎工作

　　1、進行崗位分析、設計制定每個員工的《崗位職務說明書》。

　　2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標完成情況匯報表》。

　　3、形成有效的'人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環節(如培訓開發、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯結、相互促進、相互提升。

　　第三章績效考核的實施細則

　　第七條：績效考核的考核因素

　　1、對員工的考核因素主要分為：工作業績、崗位職責、經營報表和例外考核四部分。

　　工作業績：是考核的主要內容，采用目標管理方法，指員工每月工作計劃的完成情況及執行情況;

　　崗位職責：是指員工崗位責任說明書中規定的工作內容與權責條款;

　　報表：是指按管理制度的相關規定，必須按時上交的經營表格、報告、會議記要等;

　　例外事件考核：

　　出勤、重大貢獻、重大失誤及其他對公司經營改進項目的考核。

　　2、考核因素的比重及計算方式：

　　考核因素比重表

　　工作業績崗位職責報表例外考核

　　50%40%10%另計

　　評分權重

　　專業對口部門績效考核小組月檢直接領導

　　20%40%40%

　　月度績效總得分=工作業績總得分×50%+崗位職責總得分×40%+報表總得分×10%+例外考核總得分

　　備注：專業對口部門是指：員工所在專業對口部門職能上級領導。比如財務部由地產財務經理進行考核;客服部由地產客服部經理進行考核;工程部由物業總部的工程主任進行考核;安全部由物業總部安全主任進行考核等。

　　3、工作業績考核辦法：

　　(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計劃表》，制訂《月度工作計劃表》的主要依據：第一個來源是依據公司年初提出的工作計劃和任務要求分解到各個部門的目標;第二個來源是根據崗位職責確定的考核指標。員工的《月度工作計劃表》必須經過分管領導的同意才能生效。

　　(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當月《月度工作目標完成情況匯報表》，對照《月度工作計劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領導進行評定，然后由地產客服部進行評定，最后由績效考核小組月檢進行評定。

　　4、崗位職責的考核辦法：

　　(3)根據每個員工的崗位職責，直接領導要時常進行檢查工作，對于沒有在當月《月度工作計劃表》中列出的項目，但仍屬于該崗位的職責，也要進行考核，以100分為滿分，先由分管領導進行評定，然后由專業對口部門進行評定，最后由績效考核小組月檢進行評定。

　　5、報表的考核辦法：

　　(1)員工每月不填寫某一份報表，此分全失;

　　(2)每份報表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

篇2：碧園管理處安全員考核規程

　　碧園管理處安全員考核規程

　　為了更好地調動安全員的積極性和責任感，分清責任，并與經濟利益掛鉤，獎勵先進，處罰錯誤，聲張正義，打擊歪風，獎罰分明公開，以示公平公道，真正建立一支秋毫無犯的、居民住戶愛戴的保安隊伍，特制訂本規定：

　　第一部分：論功行賞

　　一、對舉報本安全部安全員違紀違法、每舉報一次屬實者獎50元。

　　二、抓獲一名違法犯罪分子，獎勵50元（無證件、無申報臨時戶口除外）。

　　三、在本轄區內，對社會治安綜合治理做出重大貢獻者，除向有關部門申報嘉獎、立功外，另獎100元。

　　四、協助治安辦或有關部門破獲案件一宗獎50元。

　　五、能遵守安全部學習和訓練制度，學習、訓練成績優秀，工作積極肯干等，經班或隊評選，可獎50元。

　　第二部分違紀處罰

　　一、打人（追捕犯罪分子除外）、罵人，虐待捕獲的犯罪疑犯，罰款100元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者送司法部門按法律程序處理。

　　二、工作不負責任，擅離職守，工作時間干與工作無關的事，一次罰款30元，二次罰款80元，三次者開除出隊。

　　三、酒、會客、看書、看報、抽煙、坐下、躺下、閑談等，一次罰款10元，二次20元，三次30元，屢教不改者勸其離隊。

　　四、有事不請假，上崗遲到早退，每次罰款10元；無故曠工不上崗，每曠工一天罰款50元，并扣發當日工資，曠工二天加倍處罰，曠工三天自動離隊除名。

　　五、凡違反安全隊"內務衛生暫行制度"條款或按月內務衛生評比最差者，一次罰款5元，二次罰款10元，連續三次罰款30元。

　　六、安全員擅自留人在安全部宿舍留宿者，一次罰款30元，二次罰款60元;對在宿舍吵鬧及超過睡覺時間未回宿舍者，一次罰款5元。

　　七、不熟悉責任地段情況者，罰款10元。

　　八、發現情況不及時匯報者一次罰款10元。

　　以上獎罰各條均需南湖碧園管理處主任，安全部主管至少兩人調查證實后，方可執行獎罰。

篇3：20XX年度物業公司全員績效考核方案

一、建立全員績效考核制度的目的
進入20**年,***物業公司所管理的面積由公司初建時的3.9萬平方米,增加到16萬平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務水平在較短時間內出現顯著的提高,使管理者與被管理者之間,員工之間建立起信任、承諾、溝通、學習,建立新型的互動方式。建立信任系統,相互做出承諾,建立和健全組織內部的雙向承諾制度,把勞動(來自:m.airporthotelslisboa.com)契約向深層次的心理契約轉化。企業從尊重員工、信任員工出發,使員工樂意自我激勵、自我監督、自我約束、自我鞭策,充分發揮員工自身的潛力,為***品牌的建立努力工作,使企業與個人共同達到雙贏的目標。

二、20**年工作中出現的問題
1、針對工作中出現的流程不明確,造成工作銜接不順暢,致使業主投拆解決不及時;
2、工作任務、責任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;
3、工作中計劃性不強,計劃實施不到位;
4、工作中成本意識不強,造成物品維修頻繁、消耗量較大;
5、工作目標不明確,原考核指標系統無法界定、核算分數;
6、原考核階段與原考核指標的不匹配,無法系統地對全年的工作情況進行全面的評估。
(1)針對公司年初制定的年度工作計劃完成進度情況,對全年重點工作進度;
(2)各部門月度工作計劃編制的可行性,系統性及計劃完成情況;
(3)一線部門相關工作完成量、服務滿意度;
(4)管理部門相關管理人員工作監管水平,對一線部門工作的支持與配合程度情況。
三、制定考核的依據
公司通過以上依據對員工各階段的工作進行系統化、量化的考核,從而避免以往考核的形式化,充分調動員工的工作積極性及主動性。
四、制定考核的目標
通過考核,快速提高全員工作效率,降低業主投訴率,不斷完善服務工作中的不足。按計劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統化。各部門工作步驟清晰,目標明確,從中而大幅提升員工的專業素質,最終在短時間內使***達到北京市優秀小區的標準。
五、考核流程

六、考核架構
月度考核:主要以當月工作中核定的工作量,工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點,以各部門不同的工作性質、崗位職責作為考核的標準,對當月員工的工作情況進行考核;
季度考核:主要是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目,即對員工的知識技能提升情況,及對工作理解、判斷能力兩個方面加上月度考核四個方面共計六個方面為考核(來自:m.airporthotelslisboa.com)要點,對員工季度工作情況進行考核。
季度考核分數=月度考核分數和/3*70%+能力考核分數*30%;
年度考核:以月度、季度考核為基礎,增加工作態度考核項目,即對員工全年工作中工作匯報情況對待工作積極主動性、協作性、責任心及紀律性五個方面進行考核
年度考核=月度考核分數和/12*50%+能力考核分數和/4*35%+態度考核分數*15%

七、考核指標的編制
1、 按公司現有各部門工作性質可分為:
(1) 客服中心
(2) 工程維修
(3) 后勤管理
2、 各系列考核項目及權數
(1)月度考核項目:

系列和權數	成績考核
客服中心 權數	工作計劃制定及完情況 50%	受理業主投訴的反饋速度 30%	被業主投訴/表揚 10%	業主滿意度 10%
工程維修 權數	工作計劃制定及完成情況 50%	受理維修單數量 20%	維修質量滿意度 20%	成本節省 10%
后勤管理 權數	工作計劃制定及完成情況 50%	相關工作監督水平 20%	成本控制意識 20%	配合部門滿意度10%

(2)季度考核增加項目

權數 系列	成績考核
	本崗位知識掌握程度	專業培訓考與度	對工作自信程度	處理問題的水平	對領導指示的理解度
客服中心	30%	10%	30%	20%	10%
工程維修	50%	10%	10%	20%	10%
后勤管理	20%	10%	20%	30%	20%

(3)年度考核增加項目

系列 權數	態度考核
	對工作中失誤不逃避如實報告	工作中給上級提供的參考	面對困難堅持不懈不畏懼
客服中心	30%	10%	10%
工程維修	30%	10%	10%
后勤管理	30%	10%	10%
系列 權數	態度考核
	堅持團隊協作	工作中無需上級監督獨立完成	遵守各項管理制度
客服中心	10%	20%	20%
工程維修	10%	20%	20%
后勤管理	20%	10%	20%

八、考核結果報告的編制
(1)考核數據量表:
(2)考核量表