物業公司全員績效考核辦法
1 目的
為提高員工工作積極性，增強員工的榮譽感和責任心，為全體員工樹立學習的標桿，達到鼓勵先進，鞭策后進的目的。
2 適用范圍
公司全體員工，含職能部門、項目負責人、部門主管、一般管理人員及一線員工。
3 職責
3.1 各部門、管理處經理：負責本部門員工績效考核和績效系數的評定。
3.2 公司綜合部：負責各部門、管理處績效考核資料的收集、整理。
3.3公司品質部：負責對各部門、管理處績效考核工作實施的監督、指導和考核。
4 定義
無
5 管理程序
5.1考核目的
5.1.1 通過考核制度的規范和約束，提升公司整體管理水平和經營業績。
5.1.2通過績效考核，加強各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進員工與上級領導間的相互了解。
5.1.3 對員工工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作業績和工作效率;另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優秀員工脫穎而出。
5.1.4 通過績效考核把握每個員工的工作執行情況與能力，從而有的放矢地進行培養與教育，實現公司人力資源優化配置。
5.2 考核原則
5.2.1一致性：在一段連續時間之內，考核的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性。
5.2.2 客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、親近性、偏見等帶來的誤差。
5.2.3 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。
5.2.4 公開性：員工要知道自己的詳細考核結果。
5.3 考核對象
根據公司組織架構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核，總經理總體監督績效考核實施。
考核對象考核執行人員考核復核
公司職能部門副總經理、總經理副總經理、總經理
各管理處公司職能部門、副總經理、總經理副總經理、總經理
公司職能部門員工部門經理副總經理、總經理
管理處主管管理處負責人品質部、綜合部、副總經理、總經理
管理處一般管理員管理處負責人、主管品質部、綜合部、副總經理、總經理
5.4 考核時間
5.4.1 職能部門及各項目負責人的考核周期以季度為單位進行考核;
5.4.2 部門主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進行考核。
5.5 考核內容及指標
5.5.1 職能部門負責人：按各項目負責人季度績效系數的平均值為計算依據;
5.5.2 項目負責人：按定量與定性相結合的方式進行考核;
5.5.3 主管及以下員工，以直接領導的月度評價為依據，包括二三級品質督查標準、公司規章制度執行情況及各崗位工作任務完成效果。
5.6 考核過程控制
5.6.1 項目經理(含項目副經理，下同)考核
5.6.1.1 考核項目及內容
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定量物業費收繳收繳率月度計劃數35%
其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%15%
停車費月度計劃數
多種經營費用當月應收數
定性品質督查品質督查評分一級督查標準及集團督查得分25%
安全責任事故無事故發生事故發生為010%
社會負面影響媒體爆光等造成負面影響5%
客戶滿意度滿意度調查客戶滿意率10%
附注：1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核;
2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中。
5.6.1.2 時間安排
時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
定量考
核時間3月6月9月12月
定性考
核時間每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日
績效發放時間4月7月10月次年1月
5.6.1.3 季度考核系數
5.6.1.3.1 項目經理季度績效考核得分=物業服務費收繳率*35%+其他費用收繳率*15%*品質督查得分*25%+安全事故發生*10+社會負面影響*5%+業主滿意率*10%
5.6.1.3.2 項目經理季度績效考核得分即做為其績效系數。
5.6.1.3.3 項目在一個月度內發生安全事故達到兩次的，項目經理當月績效系數不得高于0.6。
5.6.2 管理處管理員(含主管)及一線員工考核
5.6.2.1 管理處主管考核由管理處負責人根據員工的工作態度、工作完成情況、領導能力及管理處負責人對各部門依據《品質督導作業指導書》中二級督導結果等因素直接確定被考核者的考核系數*。
5.6.2.2 管理處一般管理員由各部門主管根據員工的工作態度、工作完成情況及部門主管對本部門人員依據《品質督導作業指導書》中三級督導結果等因素直接確定被考核者的考核系數*。
5.6.2.3 管理處一線員工考核由各部門主管或隊長依據各部門依據公司《品質督導作業指導書》中三級督導結果結果直接確定員工考核系數*。
5.6.2.4 管理處收費人員考核
5.6.2.4.1 管理處收費人員考核同時采取與收費任務完成情況掛鉤，若管理處下設管家崗位的，考核對象為管家崗位人員;若管理處未設管家崗位的，考核對象為管理處辦公室全體工作人員。
5.6.2.4.2 收費人員的考核按月計核，考核依據為管理處根據年度目標分解的月收費計劃。
5.6.2.4.3當月收費任務按時完成的，其考核由直接上級根據員工的工作態度、規章制度遵守情況確定考核系數*。
5.6.2.4.4 當月收費任務未按時完成的，若月度收繳任務未達到月度計劃任務的80%，本月該員工的的考核系數不得高于0.7。
5.6.2.4.5 當月收費任務超額完成的，若前期收費任務有未完成的，超額部分先予計補前期差額部分，并按計補差額率補發前期扣發績效(補發績效=超出金額÷差額總數×扣發績效總數);若前期收費任務全部按時完成的，則超額部分可予核減下月收費計劃。
5.6.2.5 考核項目及內容
5.6.2.5.1 客服部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定量物業費收繳物業服務費收繳率月度計劃數50%
其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%30%
停車費月度計劃數
多種經營費用當月應收數
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準10%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分10%
附注：1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核;
2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中;
3、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.2 環境部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準70%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分30%
附注：內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.3 秩序維護部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準50%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分20%
安全責任事故無事故發生事故發生為020%
車輛收費管理收費及進出管理車輛費用到期收繳率10%
附注：1、不涉及車輛收費管理的項目，其權重計入品質督查中;
2、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.4 工程部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準50%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分20%
設備安全設備安全發生設施運行導致的事故發生為020%
水電管理抄錄與分攤在規定時間內完成抄錄與分攤10%
附注：1、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
2、不涉及水電管理的項目或員工，其水電管理權重計入品質督查中
5.6.2.5.5 商管部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定量物業費收繳物業服務費收繳率月度計劃數50%
其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%30%
多種經營費用當月應收數
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準10%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分10%
附注：1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核;
2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中;
3、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.6 時間安排
時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
考核
時間每月25日-30日
工資發放時間次月
5.6.3 公司職能部門經理(含副經理，下同)考核
5.6.3.1 考核項目及內容
以公司所屬各項目的項目經理季度平均系數為依據
5.6.3.2 季度考核系數
考核系數=各項目績效評分合計數/項目數
5.6.4 公司職能部門員工考核
部門員工考核由部門經理根據員工的工作態度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數*。
5.7 考核結果與工資應用
各部門、管理處負責人要以高度負責的態度對本部門/管理處員工實施績效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報復等現象的出現，同時根據員工績效的優劣程度確定本部門/管理處員工的績效考核系數，考核過程力求客觀、公正、公平。
5.7.1 員工實發績效工資 = 績效工資基數* *，各部門與項目將員工績效評定表于每月連同員工考勤一并上報公司綜合部。
5.7.2 *是由被考核者及直接考核者依據各項工作完成率、督導結果、工作態度、規章制度遵守情況等因素計算或直接確定的考核系數。
5.7.3 公司職能部門與項目負責人的績效系數由公司品質部負責計核，其他員工的考核需填報《員工月度績效考核系數評定表》在每月月底前連同項目內自行開展的品質督導結果及績效系數計算依據一并上報公司綜合行政部復核。
5.7.4 公司綜合行政部對各部門、項目管理處上報的《員工月度績效考核系數評定表》進行復核，員工月度績效系數計算錯誤或與項目實際情況差異較大的，發回重新評定上報復核，復核無誤的，綜合行政部簽字確認。
5.7.5 各部門、管理處同時結合與公司簽訂的目標責任書進行年度考核，對于本年度中工作優秀的員工，公司將根據目標責任書相關條款予以相應獎勵，同時考核結果做為年度優秀員工評選的依據之一。
5.7.6 公司除職能部門及項目負責人的績效工資按季核發外，其他崗位人員績效工資均按月核發。
5.8 績效反饋與應用
5.8.1 績效反饋
5.8.1.1 考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。
5.8.1.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。
5.8.2 績效考核對職務的調整
公司將依據績效考核結果對員工作出崗位或職務上的調整。
5.8.2.1 一般管理人員
5.8.2.1.1 一般管理人員個人月度績效考核持續突出者，優先選拔和提升。
5.8.2.1.2 一般管理人員連續三個月考核系數低于0.7，不能完成工作任務者，待崗培訓，培訓期為一個月。待崗培訓期間工資按照當地最低工資標準發放，不享受其它福利工資。待崗培訓期滿一個月后仍不能完成工作任務者，公司可對其給予調崗或者辭退處理。
5.8.2.2 主管以上管理人員(含主管)
5.8.2.2.1 主管以上管理人員(含主管)月度績效考核持續突出者，優先選拔和提升。
5.8.2.2.2 主管以上管理人員(含主管)連續三個月考核系數低于0.7，不能完成工作任務者，給予降職處理。降職后仍不能完成工作任務者，待崗培訓，培訓期為一個月。待崗培訓期間工資按照當地最低工資標準發放，不享受其它福利工資。待崗培訓期滿一個月后仍不能完成工作任務者，公司可對其給予調崗或者辭退處理。
6 相關文件
6.1《品質督導作業指導書》
7 相關記錄
7.1《員工月度績效考核系數評定表》
7.2《員工月度考核互評表》
7.3《績效考核系數計算表》
篇2：公司績效考核實施辦法
公司績效考核實施辦法
為貫徹執行本公司《管理人員薪酬管理辦法》，制定本實施辦法。
1目的
1.1客觀公正地分析和評價員工履行職責情況及實際工作效果，并依據考核結論正確地指導分配、實施獎懲，以充分激發員工的聰明才智和創造熱情，保障公司的可持續發展。
1.2完善目標管理體系。公司制定年度經營目標和階段工作目標，通過逐級分解展開實施，必須有相應的配套考核體系。
2適用范圍
本辦法適用于部門工作的考核，以及對總經理以下的管理人員、科技人員和其他非生產人員的考核。
3考核原則
3.1重點考核原則：以工作目標和工作任務為依據，按照崗位職責標準對員工進行考核。
3.2分別考核原則：按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核。
3.3主體對應原則：由各自的直接上級進行考核，并就考核結果及時溝通。
3.4部門聯動原則：部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響。
3.5目標考核和專項考核相結合的原則：，對各部門的質量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4考核組織
4.1公司成立考核小組，對部門進行考核?？己诵〗M由總經理或其授權人、分管副總、總經辦和人力資源部組成?？荚u結果由總經辦負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門績效。
4.2各部門長負責本部門員工的考核工作，于30日前將考核結果報人力資源部備案。
5考核方式
5.1采用月度考核制，每月對部門和員工進行考核。
5.2采用通用評價和崗位職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法(部門整體工作目標完成情況)對部門進行考核。
5.3部門考核：以公司下達的月計劃和部門職責為考核內容，月終由部門長向考核小組匯報，考核小組根據部門工作目標完成情況評定考核結果。
5.4員工考核：由部門長根據各崗位特點制定考評細則，參考附表三。部門負責人直接考核人數超過8人的，可指定人代為考核，再簽批。
5.5人力資源部對各部門員工考核的過程和結果有監督權。員工對考核有異議的，可以直接向人力資源部投訴，由人力資源部調查后裁決。
6考核內容和計分辦法
6.1部門績效考核見附表一。
6.2部門負責人考核內容：工作目標與關鍵指標考核結果(取百分率)與各類專項考核結果(取百分率)相乘，得當月績效分配系數，見附表二。
6.3員工考核內容：要求各部門針對崗位特征定出量化考核指標，并將考評標準告知本部門員工。
7考核程序
7.1員工每月26日向部門長提交工作報告，作為月度考核依據。
7.2部門負責人根據員工的工作報告、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工)，打分并簽字。
7.3各部門考核表打分完畢，交人力資源部存檔。
7.4各部門長每月26日向公司考評小組交月度工作總結，作為部門月度考核依據。
8考核注意事項
8.1員工考核工作由部門負責人組織，每次考核時，被考核者的直接上級必須與被考核者進行至少一次的溝通。部門考核由總經理辦公室組織，并進行相關溝通和統計工作。
8.2每月30日前，各部門將員工考核表、總經辦將部門考核表交至人力資源部，由人力資源部完成對數據的統計。
9考核結果處理
9.1連續3個月考核“不合格”者，解除勞動合同。
9.2年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。
9.3年度綜合考核為“優秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。
9.4職等五等以下員工，連續五年年度綜合考核為“優秀”者，晉一等。
10考核責任
10.1不能在規定的日期內上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發考核者20%的績效工資。
10.2考核者應對被考核者作出公正評價。若在考核過程中弄虛作假，一經發現，減發考核者20%的績效工資;考核者一年內累計失誤3次者，視同失職處理。
11工資發放
11.1公司按部門核發部門工資總額，由部門負責人負責本部門員工工資的考核發放。
11.2績效系數 績效考核結果轉化為績效系數，實現其調節工資分配的功能。部門績效系數和個人績效系數均定義為百分制考核結果取百分率;其中部門長的個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果(取百分率)的連乘積。
11.3部門工資計算方法
部門工資=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數
=∑部門員工工資
11.4部門負責人工資計算方法
部門長工資=基本工資+年功工資+全勤獎
+(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×個人績效系數
11.5員工工資計算方法
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+∑(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×(個人崗、效工資和×個人績效系數)
÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)
( “個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
12相關文件
13記錄文件
績效考核表(部門)
績效考核表(員工)
績效考核表(部門負責人)
附加說明
本辦法由公司人力資源部編制
本辦法由公司人力資源負責解釋
本辦法主要起草人：
本標準主要審定人：
發布日期：20**年5月 日
版本號： G-A 受控(編號/章)：
篇3：房地產集團績效考核辦法
一、總則
(一)、 集團公司建立、實施,并不斷完善績效考核與獎罰制度,科學、動態地衡量各公司及員工的價值和貢獻,從而實現:
1、進集團范圍內人才開發、合理使用;
2、公平決定員工的地位和待遇;
3、持續提升公司管理運行績效。
(二)、集團公司績效考核結果不能單純地用于評判組織或員工優劣,決定獎罰的多少,而應更加重視集團未來發展需要,識別提升績效的機會,幫助各級組織和員工改進提高。
(三)、集團人力資源部負責集團范圍內績效考核的統一管理,各級公司績效考核必須按集團管理制度的規定執行,確?？己斯ぷ鞴?、公開、公平、有效。
二、績效考核組織
(一)、 集團績效管理委員會
1、 集團考核委員會由集團總裁牽頭成立,領導團隊、人事主管領導、人力資源部經理作為成員,其他成員由集團總裁決定。
2 、集團績效管理委員會的主要職責為:
1、確定整個集團考核工作的方針、政策;
2、領導、[[組織集團整體的考核工作;
3、審核、確定集團總部人員的考核結果;
4、審核、確定所屬公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術
類)以上(含)人員的考核結果;
5、解決考核過程中出現的各種問題;
3、 集團總部人力資源部職責在績效管理委員會的領導下,具體履行以下方面職責:
a)組織集團總部機關工作人員考核;
b)組織各所屬公司總經理助理級別以上人員的考核;
c)負責對上述人員的考核結果進行匯總并呈報績效管理委員會;
d)根據考核結果,向績效管理委員會提出合理化建議;
e)對所屬公司的考核工作進行指導;
f)對所屬公司的考核結果進行不定期的抽查。
(二)、所屬公司績效管理委員會
1 、各公司績效管理委員會由總經理負責牽頭成立,公司領導、團隊、人力資源部(綜合管理部)經理為成員,其他成員由總經理決定。
2 、所屬公司績效管理委員會主要職責為:
a)按照集團考核管理規定,負責組織本公司部門經理級別以下(含)
人員進行定期考核;
b)審核確定上述人員的考核結果并匯總、存檔;
c)解決各部門在考核中遇到的實際問題。
三 、員工個人績效考核
(一)、考核周期和內容
1、 員工個人績效考核根據崗位級別不同,其考核周期分別為:
a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員,
每季度考核一次;
b)其他級別員工每月考核一次。
2、 各級員工考核內容均包括三個部分:工作績效、工作過程和基本素質。各部分所占權重按《員工個人績效考核規則》(HRG601)執行。
3、 為簡化員工績效考核程序,上述三項考核內容中,相應延長員工基本素質考核周期:
a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的基本素質考核,每半年進行一次;
b)其他級別員工的基本素質考核,每季度進行一次,一般安排在每季度最后一個月進行。
(二)、 考核原則和方法
1 、定量考核和定性考核相結合
員工個人績效考核內容中,"工作績效"為定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的階段性量化工作要求進行考核。"工作過程"為半定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的量化和非量化工作進行考核。"基本素質"為定性考核,由考核人依據個人感受做出判
2、 上級考核、相關人員考核及自我評定相結合
按一級管一級的原則,員工個人績效考核中"工作績效"、"工作過程"部分由員工直接上級考核打分。"基本素質"部分由包括直接上級在內的,與被考核員工有工作關系的人員共同進行評價。員工自我評定由員工對自己的工作表現進行評價,并將作為考核結果的參考。
3、 公開原則
員工個人考核結果,應由被考核員工的直接上級與其進行交流,就自我評定與考核結果的不一致進行澄清或評述,以利于被考核員工今后改進。
&n
bsp; 4、 員工個人績效考核由各公司績效管理委員負責組織進行,各公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的考核直接由集團人力資源部負責組織,具體按集團《員工個人績效考核規劃》執行。
5、 考核結果分為五個等級:A級(優秀)、B級(良好)、 C 級(中等)、D級(一般)、E級(差)。各公司員工個人績效考核結果均應逐級報集團人力資源部審核認可。
(三)、 考核獎罰
1 、各公司績效考核管理委員會應根據員工考核結果做出獎罰決定,各下屬公司績效管理委員會的獎罰決定在執行前須報人力資源部審核確認。
2、 獎罰兌現應在考核后一個月完成,并將執行結果報集團人力資源部備案