物業各崗位員工績效考核辦法
為進一步強化公司的勞動紀律和各項規章制度的執行,為不斷提升員工物業服務水平和服務質量,為便捷績效考核在實際工作過程中的可操作性,特制定考核辦法,希望各單位認真組織學習,積極貫徹執行。
一、本績效考核辦法適用于我公司全體員工。
二、考核依據
項目當年“項目年度指標計劃”、“員工崗位考核”。
三、考核種類
主要進行月考核、年考核,同時不定期進行日考核、抽查考核。
四、考核辦法
1、日考核:各管理項目人員每日進行檢查考核記分,各主管由項目經理考核,員工由主管或項目經理考核,并進行公示??己艘浴秵T工崗位考核細則》為依據進行加扣分。
2:抽查考核:由項目領導或除本部門以外的其它部門主管每月按考核標準內容進行一至兩次不定期的抽檢考核,當日告知各部門主管。
3、月考核:員工根據日考核記錄進行統計,測算月考核得分。項目經理及負責人同步參加考核,根據當月任務、指標完成情況及工作業績,以德、能、勤、廉、績五個方面按月實行先自我測評,部門主管測評,100分為滿分,根據測評得分與個人月工資掛鉤。
4、年考核:根據本項目完成業主當年下達的經濟指標和任務完成情況及個人月度考核情況為依據,按年終綜合評定兌現。
五、考核組織
公司成立考核小組,由項目領導擔任組長,各部門主管負責,主管與班長實施操作,報告總經理批準。
六、考核內容
▼見月份考核表
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基礎測評 |
技能測評 |
態度測評 |
備注 |
綜合主管 |
200 |
60% |
30% |
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200 |
30% |
60% |
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保潔主管 |
200 |
30% |
60% |
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庫管員 |
100 |
60% |
30% |
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內勤 |
100 |
60% |
30% |
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維修工 |
100 |
30% |
60% |
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100 |
30% |
60% |
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100 |
30% |
60% |
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50 |
30% |
60% |
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七、考核評定辦法
(1)由本人按考核表內容進行自我評價和評定月度考核分數;
(2)部門主管按員工自行評定的分數和員工整體表現的進行評定;
(3)主管由項目負責人進行評定:
(4)所有員工考核表匯總到公司辦公室由公司考核領導小組最終評定。
(5)項目考核領導小組評定的考核分數的結果為發放績效工資的最終依據。
八、考核結果處理
1、月度考核:
(1)綜合考核分數 95 分含(95 分)以上者,績效工資按正常工資計發;
(2)崗位管理考核不合格即分值不滿 85 分(含 85 分)的,當月績效工資按下述比例發放崗位管理績效考核工資。
A:85分的當月績效工資=(95-85)×10×考核系數%
B:當月崗位考核分低于 85分的,扣發當月崗位100%績效工資。
(3)連續三個月考核分數低于 85 分者按自動離職處理。
(4)連續三個月考核分數在 98 分以上者,次月加 10 分作為獎勵,同時作為評選年度先進的主要條件。
2、年度考核:
(1)年度考核實際綜合考核合格者,由項目或部門根據員工當年工作實際提出獎勵分配方案,報總經理批準后執行。對當年綜合考核不合格者不發放年終獎,同時項目對其進行勸退。
(2)對全年各項工作計劃完成較好、考核指標成績名列前茅及未發生任何責任事故,成績優異的員工公司將另行獎勵。
(3)對未完成工作計劃或發生重大責任事故,項目按情節進行經濟、行政處罰,直至辭退。
獎懲的類別:
(1)獎勵:公司對于表現杰出或工作任務等方面有顯著成績的員工將分別酌情給予加績效考核崗位管理得分、獎金、書面嘉獎、晉升等獎勵。
(2)處罰:嚴格按員工崗位考核細則執行。(附表)
(3)項目內突發事件等問題,對相關當事人和責任人的獎懲。(略)
(4)開除或勸退處理。
本辦法自即日起施行。
**物業管理有限公司
**年**月
部門經理崗位管理考核細則
序號 |
考核內容 |
考評 |
管 理 |
1、自覺遵守公司各項規章制度,全面履行崗位職責 2、上下班不遲到、不早退; 3、著公司制服且著裝整潔,佩證上崗,工作規范。 4、熟練掌握并貫徹執行國家、省、市有關物業管理方面的政策、法規; 5、熟練掌握并遵守公司各項管理規定,層層貫徹落實,嚴格按章辦事; 6、熟悉和掌握本區域的基本情況,管理思路清晰,每月有計劃,有總結; 7、愛崗敬業,工作細則扎實,能不折不扣完成上級布置的各項任務; 8、具有應對和處理各類突發事件(故)的能力和水平,有應對預案; 9、負責本部門員工的培訓; 10、每天巡視管理區域和工作現場,及時發現和處理違章、違紀等各種問題; 11、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄,不得無原則庇護下級、掩蓋矛盾,隱瞞不報; 12、能理順各種工作環節,溝通協調好與各部門工作; 13、及時完成領導安排的其他工作任務。 |
每發現一次扣5——10分 |
15、作為部門安全工作第一責任人,對工作全權負責; 16、部門出現工作失誤或員工出現失職行為,視情節部門經理可負有連帶責任; 17、因工作不負責任或態度不端正被業主投訴。(有效投訴) |
每發現一次扣30分,并視情節給予行政處罰 |
|
18、勤政廉潔嚴禁利用職權向業務單位或個人索取財物; 19、嚴禁吃拿卡要等不良行為的發生; 20、嚴禁私設小金庫; 21、嚴禁私自在辦公處從事與本職工作無關的有償勞務。 |
視情節給予警告、記過和開除處分 |
|
經濟 |
完成項目規定的工作計劃 |
按績效考核、經濟得分考核 |
經理助理級員工崗位管理考核細則
序號 |
考核內容 |
考評 |
管 理 |
1、嚴格遵守公司各項規章制度,全面履行崗位職責; 2、上下班不遲到、不早退; 3、著裝規范整潔,佩證上崗,工作規范; 4、服從管理,聽從指揮; 5、熟練掌握有關物業管理方面的政策、法規,遵守公司各項管理規定,嚴格按章辦事; 6、熟悉和掌握管轄區域的基本情況,組織并實行有效管理; 7、建立健全部門管理臺帳,管理資料齊全,無缺損; 8、協助經理完成本部門的各項工作; 9、能按時按質地完成各項丄作任務; 10、辦公室整潔、物品擺放有序,包干區和窗戶玻璃按時打掃,干凈衛生; 11、具有經理不在現場時應對和處理各類突發事件(故)的能力; 12、對主管工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄; 13、協助經理不定期抽查工作,發現隱患問題及時上報; 14、及時聽取住戶意見,滿足住戶合理要求,住戶投訴處理率達100%; 15、能理順各種工作環節,溝通協調好與各部門的工作; 16、因工作不負責任或態度不端正被業主投訴(有效投訴); 17、及時完成領導安排的其他工作任務。 |
每發現一次 扣5——10 分 |
18、嚴禁私自在管理區域內從事與本職工作無關的其他有償勞務; 19、嚴禁向業主索取財物,禁止吃、拿、卡、要等以權謀私不良行為。 |
視情節給予警告、記過和開除處分 |
|
經濟 |
按指標完成各項應收費用,完成公司規定的創收計劃。 |
按績效考核、經濟得分考核 |
主管級員工崗位管理考核細則
序號 |
考核內容 |
考評 |
管理 |
1、嚴格遵守公司各項規章制度,全面履行崗位職責; 2、上下班不遲到、不早退; 3、著裝規范整潔,佩證上崗,工作規范; 4、服從管理,聽從指揮; 5、掌握有關物業管理方面的政策、法規,遵守公司各項管理規定,嚴格按章辦事; 6、熟悉和掌握管轄區域的基本情況,組織并實行有效管理; 7、及時將業主資料建檔,各項管理臺帳齊全,無缺損; 8、對本部門安全工作負責,不發生任何安全事故; 9、工作有計劃、有總結,安排合理; 10、能按時按質地完成各項工作任務; 11、辦公室整潔、物品擺放有序,包干區和窗戶玻璃按時打掃,干凈衛生; 12、能協助領導應對和處理各類突發事件(故); 13、負責本部門員工的業務知識培訓,每位員工均能勝任和高效率的投入工作; 14、每天巡視管理區域和工作現場,及時發現和處理違章、違紀; 15、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄; 16、部門員工不按規定所出現的責任問題,部門主管負連帶責任; 17、及時聽取住戶意見,滿足住戶合理要求,住戶投訴處理率達100%; 18、能理順各種工作環節,溝通協調好與各部門工作; 19、因工作不負責任或態度不端正被業主投訴(有效投訴); 20、及時完成領導安排的其他工作任務。 |
每發現一次扣2——5分
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21、不得私自在管理區域內從事與本職工作無關的其他有償勞務; 22、嚴禁向業主索取財物,禁止吃、拿、卡、要等不良行為。 |
視情節給予警告、記過和開除處分 |
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經濟 |
完成公司規定的計劃 |
按績效考核、經濟得分考核 |
內勤人員崗位管理考核細則
序 號 |
考核內容 |
考評 |
1、自覺遵守公司各項規章制度,全面履行崗位職責; 2、上班、下班不遲到、不早退; 3、著裝整潔,佩證上崗,工作規范; 4、嚴格遵守財務紀律,不徇私,嚴格執行報銷手續; 5、熟悉甲方所管轄的區域面積; 6、做好辦公室報表工作。 |
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管理 |
7、工作積極主動,有責任心; 8、努力鉆研業務,勝任本職工作; 9、協助項目經理落實對園區物品采購申請的預審; 10、負責管理處物品領用、借用、手續,并建立臺帳; 11、能配合公司相關部門作好固定資產的登記管理工作,并做好固定資產的盤點工作; 12、及時完成領導交給的其他各項任務。 |
每發現一次扣2——5分 |
經濟 |
完成公司規定的計劃 |
按績效考核、經濟得分考核 |
保潔員崗位管理考核細則
序號 |
考核內容 |
考評 |
管理 |
1、全面履行崗位職責; 2、嚴格遵守公司勞動紀律,上班、下班不遲到、不早退; 3、上班時,穿工作服并佩證上崗; 4、服從領導安排,工作認真負責,不討價還價; 5、按時按質完成工作任務,按規范操作,不馬虎偷懶; 6、上班時間不得攜帶親友或小孩陪崗; 7、工作過程中,及時將發現的設備問題或業主反映的問題向部門服務臺匯報; 8、具有團隊合作精神,加強工作責任心,不折不扣按時完成工作任務; 9、未經業主允許,不準進入室內; 10、及時完成領導安排的其他工作任務。
一、公用樓道保潔 (1)樓道內無雜物堆放、樓梯干凈、扶手無灰塵; (2)樓道消火栓、墻面等無積灰,無蜘蛛網; (3)樓道大門、門窗玻璃按時擦試,無積灰、干凈明亮。
二、公用衛生保潔 (1)燈具按時擦試; (2)地面無煙頭、污漬、積水; (3)大門和墻面(1.8M以下)無灰塵、蜘蛛網,小便器潔凈無黃漬,水池通暢、干凈無污漬。
三、道路保潔
四、公共部位保潔 (1)標識、宣傳牌每2日擦拭1次,垃圾桶每周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷; (2)所管轄的景觀水系應保持區域、水質干凈,水面無漂浮雜物; (3)垃圾清掃及時,垃圾桶內外干凈無異味; (4)生活垃圾日產日清,無囤積; (5)公共雨蓬和玻璃按時清掃,干凈無污跡。
五、廣場、綠化帶保潔 |
每發現一次扣2——5分 |
班長要求 (1)在完成本職工作的同時,負責對本班成員的勞動紀律、工作質量、考勤進行檢查和考核;嚴禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇; (2)及時傳達項目的有關會議精神,并做好貫徹落實工作; (3)每月召開班組成員會議不少于3次,對工作情況進行總結和講評,并做好記錄; (4)以身作則,時時處處做好表率作用。 |
每發現一次扣2——5分 |
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1、因工作不負責任被業主有效投訴; 2、上班嚴禁干私活,不得與業主發生爭吵; 3、同事之間團結互助,上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相 互發生爭吵; |
每發現一次 扣10分 |
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4、嚴禁私自在項目內撿拾、囤積廢品、并私下出售; 5、工作時間(包括就餐時間)喝酒、賭博、撕打他人,或者參與、 唆使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律,公司無須給予任何警告即可解除勞動合同; 6、嚴禁私自在校區內從事與本工作無關的其他有償勞務或利用工作之便謀取私利。 |
視情節給予行政處分 |
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經濟 |
按指標完成各項應收費用,完成公司規定的創收計劃。 |
按績效考核、經濟得分考核 |
工程維修崗位管理考核細則
序號 |
考核內容 |
考評 |
管理 |
1、嚴格遵守公司勞動紀律,全面執行崗位職責; 2、上班、下班不遲到、不早退; 3、上班時,穿著工作服并佩證上崗; 4、服從領導安排,工作認真負責,不討價還價; 5、按時按質完成工作任務,按規范操作,不馬虎偷懶; 6、同事之間團結互助,上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相互發生爭吵; 7、上班不干私活,不與業主發生爭吵; 8、技術全面,勝任本崗位工作; 9、熟悉校區樓宇位置、線路、水路的走向; 10、做好設備的日常維護,保證小區內的公共設施、設備完好、使用正常; 11、遵守日巡查制度、及時發現并排除設施、設備故障做到預先維護,避免維護投訴,避免出現常流水、常明燈、每出現一次扣5分; 12、努力鉆研業務知識,適應工作需要,努力一專多能; 13、保質保量、及時完成領導安排的工作任務; 14、堅守工作崗位,認真履行工作職責,勝任本職工作; 15、因工作不負責、態度不端正被業主投訴; 16、及時發現和消除安全隱患,杜絕安全事故的發生; 17、及時完成領導安排的其他工作。 |
每發現一次扣2——5分 |
18、嚴格按照規程操作,嚴禁違章作業; 19、嚴禁私自在住宅內從事其他有償勞務; 20、嚴禁利用工作之便謀取私利; 21、工作時間(包括就餐時間)喝酒、賭博、毆打他人,或者參與、唆使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律,公司無須給予任何警告即可解除勞動合同。 |
視情節給予行政處分 |
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經濟 |
按指標完成各項應收費用,完成公司規定的創收計劃 |
按績效考核、經濟得分考核
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篇2:公司績效考核實施辦法
公司績效考核實施辦法
為貫徹執行本公司《管理人員薪酬管理辦法》,制定本實施辦法。
1目的
1.1客觀公正地分析和評價員工履行職責情況及實際工作效果,并依據考核結論正確地指導分配、實施獎懲,以充分激發員工的聰明才智和創造熱情,保障公司的可持續發展。
1.2完善目標管理體系。公司制定年度經營目標和階段工作目標,通過逐級分解展開實施,必須有相應的配套考核體系。
2適用范圍
本辦法適用于部門工作的考核,以及對總經理以下的管理人員、科技人員和其他非生產人員的考核。
3考核原則
3.1重點考核原則:以工作目標和工作任務為依據,按照崗位職責標準對員工進行考核。
3.2分別考核原則:按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核。
3.3主體對應原則:由各自的直接上級進行考核,并就考核結果及時溝通。
3.4部門聯動原則:部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響。
3.5目標考核和專項考核相結合的原則:,對各部門的質量、安全、成本等專項工作,設置相應的權重,與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4考核組織
4.1公司成立考核小組,對部門進行考核??己诵〗M由總經理或其授權人、分管副總、總經辦和人力資源部組成??荚u結果由總經辦負責匯總,人力資源部根據考評結果核定部門績效。
4.2各部門長負責本部門員工的考核工作,于30日前將考核結果報人力資源部備案。
5考核方式
5.1采用月度考核制,每月對部門和員工進行考核。
5.2采用通用評價和崗位職責評價法對員工進行考核,并結合目標管理法(部門整體工作目標完成情況)對部門進行考核。
5.3部門考核:以公司下達的月計劃和部門職責為考核內容,月終由部門長向考核小組匯報,考核小組根據部門工作目標完成情況評定考核結果。
5.4員工考核:由部門長根據各崗位特點制定考評細則,參考附表三。部門負責人直接考核人數超過8人的,可指定人代為考核,再簽批。
5.5人力資源部對各部門員工考核的過程和結果有監督權。員工對考核有異議的,可以直接向人力資源部投訴,由人力資源部調查后裁決。
6考核內容和計分辦法
6.1部門績效考核見附表一。
6.2部門負責人考核內容:工作目標與關鍵指標考核結果(取百分率)與各類專項考核結果(取百分率)相乘,得當月績效分配系數,見附表二。
6.3員工考核內容:要求各部門針對崗位特征定出量化考核指標,并將考評標準告知本部門員工。
7考核程序
7.1員工每月26日向部門長提交工作報告,作為月度考核依據。
7.2部門負責人根據員工的工作報告、工作表現和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(員工),打分并簽字。
7.3各部門考核表打分完畢,交人力資源部存檔。
7.4各部門長每月26日向公司考評小組交月度工作總結,作為部門月度考核依據。
8考核注意事項
8.1員工考核工作由部門負責人組織,每次考核時,被考核者的直接上級必須與被考核者進行至少一次的溝通。部門考核由總經理辦公室組織,并進行相關溝通和統計工作。
8.2每月30日前,各部門將員工考核表、總經辦將部門考核表交至人力資源部,由人力資源部完成對數據的統計。
9考核結果處理
9.1連續3個月考核“不合格”者,解除勞動合同。
9.2年度綜合考核為“不合格”者,予以降級、降薪或解除勞動合同。
9.3年度綜合考核為“優秀”且無“不合格”記錄者,晉一級。
9.4職等五等以下員工,連續五年年度綜合考核為“優秀”者,晉一等。
10考核責任
10.1不能在規定的日期內上交考核表的,視為考核者工作失誤。每延誤1天,減發考核者20%的績效工資。
10.2考核者應對被考核者作出公正評價。若在考核過程中弄虛作假,一經發現,減發考核者20%的績效工資;考核者一年內累計失誤3次者,視同失職處理。
11工資發放
11.1公司按部門核發部門工資總額,由部門負責人負責本部門員工工資的考核發放。
11.2績效系數 績效考核結果轉化為績效系數,實現其調節工資分配的功能。部門績效系數和個人績效系數均定義為百分制考核結果取百分率;其中部門長的個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果(取百分率)的連乘積。
11.3部門工資計算方法
部門工資=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數
=∑部門員工工資
11.4部門負責人工資計算方法
部門長工資=基本工資+年功工資+全勤獎
+(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×個人績效系數
11.5員工工資計算方法
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+∑(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×(個人崗、效工資和×個人績效系數)
÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)
( “個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
12相關文件
13記錄文件
績效考核表(部門)
績效考核表(員工)
績效考核表(部門負責人)
附加說明
本辦法由公司人力資源部編制
本辦法由公司人力資源負責解釋
本辦法主要起草人:
本標準主要審定人:
發布日期:20**年5月 日
版本號: G-A 受控(編號/章):
篇3:房地產集團績效考核辦法
一、總則
(一)、 集團公司建立、實施,并不斷完善績效考核與獎罰制度,科學、動態地衡量各公司及員工的價值和貢獻,從而實現:
1、進集團范圍內人才開發、合理使用;
2、公平決定員工的地位和待遇;
3、持續提升公司管理運行績效。
(二)、集團公司績效考核結果不能單純地用于評判組織或員工優劣,決定獎罰的多少,而應更加重視集團未來發展需要,識別提升績效的機會,幫助各級組織和員工改進提高。
(三)、集團人力資源部負責集團范圍內績效考核的統一管理,各級公司績效考核必須按集團管理制度的規定執行,確??己斯ぷ鞴?、公開、公平、有效。
二、績效考核組織
(一)、 集團績效管理委員會
1、 集團考核委員會由集團總裁牽頭成立,領導團隊、人事主管領導、人力資源部經理作為成員,其他成員由集團總裁決定。
2 、集團績效管理委員會的主要職責為:
1、確定整個集團考核工作的方針、政策;
2、領導、[[組織集團整體的考核工作;
3、審核、確定集團總部人員的考核結果;
4、審核、確定所屬公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術
類)以上(含)人員的考核結果;
5、解決考核過程中出現的各種問題;
3、 集團總部人力資源部職責在績效管理委員會的領導下,具體履行以下方面職責:
a)組織集團總部機關工作人員考核;
b)組織各所屬公司總經理助理級別以上人員的考核;
c)負責對上述人員的考核結果進行匯總并呈報績效管理委員會;
d)根據考核結果,向績效管理委員會提出合理化建議;
e)對所屬公司的考核工作進行指導;
f)對所屬公司的考核結果進行不定期的抽查。
(二)、所屬公司績效管理委員會
1 、各公司績效管理委員會由總經理負責牽頭成立,公司領導、團隊、人力資源部(綜合管理部)經理為成員,其他成員由總經理決定。
2 、所屬公司績效管理委員會主要職責為:
a)按照集團考核管理規定,負責組織本公司部門經理級別以下(含)
人員進行定期考核;
b)審核確定上述人員的考核結果并匯總、存檔;
c)解決各部門在考核中遇到的實際問題。
三 、員工個人績效考核
(一)、考核周期和內容
1、 員工個人績效考核根據崗位級別不同,其考核周期分別為:
a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員,
每季度考核一次;
b)其他級別員工每月考核一次。
2、 各級員工考核內容均包括三個部分:工作績效、工作過程和基本素質。各部分所占權重按《員工個人績效考核規則》(HRG601)執行。
3、 為簡化員工績效考核程序,上述三項考核內容中,相應延長員工基本素質考核周期:
a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的基本素質考核,每半年進行一次;
b)其他級別員工的基本素質考核,每季度進行一次,一般安排在每季度最后一個月進行。
(二)、 考核原則和方法
1 、定量考核和定性考核相結合
員工個人績效考核內容中,"工作績效"為定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的階段性量化工作要求進行考核。"工作過程"為半定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的量化和非量化工作進行考核。"基本素質"為定性考核,由考核人依據個人感受做出判
2、 上級考核、相關人員考核及自我評定相結合
按一級管一級的原則,員工個人績效考核中"工作績效"、"工作過程"部分由員工直接上級考核打分。"基本素質"部分由包括直接上級在內的,與被考核員工有工作關系的人員共同進行評價。員工自我評定由員工對自己的工作表現進行評價,并將作為考核結果的參考。
3、 公開原則
員工個人考核結果,應由被考核員工的直接上級與其進行交流,就自我評定與考核結果的不一致進行澄清或評述,以利于被考核員工今后改進。
&n
bsp; 4、 員工個人績效考核由各公司績效管理委員負責組織進行,各公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的考核直接由集團人力資源部負責組織,具體按集團《員工個人績效考核規劃》執行。
5、 考核結果分為五個等級:A級(優秀)、B級(良好)、 C 級(中等)、D級(一般)、E級(差)。各公司員工個人績效考核結果均應逐級報集團人力資源部審核認可。
(三)、 考核獎罰
1 、各公司績效考核管理委員會應根據員工考核結果做出獎罰決定,各下屬公司績效管理委員會的獎罰決定在執行前須報人力資源部審核確認。
2、 獎罰兌現應在考核后一個月完成,并將執行結果報集團人力資源部備案