萬科房地產項目經理績效考核辦法

　　項目經理被房地產企業正式聘任后，企業將與項目經理簽訂《項目管理目標責任書》。

　　一、企業給予項目經營部的條 件

　　除企業有關規定外，在下列方面企業將為其提供如下條 件。

　　1.勞務：_______________________________________________2.材料：_______________________________________________3.設備：

　　_______________________________________________4.資金：_______________________________________________

　　5.其他：_______________________________________________
二、項目經理的權限與責任

　　本企業實行項目管理和項目經理負責制。項目經理在企業確認的總體方案、計劃和授權范圍內，負責項目全過程的組織及實施。做到充分利用和保管企業分配的資源，就項目進展情況及時溝通、匯報，保證項目目標的成功實現。

　　1.權限

　　(1)經企業法定代表人授權，有權以企業法定代表人委托代理人的身份與業主洽談業務，洽商、簽署有關業務性文件。

　　(2)根據項目進度總目標和階段性目標的要求，對項目建設的進度進行監督、檢查、調整，有效控制生產進度。對工程項目有生產指揮權。

　　(3)對工程項目具有經營決策權。

　　(4)任用、考核項目經理部人員，有權決定其工資分配及獎懲情況。

　　(5)有權根據工程需要和財務預算，合理安排和使用資金。

　　(6)按合同規定對該項目的人、財、物資、設備有使用調配權。

　　(7)企業法定代表人授予的其他管理權力。

　　2.責任

　　(1)認真履行與業主簽訂的《工程承包合同》，實現項目工期、質量、安全、環境保護等工程建設履約目標。

　　(2)風險管理。對項目各階段可能出現的風險進行評估，并制定應對方案。

　　(3)根據相關規定，繳納相關費用。

　　(4)認真做好項目成本預算、成本控制及成本核算工作，定期和不定期地開展經濟活動分析，努力提高工程項目的經濟效益。

　　(5)做好合同管理工作，維護項目的合法經濟利益。

　　(6)團隊組織管理。進一步明確部門職能、崗位職責和任職標準，建立精干、高效的組織隊伍，實施績效管理，做到明確責任、分工負責、認真履行、互相配合。

　　(7)按照辦公室下達的項目部年度工資總額指標，控制項目部的工資總額。

　　(8)加強安全管理、環境保護和現場文明施工等工作，不斷改善項目經營部員工的工作條 件，切實做到安全生產、文明施工。

　　(9)其他需要規定的事項。

　　三、考核的主要內容1.貫徹企業管理制度情況。

　　2.執行企業指令情況。

　　3.完成企業下達的如下六方面指標情況

　　(1)工期。

　　(2)質量。

　　(3)成本。

　　(4)安全。

　　(5)工程回款情況。

　　(6)文明施工情況。

　　4.其他考核內容

　　(1)上報企業各類報表及信息的時效性、真實性。

　　(2)業主及地方政府等相關方的表彰與投拆。

　　(3)突發事件的影響及處理效果。

　　(4)對企業美譽度或項目效益影響非常大的事項。

　　四、考核辦法1.考核實施部門

　　項目經理的考核由企業主管經營的高層領導牽頭，由項目經理部牽頭組織，財務部、材料管理部、設備部、合同管理部、質量管理部、辦公室等部門參與，按月或季對項目經理進行考核。

　　2.考核實施

　　考核辦法以工程經常性檢查、工程階段性考核和工程竣工后工程總體評定相結合的方式對項目經理進行考核評定。

　　(1)工程經常性檢查：由工程建設管理部每月組織各專業人員對項目經理進行例行檢查，例行檢查的目的是了解項目經理的日常管理情況，保證工程處于受控狀態。

　　(2)工程階段性考核：采用月度例行檢查、季度考核、年度總評相結合的方式，由工程建設管理部牽頭，組織各部室及各子企業等相關單位，從工程進度、工程質量、工程投資控制和安全文明施工管理等方面對項目經理進行全面檢查和考核，考核采用綜合考評和單項考評相結合的綜合評分制。

　　(3)工程總體評定：工程竣工后企業將組織有關專家和質量評定機構對工程進行總體評定，是對項目經理整個工程建設管理工作的最終評定。

　　五、其他獎懲規定

　　1.企業將根據各部室的考核結果，對項目績效顯著的事項，給予獎勵。

　　(1)榮獲總企業優質工程，按工程復雜程度、科技含量大小，獎勵____～____元。

　　(2)在采用新技術、新工藝、新材料、新方法施工中，對有創新或具有示范效應的項目部和個人，視具體情況或所創造經濟效益、社會效益的大小，給予項目經理部或個人獎勵____～____元。

　　(3)杜絕一次性直接經濟損失____元以上的質量事故，將按損失費用的____%～____%給予獎勵。

　　2.企業將根據各部室的考核結果，對項目經理不應出現的問題，給予處罰。

　　(1)未按照企業管理規定，及時準確上報各類報表及管理信息，經相關部門查實，給予項目經理____～____元/次·項處罰。

　　(2)不按時足額上繳各項費用，經查實每出現一次給予項目經理處罰____元/次。

　　(3)由于自身管理等原因被業主投訴一次，給予項目經理____元的處罰;綜合評比為末位的或一個季度內被投訴兩次及以上的，給予項目經理____元的處罰。

　　(4)出現突發事件，項目經理未能及時果斷處理，造成企業重大損失的或因管理不善或決策失誤，嚴重損害企業美譽度或造成企業巨大經濟損失的，企業將視情節輕重一次性給予項目經理____～____元的處罰。

　　六、考核兌現

　　根據《項目管理目標責任書》確定的利潤目標，超額完成部分金額或按一定比例給項目經理計算績效薪酬;未完成《項目管理目標責任書》確定的利潤目標的差額為罰金。

　　項目經理績效薪酬的發放依據該責任書中規定的相關指標完成情況與企業其他相關規定計發。

　　七、相關事項說明

　　1.企業根據經營條 件的變化，在征得目標責任人本人同意的基礎上，可以對《目標責任書》進行調整。

　　2.本責任書在遇到特殊情況致使目標責任無法達成時，則由企業與目標責任人共同協商處理。

篇2：鹽城市物業服務項目經理考核記分試行標準

　　第一條 為加強對物業服務項目經理(以下簡稱項目經理)的日常管理和檢查,規范物業服務項目經理的管理服務行為,促進本市物業服務水平的不斷提高,根據《鹽城市物業服務項目經理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規定,制定本試行標準(以下簡稱標準)。

　　第二條 本標準適用于各級房產行政主管部門對項目經理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

　　第三條 檢查記分采取累計18分制。依據管理服務效果和違規、違約行為的嚴重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。

　　第四條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理記錄18分的處理:

　　(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規范,又不整改的;

　　(二)對業主、使用人的投訴置之不理,經查證屬實又不服從行政主管部門指導、監督的;

　　(三)因管理失職,造成重大事故的;

　　(四)利用管理職權擅自搭建,占用綠地、改變公共設施用途的;

　　(五)在物業服務合同范圍內,被新聞媒體查證屬實負面報道2次以上,影響重大的。

　　(六)不服從政府管理部門對重大及突發事件應急處置工作統一領導、指揮和協調的;未及時組織開展應急處置和善后工作的;

　　(七)參加物業管理招投標活動時有違法違規行為的;

　　(八)其他應當給予記錄18分處理的情形。m.airporthotelslisboa.com

　　第五條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄5分的處理:

　　(一)未在顯著位置公示項目經理姓名、照片、電話號碼,報修電話、企業監督電話、監管部門投訴電話和物業服務承諾的;

　　(二)違反規定或約定亂收費、收取物業服務費或特約服務費不出具收費憑證的;

　　(三)未按規定或約定公布物業服務資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結算收支賬目的;

　　(四)消防、電梯、壓力容器等未按規定實施專業化維保的;電梯未按規定通過年檢,安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因導致電梯無法正常運行的;

　　(五)物業環境臟、亂、差,業主日常生活受到較大影響的;

　　(六)未執行重大事件報告制度。未按規定報送、通報、公布有關重大及突發事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的;

　　(七)未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的;

　　(八)未按約定發放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業主或使用人。發現業主或使用人有法律、法規明文禁止的行為,未予勸阻報告,并配合相關部門督促改正。業主或使用人違規拒不改正,未及時告知業主委員會并報所在地相關行政管理部門的;

　　(九)物業服務企業撤出原管理項目時,拒不按規定向業主委員會或新的物業服務企業移交檔案資料的;

　　(十)無故不參加年度繼續教育的;

　　(十一)其他應當給予記錄5分處理的情形。

　　第六條 物業服務項目有下列情形之一的,給予項目經理記錄3分的處理:

　　(一)物業服務在崗工作人員衣冠不整、行為不規范、未掛牌上崗的;

　　(二)接待人員態度生硬,受理不登記、處置不及時的;

　　(三)容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的,未按消防部門的規定管理消防設施器材的;

　　(四)電梯運行中因故障引起人員被困時,物業公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業單位未能在半小時內趕到現場進行處理的;

　　(五)公共區域內污水或者糞便滿溢,24小時內未及時處理的;

　　(六)未做到每年至少一次向業主征詢意見或業主滿意率、基本滿意率不到80%的;

　　(七)其他應當給予記錄3分處理的情形。

　　第七條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄2分的處理:

　　(一)未執行周一到周日業務接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;

　　(二)未建立設施設備標志檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄、業主報修記錄不全的;

　　(三)未能定期聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務的;

　　(四)未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的;

　　(五)房屋漏水等急修項目2小時內未能趕到現場,有修理條件但24小時內未能修理的;

　　(六)沒有堅持寫工作日志的或工作日志內容不實事求是的;

　　(七)其他應當給予記錄2分處理的情形。

　　第八條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄1分的處理:

　　(一)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;

　　(二)物業服務項目綠化未按規定或者約定進行修剪、養護的;

　　(三)物業服務區域內有違規飼養家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發現一處記一分)

　　(四)未按約定對小區內的共用部位、共用設備設施提供保潔消毒服務的;

　　(五)項目內有多臺電梯,不能保證至少有一臺電梯正常運行的;

　　(六)在簽訂的物業服務合同范圍內,一般報修項目72小時內未修理的;

　　(七)物業服務項目公共照明設備損壞后不及時修復,影響物業正常使用的;

　　(八)在簽訂的物業服務合同范圍內,無車輛管理人員維護停車秩序,車輛亂停亂放現象嚴重的。

　　(九)其他應當給予記錄1分處理的情形。(m.airporthotelslisboa.com)

　　第九條 項目經理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計處理分值未達到18分的,項目經理該年度內的記分分值予以消除,不轉入下一個記分周期。項目經理在一個記分周期內被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區)房產行政管理部門應報請市房產管理局注銷其資格證書。

　　第十條 項目經理可查詢自己的記分情況。項目經理對記分有異議的,可向項目所在地市、縣(市、區)房產行政管理部門申請復核。經復核改變記分結果的,相應記分應予變更或消除。各縣(市、區)房產行政管理部門應當為項目經理提供記分的查詢方法。

　　第十一條 本標準由鹽城市房產管理局負責解釋。

　　第十二條 本標準自公布之日起施行.

篇3：物業項目經理年度目標管理責任書（格式）

　　物業項目經理年度目標管理責任書(格式)

　　為確保 物業服務中心計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(項目經理)共同商討，已確定20 年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業--物業服務中心簽署確認。

　　1.0 責任目標：

　　1.1 管理目標

　　1.1.1 全年不發生重大安全責任事故，重大安全事故是指：

　　a)因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

　　b)因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢或者損毀事故(價值伍仟元以上包括本數);

　　c)因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　d)因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　e)因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件(建議明確何為惡性治安事件)。

　　1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達 %。

　　1.1.3 員工上崗培訓合格率 %。

　　1.1.4 員工對項目的滿意率達 %以上。

　　1.2 服務目標。

　　1.2.1 客戶滿意率達 以上。

　　1.3 經營目標。

　　1.3.1 全年各項開支控制在 萬元內(另見《預算明細表》)。

　　1.3.2 物業服務費用收繳率達以下目標：

　?、俚诙径冗_65%;

　?、诘谌径冗_75%;

　?、鄣谒募径冗_85%。

　　1.3.3 每月追繳以往物業服務費用欠款不少于 元。

　　1.3.4 詳見附件《項目經理責任指標》

　　2.0 責任人權力

　　為保證上述責任目標的實現，責任人的權力如下：

　　2.1 人事管理權。

　　2.1.1 對物業服務中心班組長(含)以下各級員工的任免權、獎罰權、解聘權(財務人員除外)。

　　2.1.2 對物業服務中心副經理、部門主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　2.1.3 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　2.1.4 工薪標準范圍內的調薪建議權。

　　2.2 管理決策權。

　　2.2.1 主持物業服務中心的日常管理工作。

　　2.2.2 組織實施物業公司的工作(目標、計劃、標準、程序)和管理制度。

　　2.2.3 主持召開物業服務中心的各類工作會議。

　　2.3 申請支持權。

　　2.3.1 依據物業服務中心的工作進展情況申請專項經營資金和其它資金支持。

　　2.3.2 申請修改物業服務中心的組織架構和人員定編。

　　2.3.3 申請業務支持。

　　3.0 責任人的義務

　　3.1 接受公司的統一領導。

　　3.2 向公司作匯報工作。

　　3.3 確保責任目標的逐步實現。

　　3.4 自覺接受公司各職能部門監控、考評、檢查。

　　3.5 每月 號前按時向公司上交物業服務中心工作計劃和培訓計劃。

　　3.6 每月 號前組織目標評估，質量考評和員工績效考評。

　　3.7 積極配合公司完成其他專項工作。

　　3.8 保證物業服務中心各個標準作業規程的貫徹執行。

　　3.9 保證物業服務中心的各項工作不違背國家法律法規。

　　3.10 保證員工生活和工作程序。

　　3.11 保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　3.12 為公司培養儲備人才。

　　4.0 公司的權力

　　4.1 有對物業服務中心的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權力。

　　4.2 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　4.3 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　4.4 有對物業服務中心財務運作狀況的審計權、監控權。

　　4.5 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　4.6 專項事件的調查權。

　　5.0 公司的義務

　　5.1 及時提供合適的業務支持。

　　5.2 提供信息支持。

　　5.3 提供資金支持。

　　6.0 目標考評

　　6.1 公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業物業服務中心資金的運作和其他財務工作，檢查標準和辦法依據行業法規和公司的財務規定。

　　6.2 公司品質部負責目標責任人的績效考評，考評標準辦法依據公司績效考評相關標準、作業規程和本目標管理責任書制定。

　　7.0 目標獎罰

　　7.1 物業服務中心責

　　任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　7.2 如果工作目標完成，則公司按 度發放給物業服務中心獎金￥ 元(人民幣 元整)，獎金具體分配方案由目標責任人制定，報公司行政部備案留存。

　　7.3 若因不可抗力的原因而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　8.0 本目標管理責任書一式三份，公司存檔一份，目標責任人一份，物業服務中心存檔一份。

　　9.0 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決-補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10.0 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11.0 本責任書解釋權在公司。

　　責任人簽署： 總經理簽署：

　　日 期： 日 期：

附件《項目經理責任指標》

　　1.1 管理服務目標。

　　1.1.1 全年不發生重大安全責任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　a) 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　b) 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　c) 因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　d) 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　e) 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

　　f) 因失職或玩忽職守引發的客戶重傷或死亡事件。

　　1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達到98%以上。

　　1.1.3 員工培訓合格再上崗率達100%。

　　1.1.4 員工對企業的滿意率達到85%以上。

　　1.1.5 客戶對物業服務工作的滿意率達85%以上。

　　1.1.6 物業費用收繳率達98%以上。

　　2.1 經營管理目標。

　　2.1.1 全年支出控制在預算范圍內。

　　2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。

　　2.1.3 全年實現經營利潤 萬元。

　　2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。

　　2.1.5 人均管理面積 平方米。

　　2.1.6 各類操作層員工的勞動定額。

　　2.1.7 人均勞動生產率、利潤率 。

　　3.1 公共事務指標。

　　3.1.1 業主違章有效處理率 。

　　3.1.2 房屋完好率 。

　　3.1.3 客戶維修及時率 。

　　3.1.4 客戶有效投訴率 起/萬平方米，有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 。

　　3.1.5 客戶求助處理率，滿意率 。

　　3.1.6 有效回訪率達到100%。

　　3.1.7 培訓計劃完成率 。

　　3.1.8 員工績效考評有效率 。

　　3.1.9 服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 。

　　3.1.10 工作操作規程的內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

　　3.1.11 工作操作規程抽檢合格率 。

　　3.1.12 社區文化活動有效完成率 。

　　3.1.13 多種經營收入 萬元。

　　3.1.14 業主委員會對物業服務工作的滿意率

　　3.1.15 客戶對公共事務部工作滿意率 。

　　4.1 秩序管理指標。

　　4.1.1 消防設施設備的使用完好率100%。

　　4.1.2 普通治安案件的發生率 /萬平方米，有效處理率 。

　　4.1.3 其他各類突發事件的有效處理率 。

　　4.1.4 員工對管理人員的滿意率75%以上。

　　4.1.5 滅火預案演習達標率 。

　　4.1.6 治安預案演習達標率 。

　　4.1.7 訓練考核達標率 。

　　4.1.8 車輛違章停放率 。

　　4.1.9 作業規程抽檢合格率 。

　　4.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

　　4.1.11 服務規范的不合格率 。

　　4.1.12 客戶對秩序和消防工作的滿意率 。

　　5.

　　1 設備維護指標。

　　5.1.1 設備計劃保養完成率 。

　　5.1.2 設備開機完好率 。

　　5.1.3 設施設備大、中、小修計劃完成率 。

　　5.1.4 設備運行成本 。

　　5.1.5 設備臨時故障排除的及時率 。

　　5.1.6 員工工傷事故發生率 。

　　5.1.7 值班記錄準確合格率 。

　　5.1.8 機房衛生達標率 。

　　5.1.9 作業規程抽檢合格率 。

　　5.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　5.1.11 服務規范的不合格率 。

　　5.1.12 客戶對維修保養工作的滿意率 。

　　5.1.13 設備單位運行成本 元/萬平方米。

　　6.1 環境維護指標。

　　6.1.1 綠化養護成活率，黃土裸露面積 。

　　6.1.2 苗木繁殖成活率 。

　　6.1.3 植物長勢達標率 。

　　6.1.4 綠化環境評比客戶滿意率 。

　　6.1.5 作業規程抽檢合率 。

　　6.1.6 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　6.1.7 服務規范的達標率 。

　　6.1.8 客戶對維護保養工作的滿意率 。

　　6.1.9 設施設備使用完好率 。

　　7.1 清潔、保潔分項管理指標。

　　7.1.1 垃圾停留地面的時間不超過 小時。

　　7.1.2 工作標準抽檢達標率 。

　　7.1.3 工作規程抽檢合格率 。

　　7.1.4 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　7.1.5 客戶對清潔工作的滿意率 。