物業公司項目績效考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務水平，更好的落實管理責任與措施，加強和規范對物業服務的管理監督檢查考核工作，使公司物業管理工作標準化、制度化、規范化，創建整潔、安全、舒適、文明的辦公環境，特制訂本辦法。

　　第二條 本辦法適用于XX公司大廈和配送中心物業管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務人員配備管理、工程設備管理、衛生保潔管理、綠化養護管理及其他日常后勤服務管理。

　　第二章 組織職責

　　第三條 公司委托第三方物業公司為大廈、物流園區提供物業服務。物業公司需根據合同約定為我公司提供物業管理服務。公司相關部門對物業公司進行統籌監督管理與考核。

　　第四條 公司物業服務監督管理工作由辦公室統籌，牽頭對物業管理公司開展考核工作，負責與物業管理公司進行溝通協商，具體負責大廈日常物業管理工作，及時處理安全防范、環境衛生、大廈日常管理等方面發生的故障或問題，對物業管理中重大突發性問題及時上報公司領導，妥善做好相關處理，確保物業管理穩步、有序、規范開展。

　　第五條 安全保衛處對物業管理公司落實安全防范及設備設施維護工作情況進行監督考核與管理。

　　第六條 配送中心具體負責本部門各項物業管理工作。

　　第七條 相關管理部門需認真履行職責，加強與物業管理公司溝通協調，并就物業管理公司是否按照服務合同約定為我公司提供物業服務進行管理、監督及考核。

　　第八條 加強對物業管理工作情況的監督管理，各物業管理工作分管部門需指定負責人每天對當日物業管理狀況進行了解與跟進;每周至少進行一次物業管理服務情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當月物業管理工作情況進行總結，對發現的問題及時與物業公司協商溝通，對排查出來的風險與問題點，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調度到位，保持正常工作秩序。

　　第九條 堅持落實物業管理溝通協商制度，各物業管理工作分管部門積極與物業管理公司協商溝通，及時反饋發現問題并跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議布置物業管理工作，并做好會議記錄。

　　第十條 公司每季度組織相關部門對物業公司進行考核，并根據物業公司管理工作情況對物業公司進行獎懲。

　　第三章 物業服務監督管理考核方式

　　第十一條 考核根據物業管轄區域由部門組織實施。

　　第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業進行管理考核。

　　第十三條 辦公室聯合安全保衛處等相關部門以物業服務合同為基礎，結合上級領導檢查考核情況，依照公司質量管理體系(GB/T19001—2015)、職業健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產標準化體系要求，對物業公司的服務質量進行監督與 考核，并把考核結果作為物業費用結算及物業服務采購的重要依據。

　　第十三條 考核結果報公司分管領導批準后，由辦公室負責對物業管理單位實施獎懲兌現。

　　第十四條 考核由日?？己?、季度考核和年度考核三部分組成。

　　(一)日?？己?。日?？己擞上嚓P部門根據物業考核內容組織對物業服務情況進行不定期抽查及專項檢查。每周至少進行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業服務監督日?？己擞涗洷怼?，每月巡查面需覆蓋所有物業服務項目。日?？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾罁?。巡查過程中如發現問題需及時反饋給物業相關崗位責任人，并跟蹤整改落實。

　　(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成。每季度由相關部門匯總當季度對物業服務監督日?？己饲闆r，填寫《物業服務監督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室，由辦公室統籌根據季度考核情況在每季度結算物業費用時，對物業公司進行獎懲。

　　(三)年度考核。年度考核以物業服務使用部門滿意度調查形式進行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關部門組織本部門不少于50%員工對物業服務進行滿意度調查，填寫《物業服務監督管理滿意情況調查表》，并做好數據統計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業招標與合同簽訂的重要參考依據。

　　第十五條 考核按優秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優秀，公司將予以物業公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當季度物業服務費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業服務費用5‰。如當年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格，則有權解除物業服務合同。

　　第四章 物業服務監督管理考核內容

　　第十六條 安全防范管理

　　(一)物業公司需按照安全保衛處要求及相關安全制度規范保障管理區域內的安全，按照企業安全生產標準化體系要求不斷健全完善，有各類基礎檔案。

　　(二)物業工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進行操作;熟悉工作環境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。

　　(三)物業人員需要維持管理區域內安全及公共秩序，管理區域秩序井然，物業方根據管理區域特點與具體情況有具體處理和預防各類突發事件的`工作預案。

　　(四)物業執勤人員每天按要求負責區域安全值班工作，應遵照巡邏路線按時或不定時巡邏各重要區域、部位，對夜間和假

　　日出入管轄區域的車輛、人員應進行不定期檢查，發現可疑情況需及時向辦公室及安全保衛處報告。

　　(五)物業需確保管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生，并保障安全無重大責任事故。

　　第十七條 設施設備維護管理

　　(一)物業服務公司需根據安全生產標準化體系及公司工程與設備設施管理規定，配備專業工程人員，設施設備維修人員須根據持證上崗，確保管理區域內設施、設備處于安全、良好運行狀態。

　　(二)物業符合資質的工程人員負責掌握各系統設備運行狀況，需根據安全生產標準化中對設施設備運行維護的具體規定對設施、設備的運行、維修和保養工作，進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行，并做好檢查記錄。發現隱患問題或故障及時處理整改;負責維護機電設備運行數據，掌握能耗規律。做好節能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現象的發生。

　　(三)物業服務公司需指定專人對設施設備建立獨立檔案，并制定設施、設備維修保養計劃，按計劃落實維護保養工作，有房屋、設施設備維修和安全檢查記錄，及時報告設備維修保養情況。

　　(四)物業公司工程人員需做好管理區域內一般性維修、養護和管理工作，及時完成管理區域內業主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。

　　(五)物業公司需指定專人負責高低壓房、風機房、值班室過道電柜的定期檢查與保養工作，做到電柜無灰塵、無害、無松脫現象;負責高低壓電房、變壓器、水泵房及個動力照明電柜的

　　正常供水、供電;負責給排水、空調機組的正常操作和維護保養;負責配電設備設施的操作與維護，保證設備正常運行，并做好相關操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。

　　(六)物業公司需由專人負責監控、通信廣播、音響和智能化系統的安全使用;定時對水、電及相關設施進行巡查，并做好運行記錄，如發生故障和隱患及時處理，防止安全事故發生。

　　(七)物業服務人員協助配合業主確保大廈內各項會議期間設備的安全運行，保障各項會議的順利進行。

　　(八)協助對物流園區內的物流相關設備進行維修和養護。

　　(九)管理與物業相關的工程圖紙、設備設施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。

　　第十八條 服務人員配備管理

　　物業服務管理公司需嚴格按照物業服務合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。

　　第十九條 日常管理

　　(一)物業公司需指定管理人員負責健全和維護管理區域內的物業管理規章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

　　(二)所有物業工作人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。

　　(三)物業工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業工作人員在崗期間要認真負責，上班時集中精力，不得看書報、不得玩手機、不得做與工作無關的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。

　　(四)值班、執勤人員愛崗敬業，建立交接-班制度，嚴格執行來訪客人聯絡登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時向公司報告。

　　(五)前臺工作人員認真做好報刊信件收發工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時登記并通知有關部門和人員。

　　(六)物業服務中心要設立24小時值班電話，隨時接受投訴，以監督服務工作，提高服務質量。

　　(七)公司有接待會議和重大活動時，物業公司要做好配合服務工作。

　　(八)完成公司安排的其它工作。

　　第二十條 衛生保潔管理

　　(一)物業需做好管理區域內環境衛生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛生間等共用區域清潔衛生。

　　(二)物業保潔人員做好室內外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區域內各樓層欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。

　　(三)物業保潔人員需保持管理區域內衛生間應保持整潔無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。

　　(四)物業需定期做好管理區域地下停車場、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛生間要經常消毒，做到無滋生源。

　　(五)物業對總部辦公大廈、物流園區范圍內道路、綠化帶等公用設施設備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

　　第二十一條 綠化養護管理

　　(一)物業服務公司根據合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養護工作。

　　(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整型，補栽補種，確保管轄內綠化衛生清潔無雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會議室花草擺放均勻、整齊，生長良好，枝葉覆蓋均勻。

　　第二十二條 物業服務合同中涉及到的其他內容。

　　第二十三條 物業服務對象滿意度

　　每年采用滿意度調查的方式征求公司員工的意見，員工對物業管理的滿意率應在85%以上。

　　第五章 附則

　　第二十四條 本辦法由辦公室負責解釋。

　　第二十五條 本辦法同時作為物業服務合同附件，自物業服務合同簽定之日起執行。

篇2：公司績效考核實施辦法

　　公司績效考核實施辦法

　　為貫徹執行本公司《管理人員薪酬管理辦法》，制定本實施辦法。

　　1目的

　　1.1客觀公正地分析和評價員工履行職責情況及實際工作效果，并依據考核結論正確地指導分配、實施獎懲，以充分激發員工的聰明才智和創造熱情，保障公司的可持續發展。

　　1.2完善目標管理體系。公司制定年度經營目標和階段工作目標，通過逐級分解展開實施，必須有相應的配套考核體系。

　　2適用范圍

　　本辦法適用于部門工作的考核，以及對總經理以下的管理人員、科技人員和其他非生產人員的考核。

　　3考核原則

　　3.1重點考核原則：以工作目標和工作任務為依據，按照崗位職責標準對員工進行考核。

　　3.2分別考核原則：按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核。

　　3.3主體對應原則：由各自的直接上級進行考核，并就考核結果及時溝通。

　　3.4部門聯動原則：部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響。

　　3.5目標考核和專項考核相結合的原則：，對各部門的質量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。

　　4考核組織

　　4.1公司成立考核小組，對部門進行考核?？己诵〗M由總經理或其授權人、分管副總、總經辦和人力資源部組成?？荚u結果由總經辦負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門績效。

　　4.2各部門長負責本部門員工的考核工作，于30日前將考核結果報人力資源部備案。

　　5考核方式

　　5.1采用月度考核制，每月對部門和員工進行考核。

　　5.2采用通用評價和崗位職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法(部門整體工作目標完成情況)對部門進行考核。

　　5.3部門考核：以公司下達的月計劃和部門職責為考核內容，月終由部門長向考核小組匯報，考核小組根據部門工作目標完成情況評定考核結果。

　　5.4員工考核：由部門長根據各崗位特點制定考評細則，參考附表三。部門負責人直接考核人數超過8人的，可指定人代為考核，再簽批。

　　5.5人力資源部對各部門員工考核的過程和結果有監督權。員工對考核有異議的，可以直接向人力資源部投訴，由人力資源部調查后裁決。

　　6考核內容和計分辦法

　　6.1部門績效考核見附表一。

　　6.2部門負責人考核內容：工作目標與關鍵指標考核結果(取百分率)與各類專項考核結果(取百分率)相乘，得當月績效分配系數，見附表二。

　　6.3員工考核內容：要求各部門針對崗位特征定出量化考核指標，并將考評標準告知本部門員工。

　　7考核程序

　　7.1員工每月26日向部門長提交工作報告，作為月度考核依據。

　　7.2部門負責人根據員工的工作報告、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工)，打分并簽字。

　　7.3各部門考核表打分完畢，交人力資源部存檔。

　　7.4各部門長每月26日向公司考評小組交月度工作總結，作為部門月度考核依據。

　　8考核注意事項

　　8.1員工考核工作由部門負責人組織，每次考核時，被考核者的直接上級必須與被考核者進行至少一次的溝通。部門考核由總經理辦公室組織，并進行相關溝通和統計工作。

　　8.2每月30日前，各部門將員工考核表、總經辦將部門考核表交至人力資源部，由人力資源部完成對數據的統計。

　　9考核結果處理

　　9.1連續3個月考核“不合格”者，解除勞動合同。

　　9.2年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。

　　9.3年度綜合考核為“優秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。

　　9.4職等五等以下員工，連續五年年度綜合考核為“優秀”者，晉一等。

　　10考核責任

　　10.1不能在規定的日期內上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發考核者20%的績效工資。

　　10.2考核者應對被考核者作出公正評價。若在考核過程中弄虛作假，一經發現，減發考核者20%的績效工資;考核者一年內累計失誤3次者，視同失職處理。

　　11工資發放

　　11.1公司按部門核發部門工資總額，由部門負責人負責本部門員工工資的考核發放。

　　11.2績效系數 績效考核結果轉化為績效系數，實現其調節工資分配的功能。部門績效系數和個人績效系數均定義為百分制考核結果取百分率;其中部門長的個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果(取百分率)的連乘積。

　　11.3部門工資計算方法

　　部門工資=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額

　　+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數

　　=∑部門員工工資

　　11.4部門負責人工資計算方法

　　部門長工資=基本工資+年功工資+全勤獎

　　+(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×個人績效系數

　　11.5員工工資計算方法

　　員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+∑(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×(個人崗、效工資和×個人績效系數)

　　÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)

　　( “個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )

　　12相關文件

　　13記錄文件

　　績效考核表(部門)

　　績效考核表(員工)

　　績效考核表(部門負責人)

　　附加說明

　　本辦法由公司人力資源部編制

　　本辦法由公司人力資源負責解釋

　　本辦法主要起草人：

　　本標準主要審定人：

　　發布日期：20**年5月 日

　　版本號： G-A 受控(編號/章)：

篇3：房地產集團績效考核辦法

　　一、總則

　　(一)、 集團公司建立、實施,并不斷完善績效考核與獎罰制度,科學、動態地衡量各公司及員工的價值和貢獻,從而實現:

　　1、進集團范圍內人才開發、合理使用;

　　2、公平決定員工的地位和待遇;

　　3、持續提升公司管理運行績效。

　　(二)、集團公司績效考核結果不能單純地用于評判組織或員工優劣,決定獎罰的多少,而應更加重視集團未來發展需要,識別提升績效的機會,幫助各級組織和員工改進提高。

　　(三)、集團人力資源部負責集團范圍內績效考核的統一管理,各級公司績效考核必須按集團管理制度的規定執行,確?？己斯ぷ鞴?、公開、公平、有效。

　　二、績效考核組織

　　(一)、 集團績效管理委員會

　　1、 集團考核委員會由集團總裁牽頭成立,領導團隊、人事主管領導、人力資源部經理作為成員,其他成員由集團總裁決定。

　　2 、集團績效管理委員會的主要職責為:

　　1、確定整個集團考核工作的方針、政策;

　　2、領導、[[組織集團整體的考核工作;

　　3、審核、確定集團總部人員的考核結果;

　　4、審核、確定所屬公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術

　　類)以上(含)人員的考核結果;

　　5、解決考核過程中出現的各種問題;

　　3、 集團總部人力資源部職責在績效管理委員會的領導下,具體履行以下方面職責:

　　a)組織集團總部機關工作人員考核;

　　b)組織各所屬公司總經理助理級別以上人員的考核;

　　c)負責對上述人員的考核結果進行匯總并呈報績效管理委員會;

　　d)根據考核結果,向績效管理委員會提出合理化建議;

　　e)對所屬公司的考核工作進行指導;

　　f)對所屬公司的考核結果進行不定期的抽查。

　　(二)、所屬公司績效管理委員會

　　1 、各公司績效管理委員會由總經理負責牽頭成立,公司領導、團隊、人力資源部(綜合管理部)經理為成員,其他成員由總經理決定。

　　2 、所屬公司績效管理委員會主要職責為:

　　a)按照集團考核管理規定,負責組織本公司部門經理級別以下(含)

　　人員進行定期考核;

　　b)審核確定上述人員的考核結果并匯總、存檔;

　　c)解決各部門在考核中遇到的實際問題。

　　三 、員工個人績效考核

　　(一)、考核周期和內容

　　1、 員工個人績效考核根據崗位級別不同,其考核周期分別為:

　　a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員,

　　每季度考核一次;

　　b)其他級別員工每月考核一次。

　　2、 各級員工考核內容均包括三個部分:工作績效、工作過程和基本素質。各部分所占權重按《員工個人績效考核規則》(HRG601)執行。

　　3、 為簡化員工績效考核程序,上述三項考核內容中,相應延長員工基本素質考核周期:

　　a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的基本素質考核,每半年進行一次;

　　b)其他級別員工的基本素質考核,每季度進行一次,一般安排在每季度最后一個月進行。

　　(二)、 考核原則和方法

　　1 、定量考核和定性考核相結合

　　員工個人績效考核內容中,"工作績效"為定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的階段性量化工作要求進行考核。"工作過程"為半定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的量化和非量化工作進行考核。"基本素質"為定性考核,由考核人依據個人感受做出判

　　2、 上級考核、相關人員考核及自我評定相結合

　　按一級管一級的原則,員工個人績效考核中"工作績效"、"工作過程"部分由員工直接上級考核打分。"基本素質"部分由包括直接上級在內的,與被考核員工有工作關系的人員共同進行評價。員工自我評定由員工對自己的工作表現進行評價,并將作為考核結果的參考。

　　3、 公開原則

　　員工個人考核結果,應由被考核員工的直接上級與其進行交流,就自我評定與考核結果的不一致進行澄清或評述,以利于被考核員工今后改進。

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　　bsp; 4、 員工個人績效考核由各公司績效管理委員負責組織進行,各公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的考核直接由集團人力資源部負責組織,具體按集團《員工個人績效考核規劃》執行。

　　5、 考核結果分為五個等級:A級(優秀)、B級(良好)、 C 級(中等)、D級(一般)、E級(差)。各公司員工個人績效考核結果均應逐級報集團人力資源部審核認可。

　　(三)、 考核獎罰

　　1 、各公司績效考核管理委員會應根據員工考核結果做出獎罰決定,各下屬公司績效管理委員會的獎罰決定在執行前須報人力資源部審核確認。

　　2、 獎罰兌現應在考核后一個月完成,并將執行結果報集團人力資源部備案