1目的
為提高員工工作積極性，增強員工的榮譽感和責任心，為全體員工樹立學習的標桿，達到鼓勵先進，鞭策后進的目的。
2 適用范圍
公司全體員工，含職能部門、項目負責人、部門主管、一般管理人員及一線員工。
3 職責
3.1 各部門、管理處經理：負責本部門員工績效考核和績效系數的評定。
3.2 公司綜合部：負責各部門、管理處績效考核資料的收集、整理。
3.3公司品質部：負責對各部門、管理處績效考核工作實施的監督、指導和考核。
4 定義
無
5 管理程序
5.1考核目的
5.1.1 通過考核制度的規范和約束，提升公司整體管理水平和經營業績。
5.1.2通過績效考核，加強各級員工間的橫向、縱向多維度考察、溝通，增進員工與上級領導間的相互了解。
5.1.3 對員工工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作業績和工作效率;另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優秀員工脫穎而出。
5.1.4 通過績效考核把握每個員工的工作執行情況與能力，從而有的放矢地進行培養與教育，實現公司人力資源優化配置。
5.2 考核原則
5.2.1一致性：在一段連續時間之內，考核的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性。
5.2.2 客觀性：考評要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、親近性、偏見等帶來的誤差。
5.2.3 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。
5.2.4 公開性：員工要知道自己的詳細考核結果。
5.3 考核對象
根據公司組織架構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核，總經理總體監督績效考核實施。
考核對象考核執行人員考核復核
公司職能部門副總經理、總經理副總經理、總經理
各管理處公司職能部門、副總經理、總經理副總經理、總經理
公司職能部門員工部門經理副總經理、總經理
管理處主管管理處負責人品質部、綜合部、副總經理、總經理
管理處一般管理員管理處負責人、主管品質部、綜合部、副總經理、總經理
5.4 考核時間
5.4.1 職能部門及各項目負責人的考核周期以季度為單位進行考核;
5.4.2 部門主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進行考核。
5.5 考核內容及指標
5.5.1 職能部門負責人：按各項目負責人季度績效系數的平均值為計算依據;
5.5.2 項目負責人：按定量與定性相結合的方式進行考核;
5.5.3 主管及以下員工，以直接領導的月度評價為依據，包括二三級品質督查標準、公司規章制度執行情況及各崗位工作任務完成效果。
5.6 考核過程控制
5.6.1 項目經理(含項目副經理，下同)考核
5.6.1.1 考核項目及內容
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定量物業費收繳收繳率月度計劃數35%
其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%15%
停車費月度計劃數
多種經營費用當月應收數
定性品質督查品質督查評分一級督查標準及集團督查得分25%
安全責任事故無事故發生事故發生為010%
社會負面影響媒體爆光等造成負面影響5%
客戶滿意度滿意度調查客戶滿意率10%
附注
1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核;
2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中。
5.6.1.2 時間安排
時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
定量考
核時間3月6月9月12月
定性考
核時間每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日
績效發放時間4月7月10月次年1月
5.6.1.3 季度考核系數
5.6.1.3.1 項目經理季度績效考核得分=物業服務費收繳率*35%+其他費用收繳率*15%*品質督查得分*25%+安全事故發生*10+社會負面影響*5%+業主滿意率*10%
5.6.1.3.2 項目經理季度績效考核得分即做為其績效系數。
5.6.1.3.3 項目在一個月度內發生安全事故達到兩次的，項目經理當月績效系數不得高于0.6。
5.6.2 管理處管理員(含主管)及一線員工考核
5.6.2.1 管理處主管考核由管理處負責人根據員工的工作態度、工作完成情況、領導能力及管理處負責人對各部門依據《品質督導作業指導書》中二級督導結果等因素直接確定被考核者的考核系數*。
5.6.2.2 管理處一般管理員由各部門主管根據員工的工作態度、工作完成情況及部門主管對本部門人員依據《品質督導作業指導書》中三級督導結果等因素直接確定被考核者的考核系數*。
5.6.2.3 管理處一線員工考核由各部門主管或隊長依據各部門依據公司《品質督導作業指導書》中三級督導結果結果直接確定員工考核系數*。
5.6.2.4 管理處收費人員考核
5.6.2.4.1 管理處收費人員考核同時采取與收費任務完成情況掛鉤，若管理處下設管家崗位的，考核對象為管家崗位人員;若管理處未設管家崗位的，考核對象為管理處辦公室全體工作人員。
5.6.2.4.2 收費人員的考核按月計核，考核依據為管理處根據年度目標分解的月收費計劃。
5.6.2.4.3當月收費任務按時完成的，其考核由直接上級根據員工的工作態度、規章制度遵守情況確定考核系數*。
5.6.2.4.4 當月收費任務未按時完成的，若月度收繳任務未達到月度計劃任務的80%，本月該員工的的考核系數不得高于0.7。
5.6.2.4.5 當月收費任務超額完成的，若前期收費任務有未完成的，超額部分先予計補前期差額部分，并按計補差額率補發前期扣發績效(補發績效=超出金額÷差額總數×扣發績效總數);若前期收費任務全部按時完成的，則超額部分可予核減下月收費計劃。
5.6.2.5 考核項目及內容
5.6.2.5.1 客服部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定量 物業費收繳物業服務費收繳率月度計劃數50%
其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%30%停車費月度計劃數
多種經營費用當月應收數定性 品質督查品質督查評分二、三級督查標準10%內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分10%
附注：
1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核;
2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中;
3、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.2 環境部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準70%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分30%
附注：內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.3 秩序維護部
類別 考核范圍考核依據考核標準權重
定性 品質督查品質督查評分二、三級督查標準50%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分20%
安全責任事故無事故發生事故發生為020%
車輛收費管理收費及進出管理車輛費用到期收繳率10%
附注：
1、不涉及車輛收費管理的項目，其權重計入品質督查中;
2、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.4 工程部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準50%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分20%
設備安全設備安全發生設施運行導致的事故發生為020%
水電管理抄錄與分攤在規定時間內完成抄錄與分攤10%
附注：
內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.5 商管部
類別考核范圍考核依據考核標準權重
定量物業費收繳物業服務費收繳率月度計劃數50%
其他費用收繳率水電費截止上月應收金額的80%30%
多種經營費用當月應收數
定性品質督查品質督查評分二、三級督查標準10%
內部滿意度管理上級評分部門上級領導評分10%
附注：
1、其他費用收繳率中，以項目涉及的其他費用收繳平均率計核;
2、其他費用僅一項的，以單項費用收繳率計核，無其他費用收繳任務的，該項目權重納入物業費收繳中;
3、內部滿意度評分：部門員工的以部門主管評分為準，主管以項目經理評分為準。
5.6.2.5.6 時間安排
時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
考核
時間每月25日-30日
工資發放時間次月
5.6.3 公司職能部門經理(含副經理，下同)考核
5.6.3.1 考核項目及內容
以公司所屬各項目的項目經理季度平均系數為依據
5.6.3.2 季度考核系數
考核系數=各項目績效評分合計數/項目數
5.6.4 公司職能部門員工考核
部門員工考核由部門經理根據員工的工作態度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數*。
5.7 考核結果與工資應用
各部門、管理處負責人要以高度負責的態度對本部門/管理處員工實施績效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報復等現象的出現，同時根據員工績效的優劣程度確定本部門/管理處員工的績效考核系數，考核過程力求客觀、公正、公平。
5.7.1 員工實發績效工資 = 績效工資基數* *，各部門與項目將員工績效評定表于每月連同員工考勤一并上報公司綜合部。
5.7.2 *是由被考核者及直接考核者依據各項工作完成率、督導結果、工作態度、規章制度遵守情況等因素計算或直接確定的考核系數。
5.7.3 公司職能部門與項目負責人的績效系數由公司品質部負責計核，其他員工的考核需填報《員工月度績效考核系數評定表》在每月月底前連同項目內自行開展的品質督導結果及績效系數計算依據一并上報公司綜合行政部復核。
5.7.4 公司綜合行政部對各部門、項目管理處上報的《員工月度績效考核系數評定表》進行復核，員工月度績效系數計算錯誤或與項目實際情況差異較大的，發回重新評定上報復核，復核無誤的，綜合行政部簽字確認。
5.7.5 各部門、管理處同時結合與公司簽訂的目標責任書進行年度考核，對于本年度中工作優秀的員工，公司將根據目標責任書相關條款予以相應獎勵，同時考核結果做為年度優秀員工評選的依據之一。
5.7.6 公司除職能部門及項目負責人的績效工資按季核發外，其他崗位人員績效工資均按月核發。
5.8 績效反饋與應用
5.8.1 績效反饋
5.8.1.1 考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認同的工作環境下進行。
5.8.1.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄;月績效考核成績應在考核結束后通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。
5.8.2 績效考核對職務的調整
公司將依據績效考核結果對員工作出崗位或職務上的調整。
5.8.2.1 一般管理人員
5.8.2.1.1 一般管理人員個人月度績效考核持續突出者，優先選拔和提升。
5.8.2.1.2 一般管理人員連續三個月考核系數低于0.7，不能完成工作任務者，待崗培訓，培訓期為一個月。待崗培訓期間工資按照當地最低工資標準發放，不享受其它福利工資。待崗培訓期滿一個月后仍不能完成工作任務者，公司可對其給予調崗或者辭退處理。
5.8.2.2 主管以上管理人員(含主管)
5.8.2.2.1 主管以上管理人員(含主管)月度績效考核持續突出者，優先選拔和提升。
5.8.2.2.2 主管以上管理人員(含主管)連續三個月考核系數低于0.7，不能完成工作任務者，給予降職處理。降職后仍不能完成工作任務者，待崗培訓，培訓期為一個月。待崗培訓期間工資按照當地最低工資標準發放，不享受其它福利工資。待崗培訓期滿一個月后仍不能完成工作任務者，公司可對其給予調崗或者辭退處理。
6 相關文件
6.1《品質督導作業指導書》
7 相關記錄
7.1《員工月度績效考核系數評定表》
7.2《員工月度考核互評表》
7.3《績效考核系數計算表》
篇2：談物業公司員工工作績效考核
談物業公司員工工作績效考核
物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。
一、考核要體現行業的特性
物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。
(二)一般管理人員與技術人員考核的項目
一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。
四、考核內容與分值設置
(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。
(二)考核分值的設置
中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。
(一)公司領導層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。
篇3：公司360度員工績效考核管理制度
第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。
第二條 考核者得注意事項：
(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。
(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
(三)不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的教育。
(五)本制度適用于總監級(不含總監)以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況?？己藭r間為每月16～20日，考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。
第五條 季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。
第六條 年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月，年度考核結果將作為年終獎發放的依據。
第三章 月度考核的內容及實施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。
(一)目標達成情況：目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目：
(1)計劃制定
A 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標。
B 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
C 根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。
E 工作沒有計劃
(2)計劃實施跟進
A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正，使工作順利的進行。
B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況。
C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。
D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。
E 沒有做任何關于計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。
(3)工作成果
A 工作相當順利，公司和部門各個環節運作十分通暢。
B 工作比較順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
C 工作不太順利，公司和部門各個環節運作不太通暢。
D 工作相當不順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
E 工作無法進行，部門各個環節工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。
E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。
(2)工作紀律
A 部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒有違紀的情況發生。
B 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒有違紀的情況發生。
C 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發生。
D 部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時常有違紀的情況發生。
E 部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發生。
(3)員工協調
A 部門員工協調很好，各項工作順利進行。
B 部門員工協調較好，各項工作大部分順利進行。
C 部門員工協調一般，各項工作基本順利進行。
D 部門員工協調較差，各項工作難以順利進行。
E 部門員工協調很差，各項工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經常與員工進行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經常與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對部門員工日常工作的了解狀況
A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關心。
C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關心。
E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關心員工其他方面的事情。
(6)處理突發事件的能力
A 能很好的處理突發事件并保證計劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發事件并保證計劃工作基本不受影響。
C 處理突發事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。
D 處理突發事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發事件，計劃工作受到嚴重的影響。
(三)上下級工作協調：上下級工作的協調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關系和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。
(1)及時反饋工作進度
A 每次都能及時反饋工作進度。
B 經常及時反饋工作進度。
C 有時及時反饋工作進度。
D 很少及時反饋工作進度。
E 從不及時反饋工作進度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級交付的臨時工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛生
A 每日打掃
B 經常打掃
C 有時打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計劃工作完成時間
A 每次都準時完成
B 經常準時完成
C 有時準時完成
D 很少準時完成
E 從不準時完成
(3)計劃工作完成的結果
A 結合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協調情況
A 每次積極的幫助其他同事，很好的協調其他同事完成工作。
B 經常積極的幫助其他同事，較好的協調其他同事完成工作。
C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協調其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協調較差。
E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協調很差。
(5)工作報表質量
A 按時、按質、按量完成，字跡工整、內容條理有序。
B 按時完成，完成的質量較好。
C 按時完成，完成的質量一般。
D 按時完成，完成的質量較差。
E 經常不能按時完成，完成的質量很差。
(二)臨時工作
(1)時間安排是否合理
A 非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。
B 比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。
C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。
D 比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現問題。
E 非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經常出現問題。
(2)工作完成的及時性
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結果
A 很好，深得領導得好評。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時工作交付人或直接上級
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)問題的發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第九條 業務人員考核
(一)業績(80%)
(1)個人業績(60%)
(2)公司月度總業績(20%)
(二)工作態度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)新的營銷思路
A 能經常提供有效的營銷新思路
B 有時提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第四章 季度考核的內容及實施
對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負責解釋。
第十一條 本制度報董事會批準后實行，修改時亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實行。