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績效考核管理制度
目 錄
一、總則
1、考核目的
2、考核用途
3、考核原則
二、考核對象與考核周期
1、考核對象
2、考核機構
3、考核原則
4、績效考核周期
5、績效管理工具
6、考核對應關系
7、績效考核維度和指標的選擇
三、績效考核的實施
1、月度績效考核操作步驟
2、半年度考核
3、年度考核
四、績效管理結果的運用
1、月度考核成績與月度績效工資發放對應關系
2、年度考核成績與年終獎金發放對應關系
3、考核結果的其他獎懲
4、特別獎勵與專項獎勵
五、績效跟蹤
1、績效面談
2、績效申訴
3、跟蹤和評估
第一章 總則
第一條 考核目的
1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方向;
2、保障公司有效運作;
3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。
第二條 考核用途
人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：
1、合理調整和配置人員;
2、職務升降;
3、提薪、獎勵;
4、教育培訓、自我開發、職業生涯。
第三條 考核原則
1、以績效為導向原則;
2、定性與定量考核相結合原則;
3、公平、公正、公開原則;
4、多角度考核原則。
第二章考核對象與考核周期
第四條 考核對象：
本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業全體員工：
1、實習期員工;
2、崗位承包人員;
3、其他臨聘人員。
第五條 考核機構
1、為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總經理、常務副總經理、副總經理、總經理助理、人力資源部經理、財務部經理、品質部經理、工程部經理組成，考核小組職責是：
(1)負責制定公司《績效考核管理制度》及實施細則。
(2)負責組織各物業服務中心《年度經營管理目標責任書》的制定及考核工作。
(3)負責指導、協調、督促各部門績效考核管理工作。
2、各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：
(1)負責編制部門員工月度KPI績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標;
(2)每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。
第六條 考核原則：
1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。
2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。
3、經常優化原則：考核目標以及指標是隨企業發展的階段性任務變化而不斷的優化。
4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數據為依據，力求考核事實清楚、數據準確、獎懲合理、否決適度。
第七條 績效考核周期：月度、半年度、年度考核。
第八條 績效管理工具:月度工作計劃、MBO目標考核、KPI關鍵績效指標考核、360°考核等。
第九條 考核對應關系：
1、公司總經理：公司董事長為其直接考核人;
2、公司常務副總：公司董事長、總經理為其直接考核人;
3、公司副總經理、總經理助理：公司總經理、常務副總為其直接考核人;
4、各項目管理處經理、各職能部門經理：公司各分管領導、人力資源部經理為其直接考核人;
5、各物業服務中心人事、財務人員：各物業服務中心項目經理、公司人力資源部經理或財務經理為其直接考核人;
6、服務中心部門主管：所屬項目服務中心的項目經理、項目人事為其直接考核人;
7、操作層員工：所屬部門主管(無主管的由部門經理直接考核)為其直接考核人;
8、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。
第十條績效考核維度和指標的選擇
(一)公司領導
公司領導績效考核月度累計，年終根據月度績效考核情況，全年公司目標完成情況一次性發放績效。
1、總經理、常務副總經理
(1)年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：
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2、項目分管領導
(1)月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績;
(2)年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：
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(二)職能部門經理、主管、員工
1、職能部門經理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成績。
2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業素養占20%為考核成績。
3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達成情況為考核成績，權重為70%及30%。(員工不參與)
(三)服務中心經理
1、服務中心經理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費任務完成情況占20%、滿意度調查15%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%;另，團隊建設占20%，無重大安全事故及社會影響5%。
2、年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及：
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(四)項目服務中心客服人員的考核
主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區域報事報修完成率的跟進情況。
(五)項目服務中心工程人員
主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。
(六)項目服務中心前臺
主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規范。
(七)項目服務中心財務
主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。
(八)人事行政崗
主要考核其每月人事、行政工作計劃執行及完成情況、工作標準的規范化。
(九)安防人員、保潔人員
主要考核員工在每月工作時的行為態度及業主投訴，通過獎懲來體現。
(十)前期項目經理、主管、工程
主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。
第三章 績效考核的實施
第十一條 月度績效考核操作步驟
1、品質部負責每月各項目質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處;
2、人力資源部前臺負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月2日提交到人力資源部績效專員處;
3、財務部負責各項目每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費目標。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處;
4、項目需要在每月26日提交下月工作計劃;每月2日將當月的任務分解到個人，(物業管理圈)項目負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統一;
5、項目人事負責項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處;
6、工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。
7、各部、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處;
8、人力資源部績效專員負責每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。
第十二條 半年度考核
1、每年6月底，各部門、各項目服務中心填寫《半年度(部門)績效考核結果反饋表》，主要內容包括經營、管理目標的完成情況、其他工作業績和存在的主要問題及建議。
2、公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環。
3、如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。
第十三條 年度考核
1、工作業績考核
1)每年1月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。
2)項目分管領導、項目經理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。
3)次年1月，人力資源部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。
以上考核成績，作為年終獎金發放的主要依據。
2、中高層管理人員年度職務勝任力考核
a)每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核;
b)主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他管理部門進行360°考核。
中、高層管理人員年度職務勝任力考核表
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以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優以及次年職務聘任的主要依據。
第四章績效管理結果的運用
第十四條月度考核成績與月度績效工資發放對應關系：
1、所有參與月度績效考核、月度發放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。
2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。
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第十五條 年度考核成績與年終獎金發放對應關系：
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第十六條 考核結果的其他獎懲
1、職務晉升：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，優先列為職務晉升對象。
2、職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。
3、工資晉級：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。
4、工資降級：月度考核連續二次或同一年度內累計四次月度考核 “不合格”的人員進行工資降級;年終考核結果“不合格”或連續兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級。
考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據之一。工資年度調整的具體方案由公司考核委員會根據當年和今后經營狀況最終確定。
第十七條 特別獎勵與專項獎勵
1、每年年度末，公司將依據年度整體業績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵;
2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發展做出較大貢獻者及在某專項工作的開展過程中起積極作用者。
第五章 績效跟蹤
第十八條 績效面談
1、“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環節，同時是輔導員工工作的一項重要內容，通過績效反饋面談達成目標的持續漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。
2、員工考核需按管理層級，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認績效結果。如果溝通的雙方對結果存在異議，可向上一級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。(物業管理圈)對于月度考核結果為優秀或需改進人員，部門經理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業績，指明不足，明確下一步績效提升方向。
3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響;通過績效面談，肯定、表揚員工的優點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。
4、績效面談的頻率，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務必明確目標，消除分歧。
第十九條 績效申訴
1、員工對績效考核結果或執行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經理申訴。申訴一經確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。
2、申訴內容可包括：不與員工進行應有的績效面談;未事前明確目標和標準;未將考核結果及時反饋給被考核人;拖延考核;考核結果缺乏客觀、公正性等等。
第二十條 跟蹤和評估
1、人力資源部設考核專員持續對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術方面的支持，必要時對考核的指標、標準進行調整。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。
2、考核評估的依據和手段為考評質量、申訴情況、調查問卷結果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀要”等。
第六章 附則
第二十一條本制度由公司人力資源部修訂，報公司常務副總、總經理核準后實施。
第二十二條本制度即日起正式執行，原《績效考核管理制度》廢除。
篇2：公司360度員工績效考核管理制度
第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。
第二條 考核者得注意事項：
(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。
(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
(三)不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的教育。
(五)本制度適用于總監級(不含總監)以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況?？己藭r間為每月16～20日，考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。
第五條 季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。
第六條 年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月，年度考核結果將作為年終獎發放的依據。
第三章 月度考核的內容及實施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。
(一)目標達成情況：目標是開展部門工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行，對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目：
(1)計劃制定
A 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標。
B 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
C 根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。
E 工作沒有計劃
(2)計劃實施跟進
A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正，使工作順利的進行。
B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況。
C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。
D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的正常運行。
E 沒有做任何關于計劃跟進和實施的事情，嚴重影響部門工作的正常運行。
(3)工作成果
A 工作相當順利，公司和部門各個環節運作十分通暢。
B 工作比較順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
C 工作不太順利，公司和部門各個環節運作不太通暢。
D 工作相當不順利，公司和部門各個環節運作比較通暢。
E 工作無法進行，部門各個環節工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。
E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。
(2)工作紀律
A 部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒有違紀的情況發生。
B 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒有違紀的情況發生。
C 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發生。
D 部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時常有違紀的情況發生。
E 部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發生。
(3)員工協調
A 部門員工協調很好，各項工作順利進行。
B 部門員工協調較好，各項工作大部分順利進行。
C 部門員工協調一般，各項工作基本順利進行。
D 部門員工協調較差，各項工作難以順利進行。
E 部門員工協調很差，各項工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經常與員工進行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經常與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對部門員工日常工作的了解狀況
A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關心。
C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關心。
E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關心員工其他方面的事情。
(6)處理突發事件的能力
A 能很好的處理突發事件并保證計劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發事件并保證計劃工作基本不受影響。
C 處理突發事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。
D 處理突發事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發事件，計劃工作受到嚴重的影響。
(三)上下級工作協調：上下級工作的協調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關系和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。
(1)及時反饋工作進度
A 每次都能及時反饋工作進度。
B 經常及時反饋工作進度。
C 有時及時反饋工作進度。
D 很少及時反饋工作進度。
E 從不及時反饋工作進度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級交付的臨時工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛生
A 每日打掃
B 經常打掃
C 有時打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計劃工作完成時間
A 每次都準時完成
B 經常準時完成
C 有時準時完成
D 很少準時完成
E 從不準時完成
(3)計劃工作完成的結果
A 結合公司實際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協調情況
A 每次積極的幫助其他同事，很好的協調其他同事完成工作。
B 經常積極的幫助其他同事，較好的協調其他同事完成工作。
C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協調其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協調較差。
E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協調很差。
(5)工作報表質量
A 按時、按質、按量完成，字跡工整、內容條理有序。
B 按時完成，完成的質量較好。
C 按時完成，完成的質量一般。
D 按時完成，完成的質量較差。
E 經常不能按時完成，完成的質量很差。
(二)臨時工作
(1)時間安排是否合理
A 非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。
B 比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。
C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。
D 比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現問題。
E 非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經常出現問題。
(2)工作完成的及時性
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結果
A 很好，深得領導得好評。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時工作交付人或直接上級
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)問題的發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第九條 業務人員考核
(一)業績(80%)
(1)個人業績(60%)
(2)公司月度總業績(20%)
(二)工作態度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退，請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)新的營銷思路
A 能經常提供有效的營銷新思路
B 有時提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第四章 季度考核的內容及實施
對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負責解釋。
第十一條 本制度報董事會批準后實行，修改時亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實行。
篇3：弘景房地產績效考核管理制度
一、總則
(一)通過績效考核,傳遞組織目標,引導員工提高工作績效,達到培養、提高員工的工作能力、糾正偏差,實現公司與個人之間的共同發展。
(二)加強工作的計劃性,改善公司日常工作的管理過程,促進管理的科學化、規范化。
(二)客觀、公正地評價員工的績效和貢獻,為績效工資(獎金)、工資調整、職務晉升等人力資源決策提供依據。
二、適用范圍:公司各部門及在職全體員工(試用期員工除外)
(一)一般(含主管級)員工月、年度考核
(二)部門負責人月、年度考核
(三)部門月、年度考核
三、考核內容:具體內容及分值參見各績效考核表
(一)工作業績:部門年度、月度工作計劃目標、員工個人工作計劃目標;
(二)公司各項管理制度;
(三)集團公司、行政人事部、質量評審組及相關部門提供的管理考核標準、工程技術、設計規劃管理考核標準、行政違紀記錄和崗位違紀記錄;
(四)部門崗位職責及員工崗位職責;
(五)其他依據。
四、考核周期
(一)月度考核(每月1次)
(二)年度考核(每年1-12月)
五、考核責權
(一)績效考評委員會
1、根據計劃管理及審計監察對相關部門及個人工作任務完成情況的檢查結果,并結合相關信息的反饋,按時對各部門及各部門負責人、(來自:m.airporthotelslisboa.com)各職位員工的月度、年度績效進行考評;
2、對最終考核結果負有決議及柔性調控和協調責任,按月度(年度)考核表確保各級考核者之間考核結果的一致性。
3、各部門月度/年度績效排序、"三工"轉換的執行與管理;工資晉級、員工晉升的評議;年度評先;考核爭議的仲裁等。
(二)質量評審組
1、負責一般(含主管)級員工工作目標完成情況的檢查,并結合相關信息的反饋,負責對一般(含主管)級員工的月度、年度進行考評;
2、考評結果的公正、客觀性負責監督及調控。
(三)部門負責人
1.了解考核的程序及方法;
2.確?？己说墓?、公正;
3.對管理范圍內的直屬下級進行考核;
4.考核后對被考核者進行詳細的工作指導和績效溝通。
(四)人事行政部
1.負責制定及定期修訂績效考核方案并報總經理批準;
2.負責組織績效考核工作;
3.負責培訓參與考核各級管理人員;
4.負責監督及控制考核工作的全過程;
5.考評分的匯總和考核資料的歸檔;
6.考核結果統計分析、應用。
六、考核流程
(一)考核日期
1、月度考核:各部門負責人每月3日前將上月各部門《工作計劃總結表》、《個人月度績效考核》、《部門月度目標考核表》交人事行政部;一般(含主管)級員工由部門負責人3日前考評后直接交到人事行政部,由人事行政部質量評審組審核;部門負責人及部門考評由人事行政部組織績效考評委員會每月5日前進行考評;節假日及特殊情況另行安排時間。
2、年度考核:各部門負責人次年1月10日前將上年度各部門《個人(部門)年度工作計劃總結表》、《個人年度績效考核表》、《部門年度目標考核表》交人事行政部;一般(含主管)級員工由部門負責人10日前考評后直接交到人事行政部,由人事行政部質量評審組審核;部門負責人及部門考評由人事行政部組織績效考評委員會次年1月15日前對上年度進行考評。節假日及特殊情況另行安排時間。
(二)考核程序
1、部門月度、年度目標考核程序:部門自評---質量評審組審核---績效考評委員會最終確認---人事行政部執行。
2、部門負責人月度、年度考核程序:本人自評---分管領導審核---績效考評委員會最終確認---人事行政部執行。
3、一般(含主管級)員工月度、年度考核程序:本人自評---部門負責人審核--質量評審組最終確認---人事行政部執行。
4、"三工"轉換考核程序:部門負責人提供---人事行政部考核---績效考評委員會決議---人事行政部執行。
七、月度、年度績效工資(獎金)計算原則
(一)月度考核:月績效工資按每月考核分對比標準核發。
1、一般(含主管級)員工月績效工資:績效工資=績效工資標準×[(個人績效分數70%+部門績效分數30%)]
2、部門負責人月績效工資:績效工資=績效工資標準×[(個人績效分數30%+部門績效分數70%)]
(二)年度考核:按《20**年經營管理目標及考核標準》對各部門考核,并以此作為發放年度獎金依據。
1、公司年度獎金=基本獎金+年度特別獎70%-集團派駐人員獎金
2、部門年度獎金=公司獎金發放總額/各部門系數之和×部門系數×部門考核分
3、個人年度獎金=部門獎金發放總額/部門員工系數之和×員工系數×個人考核分數×當年到職月數
(三)根據各部門具體工作職責按百分制考核,只計加減分項,上不封頂,下不保底,80分以下,部門負責人引咎辭職,部門員工當年不計發年度獎金(員工80分以下當年不計發年度獎金),部門考核計分辦法見《弘景公司20**年經營管理目標及考核標準》。
八、年度獎金員工(部門)系數設定
(一)員工系數:正式員工1.0、主管1.2、副經理1.5、經理1.8、總監2.0;
(二)部門系數:營銷策劃部1.2、工程部1.2、其余部門1.0;
九、考核等級
考核等級 A B C
考核分數 95分以上 85-94分 85分以下
十、考核比例的控制:本制度在總體上規定的考核等級分布比例如下表所示。
考核等級 A級 B級 C級
控制比例 10%以下 80%~100% 10%以下
十一、考核結果的應用
(一)作為月度績效工資、年度獎金、特別獎金發放的的依據;
(二)作為績效排序依據;
(三)作為"三工"轉換的依據;
(四)考評結果同時作為職務晉升(降)、任職資格等職級調整的參考依據。
十二、申訴
(一)各類考評結束后,被考核人有權了解自己的考評結果,考評委員會及部門負責人有向被考核人通知和說明考核結果的義務。
(二)一般(含主管級)員工如對考評結果存有異議,以書面形式,有權向部門負責人提出申訴,由部門負責人負責組織評議并裁決。
(三)部門負責人以上崗位如對考評結果存有異議,以書面形式,有權向績效考評委員會提出申訴,由績效考評委員會主任負責組織評議并裁決。
(四)人事行政部經過調查,在五日內向申訴者答復最終結果。
十三、附則
(一)《績效考核管理制度》由人事行政部負責制訂、解釋及修訂
(二)《績效考核管理制度》自發布之日起開始試運行。