保安服務基礎服務標準
1范圍
本標準規定了保安服務目標和基本要求，門崗，巡視崗，監控崗，車輛管理崗的服務要求。
本標準適用于上海**物業管理有限公司管理區域內的保安服務，不適用于普通住宅管理區域。
2目標
為業戶提供安全、舒重的居住環境。
3、基本要求
3.1保安人員應按公司規定統一著裝，佩戴胸牌，適當修飾，儀表儀容整潔端莊，上崗前應佩戴裝備齊全，精神飽滿。
3.2值崗與業戶，訪客交談時應使用文明，規范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。
3.3業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招、預約出租車、扶老攜幼等)，應主動及時提供服務。
3.4產生突發事件時，應按各類應急預案迅速作出反應，果斷作出適當處置，即時報告上級，并做好記錄。
4門崗服務
4.1管理區域實行全天24小時立崗保安服務。
4.2管理區域的大門05：00--24：00實行開門服務;00：--次日05：00關門時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門，關門服務。
4.3不準拾荒、小攤販、推銷人員進入管理區域。
4.4雨天為業戶提供方便傘(僅在居住物業管理區域內實施)或傘套(僅在辦公樓管理區域內實施)等便民服務。
4.5對進出管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入管理區域。
4.6阻止四噸及以上大型車輛進入管理區域(特種車輛和搬運車輛除外)。
5巡視崗服務
5.1管理區域內實行全年365日24小時全天候保安巡視服務。
5.2為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時巡遍全部公共區域。
5.3在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。
5.4確保夜間(18：00--次日08：00)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修，施工噪聲。
5.5為應對突發事件，應制定相應的應急預案并定期演習(每年1--2次)。
6監控崗服務(僅在設有監控中心的管理區域內實施)
6.1管理區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行專人監控值班服務，定點監控錄像，對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像。
6.2監控錄像帶資料保存一個月，錄像帶循環使用。
7車輛管理崗服務
7.1道路交通管理服務
7.1.1小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標志，指明行車方向;道路轉彎處及大門口豎立交通禁令，禁示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通，安全。
7.1.2行車道路兩邊側石用黃色油漆標志，表示禁止停車;黑黃相間油漆(間距30cm)標志，表示允許臨時停車，確保管理區域內無違規停車現象。
7.1.3道路上允許停車的位置，用白色油漆標志，編號。
7.1.4對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。
7.2停車庫管理服務
7.2.1在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志和車位標志。
7.2.2在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志，限高標志。
7.2.3停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。
7.2.4保持停車庫環境整潔，無滲漏水，地面平整，無積水。
7.3車輛管理服務
7.3.1機動車輛
7.3.1.1為辦妥長期停車證的業戶提供相對固定的車位。
7.3.1.2地下車庫只為業戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車，應由管理處經理批準后方可停車)。
7.3.1.3輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內，勿忘關閉車窗車門。檢查車輛狀況，如發現漏油，破損等情況應立即提示車主，同時向管理處報告。
7.3.1.4小區地面指定區域可提供臨時停車服務，但執行限額發證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。
7.3.2非機動車輛
7.3.2.1為進人管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。
7.3.2.2對收費的非機動車庫實行出入調牌制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。
篇2：保安服務標準之停車場收費崗發卡崗值班操作
服務標準：停車場收費崗發卡崗值班操作規程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班
實行24小時值班服務，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。
3.系統檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。
3.3出入口讀卡機是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協助收費員處理相關事宜。
5、熟悉社區內車主達98%。
車輛管理
1、車輛進出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進場。
3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道，如發現及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規定路線行駛進出場。
5、及時提醒出租車下地庫，如發現應聯系相關地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，保證正常刷卡。
7、臨時車輛：
(1)臨時車輛憑臨時卡進出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機與相關地庫崗聯系跟進處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應及時協助收費員進行阻攔車輛或聯絡相關崗位阻攔。
11、對進場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。
12、來參觀小區車輛應找相關部門領導確認。
13、公司車輛經確認后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。
篇3：保安服務標準之停車場收費崗位值班操作
服務標準：停車場收費崗位值班操作規程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1檢查系統產生費用是否與實際費用相符合;檢查發票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統并使***之操作登錄進入系統
2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現象，出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統登陸;
2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發現異常應通知當值班長現場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;
3、不得隨意關閉電腦或退出系統，如因系統異常需要關機時應通知當值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;
6、車輛沖閘應及時聯絡小區出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;
3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規范。
車卡管理
1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;
2、臨時卡：
(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統與車輛資料，通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;
2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規范。
收費管理
1、保證當班收費，票據與系統數一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發票;
2.2值班員收回臨時卡，現金及票據等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作
3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。
及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認
4、發票的領用與更新
在收費發票使用完畢之后應在發票剩余為數不多時，通知班長到財務領取新發票更換
5、廢票管理
當時租車出場交費時，車主不要發票的應統一收集并通知班長收取后交財務
6、免費車輛按下列
規定放行，并在《》上做好登記。 6.1國家規定免費車輛
軍車、O牌車及其它國家規定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;
6.3進入小區公干車輛出小區時應核實車輛到小區**何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付
1、收費產生異議，憑發票及車輛進出系統資料核實，通知班長到場確認;
2、嚴禁收費不給發票行為;
3、在給車主發票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;
5、作好發票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規范。
7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡
8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡