保安服務基礎作業標準

　　本標準規定了保安服務的基本要求及門崗、巡視崗、監控崗、車輛管理崗的作業規程。

　　一、保安服務基本要求

　　1、上崗前應適當修飾，在崗時應保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，進入管理區域不允許將手插入制服的衣褲口袋內，不準戴墨鏡。

　　2、保安人員的頭發應勤梳理，不留長發，不留胡須和鬢角，不留長指甲。

　　3、應在規定時間、規定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背皮帶處，左手握右腕。

　　4、對講機應佩帶在腰間皮帶右后側，用較慢語速進行對話。

　　5、上崗時應保持制服干凈無褶皺，衣服鈕扣應全部扣上，并佩帶白手套，大蓋帽應佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應保持光亮，領帶系好后，領帶下口與皮帶下沿應平齊。

　　6、不允許在工作場所以外的場合穿公司的保安人員的制服。

　　7、不允許在值崗時抽煙、閑聊、閱讀報紙、大聲喧嚷或做與保安工作無關的事。

　　8、值崗人員不允許在值崗時端著茶杯喝水或拿著與保安工作無關的物品在管理區域內走動，只能在保安休息室內喝水、休息。

　　9、值崗人員應認真，并做好相關記錄，不準許代他人填寫，不準許事先填寫、不準許事后累積補填寫。

　　10、交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。

　　二、門崗服務

　　門崗值崗時應認真、負責，在管理區域門崗實行24小時門崗保安服務。

　　1、對進出管理區域的業主和熟悉的訪客，主動招呼“您好！” ；對不熟悉的訪客，規范用語：“先生/小姐，您好！請問您訪問那一樓、哪一家？”；“請稍等，讓我問一下，您要找的業戶是否在家”?！皩Σ黄?，您要訪問的業戶不在家，請您改天再來，謝謝！”

　　2、外來裝修、施工人員應到管理部辦理登記手續，經核對身份后佩戴《施工人員出入證》，方可進入管理區域。

　　3、外來抄表員、送水員、快遞員、送奶員等人員，應到管理部辦理登記手續，佩帶《臨時出入證》方可進入管理區域。

　　4、大件物品和裝修材料應憑業戶及管理部簽發的出門證，經保安人員核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行。

　　5、進入管理區域的裝修材料，應在每周一至周五9：00~16：00放行。

　　6、接到業主通知，要求揚招出租車時應為業主提供服務。

　　三、車輛管理服務

　　1、對機動車進出管理區域實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止 載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入區內。

　　2、嚴格執行車輛出入安全規定，做好特種車輛行駛指揮，維持停車秩序。

　　3、做好車主停車的輔助引導、主動幫助開關車門，發現車輛漏油、破損 等缺陷立即提示車主，并做好記錄。

　　4、提示車主，離開車輛時，不要遺忘貴重物品，應鎖好車門、關好門窗。

　　5、保持環境整潔和各種交通標志清晰可辨，發現標志不清晰，應及時補 刷油漆或予以調換。發現設備、設施損壞，應及時報修，保證完好運行。

　　6、進入小區的車輛，辦過固定車位手續的業戶應持有《停車證》。實行 機動車輛計時收費的管理制度。

　　四、巡視崗服務

　　管理區域內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務，確保每小時巡遍全部公共區域。

　　1、巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表。

　　2、巡視內容：門、窗、走道、裝修現場、電梯、照明、消火栓、窨井蓋、空調架、落水管、商鋪門、垃圾房、道路、周界報m.airporthotelslisboa.com警、區域圍墻等公共設施。

　　3、 管理部制定的巡視路線，每叁小時巡視一次，巡視記錄中應記錄發現情況及時間。

　　4、巡視時遇業主應主動問好，業主需要幫助時應及時提供服務或通知有關人員到場處理。

　　5、發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。

　　6、發現裝修違規情況，應立即向業主或裝修人員指出，及時阻止，并報告物業主任作出相應處理。

　　7、巡視時看到小件垃圾及時拾撿，投入就近的果殼箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復。

　　8、巡視時應特別注意花園、草坪、扶梯、走廊、通道等，確認有無可疑人物藏匿。

　　9、若發現業主未關門窗，應提示業主，幫助關好防盜門，如聽到業主呼救或發現可疑人物，應立即報警并封鎖各個出入口，進行應急保安處理。

　　10、發現兒童無家長陪同在主干道上玩耍，應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。

　　11、整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。

　　12、發現機動車超速行駛（大于5公里/小時），要求減速行駛。

　　13、發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業戶牽著寵物走。并注意保持環境衛生。

　　五、中央監控室的管理

　　1、監控系統24小時開通運行，錄音帶資料保存一個月，錄音帶資料循環使用。

　　2、對監控設備系統每天上午進行測試和檢查，發現異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

　　3、任何人（包括保安人員）未經管理部主

任或值班經理同意，不準查看監控錄像保存帶的內容。

　　4、錄音帶啟用時應在標記欄上注明開始使用日期；每次錄像后，注明錄像時間；發現錄像模糊，不能有效分辨監控對象時，應及時更換新帶。

　　5、與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

　　6、接到消防系統、周界報警系統報警時，及時派員查看，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。

　　7、接到業主電子對講電話，鈴響三聲之內立即應答，認真聽取業主要求，做好記錄，一般情況即刻處理，重大情況跟蹤處理過程，21：00~次日09：00負責夜間業戶需求電話的應答。

　　8、對講機應嚴格按規定頻率正確使用，不準隨意拆卸、變換頻率，有故障立即報修。

　　9、警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下（危及人身安全時）用于正當防衛，禁止在其他場合使用。

　　六、突發事件的處理（應急預案）

　　1、發現火警

　?、?應立即用對講機通知保安人員，按火警應急預案采取緊急消防措施或直撥火警電話號119，請求消防隊接警。

　?、?通知并組織火警事發地點周圍業戶撤離危險區。

　?、?聽候消防隊的指揮，做好現場安全保衛工作。

　　2、發現盜竊、m.airporthotelslisboa.com搶劫等刑案

　?、?應立即向管理部主任報告或直撥公安報警電話110，請求刑警隊接警保護現場。

　?、?對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具。并設法跟蹤、抓獲犯罪嫌疑人。

　?、?協助警方向周圍業戶了解情況并作記錄。

　?、?向公安人員提供有關情況，協助破案。

　　3、發現觸電事故

　?、?切斷電源，使觸電者脫離電源。

　?、?報告管理部經理，盡快施行現場人工急救，并直撥醫務急救電話120，請求醫務急救中心派醫生來現場。

　?、?引導救護車抵達現場。無救護車時，應臨時調車將觸電者送達醫院搶救。

　　七、保安服務質量的檢查

　　1、保安人員各崗位日常工作記錄齊全、正確。

　　2、車輛進出收、發證率100%，登記率100%。

　　3、無可疑、閑雜人員進入管理區內。

　　4、突發事件發生后，保安人員能在兩分中內到達現場，并及時采取措施控制局面。

　　5、車輛無違規停放、無逆向行駛，上、下班高峰期間車流通暢、無阻塞。

　　6、中央控制室各種設備應處于完好狀態，當班保安人員能熟練使用，錄像帶符合使用、保管要求。

　　7、公共區域無建筑、生活垃圾及裝修材料亂堆現象。

　　8、對講機完好，并調在統一頻道上，值勤崗位上的保安人員應正確佩帶、使用。

　　9、隨機檢查周界報警系統，系統應處于正常狀態。

　　10、保安人員儀表端正、儀容整潔。

篇2：保安服務標準之停車場收費崗發卡崗值班操作

　　服務標準：停車場收費崗發卡崗值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　實行24小時值班服務，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　3.系統檢查

　　3.1與收費員共同確定出入口拍攝機是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實行人工發卡。

　　2、車輛入場必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實行跨立式站崗。

　　4、車輛出場高峰期協助收費員處理相關事宜。

　　5、熟悉社區內車主達98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時提醒超高、超長車輛進場。

　　3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道，如發現及時提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規定路線行駛進出場。

　　5、及時提醒出租車下地庫，如發現應聯系相關地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，保證正常刷卡。

　　7、臨時車輛：

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對講機與相關地庫崗聯系跟進處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進場應要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應配合收費崗查驗《物品放行條》核對。

　　10、車輛沖閘應及時協助收費員進行阻攔車輛或聯絡相關崗位阻攔。

　　11、對進場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當場與車主確認并做好記錄。

　　12、來參觀小區車輛應找相關部門領導確認。

　　13、公司車輛經確認后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢規范。

　　2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務標準之停車場收費崗位值班操作

　　服務標準：停車場收費崗位值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統產生費用是否與實際費用相符合;檢查發票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統并使***之操作登錄進入系統

　　2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;

　　(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;

　　(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統檢查

　　(1)車輛入場時有無死機、死屏現象，出場時刷卡機能否正常讀卡;

　　(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

　　(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

　　(5)電腦能否退出系統登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;

　　2、如發現異常應通知當值班長現場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;

　　3、不得隨意關閉電腦或退出系統，如因系統異常需要關機時應通知當值班長確認;

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，

　　2、臨時車輛

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出;

　　(2)車輛離場應車卡相符;

　　3、免費車輛按車輛收費管理規定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;

　　6、車輛沖閘應及時聯絡小區出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

　　2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;

　　3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;

　　2、臨時卡：

　　(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合

　　(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統與車輛資料，通知班長到場確認;

　　(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;

　　(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;

　　2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　收費管理

　　1、保證當班收費，票據與系統數一致;

　　2、臨時卡車輛收費

　　2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發票;

　　2.2值班員收回臨時卡，現金及票據等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規定

　　3、收取停車費用.

　　3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作

　　3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。

　　及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認

　　4、發票的領用與更新

　　在收費發票使用完畢之后應在發票剩余為數不多時，通知班長到財務領取新發票更換

　　5、廢票管理

　　當時租車出場交費時，車主不要發票的應統一收集并通知班長收取后交財務

　　6、免費車輛按下列

　　規定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規定免費車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;

　　6.3進入小區公干車輛出小區時應核實車輛到小區**何事與部門取得確認后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會車輛

　　公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付

　　1、收費產生異議，憑發票及車輛進出系統資料核實，通知班長到場確認;

　　2、嚴禁收費不給發票行為;

　　3、在給車主發票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

　　4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;

　　5、作好發票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡

　　8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡