服務標準：門崗值班管理操作規范

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班

　　門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班督導處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　業戶管理

　　1、請業戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。

　　2、業戶未帶卡且值班員不能確認業戶身份時，須詢問業戶房號、姓氏并核實后，協助開門。如發現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。

　　3、遇到攜帶重物的業戶，主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業戶自行刷卡。

　　2、遇業戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區的安全，請您下次刷卡進入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語、手勢規范。

　　非業戶管理

　　1、來訪業戶人員，需要求來訪者明確報出所找業戶房號、姓氏，利用對講與業戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業戶家對講打不通，可聯絡客戶服務中心波打業主住宅電話確認后登記放行，如業戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。

　　1.2業戶不在家，有業戶鑰匙的預約人員，必須通過客服中心與業戶確定后方可登記放行。

　　2、業務聯絡人員，值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區域巡邏員跟蹤監控;

　　3、裝修施工人員，仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設施施工單位人員憑物業相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。

　　5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。

　　6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。

　　1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導主動找該房業戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴禁未確認私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。

　　2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。

　　3、當發現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時寄存。

　　2、注意禮貌用語、手勢規范。

　　3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導處理。

　　環境治安，設施管理

　　1、維護責任區內環境衛生整潔，發現衛生不合格現象及時對講環境部。

　　2、保證崗位設施設備完好，發現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。

　　3、發現破壞綠化、設備設施現象及時制止。

　　4、維護責任區周邊治安、交通秩序，與社區內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發現異常即時匯報督導)。

篇2：幼兒園門崗值班制度（3）

>　　幼兒園門崗值班管理制度(三)

　　一、門崗實行二十四小時值班,在值勤期間必須堅守崗位,不準擅離守。

　　二、幼兒園大門要二十四小時處于關閉落鎖狀態,當有人因工作需要出入時，門崗值班人員要及時開和關。

　　三、對需進園辦事的外來人員進行登記,并經過領導和被訪人同意,否則不準進入，不得以口頭詢問代替登記。

　　四、幼兒園在上課，辦公時間，在園教職工不得隨意離開,凡因外出辦事需要離開的, 必須經領導批準,并經門衛查驗無誤后方可離校。

　　五、對幼兒家長所送物品,門衛人員必須通知有關人員按時轉交保教工作人員,不準擅自讓幼兒家長進入大門。

　　六、為確保公共財產的安全,門崗值班人員對攜帶園內公物離園者,有權進行檢查、詢問、教職工必須配合。

　　七、門崗值班人員必須積極禁止商販在門口擺攤叫賣,嚴禁任何車輛進入。

　　八、在上、下班或入園、離園時，門崗值班人員必須在門外值勤。

　　九、門崗值班人員應認真履行本制度,如有違反,按有關規定給予處罰。

　　十、一旦發生問題，值班人員第一時間妥善處理，第一時間匯報園領導、市公安局、解放路派出所撥打電話82****9*。