1.0小區治安管理

　　1.1 單個獨立小區每月治安案件發案數不超過1起。

　　1.2 因管理不善引發的刑事案件為零。

　　1.3 保安員接警后,必須在10分鐘之內趕到現場,并采取有效措施,控制事態發展。

　　1.4 崗位處理各類突發事件必須嚴格按照《突發事件處理流程》進行處理,所有保安員對《突發事件處理流程》熟悉掌握率達100%。

　　1.5 保安部值班室每月必須對小區所有對講系統進行一次全面測試,部門經理必須于每月最后一個工作日前完成對測試結果的抽查工作,并于抽查后的八小時內將測試結果以書面形式呈報工程維護部及公司主管領導。

　　1.6 巡邏隊必須于每月的15日對園區所有電梯對講系統進行檢測,巡邏隊必須于每月的16日將抽檢后的檢測結果以書面形式報工程維護部及主管領導。

　　1.7 巡邏隊必須每月對空置房及重點看護單位進行兩次巡查登記,如有異常情況及時做好相應防范工作,必須在10分鐘內上報部門經理。

　　1.8 對違章裝修必須在八小時內處理完畢,處理及時率達100%。

　　1.9 控制外來閑雜人員進入小區 ,及進制止、清除推銷、派發傳單等擾亂小區居民正常生活秩序的行為。

　　1.10 杜絕小區內亂擺亂放,亂掛亂拉及亂貼亂畫,游商走販等違章現象。

　　2.0出租屋管理

　　2.1 建立健全所有出租屋檔案、新增出租屋檔案不得超過30個工作日,并對園區所有住宅出租屋在30個工作日內進行一次安全巡查。

　　2.2 巡邏隊必須于每月對小區所有出租屋、商業用房進行一次安全普查。

　　2.3 對商業用房巡查過程中發現的消防隱患,巡邏隊應立即責令整改,對于不服從整改意見應立即上報派出所專區民警,直至整改完畢。

　　2.4 如出現用于倉庫、辦公法或加工廠必須在一個工作日內報派出所專區民警處理。

　　2.5 在巡查過程中發現存在明顯安全隱患的出租屋,必須在1小時內上報部門負責人。

　　3.0物品放行管理

　　3.1 保安部對業主/住戶需搬出小區的大件貴重物品(400mm×200mm×400mm或價值500元以上),必須登記業主/住戶的身份證或工作證等有效證件(來自:m.airporthotelslisboa.com),在核對屬實后,方可開出《物品放行條》。

　　3.2 出租屋承租人搬出物品時,必須由業主(出租人)到場,在保安部開具的《物品放行條》上簽名后,方可放行。

　　3.3 出口崗位當值保安員必須依照《物品放行條》所列內容對搬出物品車輛及人員進行核查,確認無誤后,予以登記放行。

　　3.4 出品崗當值保安員必須收回《物品放行條》,每周由巡邏隊回收存檔。

　　3.5 搬出物品與《物品放行條》所列內容不符且強行搬出時,當值保安員必須截留可疑物品與人員,報公安機關處理。

　　3.6 集團工作人員需將辦公用品搬出小區時必須由當事人所在部門經理以上人員出據證明,交由保安部核實登記,請示公司領導后, 方可放行。

　　3.7 小區公共物品(包括:設備、設施及工程材料)搬出小區時,必須由工程部經理和使用單位負責人出據相關證明,由公司領導審批,出口崗核實登記后,方可放行。

　　4.0 交通車輛管理

　　4.1 必須保持路面暢通,無違章車輛停放。

　　4.2 不允許出現因試車、練車、飚車等擾亂小區生活秩序的居民投訴現象。

　　4.3 禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區車輛及人行道路的現象。

　　4.4 禁止未經批準在公共區域及路面開挖施工。

篇2：物業保安服務過程檢驗規程

　　保安服務過程的檢驗

　　1.0目的

　　1)及時發現問題，及時糾正;

　　2)杜絕各類保安違章行為;

　　3)預防和防止各類治安事故隱患;

　　4)確保文明執勤，文明服務，為業主(住戶)提供滿意的服務。

　　2.0范圍

　　各管理處保安工作。

　　3.0職責

　　1)分管保安工作的副主任或物業助理對保安工作進行日巡視檢查;

　　2)保安隊長對管理處保安工作進行日檢;

　　3)保安各班長對本班進行班檢;

　　4.0檢驗

　　4.1檢驗：

　　1)班檢：各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫“班檢表”。

　　2)日檢：管理處保安根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。

　　3)巡視檢查(包括夜間查崗)：分管保安工作的副主任或房管員根據標準對各保安工作進行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。

　　4)周檢、月檢：管理處主任、物業管理部經理分別對管理處日常工作進行例行周例、月檢、其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

　　5)訓練季度考核：物業管理部每季度對各管理處保安隊進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。

　　4.2不合格服各的處理;

　　1)輕微不合格服務的處理;

　　班檢、日檢、巡視檢查中發現的即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業管理產專業管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務區域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。

　　2)嚴重不合格服務的處理：

　　月檢由物業管理部經理填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施，督促實施，進行驗證。

　　3)預防措施：

　　在檢查中發現潛在不合格原因，在逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。

篇3：物業保安工作檢驗標準(五)

　　保安工作檢驗標準

　　一、項目:大堂保安

　　內容:儀容儀表

　　標準:

　　1.按規定著裝，佩戴工作證;

　　2.精神飽滿，姿態良好;

　　3.舉止文明，大方;

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背;

　　內容:服務態度

　　標準:

　　1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務;

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業主(住戶)服務;

　　3.不準發生一起爭吵，打斗事件;

　　內容:服務要求

　　標準:

　　1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);

　　2.不出現一起業主(住戶)被盜、被搶等案件;

　　3.不準出現大堂秩序混亂等情況;

　　4.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現場并報告;

　　內容:工作紀律

　　標準:

　　1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守;

　　2.不準在崗位上吸煙，吃零食，看書報，會客，聽收(錄)音機，嬉戲，打鬧等;

　　3.處理問題，講原則，講方法，以理服人;

　　4.保守內部機密;

　　內容:工作要求

　　標準:

　　1.能熟悉掌握大廈業主(住戶)的基本情況，包括姓名，特征及經常交往的社會關系等;

　　2.能準確填寫各種表格，記錄;

　　3.能熟練掌握報警監控，對講，電梯等設施，設備的操作程序;

　　4.善于發現各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件;

　　5.服從領導，聽從指揮;

　　內容:其它

　　標準:

　　1.能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練;

　　2.能遵守保安員職責、權限規定;

　　二、項目：巡邏保安

　　內容：儀容儀表

　　標準：

　　1.按規定著裝，佩戴齊全;

　　2.精神飽滿，姿態良好;

　　3.舉止文明，大方;

　　4.不袖手、背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背;

　　內容：服務態度

　　標準：

　　1.微笑服務;

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業主(住戶)服務;

　　3.禮貌待人，說話和氣，

　　4.不準發生一起爭吵，打斗事件;

　　內容：服務要求

　　標準：

　　1.按時巡邏，按時到指定地點簽到;

　　2.不出現業主(住戶)家被盜搶事件;

　　3.車場內車輛完好無損，不出現一起交通事故，不丟一輛車;

　　4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現場并報告;

　　5.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則;

　　6.及時發現各種事故隱患，不因失職而出現一次意外事故。

　　內容：工作紀律

　　標準：

　　1.按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守;

　　2.不準在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報;

　　3.處理部問題，講原則，講方法以理服人;

　　4.保守內部機密;

　　內容：工作要求

　　標準：

　　1.服從領導，聽從指揮;

　　2.能熟練掌握物業管理范圍的基本情況，包括業主(住戶)的基本情況，樓宇結構，防盜消防設備，主要通道的具體位置，發電機房，配電記，水泵房，消防中心等重點位置的防范等;

　　3.善于發現，分析處理各種事故隱患和突發事件，有較強分析，判斷，處理問題的能力;

　　4.熟悉車場的基本情況;

　　5.能園滿完規定的檢查內容。

　　內容：其它

　　標準：

　　1.能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練;

　　2.能遵守保安職責、權限規定。