萬科物業保安服務檢查考核標準
1.目的
通過加大對現場的監控管理力度，提升安全現場服務品質與安全管理人員工作的積極主動意識。
2.范圍
適用于公司各物業服務中心。
3.方法和過程控制
3.1檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項目部崗），每季度至少覆蓋所有服務中心一次，含夜間查崗。
3.2本標準為今后公司安全部現場檢查考核依據，以現場業務考核為主，考核采用百分制。安全管理部相關檢查人員在現場檢查發現的問題，按照本標準對現場崗位及時開出整改單，由部門當事人、當值班長或主辦/主管人員簽字確認后，由檢查人員復印一份交部門人事管理員處。
3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結合、白天與夜間交叉互控，采取就高考核原則：即一個項目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業務檢查排名考核最終以最多扣分的考核為準。
3.4現場檢查發現部門嚴格按公司安全管理制度落實的，現場給與即時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標準。
3.5現場當班崗位、現場當班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當值班長、中心監控負責人管理績效，扣分與當值班長、中心監控負責人工資掛鉤（根據公司考核體系，扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級；
3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.8即為本月安全與風險管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.7即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.6即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.5即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.6對安全負責人的績效考核每季度進行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級：
3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全業務檢查考核扣分總數*0.7即為安全負責人季度考核績效；
3.6.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數*0.6即為安全負責人季度考核績效；
3.6.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數*0.5即為安全負責人季度考核績效；
3.6.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.4即為安全負責人季度考核績效；
3.7安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，并對項目安全業務檢查考核扣分情況進行強制排名，每個項目類別每季度評出前一名與最后一名。對取得第一名的部門由安全管理部報公司批準通報表揚，排在后一名的部門通報批評，并對相應部門的安全負責人給予獎懲。獎勵級別分為：
3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵300元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰200元；
3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵400元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰300元；
3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵500元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰400元；
3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵600元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰500元；
3.8對于滾動開發的項目，因新入伙區域面積增加達到上一級項目類別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半年度、年度考核的項目歸類按簡單多數區分，即考核周期內超過半數的月份屬于某一個項目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。
3.9 接管面積已經達到某一類別的，但入住率不到50%的項目，考核成績按照下一級別的項目計算。
3.10 已經入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業務管控只作為項目梳理和評估的依據，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發出申請。
3.11對于一年檢查中獲得排名第一的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按提薪規范給予加薪；獲得最后一名的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按降薪規范給予降薪，同時可視情況給予其他處分。對于現場工作表現突出的崗位，安全管理部將根據公司相關獎勵標準提請公司給予特別獎勵。
3.12《項目安全業務檢查考核標準》扣分值合計數將作為部門參加公司半年度安全先進團隊評比參考依據之一，具體裁核由公司相關考核小組確定。
3.13項目安全業務檢查考核標準
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標準
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標準
序號考核標準 扣分標準
1外包方IC卡、鑰匙實行每日收發登記。-5
2高空及高位作業管理，施工單位與服務中心簽訂《安全管理協議》、《安全承諾書》報安全管理部備案，并嚴格按相關要求執行。 -5
3主管/主辦每周一次現場檢查，現場檢查記錄存在問題有驗證，每周周日18：00前完成。-4
4外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進可疑人員及其他有效協助部門安全防范工作應給予激勵，部門未落實（詢問外包方、查獎懲記錄）。-4
5車輛出入口道閘安裝防砸感應裝置，性能正常。-2
6當值期間于崗位現場抽煙及違反BI（含指甲、頭發、胡須過長，酒后上班，不按要求穿著本崗位制服及相關飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。-3
7消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力正常；現場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當月最后一天18：00前）。-2
8對中心值班人員夜間工作狀態進行監督檢查，安全負責人每周不少于一次、中心班長/分管負責人每天不少于一次、部門負責人每月不少于一次。-4
9在檢查中發現有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。-8
10未按照DS模式，對安全隱患點進行排查，發現一處隱患點；非法進入小區，無崗位發現并跟進、處理。-5
11現場測試、維修、客戶服務、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門禁。-5
12 質量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入職一月后對應知應會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎業務知識等）。-2
13發生一起一類質量事故-30
14發生一起二類質量事故-25
15安全業務檢查中被檢查人員突破，認定為公司內部二類質量事故-25
16發生一起負有管理責任的安全突發事件-15
17發生一起與安全管理工作相關的客戶有效投訴-10
3.13.2 項目安全現場業務檢查考核標準
A、中心值班員考核標準
序號考核標準扣分標準
1無故、擅自離崗，做與工作無關的事。-4
2值班期間打瞌睡。-8
3中心值班員酒后上班。-2
4值班期間帶手機。-5
5對控制中心設備操作不熟、相關質量記錄不全。-2
6關鍵監控探頭出現可疑人物或非常態事情，30秒鐘內中心值班員未及時發現或發現未通知崗位處理。-3
7測試服務區域周邊及安全死角等防范區域設置的紅外線報警系統，報警后40秒內須發出調動崗位的信息，組織指揮方法有效快速。-3
8按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問并通知崗位到現場核實。-3
9未落實互控制度定時與現場崗位聯系或沒有聯系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。-2
10詢問中心值班員不知道互控制度要點。-3
11鑰匙領借用登記手續不完善，未做到當天發放收回，長期領借用等特殊情況有書面說明。-1
12各技、物防設施完好，損壞有記錄、跟進至關閉。-3
13中心值班員不熟悉各類突發事件處理流程，接報突發事件信息時不能及時做出反應，協調處理得當。-5
14違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報扣20分后按公司要求處理
B、巡邏崗考核標準
序號考核標準扣分標準
1上班期間坐崗、打盹睡覺。-5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4
3值班期間帶手機（部門特殊崗位允許的情況除外）。-5
4轄區內有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、采光井門未關而未及時發現。-5
5現場有各種樓梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效措施管理。-5
6巡查經過區域內有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。-1
7轄區內有車輛未按規定停放未及時處理或發溫馨提示。-1
8轄區內安防、公共設施被損壞而未發現或未及時上報、記錄。-2
9車場出現車窗未關等異常的情況, 未及時發現、處理、記錄。-2
10發現上班時間私自在宿舍接客超過10分鐘。-2
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-2
12夜間巡邏崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-3
13現場各類井蓋損壞、空缺、松動未采取防范措施并設置隔離帶。-5
14詢問現場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區域內的基本情況和安全隱患點以及防范措施。-2
15對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。-2
16對裝修戶不按規定清場、巡邏檢查等裝修現場無有效滅火器材。-3
17沒有特別原因，巡邏簽到不準時或提前簽到。-2
18互控制度培訓后，未執行落實。-3
19轄區域內發生各類突發、異常事件處理不當、信息反饋不及時。-3
20違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
C、車場崗考核標準
序號考核標準扣分標準
1 對駛出車輛未按要求進行圖像、車牌對比便放行。-5
2夜間車場出入口崗未穿反光衣。-1
3值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4
4上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規定準許坐崗除外）。-5
5值班期間帶手機（有要求的除外）。-5
6對異常駛出車場車輛未登記核實放行。-5
7互控制度培訓后，未執行落實。-3
8封閉式項目對外來車輛（含出租車）進行嚴格控制、登記（含隨車人員），并通知相關崗位跟進。-3
9IC卡、車輛臨時進出憑證做到現場崗位交接清楚，對于丟失IC卡、憑證的情況有詳細記錄。-4
10車場崗崗位上停車費現金超過500元未及時上交。-3
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助，車輛進入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC卡。-3
12對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。-2
13檢查發現收費不給車主停車發票?？?0分后按公司要求處理
14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、占用公司財物?？?0分后按公司要求處理
15違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
D、人行出入口固定崗
序號考核標準扣分標準
1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發現上班打盹、睡覺。-5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4
3值班期間帶手機。-5
4崗位管轄范圍內安防設施被損壞而未發現或未及時上報處理。-2
5現場發現住戶未辦理搬家相關手續而私自放行或未及時通知中心核實，放行條填寫不完整。-2
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-3
7對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。-2
8裝修、施工人員實行AB證管理。-3
9對經常進入人員的備份資料不全，未詢問登記 。-2
10互控制度培訓后，未執行落實。-3
11晚上7點至次日7點必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電力充足。-3
12違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
E、檢查崗
序號考核標準扣分標準
1酒后上班、上班打盹、睡覺。-5
2高空作業現場有無專人監控、檢查、隔離警戒等安全防護措施 。-5
3宿舍內務不按公司規定整理，存在臟亂差、刺激異味。-3
4班長每班次對現場進行檢查并與《安全交接班記錄表》記錄檢查情。-4
5現場崗位有出租屋清單，并每月更新。-3
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-3
7結合項目情況編制各崗位關注要點，要點內容全面，詢問安全員未接受培訓。-3
8未落實“班前點名,班后點評”制度-5
9值班中違反公司BI要求。-2
10值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客、現場崗位溝通時間超過30分鐘。-4
11夜班期間“19：00-07：00”，每半小時用對講機呼叫崗位-3
12檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-3
13違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標準進行；檢查項目在上述考核項目里面沒有體現的，參照相近考核項目標準執行。
G、公司相關領導交待的特別考核事項，參照以上考核標準執行。
3.14總控中心夜間檢查考核標準
序號考核標準 扣分標準
1無故、擅自離崗（達5分鐘以上，無人頂崗）。-3
2值班期間打瞌睡。-5
3未著工服值班。-2
4發現值班期間不關注監視器連續達10分鐘以上。-5
5值班期間玩手機。-5
6非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以上。-2
7做與本職工作無關的事情；-5
8與他人聊天10分鐘以上。-2
9現場班長在中心頂崗時間超過30分鐘。-2
10項目現場發生突發事件，未將信息向總控中心匯報。-3
11對總控中心提醒問題,中心未第一時間提醒現場崗位整改。-2
12不關注現場，發現現場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知崗位制止。-2
13通過監視器發現中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。-2
14非特殊因素，22點后有三人以上人員在中心超過10分鐘。-3
15接聽電話超過10分鐘（緊急情況除外）。-1
16出入口未按要求對經常進入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送貨人員。-3
17非中心工作人員在中心BI不符規范，抽煙、在椅子上斜靠。-2
18一周內部門出現三次及以上遠程網絡故障（每周統計考核）。-1
19現場崗位違反紅線標準，中心未及時發現。-5
20違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的狀態進行記錄，存在的問題須電話與當事值班人員溝通，指出其存在問題點，同時應將每日通過遠程監控發現的問題發部門，抄送安全管理部全體。
B、遠程監控存在問題，由安全管理部負責每半月匯總，對扣分情況發部門確認，與每季業務檢查一起通報。
C、考核方式為：遠程監控發現問題及扣分數，均算部門分，現場業務檢查占70%；遠程監控占30%；沒有安裝遠程監控的部門現場業務檢查按100%計算，部分區域實現遠程監控的按管理面積除權計算。
3.15 項目安全業務檢查加分標準
序號考核標準 扣分標準
1外來人員登記管理落實嚴格，未被突破。3
2各項安全管理制度落實嚴格，按照DS模式巡查未發現安全隱患點。2
3嚴格落實公司安全管理制度，在安全防范工作方面有創新做法且被公司推廣運用。1
4安全宣傳、群防群治工作扎實有效，部門員工、客戶及外包方人員未給陌生或檢查人員刷門禁現象。2
5出入口崗熟悉轄區內基本情況，客戶識別率高，保持微笑狀態，不主動給不認識人員或外來人員刷門禁或開啟防尾隨通道。1
6巡邏崗對一、二樓外出住戶未關陽臺門、窗有記錄。1
7巡邏崗能夠主動盤查、詢問陌生人，對轄區內可疑人員跟進、核實、盤問仔細，方法得當。1
8現場檢查發現崗位主動給有需要的住戶提供幫助，如：給不方便的老人提重物。1
9模擬突發事件，崗位處理得當、信息反饋及時。1
10控制中心對各苑落、大堂門禁控制得力，遇有客戶按中心門禁對講通知崗位到場核實開門禁。1
11中心值班員及時發現轄區內的異常事態、安全隱患，且信息傳達及時。1
12下雨期間崗位雨衣穿戴齊備，堅持在雨中巡邏。1
篇2：物業保安培訓考核試題
物業保安培訓考核試題
姓名:________分數：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()
5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()
8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()
9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()
10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()
11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()
12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進入小區不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()
29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()
30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()
33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()
34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。
E、移交交接班注意的內容及相關事項。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。
2、對外來人員進出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。
D、確認是火災時，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。
F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。
D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。
F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容
篇3：物業保安員等級考核試題
物業保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標準選項題每選擇正確1項可得2分
第一節 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉
C、贍養詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數的相反數是最大的負整數，那么這個數是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、衡量物業管理企業實力和規模的標志是() 。
A、企業資質等級B、企業上級部門C、企業文化D、企業所有制形式
2、不能作為物業管理的委托方的是() 。
A、房地產開發企業B、公房出售單位C、物業承租單位D、業主委員會
3、下列不屬于物業管理的日常主要內容的項目是()。
A、綠化養護B、業主報修
C、水電費收取D、公共設備維護
4、下列不能稱為 “業主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產權所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發商
5、下列項目中可以不屬于物業管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協助派出所維護治安
C、業主糾紛調解D、停車秩序管理
6、國務院《物業管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據投資廣場物業的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業標準的是()。
A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發生火災時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B、調集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導致水力警鈴動作發出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內有火災煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發生嚴重火災事故；
C、大廈1F農業銀行大廳發生火災事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內發生火災事故。
5、在向上級報告案件性質情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現場發現被盜，嫌疑人已經逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發票的，當值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災報警器發生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監控中心發現電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內聯絡電話內線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創造經濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業管理人員與業主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業管理從業人員禮儀修養素質的充分展現，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監控系統的第15號圖象是監視()的部分區域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結果是()。
A、在1號監視器顯示代號為M1的1號攝像機監視畫面
B、在1號監視器上不顯示1號攝像機監視畫面；
C、在1號監視器上不顯示任何監視畫面；
D、在1號監視器運行自動切換，顯示所有存在的監視畫面。
第四節 潛在能力測試(請根據你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據解答中正確要點數量予以判分：
A、如你在當值時發現大廈內3F-A單位突發消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優秀級別保安員良好的專業與綜合素質；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業流程應該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優秀級別保安員的良好素質；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標準作業流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)