物業保安服務標準化內容

　　保安班長崗位職責

　　1. 負責大廈防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達到標準，必要時亦履行保安員的職責;

　　2. 負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤;

　　3. 負責監督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清楚;

　　4. 負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況，指導保安員正確規范使用;

　　5. 每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字;

　　6. 指示和管理同本班保安員職責有關的各種事宜，負責處理本班與保安工作有關的各類事件，做好各項記錄和交接;

　　7. 遇到突發事件及時處理，對發生事件及時填寫報告;

　　8. 經常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性;

　　9. 按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作;

　　10. 保持與監控室密切聯系，協助監控室處理報警等事件;

　　11. 對當班保安員在禮節、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態度、精神面貌等方面進行檢查及指導;

　　12. 隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。

　　保安員崗位職責

　　1. 了解本公司保衛工作的特點，熟悉警衛范圍內的情況，掌握公司的治安情況，及屬本組范圍的工作。

　　2. 負責對公司所有的出入口安全警衛。

　　3. 對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。

　　4. 對公司進行24小時警衛巡邏，防止各種事件的發生。

　　5. 業主進出高峰時段和業主活動比較集中的場所，應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管。

　　6. 公司內若發生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現場。

　　7. 公司發生緊急情況(如火災等)需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

　　8. 保安員按各自的工作標準及工作流程展開工作。

　　9. 保安員要不斷學習，鉆研業務，關于根據大廈的特點進行判斷，以便提高工作質量。

　　10. 接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。

　　警容風紀細則

　　1. 著裝:

　　帽子：佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發際和眉毛之間位置同齊。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。除在休息室、餐廳內，其它場所禁止脫帽。

　　制服：身著統一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現象，未經部門批準不得添加其它配飾。應定期換洗熨燙無異味。

　　領帶：領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央，松緊適度，外長內短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。

　　腰帶：保證扣環四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無污漬。

　　皮鞋：穿統一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。每日打油擦拭，保持光潔無塵。

　　襪子：穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

　　工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認。

　　2. 儀容儀表:

　　頭發：經常清洗，保持干凈整潔無異味，長度男不過耳、女不過肩，前發蓄于帽檐內，不燙發，不染黑色以外的顏色，不留怪異發型。

　　面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當涂抹護膚用品，防止干燥爆皮。

　　身體：經常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長指甲，上班不施香水。

　　飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。佩帶尋呼機、手機不得外露，不得發出聲響。

　　3. 行為舉止:

　　面貌：時刻保持良好的精神狀態，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時休息，保證下階段工作質量。

　　站姿：站姿規范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。

　　行動：行動莊重穩健，步伐平穩。

　　行為：遵守公司守則和部門紀律。不在工作或休息區域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。在崗不做與工作無關事宜。待人接物先行敬語，肢體語言健康。自尊自愛，關心客戶，團結同事，尊重他人。

　　4. 禮節

　　a)在下列場合行舉手禮：

　　著裝遇領導時。

　　站崗、值勤、交接班時。

　　糾正客戶違反大廈(園區)規定時。

　　受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

　　參加外事活動與外賓接觸時。

　　b)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　c)對日常接觸的上級領導可以只行敬語，不敬禮。

　　5. 禮貌用語:

　　詳見《保安員值勤文明用語》

　　保安員值勤文明用語

　　先生(小姐)：我們是××物業公司的保安員，有不妥之處請多指教。

　　先生(小姐)：請留步，您找誰，麻煩您登記一下。

　　先生(小姐)：請別急，有話慢慢說。

　　先生(小姐)：請您將車停好。

　　先生(小姐)：對不起，請您不要吸煙。

　　先生(小姐)：為了您的安全，過崗亭請自覺下車。

　　先生(小姐)：對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?

　　先生(小姐)：您貴姓，怎樣稱呼您?

　　先生(小姐)：對不起，這是內部電話，不能外借。

　　先生(小姐)：請不要生氣，有話好好說。

　　先生(小姐)：我們的工作崗位不同，請相互尊重好嗎?

　　先生(小姐)：請不要亂丟雜物，謝謝您的合作 。

　　先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規定的服務。

　　先生(小姐)：您好，請問您上哪樓哪座?請您出示您的證件。

　　先生(小姐)：早上好;您好;節日好;新年好;請走好;再見;晚安。

　　先生(小姐)：對不起，我沒有做好，請您多批評指教。

　　先生(小姐)：謝謝您，我不能吸煙。

　　先生(小姐)：很抱歉，在值勤中我不能離開崗位。

　　先生(小姐)：別客氣，這是我應該做的。

　　先生(小姐)：對不起，我不清楚，請您向別人打聽好嗎?

　　先生(小姐)：對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎?

　　先生(小姐)：歡迎您的光臨，請多提寶貴意見。

　　保安員工作流程

　　1. 巡邏保安員工作流程

　　1.1上午7：00接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。

　　1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業主上班，其余時間應站在大堂內，觀察進出人員情況。

　　1.3 00接班后，首先應關閉各通道門，巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關好，該斷的電源是否切斷。

　　1.4 1:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次，主要檢查有無外來人員混入大樓，有無火險隱患，各類設施是否正常。

　　2. 營業廳保安員工作流程

　　根據營業廳營業時間，做好每天7：30至19：00營業期間的安保工作。負責營業廳來往人員和車輛控制，加強巡邏。

　　3. 地下車庫保安工作流程：

　　3.1實行24小時值班制。值班時認真記錄車輛進出庫的時間，認真做好摩托車進出車庫手續，自行車停放整齊。

　　3.2 兩小時檢查巡視車庫內安全，做好防范工作，維護好車庫內的衛生，搞好防火工作，確保各類車輛不損壞，不丟失。

　　4. 門口、大堂保安工作流程：

　　門口、大堂保安為固定崗，實行24小時值班制。

　　門口保安員崗位職責

　　1. 維持好公司門口的秩序，管理好公司內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內外秩序井然。

　　2. 高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。

　　3. 對來訪的訪客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的訪客都要表示歡迎，要敬禮以示尊重。若訪客要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車。

　　4. 嚴禁帶有危險品、易燃品、易爆品的訪客進入大廈。

　　5. 對離開大廈的訪客要表示歡送。對帶大件物品離開大廈的訪客要有禮貌地進行查詢，憑出門條予以放行。

　　6. 著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對訪客的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待訪客。

　　7. 保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好驗證前，一定要做好“三對照”：

　?、賹φ振{駛證;

　?、趯φ招熊囎C;

　?、蹖φ丈矸葑C。

　　并進行登記，發現手續不齊和可疑情況要及時報告和記錄。

　　巡邏保安員崗位標準

　　1. 保安員應按規定的時間地點進行巡邏，發現事故苗頭，應及時清除隱患，確保大廈和他人安全。

　　2. 加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理(如：保安員應按規定的時間地點進行巡邏，當接到監控發出某層某房號火災報警時，應迅速達至某層某房號，認真核查，若確有火災，應及時反饋并積極投入撲滅初起火災的救災中。并及時報告當班隊長。

　　3. 在樓層巡邏時要檢查樓層安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。

　　4. 對違反大廈規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

　　5. 樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織業主疏散和保護好現場，立即進行處理，防止事態擴大。事件發生時應立即報告。

　　6. 保安員不得借工作之便到樓房內睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、閑聊等。

　　7. 保護大廈花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。

　　大堂保安員崗位標準

　　1. 大堂是訪客出入大廈的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意訪客的動向，細心觀察，保證大廈和訪客的生命財產安全。

　　2. 保持高度的警惕，協助接待臺辦理訪客手續，防止訪客的行李被人順手拿走。

　　3. 維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的訪客要立即上前進行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。

　　4. 對大堂的一些公共設施要注意保護，不準訪客隨意敲擊和損壞，大堂設有賓客休息沙發，不準有人躺在大堂賓客休息沙發上，保持大堂文明的環境。

　　5. 要防止訪客在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即勸阻。

　　6. 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的訪客進入大堂時，要及時勸阻。

　　7. 不得在大堂找服務員或無關人員聊天，影響正常工作。

　　8. 不得擅離職守，對訪客的詢問要熱情禮貌、周到，使訪客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。

　　9. 夜深時要加倍警惕，注意警戒，夜間非辦公時間不接待外來人員。

　　10. 對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記，嚴格執行“實物出門條”放行制。

　　11. 當有物品時入大廈時，如果數量較大，要引導其走貨梯，并要求搬運者要注意安全，不要損壞物品和電梯。

篇2：小區保安服務作業程序（A版）

　　小區保安服務作業程序（A版）

　　公 司 程 序 文 件

　　版 號: A

　　1.目的:

　　為防止外來破壞分子的侵入,確保小區住戶的人身財產安全,為住戶創造一個安全、文明的生活環境。

　　2.適用范圍:

　　適用于保安人員對小區保安服務的管理。

　　3.引用文件:

　　3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

　　3.2 ISO9000標準第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

　　4.職責:

　　4.1保安服務部主任負責小區保安工作的指導和監督。

　　4.2保安員負責小區日常保安的具體工作。

　　5.工作程序:

　　5.1建立制度:

　　5.1.1保安服務部根據政府有關規定及小區物業管理的實際情況制定《保安員工作規定》及內務、軍訓和應急情況處理規定。

　　5.1.2根據保安員日常保安服務工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。

　　5.2保安隊隊長工作程序:

　　5.2.1保安隊隊長制定保安工作、班次、軍訓、內務、保安巡邏路線、警械警具的配備和應急情況的處理。

　　5.2.2每日晚上組織保安工作講評。

　　5.2.3根據制定的各種規定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。

　　5.2.4保安隊隊長對交來的撿拾物品,要將物品如實填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。

　　5.3保安隊班長工作程序:

　　5.3.1保安隊班長依據保安隊隊長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時輪換。

　　5.3.2保安隊班長負責本班上崗人員工作質量檢查。

　　5.3.3協助保安隊隊長做好每日保安講評和月考核。

　　5.4保安員工作程序:

　　5.4.1保安員依照各崗位的工作規定,在上崗執勤期間嚴格執行。

　　5.4.2保安員隨時接受保安隊隊長、班長的檢查,一切行動服從隊長、班長的指揮。

　　5.4.3保安員的軍訓、內務工作均執行工作指引的規定。

　　5.5應急情況的處理:

　　5.5.1發現不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時報告上級領導,保護好現場、受害者(有傷立即送醫院),配合公安部門調查處理。

　　5.5.2發生火災時,執行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

　　5.5.3遇周界報警器鳴響后,應立即趕赴指示區,對指示區周圍要仔細勘查,發現可疑人,立即查問,發現可疑物品立即報告,并作好記錄。

　　5.5.3.1對周界報警系統應定期保養,執行《紅外線報警系統的保養》。

　　5.5.3.2周界報警系統北路由于建起宿舍區高過小區圍墻,彌補墻矮不足,另由于該系統超負荷用電,經公司同意北路停止使用。

　　5.5.4防汛期及發生突發事件,配合工程維修部做好防汛與突發事件的處理工作。

　　5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

　　5.7警具的配備、管理及檢查:

　　5.7.1保安隊隊長按《警械警具的使用及檢查規定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應及時更換。

　　5.7.2保安隊隊長負責為保安員的配備警棍、手電及對講機，在《警械、警具配備登記表》上記錄。

　　6.支持性文件與質量記錄:

　　6.1《保安服務工作規定(一)》 EJ-WI-QP4.1-01

　　6.2《保安服務工作規定(二)》 EJ-WI-QP4.1-02

　　6.3《治安應急措施》 EJ-WI-QP4.1-03

　　6.4《警械、警具的使用管理規定》 EJ-WI-QP4.1-04

　　6.5《撿拾物品處理辦法》 EJ-WI-QP4.1-05

　　6.6《保安巡邏登記表》 EJ-QR-QP4.1-01

　　6.7《保安門崗交接班登記表》 EJ-QR-QP4.1-02

　　6.8《保安查崗查哨登記表》 EJ-QR-QP4.1-03

　　6.9《保安員考核表》 EJ-QR-QP4.1-04

　　6.10《應急情況登記表》 EJ-QR-QP4.1-05

　　6.11《保安內務檢查表》 EJ-QR-QP4.1-06

　　6.12《撿拾物品登記表》 EJ-QR-QP4.1-07

　　6.13《保安值班安排表》 EJ-QR-QP4.1-09

　　6.14《警械、警具配備登記表》 EJ-QR-QP4.1-10

　　6.15《保安警械、警具檢查表》 EJ-QR-QP4.1-11

　　6.16《報警情況登記表》 EJ-QR-QP4.1-12

　　6.17 《會客證》 EJ-QR-QP4.1-13

　　6.18《保安巡邏圖》 EJ-WI-QP4.1-06

　　6.19《紅外線報警系統的保養》 EJ-WI-QP4.1-07

　　6.20《紅外線報警系統保養記錄》 EJ-QR-QP4.1-08

篇3：商業廣場及附屬公寓樓保安服務合同

　　商業廣場及附屬公寓樓保安服務合同

　　甲方：JZ市SZ物業管理有限公司

　　乙方：JZ市保安服務公司

　　根據《中華人民共和國合同法》和國家有關法律、法規，經甲乙雙方協商一致，就雙方終止20**年*月*日簽訂的保安服務合同，即重新商定保安服務合作事宜，達成以下協議：

　　一、 保安服務的形式內容

　　第一條 甲方聘用乙方選派的保安員，乙方提供業務指導和法律咨詢、培訓服務。

　　第二條 受聘于甲方的保安員，統一由甲方負責管理，包括人員的選聘、任免、調配、獎懲、考核等，乙方不予干預。

　　二、 聘用保安數量、服務期限和服務地點

　　第三條 甲方聘用保安員10名，數量、來源及具體人員由甲方決定。

　　第四條 服務合作期限自 年 月 日至20**年9月**日止。

　　第五條 服務地點：JZ市**西路**號**廣場及附屬公寓樓(具體地點由甲方根據工作需要安排)。

　　三、 工作時間

　　第六條 保安員的工作由甲方根據《勞動法》和甲方實際工作統一安排。

　　第七條 根據甲方工作需要，對安排保安員節假日或其它時間加班，無特殊原因保安員應服從甲方安排，乙方應給予支持。

　　四、服務費用及付款方式

　　第八條 甲方聘用保安員的工資由甲方負責按工資標準直接發放給保安員。除此之外，在合同期間，甲方按每月壹千元的標準支付給乙方服務管理費。

　　第九條 在合同生效后，如乙方切實履行其合同約定，甲方于次月起，以轉賬支票或其他方式于每月五日前(如遇休息日或節假日，付款日期順延)全額向乙方支付上月的保安服務管理費壹仟元整。

　　第十條 節假日或其它時間的加班，甲方一般安排保安員補休，不能給予補休的，由甲方支付給保安員相應的加班補貼。

　　五、甲方的權利和義務

　　第十一條 甲方有權對保安員的工作實行全面管理和具體工作安排，包括人員的選聘、定編、定崗、定薪、任免、調配、獎懲、考核;有權要求保安員統一遵守甲方公司規章制度和紀律要求;有權對違規違紀的保安員予以處罰。

　　第十二條 甲方有權調換和辭退不適合在甲方工作的保安員，并與保安員簽定責任合同，因乙方保安員失職造成甲方財產損失，甲方有權向當值保安員提出賠償，乙方應負責協助解決。

　　第十三條 甲方聘用的保安員可根據工作需要，統一穿著保安公司的保安服裝。

　　六、乙方的權利和義務

　　第十四條 乙方應確保所推薦保安員政審合格，身體素質和業務素質達到甲方錄用要求。乙方不得在未經甲方同意的情況下隨意更換保安員，否則甲方有權拒絕。

　　第十五條 乙方有推薦人員和組織培訓的義務，對保安實行專業指導并傳達國家和地方對保安工作的指示。

　　第十六條 乙方應負責保安員的思想教育，教育甲方在職員工安心工作。

　　第十七條 乙方應及時更換甲方提出的不稱職的保安員，保安員應嚴格遵守甲方的員工紀律規范，甲方有權對違反紀律的保安按照規定作出處理。

　　七、合同的變更、解除、終止和續訂

　　第十八條 甲乙雙方經協商可以變更本合同。

　　第十九條 一方因不可抗拒的原因不能繼續履行合同時，可以解除合同，但應提前半個月書面通知對方。

　　第二十條 本合同期限屆滿即終止，一方要求續訂，應在本合同期滿前一個月內提出，由雙方協商確定。

　　第二十一條 本合同的變更與提前終止必須采用書面形式。

　　第二十二條 本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止。

　　第二十三條 合同內容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務費25%向對方負責賠償。

　　八、合同解除

　　第二十四條 甲方未按合同規定向乙方支付費用，經乙方催討后仍未支付的，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。

　　第二十五條 乙方發生嚴重違約后，在收到甲方書面通知五個工作日內仍不能采取補救措施及行動，甲方有權解除合同。

　　九、違約責任

　　第二十六條 如甲方不按規定期限向乙方付費，經乙方催討后仍未支付的，對逾期未付的費用每逾期一天，按支付金額的3‰支付滯納金。

　　第二十七條 如乙方未按合同要求進行優質的保安服務(按合同標準)且造成惡劣影響和損失時，甲方有權拒付當月服務管理費。

　　十、其他

　　第二十八條 爭議解決：在合同履行中如發生爭議，由雙方協商解決;協商不成的，可以向合同仲裁機關申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。

　　第二十九條 本合同一式四份，雙方各執二份，合同自法定代表人或授權代表簽字蓋章之日起生效。其他附件作為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　第三十條 本變更合同生效，則原乙方與甲方簽訂的保安服務合同予以終止。

　　第三十一條 本合同未盡事宜，雙方協商解決，可以簽訂補充協議。

　　甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

　　授權委托人： 授權委托人：

　　電 話： 電 話 ：