高檔寫字樓物業保安服務規范

　　一 上崗時著裝整潔(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，儀容整潔(面部清潔，勤剃須，理短發，剪指甲)，始終保持良好的精神狀態。

　　二 按規定時間參加訓練。

　　三 提前10分鐘到達崗位，接崗時

　　1 認真檢查崗位是否清潔衛生;

　　2 認真檢查保安裝備(電話、大廈日志等物品)是否齊全，性能良好;

　　3 認真檢查水泵控制箱、電梯控制箱、打卡機、電話、桌椅、燈泡、水牌、三部電梯、大門、地面等大廈設施是否完好無損及正常運轉;

　　4 認真檢查保安必備文件是否齊全(包括：業戶名冊、內部電話聯絡表、業戶裝修時間統計表、業戶投訴表、通告、通知等文件);如以上檢查項目中有損壞或丟失之處，認真核對是否記錄在大廈日志上(記錄內容包括：損壞或丟失物品的名稱、時間、程度、發現人、是否向主任報告等項)，若無記錄，請前一班的大堂保安員記錄清楚，并雙方簽字后再接崗，否則立即向本班班長報告，由班長處理。

　　四 本崗基本工作內容及要求如下：

　　1 維持大堂秩序：

　　A 在早8:20-9:00請清潔工暫停清潔工作。

　　B 業戶搬家時，問請其公司名稱和地址，立即向班長和主任匯報，并維持大堂秩序，不使其家具過多地堆放在大堂，阻塞電梯間和大堂的通道，妨礙其他人通過，請搬運工使用貨梯運送，并且注意電梯的安全，如有需要勸喻或協助搬運工于電梯通道上鋪上紙板或布塊，以免搬運時損毀、弄污地面。

　　C 疏導電梯間乘客。

　　D 制止亂堆亂放行為，(尤其是裝修材料)

　　E 嚴禁衣冠不整者，施工人員乘作客梯。

　　F 裝修材料的運送時要使用貨梯。

　　2 保持崗位清潔，不準吸煙、隨地小便、吃東西、亂扔垃圾、隨地吐痰，準備毛巾做力所能及的衛生工作。

　　3 對進入大廈的裝修人員進行登記和詢問其所屬公司，檢查臨時工作證，與業戶裝修時間統計表比較，如非辦公時間內，嚴格執行登記手續，嚴禁推銷員進入大廈。對進入大廈的其他人員進行登記和詢問(特別是其前往的單位)，請其出示身份證等有效證件，否則，拒絕其進入大廈。

　　4 對進入大廈的施工用具和材料予以注意，詢問其施工單位和裝修公司的名稱，對危險品(汽油稀料油漆等)要特別注意，詳細記錄在大廈日志上，提醒巡樓保安員特別注意，上報班長。對進入大廈的危險物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應阻止其進入大廈，上報班長，如有必要報警。

　　5 提高警惕性，特別注意樓梯、走廊、電表房、水表房及其他隱蔽地方，確保無任何可疑人物藏匿大廈內伺機作案，并留意公眾地方、門邊、消防栓內、陰暗角落是否藏備有作案工具。

　　6 巡邏時，聞到異味、聽到可疑聲響，看到可疑物品，要在確保自身安全的情況下，立即查明情況，劇毒或懷疑是爆炸物要立即作出必要的處理及第一時間通知班長、主任，請求援助。

　　7 對帶出廈的物品(現階段主要是裝修材料、工具等)要檢查，并核對物品放行登記單是否與所攜帶的物品相符。

　　8 對可能造成人員傷害、損傷大廈公共設施和設備、及威協大廈安全的行為加以警告并制止。

　　9 勸阻衣冠不整者、乞丐、小販等有損大廈形象之人士進入大廈。

　　10 勸阻吵架、斗歐、行兇、酒后鬧事等行為，或請當事人離開大廈，如有必要可報警。

　　11 注意大廈公共設施、設備(門、電梯、燈泡、水牌、桌椅等)是否完好無損及正常運行，防止不適當使用。如有損壞或丟失及時記錄在大廈日志上(記錄格式見第3條)

　　12 將領導交給的任務及時完成并記錄在大廈日志上。

　　13 對待業戶投訴要有禮貌，持歡迎態度，認真記錄，不要輕易許諾。及時上報正副班長。

　　14 談吐文雅，對詢問者要有禮貌，如有必要給予幫助。

　　15 不可大聲說話或呼叫，互相打逗、推搡。

　　16 不得濫用職權，毆打和侮辱他人。

　　17 不得擅自離崗，不可避免需離崗時，及時通知班長。

　　18 協助保安監控室工作。

　　19 協助工程部、清潔部及施工單位的工作及監管。

　　當電梯出現故障停運或檢修時，督促工程部放置“禁止入內”的提示牌。

　　當大堂打蠟或刨光時，督促清潔工放置“小心地滑”等相應的提示牌。并且預留一部分走道供人員通行。

　　20 晚20:00以后,鎖閉部分客梯。

　　次日早7:00請工程部專業人員開啟昨晚鎖閉的客梯。

　　21 對業戶遺失的物品要保管好，做好記錄。

　　22 在任何時間內，應保持大廈安全、清潔、整齊及通道暢通。

　　五 遵守紀律(保安員紀律及違紀懲罰制度)，服從命令。

　　六 遇緊急情況(如漏水、漏電、火災等)要保持頭腦冷靜，先做應急處理，及時上報，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少大廈損失，(附：緊急事件處理方法、緊急救護方法)

　　七 對進入大廈的危險品及重大火災隱患應予以高度重視，及時加以制止，并上報主任。

　　八 下崗前對本崗位作全面清潔，檢查有否遺漏事項未記錄在大廈日志上，將未完成工作的詳細情況及需要下一班大堂保安員特別注意的事項記錄在大廈日志上。檢查保安設備(如對講機、電筒、警棍等)是否完好無損，性能良好，交回班長。

　　九 在A大堂交崗，一定要等接崗隊員到崗之后，交待清楚有關事宜，簽字方能離崗。

　　十 下班后打卡，到地下值班室更衣，不可在任何崗位逗留。

篇2：保安服務管理條例(草案)保安員七不準規范

　　保安服務管理條例（草案）“保安員七不準”規范

　　針對保安員利用工作上的便利違法犯罪時有發生，由國務院法制辦公布的《保安服務管理條例（草案）》規定，保安員不得有限制他人人身自由、違法搜查他人身體等七種行為發生。

　　該草案明確規定，保安員不得有下列七種行為：

　?。ㄒ唬┫拗扑巳松碜杂?、違法搜查他人身體；

　?。ǘ┪耆?、毆打或者唆使毆打他人；

　?。ㄈ┛垩?、沒收他人證件、財物；

　?。ㄋ模┳璧K依法執行公務；

　?。ㄎ澹┎捎帽┝蛘咭员┝ο嗤{的手段追索債務、解決糾紛等；

　?。┣址腹耠[私或者泄露涉密信息；

　?。ㄆ撸┢渌`反法律、行政法規的行為。

　　該草案還規定，保安員上崗時應當著保安員服裝，佩戴全國統一的保安服務標志。保安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察、人民警察和其他行政執法機關以及司法機關工作人員的制式服裝、標志服飾有明顯區別。

　　草案同時規定，保安員上崗時發現違法犯罪行為的，應當予以制止；對制止無效的應當立即報警，同時采取措施保護現場；對正在實施犯罪的犯罪嫌疑人應當扭送公安機關或者協助人民警察處理。

　　根據草案規定，保安員在保安服務過程中因故意或者過失造成人身傷亡、財產損失的，由保安從業單位先行賠付；保安從業單位可以依法向有關的保安員進行追償。

篇3：物業保安服務規范用語

　　一、保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。

　　四、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。

　　五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:

　　1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　2.認識您很高興!

　　3.您好!××××××管理處保安部,請進。

　　4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?

　　5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

　　6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?

　　8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?

　　9.對不起,您撥錯了。

　　10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11.請問您的姓名?

　　12.請提寶貴意見,您還有什么問題?

　　13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

　　14.您好,請問需要幫忙嗎?

　　15.不客氣,這是我的工作職責。