1.0目的

　　進一步規范保安服務工作,制訂完善的保安管理制度,使保安服務工作有章可循、有據可依。提高保安服務工作質量,保障業主/住戶生命財產安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊伍建設。

　　3.0職責

　　3.1保安部負責對麗江花園治安、交通、消防管理及保安員隊伍建設工作的統籌、督導。

　　3.2各管理處負責對本區域內的治安防范/交通/消防管理工作的實施及保安員隊伍的建設。

　　3.3資源部負責對保安員工檔案的管理。

　　4.0內容

　　4.1車輛管理規范按照《車輛管理作業指導書》、《小區交通管理規定及《停車場管理規定》執行。

　　4.2突發事件的處理規范按照《緊急情況處理作業指導書》執行。

　　4.3對講機使用規范按照《對講機使用管理規定》執行。

　　4.4治安管理規范按照以下文件執行

　　4.4.1住戶物品搬出、搬入管理規定。

　　4.4.2機動巡邏管理規定。

　　4.4.3監控中心管理規定。

　　4.4.4小區治安管理規定

　　4.5消防管理規范按照以下文件執行

　　4.5.1小區消防管理規定。

　　4.5.2消防監控作業指導書。

　　4.5.3動用明火管理規定。

　　4.5.4防火安全三級管理檢查制度。

　　4.6保安員隊伍建設規范按照以下文件執行。

　　4.6.1員工手冊。

　　4.6.2保安員、屋村管理員培訓規定。

　　4.6.3保安員、屋村管理員交接班制度。

　　4.6.4保安員、屋村管理員工作要求及內容。

　　4.6.5員工宿舍管理規定。

　　4.6.6保安管理員處理問題的原則和方法。

　　5.0 相關文件:

　　1、車輛管理作業指導書

　　2、緊急情況作業指導書

　　3、住戶物品搬出、搬入管理規定

　　4、機動巡邏管理規定

　　5、監控中心管理規定

　　6、消防監控作業指導書

　　7、小區消防管理規定

　　8、動用明火管理規定

　　9、防火安全三級管理檢查制度

　　10、保安員、屋村管理員培訓規定

　　11、保安員、屋村管理員交接班制度

　　12、保安員、屋村管理員工作要求及內容

　　13、對講機使用管理規定

　　14、員工

篇2：M小區保安人員文明安全服務規范

　　M小區保安人員文明安全服務規范

　　1.保安人員值勤時應配戴胸牌，著裝整潔、文明服務，禮貌用語，不得無理取鬧、罵人、吵架;

　　2.保安人員應愛崗如家，堅守崗位，忠于職守，遵守紀律，不得違反安全生產操作規程;

　　3.保安人員應工作敬業，嚴格制度，環境整潔，誠信服務，不得串崗閑談、東游西蕩;

　　4.保安人員值勤時應隨身攜帶警棍、對講機、大電筒等保安器具和用品;

　　5.保安人員夜間值勤時不得睡崗、擅自離崗、不得看書。以及做與工作無關的事項;

　　6.保安人員值勤時不得將崗亭內的板凳拿出并在崗亭外就座;

　　7.保安人員值勤時應服裝整潔，嚴禁值勤時吸煙、不得敞胸露懷，嚴禁穿拖鞋值勤;

　　8.保安人員應廉潔奉公、不得接受客戶的物品和財物，維護保安的良好形象。

　　z物業有限公司

　　20**年*月

篇3：保安崗位文明執勤服務規范

　　崗位文明執勤服務規范

　　對來訪人員：

　　1、 主動說：您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不 起先 生/小姐，這是公司的規定，為了住戶的安全，請理解!”

　　2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應說：“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”

　　A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應先說：“對不起，按照公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作?！?/p>

　　B、當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領班或巡邏保安，但應注意盡量保持冷靜、克制。

　　3、當來訪人員出示證件時，應說“謝謝您的合作，歡迎光臨?！?/p>

　　4、當確認業主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯系好嗎?或我能替您留言嗎?

　　對業主/住戶：

　　1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

　　2、見業主/住戶或搬出大宗物品時，應先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續?！皩Σ黄?，請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關系”回答。

　　3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時，應說：“××先生/小姐，您回來了?！?/p>

　　4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說：“您好，××先生/小姐?！?/p>

　　5、當業主/住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難，請直說，但愿我能給您幫助?！?/p>

　　6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解?！?/p>

　　7、當發現自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會?！?/p>

　　8、當發現自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思?！?/p>

　　9、 當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時，應主動上前挽扶。

　　10、 任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

　　對車輛管理：

　　1、對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規章行駛?！?/p>

　　2、對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”

　　3、對車場的閑雜人員，應說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!

　　4、當車主離開車輛時，應提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

　　收費服務用語：

　　1、 當車輛出車時應說;

　　2、“您好，你的車位使用費是**元?！?/p>

　　3、“這是你的票據，祝你一路順風?！?/p>

　　電話接聽：

　　1、接電話必須在響鈴三聲內接答，接聽時應先說：“您好，××單位?！?/p>

　　2、通話完畢，應說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。

　　3、接電話聽不懂對方語言時：“對不起?！闭埬f普通話/粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。

　　對講機使用語言：

　　1、呼叫對方：部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

　　2、答方：收到請講。

　　3、回答完畢：清楚、明白、知道