一、大堂崗

　　1、查驗出閘物品時

　　(1)“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條?”

　　(2)“請您回公司補辦簽字或蓋章手續?！?/p>

　　(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎?”

　　(4)“辦理物品放行手續,是大廈管理公約規定的,目的是為了確保大廈各公司財產安全,請您理解和配合我們的工作?！?/p>

　　(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎?”

　　(6)“對不起,耽誤您的時間了?！?/p>

　　(7)“謝謝您的合作?！?/p>

　　2、非辦公時間辦理出入登記時

　　(1)“先生(小姐),您好!請問您要上幾號房,找哪家公司?”

　　(2)“現在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪好嗎?”

　　(3)“請您拿身份證登記一下?！?/p>

　　(4)“謝謝您的合作?！?/p>

　　(5)“請慢走,再見!”

　　二、巡樓崗

　　1、勸阻推銷人員時

　　(1)“先生(小姐),您好!我們發現您進過好幾家公司派廣告(或談業務)?！?/p>

　　(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷?！?/p>

　　(3)“請您離開大廈”

　　2、盤查可疑人員時

　　(1)“先生(小姐),您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的?”

　　(2)“對不起,耽誤您一點時間,現在有點事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室?！?/p>

　　(3)“先生(小姐),您好!請問您有什么事?我能幫您嗎?請您出示身份證登記?！?/p>

　　(4)“謝謝您配合我們的工作?！?/p>

　　3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時

　　(1)“先生(小姐),您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯。如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎?”

　　(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運行中發出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公?！?/p>

　　(3)“先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發生意外,請您分現兩次搬好嗎?”

　　(4)“先生(小姐),您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或將貨物提到貨梯間好嗎?如果您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>

　　(5)“謝謝您的合作?！?/p>

　　4、糾正違章施工時

　　(1)“先生,您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下?！?/p>

　　(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記?！?/p>

　　(3)“先生,您好!請您到服務中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦理好證再來施工?！?/p>

　　(4)“先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執行有關違約處罰規定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規定?！?/p>

　　(5)“先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用?！?/p>

　　(6)“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發生危險?！?/p>

　　(7)“先生,您好!收工清場時,請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。離開前,請將室內的電源總閘拉下,以確保安全?！?/p>

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篇2：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。

篇3：保安文明服務用語

　　保安文明服務用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”。

　　7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。