綜合廣場保安崗位規范用語

　　大堂崗：

　　查驗出閘物品時

　　1)"先生(小姐)，您好!請問您是否有物品放行條?"

　　2)"辦理貨物出閘手續，廣場業戶手冊有規定，目的是為了確保廣場財產安全，請您理解和配合我們的工作。"

　　3)"請您將包裝箱(盒袋)打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎?"

　　4)"對不起，耽誤您的時間了。"

　　5)"謝謝您的合作。"

　　巡樓崗

　　(1)勸阻推銷人員時

　　1)"先生(小姐)，您好!我們發現您去過好幾家單元派廣告(或推銷業務)。"

　　2)"對不起，廣場大堂已有告示，為了不影響業戶正常辦公，不允許進行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷。"

　　3)"請您離開廣場。"

　　(2)提醒業戶關(鎖)好門戶時

　　1)"先生(小姐)，您好!打擾您了，為了貴公司的財產安全，請您關(鎖)好門，以防竊賊有機可乘。"

　　2)"先生(小姐)，您好!請您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞及影響消防通道，請將玻璃門往里開好嗎?"

　　3)"謝謝您的合作。"

　　(3)勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車

　　1)"先生(小姐)，您好!請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請您使用貨梯運貨。"

　　2)"如果您轉乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進貨梯間，請您配合一下好嗎?"

　　3)"先生(小姐)，您好!您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來。"

　　4)"先生(小姐)，您好!您的手推車放的貨物過高，容易倒下發生意外，請您分兩次搬好嗎?"

　　5)"謝謝您的合作。"

　　6)"先生(小姐)，您好!請您不要在電梯廳(走廊)拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎?如果您不介意的話，我可以幫您一下。"

　　(4)糾正違章施工時

　　1)"先生，您好!請您出示廣場出入證讓我登記一下。"

　　2)"請您平時將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。"

　　3)"先生，請您到管理處辦理廣場出入證，無出入證不能在廣場內施工，請您辦好出入證再施工。"

　　4)"先生，您好!施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執行有關違約處罰規定，請您自覺遵守廣場有關施工安全的管理規定。"

　　5)"先生，您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具，以及較大揮發氣味的硝基油漆，以免影響周圍業戶辦公。請您改在非辦公時間進行上述施工。"

　　6)"先生，您好!請您不要亂接電線，以免發生危險。"

　　7)"先生，您好!收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣場。離開前請將單元內的電源總閘拉下，以確保安全。"

　　8)"謝謝您的合作。"

　　車場出入口崗：

　　(1)車輛進入時

　　1)"先生(小姐)，請問是不是租用時租車位呢?"

　　2)"請您到讀卡機前按按鈕，取卡進場，離開車場，注意關好門窗。"

　　(2)阻止摩托車進入(講理為主，不可強行)

　　1)"先生(小姐)，您好!停車場只提供汽車保管服務，請您到別處保管站保管好嗎?"

　　2)"謝謝您的合作。"

　　(3)勸阻軍、警、"O"字等特種車牌車輛進入車場時(執行公務除外)

　　1)"先生(小姐)，您好!所有車輛進入車場都要付停車費，如果您不介意的話，請在讀卡機按卡進入。您若是在廣場執行公務，請出示一下證件好嗎?"

　　2)"謝謝您的合作。"

　　外圍崗：

　　(1)阻止自行車和摩托車在廣場行駛時(勸喻為主，不可強行)。

　　1)"先生(小姐)，您好!這是人行道，為了行人安全，請您下車。"

　　2)"謝謝您的合作。"

　　(2)阻止車輛亂停放(勸喻為主，不可強行)。

　　1)"先生(小姐)，您好，這是廣場人行道，廣場范圍不準停放車輛，請您停到就近的保管站。"

　　2)"謝謝您的合作。"

篇2：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。

篇3：保安文明服務用語

　　保安文明服務用語

　　1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

　　2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

　　3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”。

　　7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用元”，“這是您的收據，祝您一路順風”

　　8、當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。