小區保安服務語言及禮節規范
?。?服務語言
1. 保安員服務時，應使用普通話，語言應親切，聲音和藹，婉轉。
保安員與客戶交談.溝通時不應爭執.語言粗劣。
3. 保安員在服務場合.時機，應體現保安文明服務原則，在語言方面重視.方便.關心.幫助客戶，不得出現拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務制度.原則無關的語言。
4. 常用禮貌用語：您好.請.對不起.謝謝。
?。?保安禮節
1. 位于下列時機.場合時保安員應行保安徒手敬禮：
*在驗證.核查物品出門前；
*在詢問前；
*在制止違規.違章前；
*公司辦事人員經過崗位時；
*中心.部門領導第一次和最后一次進出小區經過崗位時；
*本部門班長以上管理者在檢查工作經過崗位時。
位于下列時機.場合時保安應問候“您好”：
*在小區與公司.中心.部門及相關客戶相遇時；
*位于宿舍，各級領導檢查.慰問時；
*其它不便于敬禮的時機.場合。
2. 位于下列時機.場合時保安應點頭示意問候：
*在崗位對不需驗證或出入人員較多不便于敬禮.問候時；
*在餐廳與相關領導相遇時；
*在洗手間與相關領導相遇時；
*其它不便于問候.敬禮的時機.場合。
4. 位于列時機.場合時應起立示意問候：
*在宿舍，領導到來時；
*在位于具有坐值崗位時；
*在會議未召開前，領導來到時；
*其它時機.場合。
?。?稱呼
1. 保安員位于服務崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”?？梢苑Q呼輩份，例如大姐.阿姨等。
對于已經非常熟悉的可稱姓加職務或姓加“先生”或“女士”。
3. 公司內部下級對上級可稱呼姓加職務或職務，上級對下級可稱呼名字.姓加職務或姓名。
篇2：物業保安員服務語言要求
物業保安員服務語言要求
一、基本要求：
1、符合禮貌的基本要求。
2、準確、生動、豐富、靈活。
3、注意語氣、語調、語言速度的應用，多用請求或商量式的語氣。
二、禁止用語：
1、喂！干什么的！喊你沒聽見嗎？
2、急什么，慢慢來！
3、我也沒辦法，你等著吧！
4、我可是做保安的，這不是我的服務范圍！
5、沒看見我一直忙著嗎？
6、后面等著去，擠什么擠。
7、墻上貼著呢，你不會看嗎？
8、我不知道，我不懂，不關我的事。
9、不是告訴你了嗎？怎么還不明白，你還有完沒完??？
10、我不清楚，我不知道，反正是公司規定的，你要問就問公司。
11、不是說了不能停車嗎?（不能進去嗎?）
12、我不是告訴你了嗎？怎么還不明白，真啰嗦！
13、有意見找領導去！你喜歡就投訴吧！
14、我就是這樣，怎樣??？
15、有意見箱，寫意見去。
16、又不是我讓他壞的，我有什么辦法??？
17、我怎么知道他為什么停水（停電）？你去問供電（供水）公司吧！
18、我怎么知道什么時候修好！
19、我怎么知道什么時候來水、來電？
20、車位又不是我讓他占的，我有什么辦法??！
篇3：保安服務語言規范
一、保安人員在值勤服務中,對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情,對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
二、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:“對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由,請求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。
四、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題,應先說:“對不起,請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。
五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言,規范用語有:
1.請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。
2.認識您很高興!
3.您好!××××××管理處保安部,請進。
4.對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍?
5.對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.對不起,請問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)
7.對不起,您和我們管理處聯系好了嗎?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎?
9.對不起,您撥錯了。
10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。
11.請問您的姓名?
12.請提寶貴意見,您還有什么問題?
13.謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
14.您好,請問需要幫忙嗎?
15.不客氣,這是我的工作職責。