物業品質檢查標準--保安服務部分

　　客服中心名稱:填表日期：

　　序號崗位檢查類別檢查內容扣分說明(現場查看)檢查情況扣分情況

　　1門崗檢查標準31分儀容儀表9分

　　1、上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式的領帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統一佩戴于腰帶右側;黑色皮鞋，鞋面干凈。普查：發現一項扣1分(暫根據在崗人員編制進行分值增減)

　　2、上班著制服應干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　3、頭發側不過耳，后不過衣領，長度不能超過2厘米，干凈無異味、整齊;男士不留大鬃角和胡須。

　　禮節禮貌6分

　　1、遇到客戶，要面帶微笑(不得冷冰冰)，問好(上午好!中午!下午好!);并主動為住戶和訪客服務或提供幫助，對業主的詢問可以如實回答，或建議業主咨詢物業前臺，不允許回答不知道等。普查：發現一項扣1分(暫根據在崗人員編制進行分值增減)

　　2、對業主車輛、訪客人員和車輛詢問時必須敬禮。 普查：發現一項扣1分(暫根據在崗人員編制進行分值增減)

　　崗亭及周圍衛生與標識4分

　　1、崗亭四周無散落垃圾、綠化帶無內無任何垃圾。普查：發現一項扣1分

　　2、崗亭內不得外露個人物品，與門崗無關物資應及時放置倉庫等其他隱蔽地點，物品擺放整齊。

　　3、崗廳頂部無蟲漬、蜘蛛網、墻面無亂涂亂畫亂張貼、地面整干凈、整齊，標識清晰，無破損。

　　4、出入口平面圖及標志清晰、完整、整潔(精品服務，真情關愛、便民服務、訪客須知、飼養犬類須知、收費標準須知、道閘警示標示等) 普查：發現一項扣0.5分

　　執勤狀態2分

　　1、值班時間不做無工作無關的事。發現1人不合格扣1分服務規范10分

　　1、門崗執勤時6：00-20:00立崗，要求門崗人員固定，兩人執勤中必須有一名入職3月以上人員，一人執勤必須是入職3月以上。普查發現一項扣1分(暫根據在崗人員編制進行分值增減)

　　2、門崗有車位(輛)登記表，現場任意抽查5戶業主車牌需熟悉。隨意抽查5戶業主房號，需熟知30%業主房號姓氏。抽查比例:未啟用道閘刷卡、車輛出入等門崗的100%(發現一人不合格扣2分)

　　3、道閘必須正常(不得無車時打開)，人行門正常(無人通行時不得敞開) 普查發現一處不合格扣0.5分

　　4、進出嚴格按車輛收費標準要求進行收費，并出具發票(不準不給票)，并做好記錄。收費門崗的100%(發現一處不合格扣1分)

　　5、對訪客、車輛、裝修等按照安全行為規范、詢問、核實、記錄、放行、跟進作業流程執行。對外來裝修材料做到不核實不放行。普查發現一人不合格扣1分

　　6、對貨車、大量、貴重物品出小區是否檢查，并查驗《物品放行條》做好記錄，當值人員下班將《物品放行條》交于客服前臺存檔。普查發現一例扣1分

　　7、門崗區域設備無故障、設施無破損，如存在需及時匯報。普查：發現一項扣0.5分巡邏崗檢查標準26分儀容儀表6分

　　1、上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式的領帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統一佩戴于腰帶右側;黑色皮鞋，鞋面干凈。普查：發現一項扣1分(暫根據在崗人員編制進行分值增減) 。

　　2、上班著制服應干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　3、頭發側不過耳，后不過衣領，長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發油;男士不留大鬃角和胡須; 禮節禮貌2分

　　1、遇到客戶，要面帶微笑(不得冷冰冰)，問好(上午好!中午!下午好!);并主動為住戶和訪客服務或提供幫助，對業主的詢問可以如實回答，或建議業主咨詢物業前臺，不允許回答不知道等。普查：發現一項扣1分(暫根據在崗人員編制進行分值增減)

　　執勤狀態

　　1、值班時間不做無工作無關的事。發現1人扣不合格1分

　　服務規范17分

　　1、熟悉轄區內業主，警惕性好，接到報警等緊急求助或異常情況3分鐘內必須到達現場應急處理。測試2次(不合格扣1.5分)

　　2、對所管轄區域內小區的樓宇分布、監控分布、家防報警使用需了如指掌(樓內夜間巡邏要戴耳脈并腳步放輕)。普查(發現一人不合格扣1分)

　　3、單元門門禁能夠正常關閉，各種安全警示、防盜提示標志合理安置。抽查小區單元門50%(發現1處不合格扣0.5分)

　　4、發現可疑人員主動詢問或跟蹤，使可疑人員始終處于受控狀態，不得有派發傳單、小廣告等現象.抽查20%單元樓棟及地下室(發現1處不合格扣2分)

　　5、區域設備無故障、設施無破損，如存在需及時匯報。普查(發現1處不合格扣0.5分)

　　6、正確調整指揮車輛和非機動車輛的停放。普查(發現1處不合格扣0.5分)

　　7、對訪客、車輛、裝修等按照安全行為規范、核實、跟進、反饋作業流程執行。普查(發現一人不合格扣1分)

　　8、巡邏自行車需公司統一(別墅必須配備)，需中速行駛，禁止載客，遇客戶下車答詢，遵守一般交通規則,無損壞現象。普查(發現一處不合格，扣1分)

　　9、巡邏安全員實行24小時值班制度，每班每1小時至少對重點區域巡視一遍并在《重點區域巡邏簽到表》上簽字，24小時對消防通道進行巡視一遍并在《樓層巡視簽到表》上簽字。抽查20%單元樓棟及地下室(發現1處不合格扣2分)

　　監控中心檢查標準18分儀容儀表2分

　　1、上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式的領帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統一戴與腰帶右側;黑色皮鞋，鞋面干凈。 普查(發現一人不合格扣1分)

　　2、上班著制服應干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　3、頭發側不過耳，后不過衣領，男士長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發油;男士不留大鬃角和胡須，女士不留披肩發，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。

　　衛生4分

　　1、監控中心內和周邊衛生維護，人走物齊，人過地凈如特殊情況及時協調其他部門協助。普查(發現一處不合格扣1分)

　　2、監控中心內不得外露個人物品，與崗位無關物資應及時放置倉庫等其他隱蔽地點，物品擺放整齊。

　　3、室內頂部無蟲漬、蜘蛛網、墻面無亂涂亂畫亂張貼、地面整干凈、整齊。

　　執勤狀態

　　1、值班時間不做無工作無關的事.發現1人不合格扣2分

　　服務規范11分

　　1、熟悉崗位職責及設施設備的操作程序。普查(發現一人不合格扣1分)

　　2、監控中心接到報警或發現事故應立即按突發事件處理流程處理并記錄。普查(發現一處不合格扣2分)

　　3、監控探頭、家防、紅外報警、消防聯動柜系統是否正常運作，是否記錄于《中控室設施設備運行記錄表》。普查(發現一處不合格扣0.5分)

　　4、業主或者其他人員打可視對講要求開單元門，是否確認房號、姓名?？梢晫χv測試1次(發現一次扣2分)

　　5、監控電話、業戶對講鈴響三聲之內必須接答，接聽必須用普通話向來電問好，“您好!金地***監控中心，請講”，來電時做好電話記錄?？梢晫χv測試1次(發現一次扣1分)

　　4消防、裝修管理5分

　　1、各區域是否配備消防應急器材;是否每月檢查消防器材;隊員是否熟練操作各種消防器材、工具。抽查20%單元樓棟及地下室(發現1處不合格扣2分)

　　2、消防通道是否保持暢通。抽查20%單元樓棟及地下室(發現1處不合格扣1分)

　　3、室內裝修是否到管理處辦理手續(《裝修審批表》、《施工單位許可證》、施工出入證等)，施工現場有無配備滅火器。抽查2戶(發現一處不合格扣1分)

　　4、裝修垃圾不得在樓道口堆放，垃圾房垃圾不得外漏抽查20%單元樓棟及地下室(發現1處不合格扣1分)

　　5隊長要求7分

　　1、必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式的領帶，左胸上衣袋上方佩帶工號牌;對講機統一戴與腰帶右側;黑色皮鞋，鞋面干凈;頭發側不過耳，后不過衣領，長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發油;男士不留大鬃角和胡須。發現一項不合格扣2分)

　　2、接班分隊長提前10分鐘檢查、講評、整隊、帶隊按預定路線到各崗位進行交接工作，交班后帶回指定地點。普查(發現一處不合格扣2分)

　　3、每月開展員工座談、文藝類活動和總結，豐富員工精神內涵

　　4、建立《養犬登記表》、《群租登記表》并加強管理。

　　5、分隊長每次白天巡查后在《本崗位值班記錄表》上簽字確認，夜間每1-2小時崗位巡視一次，并簽字確認。

　　6崗位培訓3分

　　1、是否制定月度會議和培訓計劃，并嚴格按照計劃實施培訓。抽查記錄及培訓人2次(發現一次不合格扣1人)

　　2、熟悉公司及客服中心應知應會，隨意抽查。公司、客服中心相關電話，車牌，小區項目基本情況等抽查4人(發現一次不合格扣1分)

　　7體系運行8分

　　1、有無按照要求確認并在《崗位值班記錄》、《分隊長值班記錄》、《來人來訪登記錄》、《車輛出入登記表》、《月車輛收費明細表》《車輛收費日報表》《車輛巡檢記錄表》、《中控室設施設備運行記錄表》、《報警處警記錄表》、《來電投訴接待記錄表》、《夜間檢查情況登記表》上記錄，是否填寫完整，無亂涂亂畫現象。普查(發現一處不合格扣1分)

　　2、崗位記錄按月歸檔整理。要求a.內容完整有效b.記錄應標準化c.記錄應實用，符合質量管理需要d.記錄的真實性和準確性。普查(發現一處不合格扣1分)

　　8宿舍管理2分

　　1、宿舍衛生內及公共區域物品干凈整潔。普查(發現一處不合格扣1分)

　　2、蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴禁在床上掛任何飾物。未當班宿舍普查一次(發現一處不合格扣1分)

　　3、起床后被子要按四方塊樣疊成形，嚴禁以上班或其它理由不疊被子，枕頭應放在被子里側，床單要保持干凈、整潔。

　　4、鞋子擺放在鞋架上，嚴禁亂擺亂放，鞋子要經常刷洗，不得有異味。

　　5、毛巾折疊成長方形，擺置在統一位置，漱口缸、牙膏、牙刷、香皂盒、洗發水、沐浴露等，擺放在一條線。

　　6、宿舍公共設施設備安全使用無損壞等其他情況。

　　檢查人：簽收：

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份