華潤物業工程服務品質檢查評分標準
一：日常檢查內容
CRWY/QE作業文件/工程001工程日常管理作業文件
1.人員素質：本人崗位職責、公司制度、項目應知應會、部門工作流程、儀容儀表。季度20%
1.現場抽查,提問:對本人崗位職責、公司公司制度、項目應知應會、部門工作流程的熟悉程度，按照公司BI、5S標準檢查按崗位抽查：有一人不熟悉為不合格
兩人以上不熟悉為嚴重不合格
2.專業知識：理論：掌握基本機電、給排水、消防、電梯、智能設備、土建理論知識;實操：在停電檢修時對變壓器及配電柜的倒閘操作、在市電停電時能夠手動啟動發電機，市電來電時能夠單獨轉換電源、能夠對一般的電氣故障進行檢修、能夠安裝一般的電氣線路、給排水管、安裝更換一般零部件(如水電表)、能夠對消防設備進行正常操作、能夠對智能化設備進行操作等并掌握各種應急預案。季度20%
1.按照各自對應崗位，檢查其工作專業度，現場提問，在不影響設備的正常運行情況下，現場實操。按崗位抽查：有一人不熟悉為不合格
兩人以上不熟悉為嚴重不合格
4.1.1各片區或項目服務中心應按照片區或項目服務中心的實際情況，確定工程管理模式。
4.1.2各片區應根據片區情況，明確片區工程管理與項目工程管理的工作界面，并設置相應的管理模式。
4.1.3各項目應分別設置運行小組，包括但不限于：設備運行組、公區維護組、對客服務組，各小組應明確職責和權限.季度20%1.現場檢查組織架構、崗位職責、管理制度是否按要求在相應位置上墻，內容是否按作業文件標準，是否制定二級作業文件、質量記錄是否完善規范有一人不熟悉為不合格
兩人以上不熟悉為嚴重不合格
4.7.1收集整理物業接管驗收資料，日常巡查、維保、維修、設備運行記錄。
4.7.2各個服務中心建立圖紙資料臺帳，實行專人責任管理，電子目錄上報總辦，項目負責人為第一責任人，建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制，保障資料的長期完整。新項目驗收時，地產公司須把完整的圖紙資料移交給物業服務中心，否則不予驗收，按照總經辦的《檔案管理作業文件》執行。季度100%
1、抽查上月工程記錄歸檔情況。
2、對應檔案目錄總清單檢查檔案的存檔情況。
3、檢查檔案的借閱登記記錄表。1項為不合格，6項為嚴重不合格
4.5.1每個項目每個工種必須培養兩名以上技術人員，至少一主一備，全員向綜合維修、一專多技、一工多能培養發展。
4.5.2班長培訓設備保養維修巡視內容及工作方法與注意事項，組織專業技能學習，對新員工指引，發現問題及時組織學習。
4.5.3主管每月必須按照《部門月培訓計劃表》組織2-4小時的培訓。
4.5.4物業服務中心經理應保證每月1-2小時對工程部培訓。
4.5.5培訓要有《培訓/會議記錄表》，并對培訓效果進行評估。季度100%
1.抽查會議培訓記錄
2.查看會議培訓計劃
3.抽查會議培訓計劃與培訓記錄內容是否相符
4.就任意一次的培訓內容抽查員工，掌握實際培訓效果員工對培訓內容掌握不清楚為觀察項沒有培訓計劃和培訓記錄均為不合格
4.6.1各物業服務中心有遺留工程統計清單和跟進記錄。
4.6.2入住半年內，對遺留工程有解決的方案，
4.6.3入住一年，已解決問題占總遺留工程的80%。把未解決的問題具體說明并做出本服務中心的意見與方案。
4.9.4入住二年，基本無遺留工程存在。季度100%
1、現場查看遺留工程統計清單的編制情況和跟進記錄。 1項為不合格，6項為嚴重不合格CRWY/QE作業文件/工程002突發事件處理作業文件
4.1.1服務中心成立應急準備領導小組，落實具體責任人。 季度10%
1.現場詢問，檢查會議記錄沒有會議紀要、人員不清楚自己的職責的均為不合格
3.2各片區總監或項目服務中心經理負責相關應急預案的審核，指揮指導相關流程實施，協調相關資源，驗證和評估預案的合理性、有效性，項目需要的時候給予配合支持。年度100%
1.現場檢查看應急預案和流程的制定是否全面、規范沒有制定全面為觀察項，為制定為不合格
4.1.2易發生事故設備設施與重要科目應成立應急隊并制定應急措施。年度100%
1.檢查具體落實情況：有無措施和成立應急隊伍沒有制定全面為觀察項，為制定為不合格
4.1.3定期組織學習、修改各個類別(項目級、部門級)的突發事件應急處理流程。消防、電梯每年應舉行兩次以上應急演習，驗證應急計劃和措施。年度100%
1.檢查會議記錄、培訓記錄、演習預案沒有培訓記錄、預演方案均為不合格
4.1.4根據項目級、部門級預案準備充分的應急物資、材料及應急工具。年度100%
1.檢查是否有相應的應急預案對應的應急物資和工具沒有應急預案、相應的物質均為不合格，物質儲備不從分為觀察項
4.2.5發生突發事件工程主管必須在事故處理完畢后一小時內填寫《突發(特別)事件處理記錄表》，并報告公司品質管理中心，如不能書面報告可采取電話匯報，但仍需在事后補填《突發(特別)事件處理記錄表》季度10%
1.檢查《維修記錄》、《值班記錄》與《突發事件處理記錄》是否對應，是否有漏報、晚報現象抽查記錄：有一項突發事件未上報計嚴重不合格
4.1.5各服務中心值班室應保存供電、供水、燃氣、化糞池清運、通訊、
網絡、有線電視、公安、消防、醫療等單位緊急聯系電話。季度100%
1.現場查看值班室是否有上述單位聯系電話有一個單位的電話沒有保存視為不合格
CRWY/QE作業文件/工程003入戶維修作業文件
4.1.7維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑料袋，并將所維修部件和周圍環境清潔干凈;
4.1.8最后客戶試用、驗收，并請用戶在《派工單》上簽名，道別時說“請您看一下還有沒有其他的問題，如再有問題，請打電話到物業服務中心，再見”，在離開時順便將維修垃圾帶走;
4.1.8維修人員將有用戶簽字的《派工單》交給工程班長，由工程班長對維修單審核確認后，交客戶服務中心前臺接待回訪
4.3.7日常報事必須在20分鐘內到達現場，緊急、突發事件10分鐘之內趕到。一般性
故障處理過程不超過8小時。
4.1.3按照公司BI要求身著干凈工裝，鈕扣整齊，左上胸處配帶工作牌，肩背工具包，手持維修單按門鈴(敲門)，按門鈴不超過三秒，敲門三下為一組;
4.3.10 如果與客戶預約了時間，應在預約時間到達，嚴禁遲到。如果約定時間客戶不在，轉告客服中心，客服中心電話詢問，或者張貼留言條。
4.3.9 30分鐘未及時回復、返單、丟單的接單員一單罰款50元。
4.4.1自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事;
4.4.2工作中遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程主管/班長，請求支援解決;
4.4.3 維修工進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解;
4.4.4維修工進行住戶家庭安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷
出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴;
4.4.6維修工到客戶單元內維修時，不可以與客戶聊與工作無關的話題，不打聽客戶私人一切問題，不收客戶禮品、物件、紅包，更不允許利用工作之便偷拿客戶財物，一經查實嚴肅處理，情況嚴重的則移送公安機關處理。季度1%
1、抽查最近已完成的派工單5份，檢查派工單的填寫規范情況。
2、模擬報事按規定時限趕到。
3、抽查1名入戶維修人員的工具包，常用工具和鞋套、毛巾、工作墊完善。
4、檢查有無維修有效投訴及客服部回訪情況。
5.詢問入戶維修人員相關流程及標準
1.派工單填寫不規范，沒有相關人員簽字為不合格
2.模擬報事未在規定時間按內趕到為不合格
3.工具包不攜帶或相應的工具不齊全為不合格
4.出現維修有效投訴計嚴重不合格
5.出現私接維修、索取業主財物、打聽業主隱私、泄露公司機密均為嚴重股不合格
6.儀容儀表不符合BI規定為不合格
7.維修人員對入戶維修流程不熟悉為不合格
8.當天事情未處理完，沒有交接和跟蹤，造成業主投訴的極為不合格
CRWY/QE作業文件/工程004房屋本體維修作業文件
1.房屋本體及附屬設施管理房屋主體承重結構部位無變形、裂縫、腐蝕現象
2.每年3-5月為防雷系統年檢：房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網線、中性點接地，設備層的避雷帶、網的無脫焊，如有生銹，用銀粉修復
3.空置房水電控制閥門應處于關閉狀態
4.內外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，空調架安裝有序，無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損季度10%
1.現場對房屋本體檢查.(伸縮縫、沉降縫、重要的金屬結構、小區的外觀)
2.抽查項目防雷檢測記錄，現場抽查防雷測試點接地電阻。
3.檢查房屋本體年度維修保養計劃
4.檢查日?！对O備設施巡查表》
5.房屋專項維修資金的使用情況
6.抽查空置房水電閥門是否關閉。
1.巡查記錄不全、超過巡視時限為不合格
2.房屋本體及附屬設施出現損壞未及時維修的為觀察項，有安全隱患且沒有相應警示提示的為不合格
3.沒有防雷檢測記錄為不合格，抽查測試點接地電阻不達標為不合格
4.年度保養計劃與月度保養計劃不符合、計劃沒有在規定期限完成的(特殊情況除外)為不合格
5.維修基金使用未公示，未經相關部門審核的為不合格
6.抽查到空置房水電閥門沒有關閉，為不合格
CRWY/QE作業文件/工程005共用設施管理作業文件
1.屋面排水與地面雨水井通暢，日常每周巡檢一次，每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前，均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統計
1.小區內棟號有明顯標志，小區入口處和主要路口有總平圖，在大型社區要有引路標識圖
2.北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施，防止靜水的水管水泵凍暴，夏天根據實際季節、氣候、時間對水景觀的控制開放
3.景觀照明根據實際季節、氣候、時間對景觀照明的控制開放，室外用電必須保障漏電保護完好，無破損線路，盡量使用安全電壓
5.1.1日常保養工作由片區責任人負責每兩天巡視責任范圍內設施一次，發現問題及時處理，并將巡視情況記錄在《設備/設施日常巡查記錄表》上。
5.1.2工程班長每天負責檢查監督保養維修工作，發現問題及時處理，并將檢查及處理情況記錄在《設備/日常巡查記錄表》上。
5.1.3工程主管每周應對所管轄區域的設施進行一次全面的檢查，發現問題及時安排處理，并將檢查及處理情況記錄在《設備/設施檢查記錄表》、《設備/設施保養維修記錄表》上。
5.2.1物業服務中心工程部應建立《工程部片區工作細則》和《設備∕設施臺帳》，同時在可以張貼標識的設施上張貼《設備∕設施(工具)卡》或噴涂相應的設施編號，并在《設備/設施保養維修記錄表》中記錄共用設施檢修及重要零部件更換情況。
5.2.2物業服務中心須制定共用設施維護檢修計劃，并在每年十二月二十日前將《設備/設施年度維護檢修計劃》報公司品質管理管理中心備案。由物業服務中心嚴格按檢修計劃執行，如有特殊原因需變更檢修計劃時間的，應提前一周報公司品質管理中心備案。
5.2.4每季度對單元空調百葉、雨棚、商鋪雨棚、崗亭雨棚檢查，對設施的安全、防水、防腐等使用檢查維護。
5.2.5對小區內的配套公用健身器材、娛樂設施要有設施使用說明和溫馨提示，實行定期巡視檢查。
5.2.6所有鋼構、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次，保證鮮亮, 木作的翻新和油漆應每年進行一次，兒童活動場所和娛樂設施無安全隱患，油漆無脫落，環境清潔，色彩活躍，物品整齊
5.2.7各種休閑娛樂設施轉動部位靈活，無異響，承重部位無變形，各部位無棱角季度20%
1、現場檢查覆蓋總坪景觀、抽查電梯公寓1棟樓和地下室1個區域檢查公區現場品質。
2、對所有的公區施工現場進行檢查，現場有警示，提示標識，有圍擋。
3、問片區責任人相關情況，檢查片區巡查記錄表(總坪、樓道、風機房、單元配電間)記錄的完善情況。
1.總坪損壞未及時維修的計觀察項
2.現場施工為警示提示為不合格
3.片區巡視記錄不完善或沒有記錄的為不合格
4.娛樂設施沒有相應的使用說明和溫馨提示的為不合格
CRWY/QE作業文件/工程006共用設備管理作業文件
4.1片區或項目服務中心負責共用設備保養維修工作計劃及方案的制定和具體實施，
4.2片區總監或項目物業服務中心經理負責共用設備保養維修工作計劃及方案的審批，日常保養維修工作的檢查、監督工作
4.3公司品質中心負責對各片區及項目服務中心共用設備保養維修工作計劃及方案的審核、備案并監督。
5.5.1物業服務中心負責給所管物業的全部設備編號、建帳、錄入電腦并以電子文檔或復印件形式報公司品質部備案。設備設施接管后三個月內必須建立設施設備臺帳。
5.5.3《設備臺賬》應保持與設備現行狀態一致，為此，設備管理人員應將諸如設備封存、停用、限制使用范圍、調遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時在《設備臺賬》上予以登記。
5.5.4《設備臺賬》由物業服務中心保存，設備出廠合格證、說明書、保修卡、保修協議、設備安裝/調試報告、隨機文件等原件統一由物業服務中心保存，工程部保存復印件。
5.5.5所有設備應按單機單臺或功能系統建立《設備卡》。
5.6.1設備標牌：未隱蔽的設備須在規定位置貼設備標牌。對新入伙的物業，物業服務中心可要求進行質量缺陷整改的單位制作設備標牌，并按有關規定要求，貼在設備上。
5.6.2工程部應對設備狀態進行標識，以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞;
5.6.3設備狀態分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等;
5.6.4設備狀態標識牌應在設備狀態確定后，由設備操作人員及時懸掛于應予標識設備的顯眼位置;
5.6.5設備狀態改變，標識應隨之改變。
5.6.6設備的顏色：設備一律按下表的要求顏色進行刷漆。
5.9.2維修人員必須按國家規范、公司有關制度規章和《工程管理規范》、《設備保養標準》以及《維修操作手冊》要求對管理的設備進行操作使用，確保對客戶的服務質量達標。須認真、全面、細致的作好運行監視、檢查工作，并做好記錄，記錄應保證準確性、及時性和真實性。
5.10.1持證上崗與安全檢查：從事特殊工種作業的員工(電工、電梯工、司爐工、消防中心值班員等)，須持證上崗。
5.12事故處理程序當物業服務中心發生設備安全事故后，須立即通知公司品質部。在公司品質部及相關調查人員未趕到現場之前，物業服務中心應盡可能地保護現場、拍照或錄像，組織人員搶修，保證對客戶的服務。事后物業服務中心須向公司品質部提交《設備安全事故報告》，公司品質部根據物業服務中心的報告及調查結果，向常務副總經理提交《設備安全事故報告》建議，由常務副總經理提出處理意見。
5.13.1設備封存
1)發現下列情況之一，設備應予停用或封存：
A、多余設備;
B、設備功能已不能滿足提供服務需要的設備;
2)停用或封存的設備應采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態的損壞;封存地點應保持干燥、干凈、安全。
3)工程部應一個季度對停用或封存的設備進行檢查，以保持其適用性;
4)工程主管應填寫設備停用或封存的報批單，經物業服務中心經理審核報公司批準后實施
5)擬封存的設備由物業服務中心書面文件報公司品質部。
6)封存的設備，應貼封存標記，重新啟用時須預先保養一次。
5.13.2設備報廢
1)對不能修復或維修后檢定不合格的設備，按質量管理體系文件《庫房管理規定》及《財務管理手冊》中有關物資報廢條款進行報廢申報、處理。
2)報廢設備應由品質管理中心工程專業委員會組織鑒定。參與鑒定的人員應包括：工程主管、設備運行人員、物業服務中心經理等;
3)工程主管應填寫設備報廢審批表，經公司領導批準后實施;
4)需報廢設備在未獲報廢批準前，應懸掛“待報廢”標識;
5)報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所，未撤離前應懸掛“報廢”標識;
6)工程部應將批準的設備報廢審批表報公司財務部一份。
1.1維修保養計劃
1)片區或項目物業服務中心應在每年12月上旬將責任范圍內的所有設備下年度保養計劃報公司品質中心，保養周期、級別應符合《工程管理規范》、《設備保養標準》中各系統設備的要求。品質部審核后交公司常務副總經理批準。
2)設備中修、大修、更新改造計劃由專業分包公司制定物業服務中心參與、公司品質部審核、常務副總經理批準。
3)維養計劃必須與年度預算相結合。。
5.16.2.2在維修(非客戶家維修)過程中涉及到需更換材料的，須填寫《派工單》，經片區或項目物業服務中心確認方可從物業服務中心庫房領用材料;在為客戶進行室內維修時，若需更換材料需經客戶確認，如客戶自行提供材料的，維修人員需對其進行驗收，合格方可進行維修，不合格的應向客戶說明原因，最終按照客戶要求進行維修。
1)15.16.2.3屬分包范圍的設施設備由分包單位按照《設備委托保養合同》、國家相關設施設備保養標準進行維修保養，每次保養完成后，須將保養過程中形成的相關記錄交片區或項目物業服務中心確認并提供一份給物業服務中心。對片區或項目物業服務中心設備中修、大修、更新改造工程項目的分包由片區或項目物業服務中心向公司提出分包申請，選擇分包單位(招標或指定合格的供方)，組織訂立有關合同。
2)設備中修、大修、更新改造工程項目片區或項目物業服務中心參與組織分包單位實施，片區或項目物業服務中心技術人員及公司品質部專業技術人員負責現場監督、管理。
5.16.2.5若設備發生故障，造成轄區停電、停水、停梯或嚴重影響客戶生活(不含重大設備事故)，片區或項目物業服務中心按照《緊急事件處理程序》進行搶修。年度30%
1.現場檢查年度設備保養計劃(電子檔、紙質)
2.根據計劃檢查對應的設備保養記錄
3.檢查是否按時規范建立設備臺賬
4.抽查任一中修或大修過設備，看設備狀況是否在設備臺賬上登記
1.沒有保養計劃、保養計劃沒有覆蓋所有設備的記為不合格
2.保養計劃未在時限內落實為不合格(特殊情況除外)
3.沒有建立設備臺帳、設備臺帳沒有在規定時間內完善、設備臺帳與實際不服為不合格年度50%
1.現場抽查任意一設備看是否規范張貼設備卡設備卡未作或不符合公司模板的為不合年度30%
1.現場抽查任意一設備看是否規范張貼設備狀態標識.設備卡未作或不符合公司模板的為不合格季度100%
1.對配電房、發電機房、電梯機房、水泵房等設備抽查看是否有規范的警示標識警示牌、設備卡未作或不符合公司模板的為不合格季度20%
1.抽查設備設施的巡查、運行或試運行、保養記錄。
2.抽查相應崗位人員設備維護保養的操作流程。
3.現場核對運行記錄。
1.沒有相關質量記錄為不合格
2.現場數據與記錄本上數據嚴重不符為嚴重不合格
3.相關崗位人員對相應的標準不熟悉為不合格
CRWY/QE作業文件/工程006共用設備管理作業文件年度100%
1.抽查看維修人員是否有相應專業的上崗證維修人員有一人無證為不合格季度100%
1.抽查突發事件記錄本。
2.抽查突發事件保留的相關證據。
3.查看事故安全報告。
1.突發事件沒有記錄為不合格
2.突發事件沒有及時上報為嚴重不合格
3.沒有保留相關證據為嚴重不合格年度100%
1.查看相關的檢查報告。
2.查看報廢流程是否有相關人員的簽字。
3.查看設備的封存情況。
1.沒有相關的檢查報告為不合格
2.報廢流程沒有相關人員的簽字為不合格
3.設備在沒有經相關人員同意的情況下挪作他用或變賣為嚴重不合格年度100%
1.查看各片區的保養計劃。
1.沒有保養計劃為不合格季度10%
1.查看項目的年度、月度保養計劃，根據保養計劃內容查看保養記錄。
2.查看片區的日常維修記錄。
1.沒有維保計劃或年度于月度計劃不對應為不合格
2.相關質量記錄填寫不完善或沒有填寫為不合格季度10%
1.查看保養計劃是否有管理人員簽字。沒有為不合格季度2%
1.抽查庫房領用記錄和派工單是否對應。派工單和領用記錄不對應或沒有填寫派工單為不合格
CRWY/QE作業文件/工程006共用設備管理作業文件季度20%
1.查看維保合同。
2.查看維保記錄上的內容與合同是否一致。
3.查看維保記錄上是否有相關人員簽字。
1.維保合同到期未續簽為不合格
2.維保合同上的內容沒有在保養記錄上完全體現為不合格
3.維保記錄沒有相關人員簽字為不合格年度100%
1.查看工程合同和施工方案。
2.查看施工期間的巡查記錄。
3.查看竣工驗收報告。沒有施工合同和方案、巡查記錄、竣工驗收報告為不合格年度100%
1.查看突發事件處理記錄。
2.查看突發事件報告。沒有處理記錄和報告為不合格
CRWY/QE作業文件/工程007設備保養規范作業文件
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份