一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

　　人員素質

　　(5分)個人檔案資料齊全。

　　身體健康，救生員、餐飲類服務員持有健康證。

　　熟悉社區的環境和業主情況，熟悉本崗位的工作內容、業務流程，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位熟記本物業的應知應會，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。

　　救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛生知識培訓合格證》

　　會所餐飲類服務員每年體檢一次，并持有《健康證》

　　綠化消殺與環境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業能力人員進行培訓并取得相關證件。抽查現場人員1.一個問題點扣0.5分

　　2.第2、6、7項不符合一項扣3分

　　內部管理

　　(10分)管理制度及要求環境類管理制度、作業指導文件健全，并懸掛現場。

　　制訂環境管理工作檢查制度，并予以落實。

　　現場操作符合作業指導書的規定。

　　部門負責人月度巡查記錄，按時存檔。

　　根據實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成，及時、如實、完整填寫各類質量記錄，按時存檔。查看管理制度并抽查執行情況1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2項不符合一項扣3分

　　工具/用品管理　保潔、綠化工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚;管理責任到人，不隨意擺放，統一存放于非人流密集處的指定場地。

　　機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔;機械性工具應按說明書要求進行維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。

　　各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費、不正當消耗現象。

　　物品的領用、借閱手續完備。

　　員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現象。

　　每周組織班組例會。查看現場，抽查工具、易耗品使用情況一個問題點扣0.5分

　　供方管理供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。

　　嚴格按照合同條款、評審細則對物資/服務供方進行監督管理。

　　特殊性質的服務項目，由具有資質的專業公司、專業人員提供;供方公司的營業執照等資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔，并實時更新。

　　服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位。

　　對服務供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。

　　每月對服務供方進行評估，按時撰寫評估報告。

　　至少每季度與服務供方進行溝通，并做好記錄，對達成的共識跟蹤落實。

　　至少每季度對服務供方現場服務人員進行一次服務理念、服務禮儀、服務意識方面的培訓。抽查供方檔案及監控、評估、培訓記錄

　　1.一個問題點扣0.5分

　　2.第1、2、3項不符合一項扣3分

　　綠化養護(23分)總體要求

　　小區綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發生變更后苗木清單及時更新。

　　對綠地、園建進行更改前，取得業主同意，并按公司流程報批。

　　根據實際情況編制年度、月度綠化養護計劃;綠化養護外包的項目應要求服務供方提供綠化養護年度、月度計劃，并監督檢查執行情況。

　　更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環境協調，效果良好。

　　在施工養護期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。

　　植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

　　架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。

　　明確剪草等綠化作業時間，不影響業主的正常生活。

　　在進行機械作業時，作業人員佩戴好防護用品，有現場作業標識，作業時間不得影響業主的正常生活。

　　綠化作業工完場清，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放。

　　綠化異常區域設置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標識。查看制度、記錄及現場一個問題點扣0.5分

　　喬木養護　生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。

　　保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內膛枝。

　　整形符合植物的生長規律，效果與周圍環境相協調，下緣線不低于2M。

　　樹膛通風良好，主側枝分布均勻。

　　非觀果類喬木的果實應及時修剪。

　　當年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側枝。

　　主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。

　　枝干無機械損傷、亂拉亂掛現象;無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現象。

　　正常生長受到嚴重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標識。

　　新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養護措施。

　　做好防臺風措施;受外力影響歪倒的喬木，在2天內恢復。查看現場一個問題點扣0.5分

　　造型植物及灌木養護生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。

　　造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。

　　多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內層植物高于外層植物。

　　每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。

　　無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現象。查看現場一個問題點扣0.5分

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份