售樓處物業保安保潔服務標準
項目服務標準及規范檢查方式考核積分
樓處水吧服務執行標準儀容儀表統一穿著工作服，襯衣、絲巾干凈無污漬自檢/即時抽檢2分
發型為發髻，前發不遮眼，后發不過肩自檢/即時抽檢2分
不留長指甲，不涂有色的指甲油自檢/即時抽檢2分
上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌自檢/即時抽檢2分
夏穿肉色長筒絲襪，冬穿深色短襪自檢/即時抽檢2分
腳穿黑色中跟皮鞋，且斜面無飾物，保持光亮自檢/即時抽檢2分
吧臺內務管理吧臺內物品擺放整齊，嚴禁堆放及與工作無關的的物品自檢/即時抽檢2分
保證食品飲料充足及新鮮度自檢/即時抽檢2分
吧臺臺面無灰塵污跡，備品拜訪整齊、有序自檢/即時抽檢2分
抽屜內物品歸類、禁止存放私人物品自檢/即時抽檢2分
吧臺工作人員必須能正確安全使用吧臺內的設施設備自檢/即時抽檢2分
吧臺工作人員不得在吧臺內玩弄手機及接打私人電話自檢/即時抽檢2分
接待服務在沒有客戶的情況下，面帶微笑以標準姿勢站立(每30分鐘休息10分鐘)自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
當有客戶進入樓處時，關注客戶坐下的位置，以便及時提供相應服務自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
客戶就座后，面帶微笑主動上前提供“飲料單”并征詢客戶：“請問您需要什么飲料”自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
客戶點單后使用標準用語“請您稍等”自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
提供飲料時，水不宜超過水杯四分之三，使用標準用語“請慢用”自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
每20分鐘巡場一次,及時為客人續杯,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
衛生安全標準客用杯具清洗頻次為即用即洗自檢/隨機檢查2分
飲料容器清洗頻次為每日上班前清洗自檢/隨機檢查2分
客用杯具、茶具等器皿無水漬，無手印自檢/即時抽檢/神秘客戶3分
及時清洗客戶使用過的杯具器皿，不得累積(禁止在一樓衛生間清洗)自檢/即時抽檢/神秘客戶2分
吧臺飲料機衛生須供應商定期按相關標準做保養、消毒處理，并留下書面記錄自檢/隨機檢查2分
吧臺提供的點心，必須是袋裝食品，并有標準生產日期及保質期，且在保質期內自檢/隨機檢查3分
秩序形象崗位執行標準儀表儀容頭發整齊不過耳自檢/隨機檢查2分
不留大鬢角自檢/隨機檢查2分
襯衣、領帶干凈無污漬，無歪斜自檢/隨機檢查2分
衣服干凈整潔無褶皺，肩章腰帶完好自檢/隨機檢查2分
衣服扣子無脫落自檢/隨機檢查2分
形象崗標準動作門崗在無人時應面對主入口成跨立站姿自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分
客戶駕車/步行距離崗位5米時，迅速右轉45度，面向來車/來人行標準舉手禮自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分
車輛從崗位經過時，迅速抬起左手成90度，指向停車場方向引導車輛停放，待車輛經過后恢復立正或跨立姿勢自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分
指揮倒車，指揮時崗位人員站立車輛左后側，用標準倒車指揮手勢指揮車輛停放自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分
待車輛停穩后，左手扶頂(以免客人下車時碰頭)右手為客戶拉開車門自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分
接換崗時應2人成排，3人成列標準軍姿齊步行走，崗位交接時應互敬標準舉手禮自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分
電瓶車駕駛崗位標準客戶上車之前應立于車旁，等客戶全部上車后方可上車自檢/隨機檢查/神秘客戶3分
隨時保持電瓶車清潔衛生自檢/隨機檢查/神秘客戶3分
車行前必須告知客戶：車輛行駛、注意安全自檢/隨機檢查/神秘客戶2分
車輛行駛過程中不得超速，平穩行駛自檢/隨機檢查/神秘客戶2分
到達目的地前預告知客戶：請車停穩后方可下車自檢/隨機檢查/神秘客戶2分
樣板間接待標準接待服務客戶到訪時使用標準用語“您好!歡迎光臨”自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分
主動邀請客戶就坐并提供鞋套自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分
主動帶領客戶參觀各房間，并使用統一說辭向客戶介紹自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分
如果介紹完畢后，客戶需繼續參觀，“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們。”自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分
客戶離開時使用標準用語“謝謝光臨，請慢走”自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分
清潔質量檢測標準及評分
項目清潔質量及標準檢測方法考核積分
大廳門窗門無灰塵、無污漬、無印痕手印以紙巾擦拭1㎡無污跡3分
門框3分
窗2分
窗臺2分
玻璃目視或以紙巾擦拭，無污跡2分
把手無灰塵、無污物目視，無污跡1分
指示牌2分
大廳地面地磚地面光亮、干凈、無垃圾目視，地面無塵跡，15分中內污漬、痰漬、紙屑、煙頭等清掃干凈2分
地腳線無灰塵、無污物目視或以紙巾擦拭，無污跡1分
地毯無灰塵、無污漬目視，無污跡2分
洗手間地面無灰塵、無污漬、無水痕、無垃圾目視或手摸3分
洗手盆無污漬、盆外沿無水痕目視或以紙巾擦拭，無污跡3分
臺面無灰塵、無污漬、無水痕目視或手摸3分
鏡面無灰塵、無污漬、無水痕、無印痕、手印目視或以紙巾擦拭，無污跡3分
墻身隔板無灰塵、無污漬、無水痕3分
便池無污漬、無水痕、無垃圾、無垢目視3分
清新劑保持空氣清新無異味1分
門窗無灰塵、無污漬目視或以紙巾擦拭，無污跡1分
垃圾簍無垃圾溢出、異味、垃圾不超過二分之一目視3分
風口無灰塵、無污漬目視或手摸1分
天花板1分
洗手液瓶面干爽，瓶內洗手液不得低于60%目視3分
指示牌無灰塵、無污物1分
其他設施1分
樓梯地面無灰塵、無污漬、無水痕、無垃圾目視1分
木地板1分
梯級1分
扶手無灰塵、無污物1分
玻璃無灰塵、無污漬、無印痕手印目視或以紙巾擦拭，無污跡1分
辦公區桌椅無灰塵、無污漬目視或以紙巾擦拭，無污跡1分
地毯目視1分
沙發1分
茶幾以紙巾擦拭2分
植物保持植物干凈，無灰塵目視1分
指示牌無灰塵、無污物1分
垃圾簍無垃圾溢出、異味1分
煙灰缸干凈，無煙頭1分
其他設施無灰塵、無污物1分
樣板間家具無灰塵、無污跡目視2分
沙發無灰塵、無污物2分
茶幾2分
地毯無灰塵、無污漬1分
煙灰缸干凈，無煙頭1分
植物保持植物干凈，無灰塵2分
陳設、燈飾無灰塵、無污漬2分
天花板2分
其他設施1分
廣場地面道路無垃圾、紙屑、雜物、無污漬目視每50㎡，30分鐘內不超過3個煙頭、紙屑3分
指示牌無灰塵、無污漬目視1分
路燈1分
消防設施1分
綠化帶無垃圾、無雜物目視每50㎡，30分鐘內不超過3個煙頭、紙屑3分
停車場1分
VIP室沙發無灰塵、無污物目視1分
茶幾1分
呼叫器以紙巾擦拭、無污跡1分
地毯無灰塵、無污漬目視1分
煙灰缸干凈，無煙頭30分鐘內不超過5個煙頭或紙屑1分
植物保持植物干凈，無灰塵目視1分
陳設、燈飾無灰塵、無污漬目視，無污跡1分
天花板目視1分
家具以紙巾擦拭、無污跡1分
其它設施目視1分
篇2：盟物業服務基本管理標準
盟東城物業服務基本管理標準
序號項目“z城”管理標準
1)客戶服務場所
1.顧客服務中心滿足提供服務需要，符合國家、地方標準。
2.公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
3.客戶服務中心工作時間，工作日不少于10小時，其他時間設置值班人員。
4.設置并公示24小時服務電話。
2)人員
1.配備專職物業服務項目負責人，具有5年以上物業服務企業工作經歷。
2.從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。
3.按照相關規定取得職業資格證書，房屋建筑安全及設備設施管理人員。
4.按需求配備具有粵語會話能力的管理人員。
3)制度
1.依據公司相關體系文件，建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護管理制度。
2.依據公司體系文件，執行公司突發公共事件的應急預案。
3.執行培訓體系，定期組織培訓與考核。
4.建立物業服務工作記錄。
4)檔案
1.執行公司檔案管理制度。
2.項目可根據實際情況配備專職檔案管理人員，有檔案資料室，檔案室設置應滿足檔案管理要求。
3.應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。
5)標志
1.標志管理及裝飾必須按照z物業“VI”體系及品牌管理體系要求執行；現場管理設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。
6)客戶服務
1.每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算；每年第三季度公示上半年物業服務合同履行情況、收支情況。每月公示上月主要工作計劃完成情況及下月主要工作計劃。
2.涉及業主或使用人正常生活的重要物業服務事項，應通過公告、LED信息顯示屏、短信平臺等方式履行告知義務。
3.對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。
4.水、電急修15分鐘內，其它報修30分鐘內到達現場；由專項服務企業負責的設施設備應在30分鐘內告知。報修回訪率應不少于95%。
5.業主或使用人提出的意見、建議、投訴在1個工作日內回復。投訴回訪率100%。
6.每年至少公開征集1次物業服務意見，問卷率85%以上，公示整改情況。
7.每月組織1次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。
8.每年組織業主參觀共用設施設備機房。
9.每年至少組織5次以上社區文化活動。
10.重要節日進行美化裝飾。
11.設置公共信息欄，每月至少更新1次；配合相關部門進行公益性宣傳。
12.按規定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。
13.根據項目的實際情況開展特約服務與多種經營。如：提供室內清潔、干洗衣物、洗車、財物保管、票務代理等。
7)專項服務委托管理
1.選擇優質的外包方進行服務外包與合作，簽訂專項服務委托合同，明確各方權利義務。
2.（保潔、綠化、電梯、消防、水池清洗等）專項服務企業應符合行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。
3.專項服務企業人員統一著裝，佩戴標志。
4.人員形象、技能的審查，對專項服務進行監督及評價。
5.外包方企業合法性原則：需審核外包方《營業執照正副本》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》等合法性文件，并留存復印件；
6.外包企業注冊與實收資本需達到50萬元以上；
7.施工設備、材料、施工工藝、流程等標準的控制與監督檢查原則；
8.所簽訂的外委合同必須按公司要求進行評審。
篇3：物業服務儀表儀態標準
物業服務儀表儀態標準
一、儀表
1、上班時穿著統一制服，工作服應挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。
2、服裝：男士襯衣必須扎領呔，不能穿高領內衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護衛員著裝時領口及袖口處不得顯露個人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內不得裝過大過厚物品；著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶；冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護衛員下班后應著便裝。
3、帽子：護衛員戴帽時，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。
4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。
5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準。吊帶環前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。
6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時只準穿深色皮鞋（護衛員只準穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。
7、工作牌：佩戴公司統一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。
8、頭發要整潔，不允許染發，不留奇異的發型；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；女士不得披頭散發，不戴夸張的頭飾。
9、男士堅持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。
10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。
11、不得將任何物件夾于腋下。
12、注意個人衛生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。
13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
二、表情：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。
4、要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。
5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感。
三、儀態：
應精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋。經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。
1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內，雙臂自然下垂、在體前交叉或采用背手式（雙手在體前交叉站立時腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個前腳掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸.
女子站立時，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊靠，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時，雙腳與肩同寬，站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。
2、坐姿：應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏。入坐時要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依靠時，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發扶手上；不得在客戶面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺上。
3、行態：行走應輕而穩，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間；與客戶、上級相遇時，要點頭示禮致意；與客戶、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與客戶、上級上下電梯時應主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導客戶時，讓客戶在自己的右側；客戶迎面走來或上下樓梯時，要主動為客戶讓路。與他人同行應記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側讓出，以便有事者迅速通過。
男子走路應該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動，兩肩不搖、步態穩健。女子走路應該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動幅動??；小步前進走直線，步態要自如、輕柔。行走輕穩，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；
?。?）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。
4、手姿：在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與客戶談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。
5、點頭與鞠躬：當客戶走到面前時，應主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客戶的面部；當客戶離去時，應起立，身體要微微前傾（15°鞠躬狀），敬語到別。
四、舉止：
1、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規定要求。
2、在客戶面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。
3、上班時間應保證室內安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。
4、應保持工作臺面清潔，除標識牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務臺下，當有客戶抽煙時才禮貌拿出使用。
5、使用呼機或手機時，應低聲細語，不應大喊大叫或故作神秘。開會時應設置在震動狀態或關機。辦公時間禁止打私人電話。