物業系統員工宣誓詞及文明服務用語標準

　　一、宣誓詞

　　1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。

　　2、事事有著落，件件有回音。

　　3、嚴于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

　　4、誠信為本，尊重他人，微笑服務，業主滿意。

　　5、急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務。

　　6、事在人為，關鍵在我。

　　7、把業主的呼聲作為第一信號;把業主的需要作為第一選擇;把業主的滿意作為第一標準。

　　8、讓業主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

　　9、為您服務，是我們的職責所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

　　10、構建一流和諧人文社區，打造中國物業第一品牌。

　　二、文明服務用語

　　1、問候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回來啦!”

　　(3)“您好!歡迎光臨恒大御景半島!”

　　(4)“周末愉快/節日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜發財!”

　　(6)“您好!恭喜您喬遷新居!”

　　2、答詢(1)“您好，四棟請往這邊走!”

　　(2)“您好!客服中心在四棟首層，請往這邊走!”

　　(3)“對不起，張總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“請不要著急，先喝杯水，慢慢說!”

　　(6)“對不起，您說的意思是不是這樣......”

　　(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進!”

　　(8)“對不起，我們馬上派人上門處理!/請您稍候,我們馬上派人現場處理!”

　　(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細談談您的想法,這邊請!”

　　(10)“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務，如有需要我們馬上幫您聯系!”

　　(11)“非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯系電話，我咨詢后馬上給您回復!/非常抱歉，關于這件事我還需要請示, 請您留下聯系電話，我請示后馬上給您回復!”

　　(12)“很高興為您服務!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認識您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

　　3、解釋規勸(1)“對不起，小區內車位已滿，請您將車停到五棟邊上!”

　　(2)“對不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!”

　　(3)“對不起，政府規定......，謝謝您的理解和支持!”

　　(4)“對不起,我們在大廳設置了專門吸煙區，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們在大廳設置了專門吸煙區，謝謝您的支持和配合!” (5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內，謝謝您的支持和配合!。”(6)“您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場!”(7) “實在對不起，為了保障全體業主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。”(8)“對不起，公共環境需要大家共同愛護，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共安全規定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共秩序需要大家共同維護，謝謝您的支持和配合!!”

　　(9)“對不起，整潔的環境需要我們共同維護，請您把廢棄物品投入垃圾桶內，謝謝您的支持和配合!”

　　(10)“麻煩您出示放行條。”

　　(11)“對不起，請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。”

　　(12)“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業主的財產安全，請您多加諒解!”

　　(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區的環境需要您我共同維護!”

　　(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!”

　　(16)“您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!/您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!”

　　4、提醒(1)“您好!請小心臺階!”

　　(2)“您好!請注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近!”

　　(4)“您好!請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內!”

　　(5)“請坐好扶穩，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動!”

　　(6)“您好!注意安全，請照看好您的孩子/您好!注意安全，請照看好您的寵物!/您好!注意安全，請照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有臺風，請您關好門窗，做好防風準備!/您好，今晚可能有暴雨，請您關好門窗，做好防雨準備!”

　　(8)“我們已經在公告欄張貼了停電通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢!”

　　(9)“對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持!”

　　5、道歉(1)“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!”

　　(2)“對不起，讓您久等了!”

　　(3)“對不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

　　(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!”

　　6、答謝(1)“謝謝!”

　　(2)“不用謝!”

　　(3)“不客氣，這是我們應該做的!”

　　(4)“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

　　(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣!”

　　(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規定!”

　　(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作”

　　7、道別(1)“歡迎再次光臨!”

　　(2)“再見，請慢走。”

　　(3)“這是您的物品，請拿好慢走，再見!”

　　(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見!”

　　(5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見!”

　　8、接聽電話(1)“您好，金碧物業，工號003為您服務!”

　　(2)“您還需要其它幫助嗎?”

　　(3)“請不要著急，您慢慢說!”

　　(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣...”

　　(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業主，請您留下電話，接待完后我馬上復您!”

　　(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見!”

　　9、撥打電話(1)“您好，金碧物業，工號003，請問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業，工號003，請問您是3棟1808房的業主嗎?”

　　(2)“謝謝您的支持，再見!”

　　10、資料發放(1)“這是您的收費單據，請您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請您收好!”

　　(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目!”

　　(3)“這是我們小區的裝修管理手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢/這是業主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢!”

　　(4)“為了園區規范管理，我們制定了統一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合!”

　　(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持!”

　　11、拜訪(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打擾您了!”

　　(3)“謝謝您的支持，請留步。”

　　(4)“您好，打擾您了，我現在開始維修?”

　　(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看......,麻煩您在這里簽個字，謝謝您對我工作的支持!”

　　12、盤查(1)“您好!請問有什么需要幫助?”

　　(2)“您好，請問您到幾號樓?”

　　(3)“您好!請問您找哪位?”

　　(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!”

篇2：小區首屆業主委員會就職宣誓詞范文

　　小區首屆業主委員會就職宣誓詞范文

　　宣誓： 　　我代表業主行使職權，遵守國家法律，遵守《業主公約》和《業主大會議事規則》，執行業主大會決議，維護業主權益，努力促進健翔園小區業主共有財產的保值增值，為建設文明、和諧的現代社區而努力奮斗!

　　宣誓人：(宣誓人姓名)

篇3：物業系統員工宣誓詞及文明服務用語標準

　　物業系統員工宣誓詞及文明服務用語標準

　　一、宣誓詞

　　1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。

　　2、事事有著落，件件有回音。

　　3、嚴于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

　　4、誠信為本，尊重他人，微笑服務，業主滿意。

　　5、急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務。

　　6、事在人為，關鍵在我。

　　7、把業主的呼聲作為第一信號;把業主的需要作為第一選擇;把業主的滿意作為第一標準。

　　8、讓業主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

　　9、為您服務，是我們的職責所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

　　10、構建一流和諧人文社區，打造中國物業第一品牌。

　　二、文明服務用語

　　1、問候(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回來啦!”

　　(3)“您好!歡迎光臨恒大御景半島!”

　　(4)“周末愉快/節日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜發財!”

　　(6)“您好!恭喜您喬遷新居!”

　　2、答詢(1)“您好，四棟請往這邊走!”

　　(2)“您好!客服中心在四棟首層，請往這邊走!”

　　(3)“對不起，張總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“請不要著急，先喝杯水，慢慢說!”

　　(6)“對不起，您說的意思是不是這樣......”

　　(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進!”

　　(8)“對不起，我們馬上派人上門處理!/請您稍候,我們馬上派人現場處理!”

　　(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細談談您的想法,這邊請!”

　　(10)“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務，如有需要我們馬上幫您聯系!”

　　(11)“非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯系電話，我咨詢后馬上給您回復!/非常抱歉，關于這件事我還需要請示, 請您留下聯系電話，我請示后馬上給您回復!”

　　(12)“很高興為您服務!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認識您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

　　3、解釋規勸(1)“對不起，小區內車位已滿，請您將車停到五棟邊上!”

　　(2)“對不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!”

　　(3)“對不起，政府規定......，謝謝您的理解和支持!”

　　(4)“對不起,我們在大廳設置了專門吸煙區，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們在大廳設置了專門吸煙區，謝謝您的支持和配合!” (5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內，謝謝您的支持和配合!。”(6)“您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場!”(7) “實在對不起，為了保障全體業主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。”(8)“對不起，公共環境需要大家共同愛護，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共安全規定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共秩序需要大家共同維護，謝謝您的支持和配合!!”

　　(9)“對不起，整潔的環境需要我們共同維護，請您把廢棄物品投入垃圾桶內，謝謝您的支持和配合!”

　　(10)“麻煩您出示放行條。”

　　(11)“對不起，請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。”

　　(12)“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業主的財產安全，請您多加諒解!”

　　(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區的環境需要您我共同維護!”

　　(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!”

　　(16)“您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!/您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!”

　　4、提醒(1)“您好!請小心臺階!”

　　(2)“您好!請注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近!”

　　(4)“您好!請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內!”

　　(5)“請坐好扶穩，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動!”

　　(6)“您好!注意安全，請照看好您的孩子/您好!注意安全，請照看好您的寵物!/您好!注意安全，請照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有臺風，請您關好門窗，做好防風準備!/您好，今晚可能有暴雨，請您關好門窗，做好防雨準備!”

　　(8)“我們已經在公告欄張貼了停電通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢!”

　　(9)“對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持!”

　　5、道歉(1)“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!”

　　(2)“對不起，讓您久等了!”

　　(3)“對不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

　　(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!”

　　6、答謝(1)“謝謝!”

　　(2)“不用謝!”

　　(3)“不客氣，這是我們應該做的!”

　　(4)“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

　　(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣!”

　　(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規定!”

　　(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作”

　　7、道別(1)“歡迎再次光臨!”

　　(2)“再見，請慢走。”

　　(3)“這是您的物品，請拿好慢走，再見!”

　　(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見!”

　　(5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見!”

　　8、接聽電話(1)“您好，金碧物業，工號003為您服務!”

　　(2)“您還需要其它幫助嗎?”

　　(3)“請不要著急，您慢慢說!”

　　(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣...”

　　(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業主，請您留下電話，接待完后我馬上復您!”

　　(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見!”

　　9、撥打電話(1)“您好，金碧物業，工號003，請問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業，工號003，請問您是3棟1808房的業主嗎?”

　　(2)“謝謝您的支持，再見!”

　　10、資料發放(1)“這是您的收費單據，請您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請您收好!”

　　(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目!”

　　(3)“這是我們小區的裝修管理手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢/這是業主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢!”

　　(4)“為了園區規范管理，我們制定了統一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合!”

　　(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持!”

　　11、拜訪(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打擾您了!”

　　(3)“謝謝您的支持，請留步。”

　　(4)“您好，打擾您了，我現在開始維修?”

　　(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看......,麻煩您在這里簽個字，謝謝您對我工作的支持!”

　　12、盤查(1)“您好!請問有什么需要幫助?”

　　(2)“您好，請問您到幾號樓?”

　　(3)“您好!請問您找哪位?”

　　(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!”