一看門衛形象：

　　秩序維護管理是物業服務的重要內容之一，是體現物業服務水平的縮影。必須在嚴格管理的同時，注意提升服務形象。秩序維護門崗要著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，嚴于律己，團結一致，服從協作，文明禮節。保安人員在處理問題時，維護業主安全和利益的前提下要遵循依法辦事、依法執行政策的原則，不徇私情，以理服人，為業主創造一個安全舒適文明的和諧的生活、工作環境。

　　二看院落環境：

　　院落環境是物業服務工作的一個重要方面，優美整潔的院落環境能夠給業主帶來舒適愉悅的心情，是創建文明社區必不可少的一部分。院落環境要保證整潔無暴露垃圾，綠化修剪整齊，無落葉堆積，人工河道和水景里的水質應保持清潔無異味。樓房外立面無污漬銹斑等，車行道、人行道等公共區域無落葉、積雪、積水等，為業主打造干凈、整潔、優美、舒適的生活環境。

　　三看樓內衛生：

　　樓內衛生多涉及商務辦公樓，商務辦公樓內要有干凈的環境，才能夠給上班一族帶來好心情，有助于提高工作效率。要求樓內衛生整潔且無亂堆放雜物現象，墻壁無灰塵，無亂貼亂畫現象出現。打造清潔的樓內衛生，讓業主心情舒暢，是物業服務工作義不容辭的責任。

　　四看設備運行：

　　設備設施管理是物業的“心臟”，也是物業管理技術含量較高的業務，能夠保障業主基本的生活和安全。大型設施設備要按計劃定期進行檢查和維保，防盜門、樓宇對講功能、電梯按鈕和燈具、電梯、露天和樓道的公燈等公共設施必須保證能夠正常使用，保障業主正常的工作生活。

　　五看檔案規整：

　　對物業管理的檔案進行整理分類，可以指導文件材料按類別積累、歸檔。要求對各業主商戶的檔案整理管理要到位，分類要具有實用性，便于保管、檢索和利用。對管理職能所產生的檔案全面了解，如租賃、住戶、物業房產檔案、設備儀器檔案、行政管理檔案、經營管理檔案、聲像檔案、人員檔案、會計檔案、榮譽檔案等按原則將檔案實體進行系統分類、組合、排列、編號和基本編目，有助于更好地保管和利用這些檔案。

　　六看業主反映：

　　在做好以上五項工作的同時，還要看業主的滿意程度。業主滿意是衡量物業服務工作優劣的重要因素，不僅在日常工作中要依照標準、規范到位，還要經常對業主進行回訪，周期性進行滿意度調查，調查后匯總整理，發現問題及時整改。通過不斷地改進，更好地為業主服務，真正成為業主的守護神。

篇2：藥業公司藥品質量驗收標準

　　藥業公司藥品質量驗收標準

　　一、抽樣原則

　　1、驗收抽取的樣品應具有代表性，采取隨機原則逐批號抽取。

　　2、抽樣方法及抽樣數量

　?、艖此幤返亩汛a情況隨機抽取整件藥品。

　?、瞥槿≌盗浚?件以下，全部抽??；2件至50件抽2件；50件以上，每增加50件，增加抽取1件，不足50件按50件計。

　?、菍ν獍b破損、污染、滲漏或封條損壞的整件藥品，應逐件檢查。

　?、葘Τ槿〉恼幤窇_箱抽樣，從每件上、中、下的不同位置隨機抽取至最小銷售單元。

　?、沙槿∽钚卧獢盗浚好空幤分辽俪槿?個最小銷售單元。

　　3、銷后退回藥品應在退貨藥品專用場所抽樣，整件包裝完好的按上述原則加倍抽樣，無完整包裝的抽樣至每一最小銷售單元。

　　二、檢查方法及內容

　　1、應對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關的藥品證明或文件進行逐一檢查。

　　2、外包裝箱應檢查：包裝箱封條是否損壞；包裝上是否清晰注明品名、規格、生產廠商、生產批號、生產日期、有效期、批準文號、貯藏、包裝規格及儲運圖示標志或特殊管理藥品、外用藥品、非處方藥的標識等標示。

　　3、內包裝應檢查：有無破損、污染、滲漏，最小銷售單元封口是否嚴密，包裝印字是否清晰，瓶簽粘貼是否牢固。

　　4、每一整件藥品包裝內應有合格證。合格證的內容一般包括品名、生產廠商、生產批號、生產日期等內容。

　　5、每一最小銷售單元應有標簽和說明書。標簽和說明書應有生產企業的名稱、地址，有藥品品名、規格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期等；標簽或說明書上還應有藥品的成份、適應癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件。

　　6、特殊管理藥品、外用藥品包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明，處方藥和非處方藥的標簽和說明書有相應的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。

　　7、進口藥品包裝、標簽應以中文注明品名、主要成分及注冊證號，并有中文說明。

　　8、中藥材應有包裝，并標明品名、規格、產地。實施文號管理的中藥材還需注明批準文號。

　　9、中藥飲片的包裝或容器應與藥品性質相適應及符合藥品質量要求。中藥飲片的標簽應注明品名、規格、產地、生產企業、產品批號、生產日期；整件包裝上有品名、產地、日期、調出單位等，并附有質量合格標志。實施批準文號管理的中藥飲片還需注明批準文號。

　　10、驗收結束后，應將抽取的樣品放回原包裝。

篇3：品質業務巡查標準作業規程

　　物業管理有限公司作業規程文件

　　--業務巡查標準作業規程

　　1. 目的

　　1.1 發現各項目目前存在的焦點問題，了解業務開展，情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;

　　1.2 根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項，以利于后期整改提高;

　　1.3 對現場人員灌輸品質及服務意識;

　　1.4 提供職能部門與業務部門及業務部門之間的互動交流平臺，達到管理資源公司內部共享;

　　1.5 磨合巡查標準與實際操作的差異，為標準納入體系文件進行準備。

　　2. 依據

　　2.1 《國家物業管理優秀(示范)住宅小區(大廈)標準及評分細則》

　　2.2 公司現行各專業規范流程作業指導文件;

　　2.3 相關專業業務國家標準。

　　3. 職能

　　3.1 品質管理部負責組織及安排相關協調工作;

　　3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員，以及抽調各專業口業務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業口及巡查安排，遵照相關標準進行現場巡查、指導。

　　4. 巡查頻次

　　4.1 體系建立及試運行過程中

　　4.1.1每個月進行一次;

　　4.2 體系運行中

　　4.2.1每季度進行一次;

　　4.2.2也可按照體系要求，進行隨機巡查。

　　5. 巡查工作安排

　　根據巡查方案的實施要求，分四個階段進行：

　　第一階段：組織階段

　　時間：每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

　　內容：由品質管理部品質專員組織成立巡查小組，負責組織檢查項目及時間安排。

　　第二階段：實施階段

　　時間：每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

　　內容：由巡查小組，對各部門及管理處進行巡查。

　　第三階段：評估階段

　　時間：每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

　　內容：由品質管理部對檢查結果進行總結及分析，分別回饋各部門、各管理中心，并有效實施巡查的考評辦法。

　　第四階段：整改階段

　　時間：品質管理部下發巡查結果后直至問題關閉。

　　內容：各管理中心針對巡查結果及現場實際情況，制定問題整改方案，方案需涵蓋問題描述，整改措施，完成時間，達成標準，責任人。

　　6. 巡查標準

　　結合各管理中心的發展現狀及評優標準要求，及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業務塊分為：《管理類》、《環境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件：

　　巡查標準、檢查表

　　7. 巡查方法

　　7.1組織階段

　　7.1.1各專業口總負責人：品質管理部相關品質代表;

　　7.1.2實施辦法

　　a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排，主要包含人員安排，內容安排，評估安排，品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議，加以完善。

　　b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組，確定巡查內容，其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。

　　c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定，最終由品質管理部負責人對內容進行審核。

　　7.2 實施階段

　　7.2.1項目負責人：與對應巡查組對接

　　7.2.2各類狀況：

　　a)管理類

　　檢查內容：公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區文明建設、組織規范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業委會成立情況及其運作等。

　　檢查范圍：各管理中心經理及管業部部分業務。

　　檢查方式：聽取匯報、文件審查和現場取證等形式。

　　b)環境類

　　檢查內容：人員素質、內務管理、綠化衛生管理、環境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環境、食堂管理。

　　檢查范圍：各管理中心環境管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.2.3 樣本抽?。簽榱耸购瞬榫哂休^高的公平性、合理性、科學性，針對各管理中心的管理面積不等，對各管理項目的抽查樣本數進行固定;具體數據見附件。

　　7.2.4 檢查原則：由各檢查小組進行具體實施，各被查項目相關負責人協助。對各管理中心巡查后，針對巡查結果開總結會。

　　c)設備類

　　檢查內容：內務管理、工具管理、班組溝通、

　　計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。 　　檢查范圍：各管理中心工程管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　d)安全類

　　檢查內容：內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發生數、CI標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發生數、消防通道、監視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監控、安全提示、可控事故發生、預案與執行等。

　　檢查范圍：各管理中心安全管理狀況。

　　檢查方式：同上。

　　7.3 評估階段

　　7.3.1評估辦法：由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄，協同品質管理部相關人員進行總結。

　　7.3.2體系建立及試運行階段，對各項目巡查的問題點給予反饋;

　　7.3.3體系運行階段，將數據匯總，嚴格按照巡查標準逐項進行評分，最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。

　　7.3.4對此次巡查的結果協同以前的結果進行對比，進行分析。

　　7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優秀管理經驗和方法進行推廣。

　　8. 巡查培訓及延續

　　8.1 培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;

　　8.2 培訓推廣方法

　　8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;

　　8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流;

　　8.2.3巡查小組成員在本管理處/部門內部的自行培訓;

　　8.2.4各管理處專業部門專人的自查;

　　8.3 巡查有效性的保證手段

　　8.3.1 品質管理部階段性召開巡查小組成員的內部總結研討會;

　　8.3.2 采用以老帶新的方法，由專業能力突出、感知敏感度高及具備相應經驗的人與小組內各管理處參與人員結對子的方法，提升檢查技巧;

　　8.3.3 體系建立及試運行階段，品質管理部每次對巡查結果進行內部排名，階段性對各項目的整改情況進行跟進;

　　8.3.4體系運行階段，每月對抽查項目的巡查結果、排名及整改情況進行在全公司范圍內通報。

　　9相關文件　無

　　10作業記錄

　　《項目管理現場檢查表》 **/**-YW-01-01

　　《環境管理現場檢查表》 **/**-YW-01-02

　　《安全管理現場檢查表》 **/**-YW-01-03

　　《設備管理現場檢查表》 **/**-YW-01-04