如何做好春季物業管理服務工作
互聯時代，更需注重用戶體驗!當前消費主流已經從物質消費轉化為情感消費、體驗消費。服務好，用戶愿意花更多的錢。
市場競爭的日益加劇促使關系營銷成為實踐界及理論界研究關注的焦點，企業希望與顧客建立穩定持續的長久關系，而顧客行為意圖(也稱“顧客忠誠”)即為長久關系形成與否的“指示器”。而這一現象在物業行業關系營銷研究中表現得更為明顯。
近年來，眾多物業企業為了和業主建立起這種長久關系，獲得業主的認可和信任，可謂策略層出不窮。當今，科技水平特別是互聯網技術的發展，不僅使物業行業領域區分更加細化，連與以往相同的服務內容在不同程度、不等層次上也進行了細化。
物業服務在內容上的具體細化會受到諸多因素的影響，除了人文因素之外，地域因素和季節因素是不得不考慮的主要自然影響因素。所謂“一年之計在于春，一日之計在于晨。”正值一年之始的春季，物業公司應該如何進入顧客心智贏得業主的信賴呢?
一、總經理室
今年的“春季”不同于既往的春季，今年的“春季”是互聯網思維的“春季”?；ヂ摼W的異軍突起，機遇與挑戰并存，傳統與新興相逢，對物業企業而言，或是恰到好處地順勢而為、利用互聯網平臺轉型升級一路欣欣向榮，或是頑固守舊、亦如諾基亞瞬間消逝在百家爭鳴之中?對于總經理室決策層而言，發展方向的把控，這是第一要解決的問題。當前的發展趨勢是，物業企業普遍在尋求轉型升級之路，關鍵是如何恰到好處地根據市場狀況和企業的獨特情況，適時把傳統物業與互聯網相得益彰地融合，避免因盲目跟風而有損企業的發展?這是第二要務。
二、行政管理部
在許多人看來，物業管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們日常生活相關的事務，卻忽略了物業管理在精神文明建設中的重要作用，最突出的是在社區文化方面。社區文化開展的好與壞，不僅可以直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區的形象和精神風貌，以及反映該小區居民的素質、精神境界和道德規范等。行政管理部門在完成企業日常行政管理工作之外，一個重要的職責就是社區文化的建設。有的物業公司甚至單獨設置住區文化部專職負責社區文化建設，由此可見社區文化的重要性。作為社區文化的組織者、創造者與傳播者，應該著重考慮如何根據當前政治、經濟、社會、文化、生活的發展情況制訂社區文化活動的計劃和方案，通過社區文化建設來針對性解決不同類型社區存在的外在環境和內在精神方面的問題，發揮好社區文化建設的功能。
三、品質管理
物業行業的服務性和“以人為本”的顯著特征，決定了物業服務永遠是把業主滿意度放在首要位置的。品質管理部，主要負責客戶服務監督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價及監督。在越來越重視物業服務品質與效率的新興商業模式中，品質管理部的作用就顯得尤為重要。當下，品質管理部所要思考的不僅是如何做好現行物業服務的客戶工作，更要思考在轉型升級之后如何把控好物業服務質量，想辦法給業主提供一個比他想象更安全、更舒適、更優質的服務。用超高的用戶體驗培養業主對物業服務企業的品牌認同感和忠誠度。
四、工程管理部
業內有專家曾經對物業管理的工程管理部門做了非常形象的比喻，他說：工程管理就像人的心臟，是小區維持正常運行的核心。簡簡單單的一句話道出了工程管理在物業管理中的核心地位。工程管理在實際工作中會因園區的實際情況及業態區別而有所不同，但核心內容不變。同時，也因為園區的不同而導致工程管理的難點和重點不同，這需要區別對待。如高層住宅，設備設施較多，管理的重點和難點在設備運行;別墅因設備很少，管理的重點就在園區總平和周界防護;商業因白天營業需求，設備設施維修保養一般都安排在夜間進行。這就要求制定詳細、有效、可執行的工作計劃，并嚴格落實。通過計劃管理可減少工作中的漏項，降低管理風險。
五、環境管理部
小區環境是小區居民對小區物業服務質量最直觀的感受。環境管理部的主要職責包括：負責清潔、綠化管理，保持環境衛生，實施企業對清潔和綠化分包方監管等。春季是經歷嚴寒冬季之后萬物復蘇的季節，許多綠色植被要么在漫長的冬季被凍死，要么隨著天氣越來越熱，耐寒的冬季花卉已經枯萎。綠色植物的更換工作對于小區的自然環境有著不可替代的功效。當然，綠色植物更換也要提前做好計劃和實地科學考證，比如可以在春季將已經開敗的適合冬季生長的甘藍花卉換成更適合春季生長的牽牛、金盞菊等花卉。牽牛是春季花卉，耐熱，花期長，能夠一直堅持到夏季，可以扮靚整個小區，讓業主如生活在花園中一般。另外，南北方因氣候不同，可根據地域特點組織環境清理和衛生打掃。比如，北方冬天積雪難消，春季天氣回暖后，可組織工作人員將小區人行道、車行道、建筑物、附屬構造物、涼亭等地、尤其是居民無法清除到的殘冰積雪和枯枝斷木清除干凈。
六、安全管理部
保障小區安全是物業管理服務目標的基本內容。小區安全威脅主要來源于小區外來不法分子、小區內設施設備故障和自然因素等幾方面。針對小區容易發生的偷盜搶劫現象，安全管理部門要努力抓好治安工作，抓好強化門衛規范管理、轄區治安聯動運行、完善全員參與的治安防控體系建設。春季是設施設備故障高發季節，要提前做好嚴密的檢查工作，防患于未然。由于春季獨特的自然因素，容易導致身體、財產損傷，例如：風雨較多，安裝在房屋外部的如空調等設施容易脫落，砸傷行人;天氣清爽，業主喜歡打開門窗，有時候給不法分子可乘之機;氣溫升高，生活垃圾不及時處理，危害居民身體健康;天然氣、電源也容易引發災害。作為小區的安全負責部門，必須做到防微杜漸，樹立“關乎安全的事永遠沒有小事”的理念，切實維護好小區的安全。
現代物業服務在強調高科技的同時，仍需要不斷加強創新精神、專業化管理、規范化運作，引入先進的管理理念，打造合理商業模式。同時更始終貫徹“急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務”的質量方針，全面提升業主的生活品質。
篇2：委托代扣物業管理服務費協議書
委托代扣物業管理服務費協議書
第一聯：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業管理服務費，乙方同意授權丙方，在以下乙方提供的銀行結算賬戶中扣繳乙方每月的物業管理服務費，具體協議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關于《支付結算辦法》的規定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統每月在繳交物業管理服務費期內向丙方提供乙方應繳交物業管理服務費金額的電子數據，丙方于每月5日前(遇節假日順延)通過電腦系統自動從乙方提供的銀行結算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業管理服務費。
三、乙方應按《前期物業服務合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業管理服務費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業服務費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業服務費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權依照《前期物業服務合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業管理服務費以人民幣結算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務中心辦理協議變更手續，同時重新簽訂新的協議，原協議自動作廢。在重新簽訂協議之前，本協議繼續有效。
六、乙方辦理本業務時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務中心辦理簽約手續，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現疑問，乙方可到甲方客戶服務中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應如實填寫下表內容，其內容構成本協議的組成部分。乙方需保證所填內容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內容不正確而造成的乙方不便和經濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協議一式三份，甲、乙、丙各執一份，均具同等法律效力。本協議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協商。
請在需要辦理的業務類型框內打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識
物業管理知識培訓：保安服務知識
001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。
014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。
018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。
019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。
023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆