一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

　　人員素質(3分)高中或中專以上文化程度。

　　個人檔案資料齊全，具有本專業初級等級證書或操作證書。

　　具有一定本專業的理論知識，懂得基本的安全知識。

　　具有一定本專業的工作經驗，熟悉各類設備故障應急處理方法。

　　具有在市電停電時能夠手動啟動發電機，能夠與安全員配合，對電梯進行盤車救人。查看技術員人事檔案，現場詢問技術員相關知識一個問題點扣0.5分

　　管理要求(8分)基本要求設備維修保養責任人明確。

　　各類維修保養計劃完善、有效實施并有相應的報批備案。

　　維修現場有提示、警示標識，維修中止或結束應及時清理現場并把維修結果知會相關人員。

　　現場的作業指導書齊備有效，并嚴格按照公司體系文件及相關規定進行日檢、月檢、季檢、年檢進行保養并填寫相關記錄。

　　設備易損耗件應有適量庫存，重要零配件應有備用。

　　《設備(工具)匯總表》完整，專用工具受控，絕緣手套、絕緣鞋、高壓驗電筆在有效期內。

　　技術員個人工具受控、完好、齊全。

　　對于發電機不能自動啟動、供配電不能正常投入、給排水出現異常、電梯故障等情況有應急預案。

　　萬用表、鉗形表等測量工具，遠程壓力表應定期檢測，保證其準確性。

　　加工維修工具每月至少維修保養一次，漏電設備、缺少保護設施設備等存在安全隱患的設備不得使用，技術員使用設備時設備間保證有效安全間距。

　　及時完整填寫設備管理軟件，重要維修、更換零配件、故障原因填寫清楚。

　　〈機電設備年度檢修計劃〉編寫完善，并確保按計劃實施。

　　發電機不能自動啟動，供配電不能正常投入，給排水出現異常等情況應有應急預案。

　　電焊機焊鉗、面罩完好，電焊機外表、線圈、各接線柱完好，接線柱標識清晰，焊把線，接地線完好，長度足夠。疏通機鋼絲能正常使用，沒有生銹，各配件齊全。

　　氧焊設備壓力表完好，焊槍、割槍完好，氧氣與乙炔瓶需要相隔10米以上。

　　切割機開關靈活，切割片連接牢固，換向碳刷磨損在要求范圍內。 檢查現場、質量記錄和制度 一個問題點扣0.5分

　　服務供方管理服務供方監督管理制度健全，并有效落實。

　　服務供方按合同約定提供服務，零配件更換等按合同條款執行，達到合同約定的服務質量標準，維保記錄完整。

　　按合同約定定期對服務供方的服務質量進行檢查、評估、考核，對存在的問題及時提交服務供方并跟進整改;電梯月度評估問題整改措施及整改效果;季度抽查問題整改措施及整改效果?？照{水處理水質檢測報告問題整改措施及效果。

　　續簽服務合同前，須對上一合同期服務供方服務質量進行整體評估。檢查質量記錄一個問題點扣2分

　　停水/停電/停氣突發性(包括市政)停水、停電、停氣必須及時查明原因，確定恢復時間，統一信息口徑，及時以短信、廣播等形式通知客戶，并張貼書面的情況說明。

　　計劃性停水、停電、停氣的，市政性質的在接到通知后當天通知住戶，非市政的必須至少提前2天通知住戶并做好解釋工作。

　　停電后要按照要求及時啟動發電機，向公共設備供電。

　　對于停電后會造成單元門、苑門不能正常開啟的，應用鑰匙及時打開，派人值守，方便住戶出入。

　　計劃性停電的，應提醒住戶關閉電器。超過2小時的停電應提醒養有觀賞魚的住戶在停電期間為魚補充氧氣;超過8小時的停電應該提醒住戶不要在冰箱內儲存物品。

　　停水清洗水池的，要提醒住戶做好儲水準備，提醒養有觀賞魚的住戶2天內不要換水。查看記錄一個問題點扣2分

　　設備房管理(見備注說明)設備房配置所有設備房地面應平坦、干燥、防滑，墻面應平整、干燥。

　　噪音和振動可能影響住戶的設備房應該有保證住戶不受影響的隔音減震措施。

　　所有使用中的設備房應配備應急燈，滅火器應按照每30平方米配置1個4公斤滅火器、每個配置點至少配置2個滅火器,不得超過5個滅火器;發電房、電梯機房使用二氧化碳滅火器(E類火災場所不得選擇裝有金屬嗽叭噴筒的滅火器);滅火器應放置穩固，其標識朝外，頂端離地不得超過1.5米,置于易發現的出入口或過道處。

　　供配電設備房應懸掛供配電系統圖，懸掛的電器系統圖必須與實際情況完全相符，各種開關接線標注正確;

　　設備操作作業指導書齊全、有效并上墻。

　　控制中心、配電房、變壓器房、空調機房、電梯機房、電腦機房等對溫度、濕度有較高要求的設備房應配置干濕溫度計。

　　有水源或給排水管網的設備房，應設有排水設施和預防措施，重要設備上端有排污管等設施時，應在該設備上方加裝喇叭口、擋板等。

　　設備房照明足夠，能夠滿足設備維修保養的需要。

　　設備房具有防鼠措施，安裝防鼠板，電纜溝、井、槽有封堵。

　　供配電設備房配電柜前后柜應有符合要求的絕緣膠墊;配電柜、操作箱(柜)、設備底座接地電阻值小于4歐姆。

　　每平方米需要10W的亮度，節能燈減半，亮度分布均勻。

　　所有標識安裝位置適當，醒目，清晰及完整。供本電設備房應在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統一掛放點。

　　具有防鼠措施，安裝防鼠板;設備房內有良好的排水設施;重要設備房設置有防水設施、積水井有超高水位報警裝置?，F場查看一個問題點扣0.5分

　　設備房標識設備房門上應有“機房重地，非請勿進” 或類似的標識。

　　設備房內的開關、閥門等要有明顯的狀態標識、警示標識;管道要有流向標識;操作有危險的設備、部件要有“危險!勿靠近!”或“危險!勿操作!”等警示標識。

　　每臺設備配有“設備卡”，卡上應標明設備名稱、設備編號、型號、主要技術參數、生產廠家、出廠日期、出廠編號、啟用日期等。

　　所有設備房應標明設備責任人，設備房內所有配電箱、柜及控制箱、柜應有顯示其名稱、作用及責任人的標識?，F場查看一個問題點0.5分

　　設備房環境地面、墻面干凈、整潔，無積塵、無積水。

　　設備表面無積塵、無油污，無油漆脫落生銹現象。

　　設備房內環境溫度應保持在40攝氏度以下，相對濕度應保持在80%以下(鍋爐房參照相應設備技術標準要求)。

　　嚴禁堆放易燃、易爆及無關物品，工具、用品擺放整齊。

　　設備房內嚴禁吸煙。檢查現場一個問題點扣0.5分

　　設備房安全所有設備房的鑰匙控制中心均需要有備份，并且是有效的;無人值守的設備房必須加鎖，控制中心須留有所有設備房備用鑰匙，且有效。

　　易被人體接觸到的轉動部位要有防護罩，原設備具有的防護裝置應維護齊全。

　　非技術人員進入設備房、非設備責任人操作設備必須征得設備責任人的同意。

　　外來人員參觀設備房，需部門負責人同意并指派專人陪同。 檢查現場、詢問責任人一個問題點扣0.5分

　　發電機(見備注說明)油箱房安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱油位在80%位置并且儲油量不超過1000升，油箱應有透氣管，油箱應接地，油箱與發電機聯接管及閥門管名、閥名及狀態標識，油箱上應標明容積及正常負荷下每小時用油量,確保油箱未滲漏油。

　　機油油色正常，油質沒有污黑現象，油位在L-H之間接近H處。

　　冷卻水清澈、干凈，沒有雜質，水位正常。

　　發電機供給系統、冷卻系統、潤滑系統無滲漏現象。

　　蓄電池配置二組，電池應配備充電裝置，起動傳輸導線線徑足夠、連接牢固，二組電池裝有切換開關，開關切換裝置具有防止同時閉合或同時斷開的連鎖裝置，至少每2月輪流切換使用。

　　蓄電池電壓、電解液液位、電解液比重應定期檢查，鎘鎳中倍率堿性蓄電池浮充使用時，應及時補充電解液，蓄電池電解液適量，不應露出極板。

　　蓄電池不能發生外部短路、電壓失常、電極板膨脹、氣塞孔堵塞、電解液內含有機雜質、嚴重爬堿等現象。

　　蓄電池經常保持浮充狀態，定期作定充保養，電池端子絕緣良好，表面清潔無電解殘液，充電狀態不允許開蓋;蓄電池上標明開始使用的時間，一般使用二年后需特別關注。

　　發電機排煙設施無漏煙現象，排煙水處理系統各閥門應有狀態標識，水處理系統水蒸汽應不能返回至發動機排氣口。

　　正常情況下，發電機轉換開關應打在自動位置，每月至少啟動試運行一次，每次運行時間為8-12分鐘，當月已經正常運行超過12分鐘的可不做試運行。

　　發電機啟動后各部件無異常聲響，無異常震動，轉速穩定，輸出電壓符合標準要求;發電機具有防止向電網反送電的裝置。

　　具備自動啟動功能的發電機須安裝模擬市電停電啟動開關，在每次接到市電停電通知后，在停電前一天須模擬市電停電啟動并記錄運行參數。

　　發電機每周至少進行一次全面巡查，發現問題及時處理并留下記錄。

　　發生停電事故后5分鐘內，發電機必須能夠啟動運行，并至少能連續運行4小時。

　　發電機接地可靠，對噪音污染已影響業主生活的發電機房應有隔降噪音措施。

　　發電房送風機能在發電機啟動前啟動或與發電機同時啟動，排煙風機與發電機聯動并具有延時停止功能。

　　發電房送、排風機在氣體滅火系統啟動時能關閉。

　　風機轉動部分是否存在安全隱患?，F場查看，模擬啟動一個問題點扣0.5分

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份