1目的

　　建立健全品質管理工作網絡，完善品質管理體系，強化品質管理，提升管理和服務品質，促進企業發展。

　　2范圍

　　本規定闡述了品質管理的組織機構、品質管理人員的任職資格和專業培訓、品質管理活動實施和品質考核的原則和要求，適用于總部和各屬下分公司。

　　3總則

　　紫竹物業品質管理工作，堅持“以顧客為關注焦點，強調領導作用，注重全員參與，實施過程控制”的原則，以品質塑品牌，有效提升企業的市場競爭能力。

　　4組織網絡和職責

　　4.1紫竹物業品質管理工作建立三級組織網絡?？偛科焚|管理部門為一級職能主管部門;屬下分公司品質管理部門為二級職能主管部門;物管中心(處)為三級責任部門。物管中心(處)負責人為直接責任人，并指定一名品質管理員，負責該項目品質管理日常工作。

　　4.2紫竹物業設立品質管理專業技術委員會(以下簡稱“品委會”)。品委會是開展品質調研和考核、品質管理業務交流與研究，為全系統品質管理活動提供專業技術支持的企業內部組織，負責策劃、組織、推進全系統重大的品質管理工作和活動。

　　品委會由總部領導及品質管理部門負責人、屬下分公司品質管理負責人及專業技術人員、業界知名專業人士組成。

　　品委會常設機構為總部品質管理部門，由指定人員擔任秘書。

　　4.3總部品質管理部門職責

　　a)制定紫竹物業品質管理相關規章制度。

　　b)制定紫竹物業品質管理工作規劃和工作計劃。

　　c)指導、協調、監督、檢查、服務屬下分公司、物管中心(處)品質管理工作。

　　e)組織建立并推進紫竹物業企業標準體系，實施全系統標準化工作的歸口管理。

　　f)組織總部一體化管理體系的內部審核和管理評審，保持體系的持續改進。

　　g)組織屬下分公司、物管中心(處)內部認證項目的內部認證審核和年度監督審核。

　　h)每年組織開展全系統業戶滿意度調查，協調處理業戶向總部的投訴。

　　i)組織品質管理專業培訓。

　　j)負責全系統內部審核員管理。

　　k)負責品質管理專業技術委員會日常工作。

　　l)完成總部下達的其他工作任務。

　　4.4屬下分公司品質管理部門職責

　　a)落實總部下達的年度品質管理工作任務，并制定所在分公司的品質管理工作計劃。

　　b)指導、協調、監督、檢查、服務所管轄物管中心(處)品質管理工作。

　　c)組織所在分公司及其物管中心(處)管理體系的內部審核、管理評審、內部認證審核和外部審核工作，并保持體系的持續改進。

　　d)組織所在分公司物管中心(處)參加“創優達標”活動。

　　e)按管理體系的規定組織開展業戶滿意度調查。

　　f)處理所在公司業戶投訴并及時處理總部轉來的業戶投訴。

　　g)組織所在公司的品質管理專業培訓。

　　h)負責所在公司審核員管理。

　　i)完成總部和所在公司下達的其他工作任務。

　　4.5物管中心(處)品質管理職責

　　a)制定本物管中心(處)的品質管理工作計劃。

　　b)實施品質管理工作計劃。

　　c)按要求完成“創優達標”工作任務。

　　d)在所在分公司的指導下完成管理體系的內部審核、內部認證審核和外部審核工作，并保持體系的持續改進。

　　e)定期組織開展業戶滿意度調查。

　　f)完成所在分公司下達的其他工作任務。

　　4.6物管中心(處)品質管理員職責

　　a)按計劃開展品質管理活動，維持管理體系的正常運行。

　　b)保持管理體系文件及記錄的真實性和有效性。

　　c)根據公司的質量檢查計劃參加內審及品質檢查活動。

　　d)定期開展業戶滿意度調查工作。

　　e)處理業戶投訴。

　　f)組織品質現場考核和檢查。

　　g)參與、配合“創優達標”工作。

　　h)完成所在分公司、所在物管中心(處)下達的其他工作任務。

　　5品質管理人員任職資格和專業培訓

　　5.1品質管理人員任職資格

　　5.1.1總部品質管理人員任職資格

　　a)本科以上學歷。

　　b)有一線物業管理工作經歷，具備組織管理能力。

　　c)具備質量管理體系內部審核員資格。

　　5.1.2品質管理專業技術委員會委員任職資格見《品質管理專業技術委員會章程》。

　　5.1.3屬下分公司品質管理部門負責人、物管中心(處)負責人任職資格

　　a)大專以上學歷。

　　b)有一線工作經歷，具備組織管理能力。

　　c)具備質量管理體系內部審核員資格。

　　5.1.4物管中心(處)品質管理員：應具備質量管理體系內部審核員資格。

　　5.2品質管理專業培訓

　　5.2.1總部品質管理人員、品質管理專業技術委員會委員、屬下分公司品質管理部門負責人，每年應接受品質管理理論和專業技能培訓，并深入優秀物業管理項目進行現場調研及交流學習，總時數不少于40學時。

　　5.2.2物管中心(處)負責人、品質管理員每年應接受品質管理理論和專業技能培訓，總時數不少于30學時。

　　6品質管理活動實施

　　6.1總部品質管理部門每年底制定下年度的品質管理工作規劃，經品質分管領導批準后下發執行。

　　6.2屬下分公司每年初根據總部規劃，結合實際工作需要，制定分公司年度品質管理工作計劃，經屬下分公司領導批準后下發執行。

　　6.3屬下分公司實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動，應在每年12月上報總部，列入下年度經營目標責任書考核內容。

　　6.4總部組織企業標準體系建設工作?？偛扛鞑块T和屬下分公司根據總部頒發的基礎標準，在總部的統一部署下，組織編制和修訂相應的管理標準、工作標準和服務標準，保持企業標準體系持續改進。

　　6.5總部建立質量管理體系內部認證制度。各屬下分公司組織符合條件的物管中心(處)建立并持續改進質量管理體系，開展企業內部認證審核，監督體系的有效運行。品質管理專業技術委員會為質量管理體系內部認證的專業組織，其常設機構為內部認證的執行機構。

　　7品質指導、檢查、考核與監控

　　7.1紫竹物業品質管理實行分級指導、檢查、考核與監控管理?？偛科焚|管理部門→屬下分公司品質管理部門→所管轄物管中心(處)→各操作崗位服務品質的指導、檢查、考核與監控。

　　7.2總部依據各屬下公司《經營管理目標責任書》要求，每年組織對屬下分公司的品質現場考核。品質現場考核的操作和評價規則按照各屬下分公司《經營管理目標責任書》的規定進行。品質考核結果作為對屬下分公司的績效考核內容之一。

　　7.3各屬下分公司根據《經營管理目標責任書》要求，將指標分解下達，根據實際情況與各物管中心(處)簽訂《經營管理目標責任書》，并以此為依據對各物管中心(處)進行品質檢查和考核?？己私Y果與物管中心(處)負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。

　　7.4物管中心(處)按照體系文件的規定，定期檢查與考核各部門/班組的現場管理和服務品質?？己私Y果與各部門/班組負責人以及相關崗位人員的績效工資、升職調薪掛鉤。

篇2：公司品質教育訓練制度補充規定

公司品質教育訓練制度的補充規定

　　1．總則

　　1．1制定目的

　　為提升員工品質意識與觀念、知識與技能，特制定本規定。

　　1．2適用范圍

　　本規定適用公司全體員工，是對公司教育訓練制度的補充規定。

　　1．3權責單位

　?。?）品管部負責本規定制定、修改、廢止之起草工作。

　?。?）總經理負責本規定制定、修改、廢止之核準。

　　2．作業規定

　　2．1有關說明

　?。?）本規定是對公司教育訓練制度的補充，針對品質意識與觀念、知識與技能的培訓進行規范。

　?。?）品質訓練之計劃由品管部于每年底制訂，并與相關部門協商。

　?。?）臨時增補訓練由需要單位或品管部提出。

　?。?）人力資源部應協助品管部組織各貢項訓練的準備、實施與總結工作。

　?。?）內部講師由公司資深干部或專業人員擔任，由組織單位視需要挑選推薦。

　?。?）必要時可邀請公司以外的專家到公司擔任講師。

　?。?）必要時相關單位可申請參加公司外部相關機構組織之品質培訓。

　?。?）參加培訓人員應提供學習必得報告或接受必要之評估。

　?。?）每次培訓應依教育訓練制度的規定做好訓練記錄。

　?。?0）每次培訓，由人力資源部組織學員對訓練效果作必要之評估。

　?。?1）訓練費用依公司教育訓練制度與年度預算規定申請。

　?。?2）訓練結束后，人力資源部將相關之記錄、報告等資料存檔，統一管理。

　　2．2品質意識訓練

　?。?）品管部應組織對公司各級人員進行相關的品質意識和觀念的教育，根據公司品質管理存在的問題，每季度進行不少于人均2小時的訓練。

　?。?）對新進員工應由品管部作全面的品質意識與觀念的教育訓練，以促使新進員工盡快適應公司的品質管理模式。

　?。?）品管部應協助總務部門定期做好公司的各項品質宣傳活動，以渲染公司的品質氛圍。

　　2．3品質知識與技能訓練

　?。?）品管部應組織對公司各部門工作人員作與其工作相關的品質規范、制度的訓練，必要時組織訓練考核，以確保遵守品質要求而工作。

　?。?）對新頒布或修訂之品質規范、文件，品管部應組織對相關人員作必要之訓練，以確保規范、文件被充分理解并實施。

　?。?）對新產品，應由技術部門、品管部門組織對相關人員作必要之訓練，以掌握新產品的技術要求、品質要求。

　?。?）對新設備，應由生技部、品管部組織對相關人員作必要之訓練，以掌握設備的操作、點檢要求。

　?。?）特殊崗位（如品管檢驗人員、重要崗位作人員等）人員，應經過必要之專業訓練，并經考核合格，方可上崗工作。

　　3．附件

　　[附件]HC09-1《月份品管訓練計劃表》

篇3：公司品質管理體系稽核規定

公司品質管理體系的稽核規定

　　1．總則

　　1．1制定目的

　　通過對本公司品質管理體系的稽核，適時發現問題并采取對策，確保品管體系持續有效地運行。

　　1．2適用范圍

　　本公司品質管理體系各項工作的定期或不定期稽核工作，均適用本規章。

　　1．3權現單位

　?。?）品管部負責本規章制定、修改、廢止之起草工作。

　?。?）總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。

　　2．稽核規定

　　2．1定義

　　對各項品質活動與相關結果進行查核，以驗證其與本公司品質管理體系之規定是否一致，以及規定是否被正確執行，并達到預定之目標，此項查核工作即為品質稽核。

　　品質稽核分為定期稽核與不定期稽核。

　　2．2品質稽核種類

　　2．2．2不定期稽核

　?。?）品管部主管視需要可指定人員對某項品質活動進行必要之稽核工作。

　?。?）總經理（或管理者代表）可視需要要求品管部對公司之品質體系作全面的稽核，或對某項品質活動作必要的稽核工作。

　　2．2．3定期稽核

　　由品管部于每年12月提出次年度《內部品質稽核計劃》，報總經理（或管理者代表）批準，原則上每半年進行一次稽核。

　　3．定期稽核規定

　　3．1稽核準備

　　3．1．1稽核人員組成

　　由品管部提出參加稽核的人員組成情況，經總經理（管理者代表）批準，并由總經理（或管理者代表）委任稽核組組長?；巳藛T應符合下列條件：

　?。?）熟悉公司品質管理體系各項制度與規范。

　?。?）受過相關之訓練（[注]ISO9000認證之企業，稽核人員應具有內部審核員的資格）。

　?。?）口頭、書面表達能力好。

　?。?）非被稽核部門之工作人員。

　　3．1．2稽核實施計劃

　　由稽核組組長編制〈稽核實施計劃表〉，經總經理（或管理者代表）批準，并提前一個星期向被稽核部門發出通知。實施計劃應包括下述內容：

　?。?）稽核的目的、范圍/部門。

　?。?）稽核的日期、時間安排。

　?。?）稽核的依據、評判準確。

　?。?）稽核組成員組成狀況。

　　3．2稽核實施

　　3．2．1起始會議

　　稽核組組長視需要，可召集稽核小組成員及被稽核單位代表，舉行起始會議。

　　起始會議內容：

　?。?）稽核實施計劃的再度說明。

　?。?）被稽核單位的配合狀況。

　?。?）釋疑。

　　3．2．2實施稽核

　?。?）稽核人員通過面談、文件檢查、資料調閱及現場檢查，收集證據，了解稽核項目的客觀狀況。

　?。?）對發現的問題，稽核人員應記錄在《不符合事項報告》中，并經被審核部門負責人確認，以保證不符合事項能夠被理解，有利于糾正措施的采取與實施。

　?。?）稽核人員應秉持客觀、公正、負責的態度。

　　3．2．3結束會議

　　稽核完畢，由組長召集稽核小組成員及被稽核單位代表，舉行結束會議，必要時總經理（或管理者代表）應列席。結束會議內容包括：

　?。?）稽核中的所見所聞。

　?。?）應予肯定的突出方面。

　?。?）應予糾正的不足地方。

　?。?）不符合事項的報告。

　?。?）釋疑。

　　3．3稽核結果追蹤

　　3．3．1報告提出

　　在稽核工作結束后三天內，稽核組組長負責編制《稽核報告》呈報總經理（或管理者代表）?；藞蟾嬷辽賾ㄒ韵聝热?。

　?。?）稽核目的、范圍/部門。

　?。?）稽核小組成員。

　?。?）稽核日期、時間。

　?。?）不符合事項的描述。

　?。?）針對稽核項目，對被稽核部門的工作作出評價。

　　3．3．2報告發放

　　稽核報告應發放下列部門：

　?。?）總經理F（或管理者代表）、品管部經理。

　?。?）被稽核部門。

　?。?）不符合事項涉及部門。

　　3．3．3追蹤管理

　?。?）責任部門負責針對《不符合事項報告》提出糾正措施并加以實施。

　?。?）品管部追蹤糾正措施的執行情況及效果確認。

　?。?）品管部保存稽核產生的記錄、報告等資料。

　　4．附件

　　[附件]HC08-1《稽核實施計劃表》

　　[附件]HC08-2《不符合事項報告》