物業系統員工宣誓詞及文明服務用語標準

　　一、宣誓詞

　　1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。

　　2、事事有著落，件件有回音。

　　3、嚴于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。

　　4、誠信為本，尊重他人，微笑服務，業主滿意。

　　5、急業主所急，想業主所想，全心全意為業主服務。

　　6、事在人為，關鍵在我。

　　7、把業主的呼聲作為第一信號;把業主的需要作為第一選擇;把業主的滿意作為第一標準。

　　8、讓業主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。

　　9、為您服務，是我們的職責所在;您的滿意，是我們的不懈追求。

　　10、構建一流和諧人文社區，打造中國物業第一品牌。

　　二、文明服務用語

　　1、問候

　　(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”

　　(2)“您回來啦!”

　　(3)“您好!歡迎光臨恒大御景半島!”

　　(4)“周末愉快/節日愉快!”

　　(5) “新年好!”“恭喜發財!”

　　(6)“您好!恭喜您喬遷新居!”

　　2、答詢

　　(1)“您好，四棟請往這邊走!”

　　(2)“您好!客服中心在四棟首層，請往這邊走!”

　　(3)“對不起，張總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯系!”

　　(4)“我非常理解您的心情...”

　　(5)“請不要著急，先喝杯水，慢慢說!”

　　(6)“對不起，您說的意思是不是這樣......”

　　(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進!”

　　(8)“對不起，我們馬上派人上門處理!/請您稍候,我們馬上派人現場處理!”

　　(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細談談您的想法,這邊請!”

　　(10)“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務，如有需要我們馬上幫您聯系!”

　　(11)“非常抱歉，關于這件事我還需要查詢，請您留下聯系電話，我咨詢后馬上給您回復!/非常抱歉，關于這件事我還需要請示, 請您留下聯系電話，我請示后馬上給您回復!”

　　(12)“很高興為您服務!/很高興為您處理這件事情!/很高興能夠認識您!/很高興能夠聽到您的寶貴意見!”

　　3、解釋規勸

　　(1)“對不起，小區內車位已滿，請您將車停到五棟邊上!”

　　(2)“對不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排!”

　　(3)“對不起，政府規定......，謝謝您的理解和支持!”

　　(4)“對不起,我們在大廳設置了專門吸煙區，謝謝您的支持和配合!/非常抱歉，我們在大廳設置了專門吸煙區，謝謝您的支持和配合!”

　　(5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內，謝謝您的支持和配合!。”

　　(6)“您好，非常抱歉!此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場/您好，非常抱歉!此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場!”

　　(7) “實在對不起，為了保障全體業主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持!。”

　　(8)“對不起，公共環境需要大家共同愛護，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共安全規定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合!/對不起，公共秩序需要大家共同維護，謝謝您的支持和配合!!”

　　(9)“對不起，整潔的環境需要我們共同維護，請您把廢棄物品投入垃圾桶內，謝謝您的支持和配合!”

　　(10)“麻煩您出示放行條。”

　　(11)“對不起，請您到客戶服務中心前臺辦理放行條。”

　　(12)“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業主的財產安全，請您多加諒解!”

　　(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合!”

　　(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區的環境需要您我共同維護!”

　　(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!”

　　(16)“您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!/您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合!”

　　4、提醒

　　(1)“您好!請小心臺階!”

　　(2)“您好!請注意安全，小心地滑!”

　　(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近!”

　　(4)“您好!請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內!”

　　(5)“請坐好扶穩，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動!”

　　(6)“您好!注意安全，請照看好您的孩子/您好!注意安全，請照看好您的寵物!/您好!注意安全，請照看好您的物品!”

　　(7)“您好，今晚可能有臺風，請您關好門窗，做好防風準備!/您好，今晚可能有暴雨，請您關好門窗，做好防雨準備!”

　　(8)“我們已經在公告欄張貼了停電通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢!”

　　(9)“對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持!”

　　5、道歉

　　(1)“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵!”

　　(2)“對不起，讓您久等了!”

　　(3)“對不起，辛苦您多跑一趟!”

　　(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意!”

　　(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵!希望您一如既往的支持我們的工作!”

　　6、答謝

　　(1)“謝謝!”

　　(2)“不用謝!”

　　(3)“不客氣，這是我們應該做的!”

　　(4)“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合!”

　　(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣!”

　　(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規定!”

　　(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關注和支持我們的工作!/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作”

　　7、道別

　　(1)“歡迎再次光臨!”

　　(2)“再見，請慢走。”

　　(3)“這是您的物品，請拿好慢走，再見!”

　　(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見!”

　　(5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見!”

　　8、接聽電話

　　(1)“您好，金碧物業，工號003為您服務!”

　　(2)“您還需要其它幫助嗎?”

　　(3)“請不要著急，您慢慢說!”

　　(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣...”

　　(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼!”

　　(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業主，請您留下電話，接待完后我馬上復您!”

　　(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見!”

　　9、撥打電話

　　(1)“您好，金碧物業，工號003，請問您是劉先生嗎?/您好，金碧物業，工號003，請問您是3棟1808房的業主嗎?”

　　(2)“謝謝您的支持，再見!”

　　10、資料發放

　　(1)“這是您的收費單據，請您收好!/這是您的天然氣使用說明書，請您收好!”

　　(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目!”

　　(3)“這是我們小區的裝修管理手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢/這是業主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢!”

　　(4)“為了園區規范管理，我們制定了統一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合!”

　　(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持!”

　　11、拜訪

　　(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”

　　(2)“不好意思，打擾您了!”

　　(3)“謝謝您的支持，請留步。”

　　(4)“您好，打擾您了，我現在開始維修?”

　　(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看......,麻煩您在這里簽個字，謝謝您對我工作的支持!”

　　12、盤查

　　(1)“您好!請問有什么需要幫助?”

　　(2)“您好，請問您到幾號樓?”

　　(3)“您好!請問您找哪位?”

　　(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房?麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持!”

篇2：物業公司員工文明用語培訓

　　物業公司員工文明用語培訓

　　1、用語：

　　1.1當外來人員進入辦公區，需要驗證時：

　　"先生/小姐請留步，麻煩您出示證件。"

　　"謝謝，您請進。"

　　"對不起，無證不準進入，這是本公司的規定。"

　　"先生/小姐，您找誰？是否提前預約？"。

　　1.2對客戶、領導或職工打招呼時：

　　"早上好"、"您好"、"請進"、"再見，您慢走"。

　　1.3有物品出入商場時：

　　"先生/小姐，您是否辦理相關手續？攜帶物品請您從地下室出入。"

　　"對不起，攜帶物品需辦理相關手續，麻煩您去管理部辦理《物品出入單》，經確認后，方可放行。"

　　1.4值班人員接聽電話或有人借用電話時：

　　"您好，這里是物業公司保安部，請問有什么事情需要我幫忙？"

　　"請問您找誰？"

　　"請稍等一下。"

　　"對不起，根據公司規定辦公電話不準外借，很抱歉。"。

　　2、服務：

　　2.1站崗的姿勢要求：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。不準將手插在褲袋或背手，不能流露出疲倦的樣子。站立時不準兩腿交叉或單腿伸得過長，倚靠在墻上。

　　2.2走路的姿勢要求：步伐端正、輕盈，肩部不得左右搖晃，抬頭挺胸。

　　2.3對來訪的客人打招呼時，應做到有呼必應，有問必答，百問不厭。

　　2.4保安員要熟悉商場，并能準確回答各層布局。

篇3：某公司員工文明用語規范

>　　公司員工文明用語規范

　　1原則

　　和氣文雅謙遜

　　2目的

　　規范員工文明用語，增強有效溝通能力，創造和諧融治的工作人際生態系統，維護公司良好形象。

　　3規范要求

　　1接打電話用語

　　●您好!**公司×××單位。

　　●我是×××，請講。

　　●請問您是哪里?有什么事以幫您嗎?

　　●請放心，我會盡力辦好這件事。

　　●這是我們應該做的。

　　●我可以替您轉告嗎?

　　●您是否打錯了號碼?

　　●請問您是×××單位嗎?

　　●您怎樣稱呼?

　　●請幫我找×××先生/女士/職務。

　　2日常溝通用語

　　2.1問候語

　　您好!Hello!/Howdoyoudo?

　　早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening.

　　2.2迎送語

　　歡迎光臨!Welcome!

　　請!Please!

　　再見!Goodbye!

　　您慢走!Takecareful!

　　歡迎再來!Welcomeyouagain!

　　2.3祈使語

　　勞駕您，幫個忙好嗎?E*cuse,Canyouhelpme?

　　我能幫您嗎?CanIhelpyou?

　　請指教!Pleaseenlighten!

　　麻煩您啦!Troubleyou!

　　2.4答歉語

　　是。Yes.

　　你做得對。Youdidright.

　　謝謝。Thankyou./Thanks.

　　不用謝。You,rewelcome.

　　對不起。I,msorry.

　　沒關系。That,sallright

　　對不起，我不知道。Sorry,Idon,tknow.

　　請原諒。Pleaseforgiveme.

　　對不起，打擾一下。E*cuseme.

　　請稍等。Pleasewaitaminute.

　　2.5贊美語

　　好!Good

　　非常好!Verygood

　　太美啦!Beautiful!

　　簡直太棒了!Justwonderful!

　　干的不錯!Goodjob!

　　2.6祝福語

　　祝您成功!Iwishyousuccess!

　　祝賀您!Congratulations!

　　合作愉快!Coogerationhappy!

　　祝你開心!Enjoyyourself!

　　3服務忌語

　　●不知道!

　　●問別人去!

　　●喊什么，等會兒!

　　●沒看我忙著嗎?

　　●著什么急?

　　●我就這態度!

　　●你問我，我問誰?

　　●快下班了，你快點兒!

　　●有能耐你告去，告到哪兒我都不怕!

　　●剛才和你說過了，怎么還問?

　　●我解決不了，愿意找誰找誰去!

　　●沒上班呢，等到會兒再說。

　　●干什么呢，快點兒!

　　●我不管，少問我!

　　●不是告訴你了嗎，怎么還是還是不明白?

　　●別羅嗦，快點講，現在才說，早干嗎來著。

　　●越忙越添亂，真是煩人!

　　●不關我的事，這是領導要求的。

　　4文明用語要領

　　4.1"和氣"：待人和氣，態度和藹，語氣溫和，不強詞奪理，不惡語傷人;

　　4.2"文雅"：談吐雅致，文明大方，力戒粗野，不說粗話，不惡語言穢語;

　　4.3"謙遜"待人謙虛，尊重別人，不傲南京冷淡，不盛氣凌人，不說大話。

　　4.4打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(WHEN)、何事(WHAT)原因(WHY)、如何(HOW)。

　　4.5接電話響應時間，電話鈴響三聲之內接聽。語親切自然，推廣并使用普通話。溝通交流時，應始終保持微笑。

　　4.6溝通交流過程中，用友好的目光關注對方，認真聽取對方的陳述，對異議或誤解，耐心聽取并做好解釋工作。如果上下級溝通，下級要在聽取過程中作好記錄。不要隨意打斷別人的談話。

　　4.7開會、談判、接待客人時，手機關閉或打到振動位置，須接電話時，先對客人說一聲："對不起，我接個電話"。