物業保安服務KPI績效考核標準表
(秩序員)
被考評人：崗位：考評周期：
目標目標 權重關鍵績效指標KPI權重關鍵 指標庫計算方法考評備注
行為規范40%行為達標率20%①檢查得分*20%《服務規范》 《行為規范》
客戶滿意率20%調查客戶得分*20%
品質規范50%服務達標率30%②檢查得分*30%《崗位服務流程與規范》
客戶滿意率20%調查客戶得分*20%
學習 與成長10%學習合格率10%③考試得分公司規章制度與員工素養
加減分項特殊嘉獎 重大投訴④酌情加減書面報告
合計100%100%
考評人意見簽名：
被考評人意見簽名：
公司領導意見簽名：
說明:
1、本表考評數據來自部門主管、公司經理、總公司、銀行客戶、神秘客戶的檢查結果，由部門主管記錄、收集、統計、考評后報公司審批。
2、加減分項：指被考評人在考評周期內因專項事件而加減分，數據來自《公司異地公司品質監測專項加減分報告》。
保安部崗位績效考評表
(保安主管)
被考評人：崗位：考評周期：
目標目標 權重關鍵績效指標KPI權重關鍵 指標庫考核標準考評備注
行為規范10%行為達標率5%①檢查得分*5%《服務規范》 《行為規范》
客戶滿意率5%調查客戶得分*5%
品質規范60%部門服務品質綜合得分率30%②部門員工檢查得分平均分*30%《崗位服務流程與規范》
服務連帶責任得分率15%100分減連帶責任扣分*15%
客戶滿意率15%調查客戶得分15%
管理規范20%執行錯誤率5%⑤檢查得分*5%工作計劃 工作總結 員工調查
工作完成率5%檢查得分*5%
員工滿意率10%⑥滿意調查*10%
培訓發展10%培訓覆蓋率3%⑦檢查得分10%培訓計劃 培訓總結
培訓合格率4%
培訓完成率3%
加減分項特殊嘉獎 重大投訴④酌情加減書面報告
關鍵績效指標KPI合計100%
崗位專業能力20%具有本崗位專業知識能力 定性考核
創新服務能力20%創新服務采納 定性考核
合理化建議20%合理化建議記錄 定性考核
推動執行能力20%領導執行能力 定性考核
快速學習能力20%培訓學習知識掌握情況 定性考核
關鍵能力指標KFI合計100%
綜合評定 [關鍵指標×80%+能力指標×20%]100%綜合得分
考評人意見簽名：
被考評人對考評意見簽名：
公司主管領導意見簽名：
說明:1、本表考評數據由公司副經理根據工作布置、各項檢查來收集、統計、考評后報公司審批。
二 保安部崗位考核關鍵指標庫
保安部崗位考核關鍵指標庫
目標關鍵指標庫計算標準
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1制服統一、深色皮鞋、佩戴工牌，服裝整齊、干凈、筆挺;目測衣物無污、無油、無破損、器械佩帶整齊有序;
2不佩戴飾物(除婚戒)，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品;衣、帽(如有)、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊; 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;
3不留長發、蓄胡子、留長指甲，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，發不過領，指甲以手掌向上不見為準或不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔;
4值勤時精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距;
5做到“微笑服務=三米六齒”;
6上班時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報、發呆，不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客，及做其他與值班職責無關的事，禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博;(一項一次扣5分)
7不得隨地吐痰，亂丟雜物，不準說臟話、禁語。(一項一次扣2分)
8車輛管理崗秩序員須行軍禮，正確使用放行、停止、指引等手勢等基本禮節。
9愛護各種器具，器材不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
10上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗，不私自頂崗、換崗。
滿分100分，扣完為止。 未達標一項一次扣1分(除另標明)
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1按時交接班，提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規范，上下班均要走好。
2交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。無記錄缺項，無記錄錯誤。
3巡邏無盲點，無漏點，頻率一小時一次或根據公司規定，按規定簽到。(一項一次扣2分)
4無可疑人員，無推銷人員，無應發現未發現事件，無安全隱患，如有則及時處理與上報。(一項一次扣2分)
5檢查消防設備設施、器材完整，按規定簽到與記錄。
6特殊作業、施工現場的安全防范提示齊全，按要求檢查及時。
7巡邏見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。(一項一次扣5分)
8如遇應急事件，應及時啟用應急處理規范，響應迅速;如遇險情發現，立即通知消防監控中心，上報領導，及時處理(熟知應急處理方案)。(一項一次扣10分)
9在執勤過程中作到有問必答、有忙必幫。(一項一次扣10分)
10會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。(一項一次扣10分)
11下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。
12工作流程：接班、觀察/傾聽/嗅聞/詢問、判斷、處理與匯報、記錄、交接出入通道/安全維護崗位
1工作流程：接班、整理工作臺面、站立值勤、來訪登記：主動詢句、來訪登記、訪問確認、換卡證、安檢引領、收回證卡、禮貌送別。 秩序維護：(峰期)電梯秩序維護、疏散標識、客戶進出、引領分流、禮貌送別; 自然天氣、消防等特殊環境秩序維護、疏散標識、引領分流。 信件收發：報刊、信件、快遞的接收、分揀、登記、派送簽收。 物品放行：大宗物品或規定物資查驗收清點、放行條核對、放行、記錄歸檔。 投訴受理：投訴信息來源、登記、記錄確認、初步處理、上報、反饋回復、記錄歸檔。
2按時交接班，提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規范，上下班均要走好。 3交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。無記錄缺項，無記錄錯誤。
4區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等否完好、完整、整潔，無安全隱患。
5均需登記來訪人員姓名、證件號碼、單位、訪問對象等要素。電話被訪問對象，攜帶物品安檢，引領客戶進入，收回相關卡證，禮貌送別(運用員工行為規范標準話術)。登記無缺項無錯項;
6立崗值勤，無違禁人員進入，無危險品進入;(一項一次扣5分)
7無保管用品損壞丟失;(一項一次扣5分)
8上下班峰期過程中要立崗微笑值勤并展示相關警示、提示、告示等，對內部關鍵客戶進出要協助開啟電梯、秩序引領、禮貌送別等。
9自然天氣下、消防應急環境下要出示警示、提示、告示等疏散標識，正確引領分流集中人群，雨雪天氣還要注意協助清潔人員防滑標識、防雨防雪工具、攙扶不便人員、及時除水除濕除污除滑等。
10周一至周日信件接收分發，無積壓無留存，無分收發錯誤，無登記錯漏;(一項一次扣2分)
11內部大件物品出行單貨相符，放行無誤，記錄存檔正確;(一項一次扣5分)
12受理內外部客戶投訴時耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄、確認、記錄內容，告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋，按月歸檔記錄信息。(一項一次扣2分)
13執勤過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。(一項一次扣5分)
14在執勤過程中作到有問必答、有忙必幫。(一項一次扣10分)
15會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。(一項一次扣10分)
16下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。
消防中心崗位
1工作流程：接班、檢查工作環境、監控、警報處理、應急處理、指揮調度、記錄、下班交接。
2按時交接班，提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。無記錄缺項，無記錄錯誤。 4區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等否完好、完整、整潔。
5監控消防設備運行情況，無安全隱患，及時記錄無錯誤無漏項。(一項一次扣2分)
6及時、準確告知巡邏人員發生警報位置并根據處理結果作相應記錄，及時修復，上報上級領導。
7初期火情即時報告當值主管，密切監視報警地點情況，隨機應變，注意事態惡性。 (一項一次扣2分)
8應急處理迅速啟動應急處理程序，通知相關人員展開現場撲救，開啟消防報警，電梯迫降到一層(除消防電梯)，利用消防廣播指揮調度，通知大樓客戶發生險情，讓大家不要慌張、有序疏散、采取必要措施盡快離開險情區域，禁坐電梯，撥打110/119準確報告公司地理位置，火情原因和趨勢，協助消防人員處理相關事務，事后總結記錄。(一項一次扣2分)
9消防義務宣傳，定期制定消防演習方案
10定期檢查、校對、更換全部消防器材，并建立資料臺賬，分類歸檔。(一項一次扣2分)
11來訪均需要登記，嚴禁任何人未經同意不得入內。
12下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。
車輛管理崗位
1工作流程：接班、站立值勤、車輛駛入、詢問登記、引領分流、指揮調度、車輛出場、放行、禮貌送別、統計流量、下班交接。
2按時交接班，提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。無記錄缺項，無記錄錯誤。
4區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等否完好、完整、整潔。立崗值勤。
5車輛駛入2米行軍禮，待開啟車窗時，問清來意，引導分流來車，指揮停放車位，減少擁堵現象，不影響行人交通。
6無違禁、可疑車輛駛入，無臟污、泥濘的車輛駛入，
7行車線清晰、標識完好，無亂停、錯停。
8無在場內試車、修車、練習。 9無安全隱患，無廢棄物品在場內，無交通阻礙和環境影響，無明顯物理垃圾、無明顯污漬，無貨物堆積、道路阻塞現象。車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物。 10停車場管理員每小時巡視檢查一遍停放的車輛。
11車輛駛出禮貌送別(對關鍵客戶車輛還要行軍禮送別)。
12大樓放行車輛如協同物品外出必須(一般為規定類別)與大樓內部安全崗位配合，貨單相符。
13受理內外部客戶投訴時，均需耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄、確認，告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋。按月歸檔記錄信息。(一項一次扣10分)
14執勤過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。(一項一次扣5分)
15在執勤過程中作到有問必答、有忙必幫。(一項一次扣5分)
16會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。(一項一次扣10分)
17下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。
停車場崗位
1工作流程：接班、整理工作區間、站立值勤、車輛駛入、登記換牌、放行引領、指揮調度、車輛存放與保管、車輛出場、收回卡牌、放行、禮貌送別、統計流量、下班交接。
2按時交接班，提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規范，上下班均要走好。
3交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。無記錄缺項，無記錄錯誤。
4區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等否完好、完整、整潔。立崗值勤。
5車輛駛入2米行軍禮，待開啟車窗時，問清來意，準確發放停車卡，引導分流來車，指揮停放車位，減少擁堵現象，不影響行人交通。
6無違禁、可疑車輛駛入，無臟污、泥濘的車輛駛入，
7行車線清晰、標識完好，無亂停、錯停。
8無在場內試車、修車、練習。
9無安全隱患，無廢棄物品在場內，無交通阻礙和環境影響，無明顯物理垃圾、無明顯污漬，無貨物堆積、道路阻塞現象。車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物。
10停車場管理員每小時巡視檢查一遍停放的車輛。
11車輛駛出禮貌送別(對關鍵客戶車輛還要行軍禮送別)。
12大樓放行車輛如協同物品外出必須(一般為規定類別)與大樓內部安全崗位配合，貨單相符。
13受理內外部客戶投訴時，均需耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄、確認，告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋。按月歸檔記錄信息。(一項一次扣10分)
14執勤過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。(一項一次扣5分)
15在執勤過程中作到有問必答、有忙必幫。(一項一次扣5分)
16會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。(一項一次扣10分)
17下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。各崗位滿分100分，扣完為止。 未達標一項一次扣1分(除另標明)
?、蹖W習1公司各項規章制度掌握清楚，抽查提問回答正確率≥90%;30分 2公司各項規章制度學習與培訓考試成績≥90;30分 3公司內部舉辦的有關員工素質提升類培訓考核成績≥90;20分 4各項培訓與學習參與率100%;20分滿分100分，達標即得分
?、芷渌?當月被客戶有效投訴的，且造成較壞影響的 2與客戶發生爭吵的 3當月被客戶通報批評的， 4對于錯誤情節特別嚴重的/被新聞單位曝光造成較大不良社會影響的，(一次扣除當月績效80%記入總分) 5當月被客戶嘉獎的， 6當月被客戶通報表揚的 7受到公司內部書面表揚的 8對于受獎情節特別優異的/被新聞單位曝光造成轟動效應的，(一次將當月績效120%記入總分)書面報告一次±5分(除另標明)
?、莨芾?正確制定工作計劃，工作布置、排班與內部組織協調無失誤， 2日常檢查即時，無遺漏，表單記錄無過錯， 3部門檔案資料管理無缺項，無錯誤， 4部門設備器材管理無丟失、無損壞(正常損耗除外)， 5組織會議及時，記錄無誤 6各項工作預案及時，無誤， 7每月至少二次與客戶及時溝通工作情況， 8領導交辦的其他任務響應及時，完成。滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣2分
?、迗F隊員工滿意度調查部門得分平均分即為成績滿分100分
?、吲嘤柵嘤柛采w100% 培訓合格100% 培訓計劃完成100%滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣10分
篇2：FC工廠保安人員績效考核管理規定
源 自物管學堂 FC工廠保安人員績效考核管理規定
一、總則
第一條為創建安全文明的生產和辦公環境，做好各類安全事故的防范措施，保障員工的身心健康，維護公司財產安全，客觀，真實，公平地評價保安人員的工作績效，特制訂本規定。
第二條本管理規定適用于本部工廠保安人員。
二、考評細則
第三條上班遲到10分鐘以內，每次扣罰2分;超過10分鐘，每次扣罰3分;超過30分鐘作曠工處理，每次扣罰5分，值班時間無人每次扣5分。
第四條上班時間內未經批準早退或脫崗者，每次扣罰5分;無故不上班，每次扣罰10分。
第五條嚴禁上班時間喝酒或做與工作無關的事情，每次扣3分。
第六條遺失保安裝備者，每次扣罰2分，并按原價賠償。
第七條工作時要禮貌待人，因態度不好或不周受到投拆，影響公司形象、集體利益，每次扣罰3分。
第八條違反廠規廠紀每次扣罰3分，另按廠紀廠規處理。
第九條違反治安管理條理，影響公司形象、集體利益，每次扣5分，情節嚴重的開除出廠。
第十條因工作失職致使公司財產受到損失500元以內，扣罰5分;500元以上扣罰10至20分，并賠償損失。
第十一條 嚴禁利用公司電話辦私事，打長途電話，每次扣罰3分。
第十二條 工作中徇私枉法，執法不公的每次扣罰5分。
第十三條 亂用對講機及損壞對講機者，每次扣罰2分，并按原價賠償。
第十四條 嚴禁亂拿別人物品或翻看別人資料，公物私用，每次扣罰5分。
第十五條 在工作中，受到外界表揚者每次獎勵3分。
第十六條 在工作中查獲場內案件者獎勵5分，重大案件獎勵5~10分。
第十七條對外協廠管理處理妥當，公正執法，按罰款數目的5%進行獎勵。
第十八條 在集團后勤工作上獲獎者或工作中有創新者每次獎勵3分。
第十九條 表現突出，認真負責，積極上進，有功于集體獎勵3分。
第二十條在工作當中有檢舉舞弊及包庇行為者，秉公辦事每次獎勵5分。
第二十一條及時發現重大火警并處理得當一次獎10分，并上報管理部獎勵。
三、考核程序
第二十二條 保安組組長負責對保安人員進行日常工作考核，并于每月5日前將考核結果上報到管理部行政后勤主管，由行政后勤主管負責審核。
第二十三條 保安人員崗位薪資的20%作為績效薪資，另80%作為基本薪資每月固定發放，不受績效結果的影響。
第二十四條 根據考核分值的不同，將考核結果分為四類，與績效薪資掛鉤情況如下表：
分值100~9090~8080~7070以下
對應等級A類B類C類D類
績效薪資分值100%80%50%0
四、附則
第二十五條 本管理辦法自頒布之日起執行。
第二十六條 本規定由管理部綜合管理組制訂并負責解釋。
篇3：保安月度績效考核表
保安月度績效考核表
姓名：考核日期：
項目及考核內容 配分 自評 隊長考評 經理考評
工作任務 20%
能保質保量，提前完成任務 18-20
能保質保量，按時完成任務 14-18
在監督下能完成任務 10-14
在指導下，偶爾不能完成任務 10以下
對客服務 10%
面帶微笑，主動為客服務，熱情周到，嚴格運用服務用語。 9-10
面帶微笑，主動為客服務，熱情周到， 7-9
面無微笑，主動為客服務 5-7
態度不好，粗魯、說臟話 5以下
工作態度 20%
工作認真負責，做事嚴謹，積極向上，處處為人表率 18-20
工作認真負責，做事嚴謹，積極向上 12-18
工作偶有拖拉，只重視上級交辦的工作，對日常工作不大重視 8-12
工作散漫、拖拉，對上級要求整改的項目無動于衷 8以下
工作協調10%
與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力 9-10
愛護團體，常協助別人 7-9
肯應他人要求幫助別人 6-7
僅在必要與人協調的工作上與人合作 5-6
精神散漫不肯與別人合作 5以下
安全責任感 15%
熟知各種突發事件的處理程序及消防規定，嚴格巡查各個區域，做好登記，安全無事故 14-15
工作努力，能較好完成分內工作，能處理一般突發事件，了解消防知識，嚴格巡查各個區域，能做好登記，安全無事故 11-14
強調的工作事項需要督促方能完成，不能個人處理事件，不了解消防知識，嚴格巡查各個區域，不做登記，安全無事故 7-11
無責任心，做事粗心大意，無主見，規定不熟，有事故 6以下
工作勤惰 10%
守時守規不偷懶，工作認真 8-10
偶有遲到，但上班后工作兢兢業業 7-8
借故逃避工作、訓練，不守工作崗位 5-6
時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位 5以下
紀律性 15%
自覺遵守和維護各項規章制度 14-15
能遵守公司規章制度,但需要有人督導 11-14
紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度 7-11
經常違反公司制度,被指正時態度傲慢 6以下
考核人簽名隊長確認
合計 100
經理確認
總經理確認
附注：本月度績效獎金共300元，以60分為基數，60（含）以下的為第一績效段，該段內的績效獎金為0元；60-85（含）分為第二績效段，該段內每增加1分獎6元；85-100（含）分為第三績效段，該段內每增加1分獎10元；自評分占績效總分的30%，隊長、經理考評分各占績效總分的40%；以上每發現一次扣除1分，如發現有安全問題扣除當事人所有績效分數，同時承擔相應責任。