停車場秩序員崗位服務流程與規范

　　一 總則

　　1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。

　　2、本規范適用公司保安部所有崗位秩序員。

　　3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。

　　二 崗位服務流程與規范

　　本停車場崗位工作流程與規范未含收費系統，不適用于收費式停車場。

　　1.工作流程

　　接班 à 整理工作區間à 站立值勤à車輛駛入à登記換牌à放行引領à指揮調度à車輛存放與保管à車輛出場à收回卡牌à放行à禮貌送別à統計流量à下班交接。

　　2.操作規范

　　(1)班前檢查自身儀容儀表是否達到服務規范標準，值勤須認真遵守服務規范標準。

　　(2)提前十分鐘到達應接替崗位,按照交接內容進行交接，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。并作好交接班記錄表。

　　(3)檢查區域范圍內的物理環境、衛生環境、崗位設備器具等是否完好、完整、整潔。掌握上一班崗車輛出入和停放情況與車場空位情況，并于規定時間(根據不同項目而定)立崗值勤。對車場內設施設備應單獨建立停車場設備臺賬。

　　(4)車輛駛入：當司機行駛至入口道閘前2米行軍禮，待開啟車窗時，對于無ID卡的，由停車場管理員按規定分別發放IC卡或“停車卡”，發放后再由停車場管理員在停車卡入場登記表上作好相關登記，然后開啟道閘放行(注意放行手勢正確)，指揮告之司機駛入指定停車位，減少擁堵現象，不影響行人交通。

　　-對于駛入車輛，目視檢測車輛的外觀是否發現漏水、漏油、有擦傷的痕跡，及時告之車主并予以記錄。

　　-對于關鍵車輛(行領導、押運等)應記住相應車牌，提前上前一步作好放行登記與放行。(熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位)

　　-對于其他特殊車輛(消防、警車、救護車)應問明或已知情況下緊急放行。

　　-對于陌生車輛、貨車的駛入前，除上述程序外還應檢查車內環境是否存放有危險用品，如有則禁止駛入;對于臟污、泥濘的車輛禁止駛入;對于外來車輛有可疑人員禁止駛入。

　　-當遇到持有ID卡的車輛無法入場時：

　　A如有效期已過，應向有關客戶及租戶發放“停車卡”，并告知其辦理相關手續，手動開啟道閘放行;

　　B如因ID卡故障，應向有關客戶及租戶發放“停車卡”，并告知其更換新的ID卡后，手動開啟道閘放行;

　　C如ID系統故障，應發放“停車卡”，并禮貌作好相關解釋，手動開啟道閘放行。

　　(5)車輛存放與管理：入場的車輛需停放在指定區域，銀行專用車位只允許停放銀行公務車，租戶固定車位按固定編號停放，其它車輛不得強制停放在銀行固定車位和租戶固定車位。

　　-車場管理：停車場管理制度應懸掛在停車場的出入口明顯位置，定期不定期進行對;停車場內按消防要求設置消防箱，配備滅火器齊全;在停車場車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識系統。

　　-凡是入場車輛不得快速駛入車場，時速不得超過5公里，嚴禁在場內鳴號，不準在場內停車場試車、修車、練習。

　　-駛入場內，禁止擺放在車道、消防通道、出入口等非指定停車區域，如有違反，及時告之、勸阻車主調換存放位置。

　　-禁止車輛將其廢棄物品拋入場內，造成交通阻礙和環境影響，注意環境衛生，無明顯物理垃圾、無明顯污漬，無貨物堆積、道路阻塞現象。保持車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;有明顯禁煙標牌。地下停車場光線明亮，能見度高。

　　-駕駛人員損壞車場的標識、路牌、防撞設施、倒車鏡等安全設施，要作好記錄及跟蹤追朔肇事者，要求其照價賠償，并填寫停車場事件處理通知單。

　　-交通事故年發生率0，丟失事故發生率為0;

　　-停車場管理員每小時巡視檢查一遍停放的車輛，檢查：

　　A車輛的車況，發現漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象時，做好現場保護，同時迅速通知車主，并在停車場值班記錄表上做好有關記錄。

　　B發現無關人員或可疑人員在車場時，要注意觀察，防止意外事項發生。

　　C應對消防設施、交通設施和標識系統和照明進行檢查、養護，發現異常情況在停車場值班記錄表上做好記錄，同時上報公司進行維護維修。

　　(6)車輛駛出與放行：當車輛駛出大廈停車場，到達出口道閘時，應向車主收回停車卡，記錄停車卡出場登記表，手動開啟道閘放行并禮貌送別(對關鍵客戶車輛還要行軍禮送別)。

　　-對于無法刷卡或無法提供停車卡證者，需認真查驗車主身份、車輛身份，作好記錄方可放行。丟失停車卡證需照價賠償。

　　-大樓放行車輛如協同物品外出必須收驗放行條(一般為規定類別)，與大樓內部安全崗位配合，貨單相符。

　　-對于車場服務時間根據項目規定，于服務時間以外則禁止一切車輛駛入和駛出，如遇行內客戶特殊情況，需作好身份查驗、車輛查驗并登記，對于理由不確定、身份與車輛不符合情況均不得放行車輛。

　　(7)當班內的車輛出入流量在下班前應作好相應統計工作，以供下一班別掌握情況。

　　(8)受理內外部客戶投訴時，不論是電話方式、口頭方式、書面方式，均需耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄相關信息，填寫投訴申請表，并與訴求對象確認記錄內容，對無法決斷訴求答復則需告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋相關處理結果，按月歸檔記錄信息。

　　(9)執勤過程中要作到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。

　　(10)在執勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。作到有問必答、有忙必幫。

　　(11)會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。

　　(12)其他：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區安全的，需及時處置并報告。

　　(13)下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。

篇2：停車場(庫)收費管理規定

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　停車場(庫)收費管理規定

　　1.目的

　　確保收費合理，并符合有關的法律、法規。

　　2.適用范圍

　　適用于車場(庫)的收費管理。

　　3.職責

　　3.1收費員負責按規定標準收取車場(庫)有償使用費。

　　3.2財務內勤負責核對費用的準確性。

　　4.內容

　　4.1收費依據

　　4.1.1《深圳市居民住宅區機動車保管管理規定(試行)》

　　4.1.2《關于加強市機動車輛停車管理的聯合通知》

　　4.1.3《深圳市機動車輛保安統一收費標準》

　　4.2停車場(庫)收費

　　4.2.1固定車位的收費一般按月收費。

　　4.2.1.2對于需使用固定車位的業主，管理處應為其辦理月卡，業主憑卡進出和使用固定車位。

　　4.2.1.3財務內勤每月按既定的收費標準收取費用。

　　4.2.2臨時車位收費

　　4.2.2.1臨時車位收費一般按小時收費。(詳見收費標準)

　　4.2.2.2當業主或外來車輛需使用臨時車位時，車輛管理員應引導車輛有序整齊?？吭谂R時車位。

　　4.2.2.3車輛管理員應準確記錄車輛進出時間，并按既定的收費標準，收取車場(庫)有償使用費。

　　4.2.2.4收費完畢后，收費員應將收費票據交給車位使用用人，由收費員每日下午下班后，將當天收取的停車費。

　　4.3注意事項

　　4.3.1車場(庫)須張貼收費標準。

　　4.3.2車場(庫)之固定車位，臨時車位應設置車位線，車位線應保持清晰。

　　5.記錄

　　無

　　6.附件

　　無

篇3：停車場(庫)車輛管理規定

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　停車場(庫)車輛管理規定

　　1.目的

　　確保停車場(庫)的設備、設施完好及停放車輛的安全，保證車場(庫)整齊有序、暢通。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處轄區停車場(庫)。

　　3.職責

　　3.1車場收費員負責按規定標準收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡放行。

　　3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。

　　3.3帶班保安班長負責車場管理的監督、指導。

　　4.內容

　　4.1停車場(庫)管理

　　停車場(庫)，實行24小時工作制。

　　4.2地下車庫

　　4.2.1車輛進庫

　　4.2.1.1指引車輛至車庫入口操作器處取卡進庫(非自動化設備，保安員要立即發放入庫卡開啟道閘，并在《車輛出入登記表》上登記。

　　4.2.1.2庫內保安員發現有車輛進入，應迅速指引車輛慢行，安全地停放于指定位置(月租車)，時租車(或沒有固定車位的車輛)應停放于車輛臨時停放處，不得停放于固定車位。

　　4.2.1.3提醒司機鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走。

　　4.2.2巡視

　　4.2.2.1巡邏保安員每半小時或隨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象應及時處理并通知車主，并在《巡邏記錄表》(GPI-B-JDWY-06.0-F1)上做好記錄，并向當值班長報告。

　　4.2.2.2巡邏保安員應定時清點庫內車輛的數量，隨時和收費亭地面車管員聯系，以核對車輛數量，確保安全。

　　4.2.2.3發現無關人員或可疑人員到車庫，要及時責其離開，若有緊急情況按《突發事件或異常情況處理規程》規定進行處理。

　　4.2.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發生，并報當值班長。

　　4.2.2.5嚴禁在車庫(車場)內修理車輛或試剎車，不得在車庫內洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。

　　4.2.2.6每班至少檢查一次車庫內防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者(防盜)設施，發現異常，在《巡邏記錄表》上做好記錄，并及時上報立即處理。

　　4.2.2.7協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。

　　4.2.3車輛出庫：當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛與駕駛員(車主)，若有疑問，應先敬禮再禮貌盤問，如果盤問有問題，應立即扣留車輛，并及時通知當值班長及巡邏保安，以防不法分子盜車行兇。如無疑問，須和地面保安對講聯系并告之，以便協助駕駛員打卡出庫。

　　4.3地面車場

　　4.3.1地面車場(或道閘崗、亭)保安員要做好進出車輛的填發卡和登記工作。

　　4.3.2指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停

　　放整齊。

　　4.3.3巡邏保安員應隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，及時通知車主，并在《巡邏記錄表》上做好記錄。

　　4.3.4發現無關人員或可疑人員在車輛旁閑逛時，應勸其離開，若有情況及時上報處理并記錄。

　　4.4停車場(庫)收費

　　4.4.1每天夜班下班前,將停車場設備衛生、崗亭衛生打掃干凈。

　　4.4.2各班人員嚴格按車場管理規定,指導車輛憑卡(票)進入,在車輛離開車場時做好收費工作，對臨時停放(時租)車輛，按規定標準收費，并收回卡(票)，妥善保管。

　　4.4.3每天早班下班后,將當天收取的停車費交管理處財務部。

　　4.4.4對月租持卡車主要核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。使用自動系統的車場出入口,值班人員應要求司機嚴格按規定操作。

　　4.4.5留意進入車場(庫)時車輛情況,發現車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時,應及時提醒司機(業戶),并進行相關記錄;對帶有危險品車輛禁止進入車場。

　　4.4.6如有特殊情況，及時報告有關部門。

　　4.5參考文件

　　4.5.1《深圳市居民住宅區機動車保管站(場)管理規定》。

　　4.5.2《關于加強市機動車停車場管理的聯合通告》(試行)。

　　4.5.3《停車場建設和管理暫行規定》。

　　5.記錄

　　5.1《車輛出入登記表》由部門兼職資料員保存一年。

　　6.附件

　　6.1《車輛出入登記表》